INDICADORES DE LOS

PROCESOS
Adaptado por
Alexandra Chaverra Lasso
Indicador de carro o moto
Icono de Gasolina

Icono del Velocímetro

Icono del Tacómetro
Icono de carga de Batería

Icono de estado de los Frenos

Icono del Nivel de aceite del motor
Icono del nivel de Temperatura

¿ Que es más crítico cuando usted conduce, la señal del ícono o

indicador de que la gasolina se le va a acabar o la de los íconos de
los frenos o aceite de motor? ¿ Cómo reacciona usted?

Indicador mide el momento, ejemplo

Producción= Volumen producido
[Toneladas]; [Cajas]; [Litros]...
Indicador de gestión se mide en el tiempo
 CONSIDERACIONES.

 Lo que no se pueda medir no se puede controlar.

 Lo que no se pueda medir no existe.
 Los indicadores son un medio y no un fin.
La medición precede al castigo.

No hay tiempo para medir.

Medir es difícil.

Hay cosas imposibles de medir.

Es mas costoso medir que hacer.

 Como se
ve la Cía. Logros o resultados
en el esperados
futuro Punto donde quiero
llegar
• Visión
Razón
de ser
•Misión Objetivos Metas Indicadores
orientados
•Política de calidad al logro
• Otras Normas y Políticas
Orientaciones
para lograr los.
Es el camino
para llegar al
punto
A P
Estrategias (Objetivos Por qué?)
V H Planes de Acción
Programas
Proyectos
Actividades
Metas
Indicadores orientados a la ejecución
 Ciclo Administrativo
A P
Definir ¿ Qué?
Tomar las decisiones ¿ Por qué?
apropiadas: objetivos
Tomar ¿ Cuándo?
Corregir y metas
¿ Dónde?
Mejorar medidas
¿ Quién?
Estandarizar Establecer ¿ Cómo?
procedimientos ¿ Cuánto?

V Comprobar los Educar y H

efectos del capacitar
hacer
Ejecutar
Monitorear el logro de las Ejecutar los
los resultados durante acciones planes
la ejecución, mediante el determinados en
uso de indicadores la etapa P
PASOS PARA ESTABLECER
UN INDICADOR.
Tenga en cuenta el objetivo del
proceso.
• Determine los indicadores
representativos (del proceso) a
medir.
• Establezca los resultados que
se desea obtener para cada
indicador.
 Gestión
Gestión. Consiste en modificar una situación
actual en una situación futura esperada de mejora.
Se requiere conocer el estado actual y las
coordenadas de la situación futura

Estado Actual A Estado Esperado B

Rentabilidad actual 10% Rentabilidad esperada 15%

Medición
Indicadores de Gestión
Hay Gestión siempre que en la
empresa o en la sociedad algo cambia
para mejorar:
El índice de analfabetismo se
disminuyó en un 5%.
La esperanza de vida pasó de 70 a 72
años
La satisfacción de los clientes pasó
del 95% al 98%
 Indicador de Gestión
Expresión cuantitativa del comportamiento de las
variables que intervienen en un proceso y de los
atributos de los resultados, que permiten analizar el
resultado de la gestión y el cumplimiento de las metas
respecto al objetivo trazado por la organización.

La medición debe tener una referencia de cuya

comparación se puede establecer una desviación o
acierto, sobre las cuales se determinarán acciones
correctivas, preventivas o de mantenimiento.
 Resultado de la medición
Indicador: X 100 =
Meta Establecida para la variable
FORMULACION
NOMBRE
Expresión precisa que lo singulariza
DEFINICIÓN
la implicación que tiene para el formulador, planificador, evaluador o veedor
Ejemplo Se entiende por tasa de deserción la relación porcentual de los alumnos
Matriculados en un período de tiempo y el número de alumnos que abandonan
En ese periodo la institución.
UNIDAD OPERACIONAL
Es la forma de calcular la expresión matemática del indicador
# Alumnos que no finalizan
Tasa de deserción = _________________________
# Alumnos inscritos
 Enfoque sistémico
Proveedores Interno Externo

Recursos Procesos Productos clientes

Eficiencia Productividad Eficacia

Efectividad

Tomado del Libro de Indicadores de Gestión de Domínguez

 Eficiencia en Eficacia Efectividad
Materia Prima Calidad Planeación
Mano de Obra. Cumplimiento Productividad

Maquinaria Costo Potencialidad

Medios Confiabilidad Participación
Logísticos
Métodos Comodidad Adaptación
Medios Comunicación Cobertura
Financieros
 Indicadores de Eficiciencia y Eficacia

Eficiencia= el uso racional

de los recursos disponibles Eficacia= el logro de los
en la consecución de un resultados propuestos
logro.
Está relacionado con Está relacionado con
aspectos internos de la aspectos externos de la
empresa empresa

Está dado como una Está dado como el número

medida del manejo de los de aciertos que tengamos
recursos o variables en los atributos de los
existentes en el proceso. resultados
 RECORDAR CAPACIDAD DISEÑADA Y
EFECTIVA
 Capacidad diseñada es salida teórica
maxima de un sistema en un periodo de
tiempo.
 #Unidades/tiempo
 Capacidad Efectiva es la capacidad que
una empresa espera alcanzar dadas las
restricciones existentes (mezcla de
productos, métodos de programación,
mantenimiento, estándares de calidad)
 A menudo es más baja que la capacidad
diseñada
 Utilización y Eficiencia
Utilización es el porcentaje de la capacidad
diseñada que se logra en realidad o uso de
capacidad planeada o real de una
instalación, centro o máquina. Se expresa
como una tasa
Utilización = salida real/capacidad diseñada
Eficiencia es el porcentaje de capacidad
efectiva que se alcanza en realidad o que tan
bien funciona una instalación, centro o
máquina
Eficiencia = salida real/capacidad efectiva
 Eficiencia
Uso racional de recursos disponibles en la
consecución del producto, % de capacidad efectiva
que se alcanza en realidad o que tan bien funciona
una instalación, centro o máquina
RECURSOS O VARIABLES DEL PROCESO
Materiales: (materia primas utilizadas para producir )
Maquinaria: (horas máquinas utilizadas para producir)
TH: (horas hombre utilizadas)
Medios logísticos: físicos (áreas) servicios (energía
etc.), transporte
Métodos: horas utilizadas en el ciclo
Monetarios: $ utilizado para la obtención del producto
 Ejemplo de eficiencia
Una vez obtenida las unidades de insumo requeridas
en la producción o las unidades producidas por unidad
de insumo se compara frente a un esperado definido
o preestablecido y su resultado es multiplicado por
cien para obtener el porcentaje de EFICIENCIA EN
EL MANEJO DE RECURSOS:
Es la relación existente entre las unidades producidas
por unidad de recurso y las unidades esperadas por
unidad de recurso
¿cúal es la eficiencia en el manejo de los recursos si
se tiene una producción de 10 unidades por metro y
se espera una producción de 15 unidades por metro?
10/15= 0,67 x 100=67% de eficiencia
 Indicadores en la Producción
• Capacidad= Máximo producible en un tiempo
dado
[Toneladas/año]; [Cajas/hora]; [Litros/minuto]...

• Utilización= Producción programada /

Capacidad disponible o diseñada [%]

• Eficiencia= Volumen producido / Máximo

producible o capacidad efectiva
(durante un tiempo dado, con producción
programada) [%]
 Indicadores en la Produccion
Cuello de botella
= el recurso con la menor capacidad del sistema
La capacidad del sistema es la del cuello de botella
¿Tiene sentido ampliar la capacidad en otras partes?
¿Siempre que quiera seguir ampliando la capacidad tendré
que ampliar la capacidad en el actual cuello de botella?

“La Meta”, de Eliyahu GOLDRATT: (lectura recomendada),

a) Identificar las restricciones del sistema,
b) Subordinar el resto del sistema a las restricciones
c) Ampliar la capacidad en donde están las restricciones
d) Retroalimentar el sistema
 Eficacia
Logro de los objetivos propuestos
ATRIBUTOS DE LOS RESULTADOS
Calidad: cumplimiento de los requisitos solicitados por
el cliente. Ej: Número de aceptaciones, número de
devoluciones.
Cumplimiento: En tiempo de entrega. Aceptaciones de
entrega del producto, número de despachos a
tiempo.
Costo: relación beneficio que tiene el cliente de
nuestro producto
Confiabilidad: garantía, número de reclamos recibidos
durante el uso.
Comodidad: facilidad para acceder al producto por
parte del cliente.
 Ejemplos Eficacia

La producción de la empresa es de 20000 unidades

durante el último periodo, la aceptación del cliente fue
de 18.000 unidades.
Indicador de Calidad está dado por la relación de:
18.000/20.000=0.9x100= 90%
La fecha de entrega se despacharon 15.000 unidades
las restantes en una semana.
Indicador de Oportunidad está dado por la relación:
15.000/18.000=0,83x100=83% de eficacia
 Indicadores en Producción
Desperdicios
Hay que verificar en cada planta a qué se refieren y cómo
lo miden.
Por ejemplo, ver el denominador:
• = Producto “rechazado” / Total producido
• = Producto “rechazado” / Total producido “aceptado”
Otra diferencia, puede estar en el peso que se toma como
referencia: si es
el estándar, el de costo, el declarado...
También es importante medir el % Reproceso = Rework...
Algunos tipos y nombres de los desperdicios:
• Desperdicios, Restos, Descarte....
• Waste, Scrap...
• Sobredosificación = sobrepeso = sobrellenado = overfill =
giveaway...
 FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR
Código C-005 Nombre Cumplimiento Fecha Mar-30
OBJETIVO Medir el nivel del cumplimiento del presupuesto de ventas

1. Gerente General 2. Gerente Comercial.

Responsable Asistente Serv. Cliente Clientes
3 Gerente de Logística
Fecha Informe 2do día hábil Hora 2 p.m. Lugar Gerencia G.
Objetivo Estratégico Estrategia
Incrementar los ingresos de la organización Cumplir con los presupuestos de ventas
Frecuencia de Cálculo Mensual Referencia o Meta 100%
Método de Cálculo del resultado

Cumplimiento (Ventas reales / Presupuesto ) x100

Nivel de Agregación Mes y acumulado año
Fuentes de datos
FC-7.2-001 Bogotá FC-7.2-001 Medellín FC-7.2-001 Cali
Fech. inicio medición.(histórica) 06/05/2000 Fech Inicio Indicador 01/01/2005
120%
110% 113% Max Histórico
100% 100% Meta Prom.
90% 89%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% Min Histórico
10%

Enero Feb Marzo Abril Mayo

Análisis La seccional Bogotá mejoró su cumplimiento

Propuestas
Revisar el plan comercial y concentrar los esfuerzos en los clientes Pareto
de Mejora
 Índice mensual
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Vtas Real 100 90 80
Presupuesto 100 80 90
Medición 100% 113% 89%
Meta 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Indicador 100% 113% 89%
Indicador acumulado
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Vtas Real 100 190 270
Presupuesto 100 180 270
Medición 100% 106% 100%
Meta 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Indicador 100% 106% 100%
 Efectividad
Es el logro de los resultados programados en el
tiempo y con los costos más razonables, involucra
eficacia y eficiencia es la suma de ambos.
Mide el impacto de los resultados en los clientes, en el
entorno, puede entenderse como la medición del logro
de los objetivos de la empresa o del proceso en
términos de participación del mercado, adaptación a
las necesidades del cliente, cobertura de las
necesidades, productividad, competitividad y
crecimiento.
 Productividad
• Productividad= Producción / Cantidad
utilizada de un recurso=Salida/Entrada
• [Kg/HH]; [Cajas/Kwh]; [Litros diarios/
operador]...$/HH, $/persona
• Es la relación entre la cantidad de bienes
y servicios y la cantidad de insumos
utilizados
 Productividad
• – Productividad simple o de un solo factor:
considera un solo recurso.
Ejemplo Productividad laboral anual
A)Por hora trabajada: Si la producción total
anual es de 20.000 unidades y el total de
horas hombre es de 9.600 la productividad
es 20.000/9.600=2.1 unidades/hora
significa que elaboran 2.1 unidades cada
hora
 Productividad de un solo factor
• B)Por persona: Si la producción total anual es
de 20.000 unidades y el total de trabajadores es
de 5, la productividad es 20.000/5= 4000
unidades/persona o sea que cada año un
empleado hace 4000 unidades.
• Indice o variación de productividad laboral anual
es la comparación de productividad de dos
periodos o de una estándar con observada.
% =(Productividad Observada o reciente - 1 )x100
Productividad anterior o base
 Variación de Productividad
• Hay incrementos cuando la productividad
observada o reciente es mayor que la de base o
anterior.
• Hay decrecimiento cuando la productividad base
o anterior es mayor que la observada o reciente.
• Ejemplo con un nuevo método logramos
incrementar la producción 25.000 unidades con
los mismos 5 empleados, cual es la variación o
índice de productividad. Como la productividad
reciente es 25.000/5=5000unidades/personas
• %Productividad=(5000 – 1)x100 = 25%
4000
Si la productividad baja a 3500 unidades por
empleado que pasaría?
 Productividad Global
• – Productividad multifactor o de múltiples
factores o total: es cuando incluye todos
los factores o insumos en el proceso:
• unidad de medida (en unidades
monetarias $), para poder realizar
comparaciones más completas.
• Salida/(TH+Material+Energía+K+otros
insumos)