CALIDAD DE

CALIDAD GESTIÓN
EFICIENCIA EFICACIA PROCESO CONTROL
Se da cuando se Es un conjunto o
utilizan menos encadenamiento de Consiste en cerciorarse de o
recursos para Es la fenómenos, asociados al verificar que todo esté
Según la norma ISO 9000
lograr un mismo capacidad de ser humano o a la ocurriendo o se esté haciendo
2005, la calidad es
objetivo. O al realizar un naturaleza, que se conforme al plan desarrollado
entendida como el grado
contrario, cuando efecto desarrollan en un periodo en las etapas tempranas del
en el que un conjunto de
se logran más deseado, de tiempo finito o infinito y proceso de administración de
características inherentes
objetivos con los esperado o cuyas fases sucesivas acuerdo con las instrucciones
cumple con los requisitos.
mismos o menos anhelado. suelen conducir hacia un emitidas y los principios
recursos. fin específico establecidos

Para alcanzar la CLIENTE PROVEEDOR INSUMOS

calidad deben de
cumplirse una serie Son compradores, cuando Son objetos, materiales
Una persona
de requisitos. Estos se trata de una persona que Es aquel tercero que abastece de materiales u y recursos usados para
que es
requisitos vienen adquiere un producto otros suministros a la empresa, los cuales son
considerada producir un producto o
mediante una transacción necesarios para su desarrollo y funcionamiento
demandados por el eficiente servicio final
comercial
cliente. porque hace su
trabajo y llega
C
al objetivo de Altas expectativas
forma rápida y
A
R Es una persona que sabe lo que quiere cuando paga por ello. PRODUCTORES
Una persona eficaz Personalización
con calidad, Á
consigue los también es C Es la respuesta que el consumidor espera cuando elige un comercio, es decir, no
resultados eficaz,
T quiere ser tratado como un simple número. Que fabrica
esperados de forma E
mientras que si R Búsqueda de un estado de ánimo o elabora un
satisfactoria no se es eficaz, I Detrás de un deseo de compra existe la búsqueda de una experiencia que una vez producto
independientement no se puede T vivida produce un estado anímico.
e de los recursos ser eficiente I Valoran el precio
utilizados C ALEJANDRA
A
El precio no es lo único que importa cuando se trata de elegir un producto, sin
S embargo, esta sí es una variable presente en la decisión final. AGUILERA