COMPORTAMIENTO INTERNO

DE LOS VENDEDORES TIENDA

DEPORTIVA SPORT HOME
 CASO:

• Un investigador de mercados requiere identificar el comportamiento

de los vendedores internos de una empresa de ropa deportiva llamada
sport home ,en relación con el servicio que ofrecen a sus clientes
,pues el gerente ha escuchado quejas del supuesto mal servicio que
prestan sus vendedores, para dar inicio al proceso de diagnóstico
usted debe ayudar al investigador sugiriéndole dos posibles preguntas
o actividades que deberá hacer y el instrumento que deberá emplear
para realizar el diagnostico.
INTEGRANTES:

• Yurani Rodríguez
• Miguel Alcalá
• Kathy ramos
• Kathy ahumada
• Kelly mercado
• Darwin García
Pregunta o Instrumento o sustentación opiniones
inquietud herramienta.

Se siente usted Entrevista. Ir al fondo de la Conocer con

motivado a trabajar situación para exactitud, la
en esta tienda esclarecer si tiene motivación que
deportiva es bien un buen pago y puedan tener estos
retribuida su labor? trato por su labor empleados

Si
No
Porque?

Detallar y destacar Visita incógnita recolectar datos Verificar si la

el desempeño de (observación) para saber si el información es real
los vendedores. tema es de o supuesta, tener
motivación o datos exactos.
simplemente
capacitación ?
Cree usted que se Encuesta. Dar respuesta al Verificar e indagar
le brinda un buen personal a los clientes como
servicio? administrativo de califican el servicio
la fuente principal. prestado.
debilidades oportunidades amenazas

Mal servicio y atención al cliente. Mejoras en la calidad del servicio Perdida de clientes por el mal
prestado. servicio prestado.

Falta de capacitación por parte de Aumento en las ventas. Disminución en las ventas.
la empresa hacia los vendedores
sobre atención y servicio al
cliente.