Conceptos de

comunicación
organizacional
Agenda

• Definición de comunicación
• Definición de Comunicación Organizacional
• Diferencia entre Comunicación e información
• Finalidad de la Comunicación
• Elementos de la Comunicación
• El proceso de Comunicación y sus características.
• Las cinco reglas de la comunicación
Qué es comunicación

• La palabra Comunicación proviene del latín communis que

significa común. Tanto el latín como los idiomas romances
han conservado el especial significado de un término griego,
el de “Koinoonia”, que significa a la vez comunicación y
comunidad.
• También en castellano el radical “común” es compartido por
los términos comunicación y comunidad. Ello indica, como
punto etimológico, la estrecha relación entre «comunicarse»
y «estar en comunidad». En pocas palabras, se «está en
comunidad» porque «se pone algo en común» a través de la
«comunicación».
Qué es comunicación

• Antonio Pasquali afirma que la comunicación aparece

en el instante mismo en que la estructura social
comienza a configurarse, justo como su esencial
ingrediente estructural, y que donde no hay
comunicación no puede formarse ninguna estructura
social. Para Pasquali el término comunicación debe
reservarse a la interrelación humana, al intercambio
de mensajes entre hombres, sean cuales fueren los
aparatos intermediarios utilizados para facilitar la
interrelación a distancia.
Qué es comunicación

• Luego de un gran esfuerzo de abstracción

definitoria concluye considerando a la
comunicación de esta manera: «la relación
comunitaria humana consiste en la emisión-
recepción de mensajes entre interlocutores en
estado de total reciprocidad, siendo por ello un
factor esencial de convivencia y un elemento
determinante de las formas que asume la
sociabilidad del hombre».
Qué es comunicación

• Carlos Fernández considera que para que haya

comunicación es necesario un sistema compartido
de símbolos referentes, lo cual implica un
intercambio de símbolos comunes entre las
personas que intervienen en el proceso
comunicativo. Quienes se comunican deben tener
un grado mínimo de experiencia común y de
significados compartidos.
Qué es comunicación

• También enfatiza en que la comunicación cuando

se aplica en las organizaciones es denominada
comunicación organizacional. Esta comunicación
se da naturalmente en toda organización,
cualquiera que sea su tipo o su tamaño y en
consecuencia no es posible imaginar una
organización sin comunicación.
Qué es comunicación organizacional

• Bajo esta perspectiva, la comunicación

organizacional es el conjunto total de mensajes
que se intercambian entre los integrantes de una
organización, y entre la misma organización y su
medio.
• Para Fernández la comunicación organizacional es
la esencia, el corazón mismo, el alma y la fuerza
dominante dentro de una organización.
Qué es comunicación organizacional

• Bajo esta perspectiva, la comunicación

organizacional es el conjunto total de mensajes
que se intercambian entre los integrantes de una
organización, y entre la misma organización y su
medio.
• Para Fernández la comunicación organizacional es
la esencia, el corazón mismo, el alma y la fuerza
dominante dentro de una organización.
Qué es comunicación
organizacional
• Esta se entiende también como un conjunto de técnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de la organización,
o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las
opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y
externos de la organización, todo ello con el fin de que esta
última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos.
• Estas técnicas y actividades deben partir idealmente de la
investigación, ya que a través de ella se conocerán los
problemas, necesidades y áreas de oportunidad en materia
de comunicación.
Qué es comunicación
organizacional
• Para los dirigentes de una organización es fundamental una
comunicación eficaz y eficiente porque de esta depende la
resolución de conflictos y el fortalecimiento de las relaciones con
quienes se involucra en el cumplimiento de sus funciones,
además, porque las funciones de planificación, organización y
control sólo cobran cuerpo de ésta manera.
• La comunicación organizacional es esencial para la integración de
las funciones administrativas. Los objetivos establecidos en la
planeación se deben comunicar para lograr desarrollar la
estructura organizacional apropiada. Es también esencial en la
selección, evaluación y capacitación de quienes desempeñen sus
funciones dentro de esta estructura.
Qué es comunicación
organizacional
• La creación de un ambiente que conduzca a la
motivación y el liderazgo eficaz dependen de la
comunicación organizacional, mediante la cual se
puede determinar si los acontecimientos y el
desempeño se ajustan a los proyectos
establecidos.
Comunicación e Información
• La confusión entre comunicación e información es una
constante, sin embargo, existe una diferencia clara entre ambos
términos que representamos en los siguientes esquemas:

Fuente: Martínez Guillén, M. D. C. (2012). La comunicación en la empresa. Madrid, Spain: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/uguayaquil/62673?page=4.
Comunicación e Información

• Para que exista información se requiere un emisor del mensaje, un receptor del
mismo, un canal que una a ambos y, por supuesto, un mensaje (Esquema 1). La
información no es más que el contenido de la comunicación, que se caracteriza por
su sentido unidireccional, considerando únicamente como agente activo a la
persona que emite el mensaje. Para poder hablar de comunicación debe estar
presente un nuevo ingrediente: el feedback o bucle de retorno de la información, o
lo que es lo mismo, la respuesta del receptor al mensaje del emisor (Esquema 2).
El feedback implica el hecho de que el emisor se convierte en receptor y viceversa,
es decir, se invierte la polaridad del esquema. El fenómeno comunicativo es un
proceso en el que ambos, emisor y re- ceptor, son agentes activos. Por lo tanto, el
factor diferenciador que nos permitirá definir y diferenciar la comunicación de la
información es la participación.

Fuente: Martínez Guillén, M. D. C. (2012). La comunicación en la empresa. Madrid, Spain: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/uguayaquil/62673?page=4.
Finalidades de la comunicación

• Satisfacer necesidades personales.

• Establecer relaciones con otras personas.
• Crear un clima de comprensión entre los demás y
nosotros.
• Persuadir a otros y conseguir cambios.
• Entretener
 Elementos de la comunicación
MENSAJE (QUÉ): Conjunto de contenidos que se transmiten. EMISOR
(QUIÉN): Persona fuente que transmite el mensaje. RECEPTOR (PARA
QUIÉN): Persona/s que recibe/n el mensaje.
CANAL (CON QUÉ): Vía por la que circula el mensaje.
CÓDIGO (CÓMO): Conjunto de signos, señales, reglas que se emplean en
la transmisión.
CONTEXTO (DÓNDE): Situación en la que se da el acto de comunicar.
RETROALIMENTACIÓN: Respuesta

Fuente: Martínez Guillén, M. D. C. (2012). La comunicación en la empresa. Madrid, Spain: Ediciones Díaz de Santos.
Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uguayaquil/62673?page=6.
 El proceso de comunicación

• Podemos distinguir dos conceptos diferentes de comunicación:

— Comunicación-información: es la transmisión de un mensaje ya sea verbal o no,
desde un emisor (E) a un receptor (R) por un determinado medio (M). Yo comunico:
verbo transitivo.
— Comunicación-sintonía: proceso mediante el cual dos o más personas tratan de
situarse en una misma perspectiva interpretativa (las palabras significan lo mismo
para los dos) que posibilita que las aportaciones de uno al otro se vuelvan
enriquecedoras para los dos. Yo me comunico: verbo reflexivo.
No es necesario que haya sintonía, pero la comunicación es más perfecta cuando la
hay.

Fuente: Martínez Guillén, M. D. C. (2012). La comunicación en la empresa. Madrid, Spain: Ediciones Díaz de Santos.
Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uguayaquil/62673?page=6.
 Característica: proceso de comunicación

 Comunicación-información:
1. Es un enfoque unilateral.
2. La responsabilidad recae en el emisor.
3. Se mantiene en el terreno de los contenidos.
4. Su eficacia es débil: no garantiza la recepción adecuada.
5. Es fácil y rápida.

Fuente: Martínez Guillén, M. D. C. (2012). La comunicación en la empresa. Madrid, Spain: Ediciones Díaz de Santos.
Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uguayaquil/62673?page=6.
 Característica: proceso de comunicación

Comunicación-sintonía:
1. Es un enfoque cooperativo.
2. Se comparte la responsabilidad.
3. Incorpora, además, la consciencia de las actitudes.
4. Garantiza la recepción de los contenidos.
5. Requiere un esfuerzo más grande y control personal.

Fuente: Martínez Guillén, M. D. C. (2012). La comunicación en la empresa. Madrid, Spain: Ediciones Díaz de Santos.
Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uguayaquil/62673?page=6.
 Característica: proceso de comunicación

En función de la profundidad con que se de la comunicación, podemos

distinguir:
• Semántica: supone acuerdo en el significado de las palabras.
• Funcional: supone acuerdo sobre los objetivos y las tareas.
• Pragmática: supone acuerdo sobre los intereses.
• Ideológico: supone acuerdo sobre valores e ideales.
• Afectiva: supone compartir el afecto.
• Vital: supone compartir toda la vida.

Fuente: Martínez Guillén, M. D. C. (2012). La comunicación en la empresa. Madrid, Spain: Ediciones Díaz de Santos.
Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uguayaquil/62673?page=6.
 Característica: proceso de comunicación

• Habitualmente nos comunicamos simultáneamente a dos niveles:

 Nivel de manifestación: Son los contenidos que se transmiten
por medio de la palabra. Se refiere a lo que DECIMOS.
Nivel actitudinal: Corresponde a los sentimiento y actitudes en
relación con los contenidos que se transmiten. Es aquello que
realmente PENSAMOS Y SENTIMOS.
Cuando hay algún tipo de amenaza o de interés especial para
conseguir alguna cosa, se cierra instintivamente la frontera entre
los dos niveles y la comunicación se deforma.

Fuente: Martínez Guillén, M. D. C. (2012). La comunicación en la empresa. Madrid, Spain: Ediciones Díaz de Santos.
Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uguayaquil/62673?page=6.
LAS CINCO REGLAS DE LA
COMUNICACIÓN
1. Preguntar: Hacer hablar al interlocutor, para saber qué piensa, qué necesita , qué
motivaciones tiene.
2. Escuchar con atención: Dejar hablar. No interrumpir
3. Ponerse en el lugar del otro:
 Interesar sinceramente por sus problemas.
 Empatizar.
 Intentar detectar lo que piensa.
4. Captar las señales: Estar muy atento y aprovechar las señales del interlocutor.
5. Hablar el mismo lenguaje: Adaptarse al nivel de conocimiento del otro.
LAS CINCO REGLAS DE LA
COMUNICACIÓN
Debe tener en cuenta que las persona a la hora de comunicarnos:
Pensamos: 350/500 palabras por minuto.
Pronunciamos: 125/150 palabras por minuto.
Cómo lograr una comunicación
eficaz
• Diríjase siempre a alguien
• Esté seguro de los resultados que quiere obtener.
• Sepa exactamente de que va a hablar.
• Elija la estrategia buena.
• Elabore el argumento bueno
• Elija los medios más adecuados.