Recordatorio Calidad

Los logros de los

mayores beneficios
posibles de la
atención médica, con
los menores riesgos
para el paciente. 

Donabedian incorporó tres

pilares fundamentales que nos
entregan distintas perspectivas
para la medición y evaluación
de la calidad: la estructura, el
proceso y los resultados.
las I S AP RES para todos los asegurados que tengan un problema de salud de
los incluidos en el Decreto GES vigente (al 2018 son 80 los problemas de salud
garantizados) (10).

Ac c e s o :FONASA o las Isapres deben resguardar que TODOS

los usuarios tengan acceso a las prestaciones GES.

Ca lid a d :Las atenciones incluidas en el GES deben ser

otorgadas por profesionales de salud registrados ante la
Superintendencia de Salud y por instituciones acreditadas.

Op o rt u n id a d : Se garantiza el cumplimiento de
determinados plazos tanto para el diagnóstico, tratamiento y/o
rehabilitación de las patologías GES.

P ro t e c c ió n fin a n c ie ra :
Existe un límite de pago de las
prestaciones, de manera de resguardar que el usuario no deba
realizar gastos mayores.

El conjunto de enfermedades, condiciones de salud o patologías GES, han sido

seleccionadas considerando su frecuencia e impacto en nuestra población (carga
 Dimensiones de la Calidad

• 1. Accesibilidad 9. Seguridad
• 2. Equidad 10. Oportunidad
• 3. Competencia Profesional o calidad científico técnica 11. Continuidad
• 4. Satisfacción usuaria externa o cliente externo 12. Comodidades u hotelería
• 5. Satisfacción usuaria interna o cliente interno 13.Privacidad y confidencialidad
• 6. Efectividad condicion normal 14. Compliance (adhesion
• 7. Eficacia condicion ideal programas,cumplimiento
• indicaciones)
8. Eficiencia
 Efectividad

 Es la medida en que una determinada atención sanitaria mejora

el estado de salud de la población concreta que la recibe, en
condiciones normales de uso de la tecnología.
 El logro de los mejores resultados con los recursos
disponibles, alcanzando cobertura e impacto adecuados.

 Operativamente, es dar solución a la necesidad del usuario con

los recursos disponibles.

Criterios de calidad relacionados

 Cumplimiento de profilaxis antibiótica
 Criterios de NO calidad relacionados
 Reingresos
 Suspensiones de tabla quirúrgica
 Mucho de los
Existen indicadores
problemas puede
para medir cada uno
afectar al
de los ambitos de la
cumplimiento de más
calidad .
de un ambito .
Cuando detecto un
problema debo indicar
cual es la dimension de la
calidad afectada.
Instrucciones trabajo:

Presentar primera
Trabajar según grupos semana Octubre en
asignados collaborate dimensión
de la calidad