Administración

GRUPOS

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13.1 Grupos y desarrollo de grupos
• Grupo
 Dos o más individuos interdependientes que
interactúan para lograr objetivos específicos.
 Grupos formales:
 Grupos de trabajo definidos por la estructura de la
organización que tienen asignaciones de trabajo y tareas.
– Los objetivos de la organización definen los
comportamientos apropiados y dichos comportamientos
se dirigen a lograr dichos objetivos.
 Grupos informales
 Grupos que se forman de manera independiente para
satisfacer las necesidades sociales de sus miembros.

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Figura 13-1 Ejemplos de grupos formales

• Grupos de mando
 Grupos determinados por el organigrama de la
organización y formados por individuos que le
reportan directamente a un gerente determinado.

• Grupos de tareas
 Grupos formados por individuos que se juntan para
realizar una tarea específica; con frecuencia su
existencia es temporal, debido a que, una vez que se
completa la tarea, el grupo se desintegra.

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Figura 13-1 Ejemplos de grupos formales (cont.)

• Grupos multifuncionales
 Grupos que juntan el conocimiento y las habilidades
de individuos de diversas áreas de trabajo o grupos
cuyos miembros han sido capacitados para realizar el
trabajo de otros.

• Grupos autodirigidos
 Grupos que son básicamente independientes y que,
además de sus propias tareas, se encargan de
responsabilidades tradicionales como contratación,
planeación y programación, y de la evaluación del
desempeño.

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Figura 13-2 Etapas del desarrollo de grupos

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 Etapas del desarrollo de grupos
• Formación • Desempeño
 Los miembros se unen y  Una estructura totalmente
comienza el proceso de definir funcional permite al grupo
el propósito, la estructura y el enfocarse en desarrollar la
liderazgo del grupo. tarea encomendada.
• Tormenta • Terminación
 Ocurre un conflicto interno  El grupo prepara su
cuando los individuos se desintegración y ya no le
resisten al control por el grupo preocupan los altos niveles de
y están en desacuerdo con el desempeño.
liderazgo.
• Normalización
 Se desarrollan relaciones
cercanas a medida que el
grupo demuestra más
cohesión y establece sus
normas para un
comportamiento aceptable.

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 Estructura de grupo
• Roles
 El conjunto de patrones de comportamientos
esperados de alguien que ocupa una posición dada
en una unidad social y que ayuda al grupo a lograr
las tareas o a mantener la satisfacción de los
miembros del grupo.
 Conflicto de roles: experimentar diferentes
expectativas de los roles.
 Ambigüedad de los roles: incertidumbre sobre las
expectativas de los roles.

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 Estructura de grupo (cont.)
• Normas
 Estándares o expectativas aceptados y compartidos
por los miembros de un grupo.
• Tipos comunes de normas
 Esfuerzo y desempeño:
 Niveles de resultado, ausentismo, presteza, socializar.
 Vestimenta.
 Lealtad.

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 Estructura de grupo (cont.)
• Aceptación
 Los individuos se ajustan para ser aceptados en los
grupos.
 Las presiones de los grupos pueden tener un efecto
en el juicio y las actitudes de cada uno de sus
miembros.
 El efecto de aceptación no es tan fuerte ahora como
antes, aunque todavía es una fuerza poderosa.
 Pensamiento de grupo
 La presión intensa de los miembros de un grupo muy
cohesivo o amenazado que hace que un individuo cambie
sus opiniones para que se ajusten a las del grupo.

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Figura 13-4 Ejemplos de tarjetas utilizadas en el estudio de
Asch

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 Estructura de grupo: Tamaño del
grupo
• Grupos pequeños • Holgazanería social
 Completan las tareas más  La tendencia de los individuos
rápido que los grupos más a hacer menos esfuerzo
grandes. cuando trabajan
 Hacen un uso más eficaz de colectivamente que cuando
los hechos. trabajan de manera individual.
• Grupos grandes
 Resuelven los problemas
mejor que los grupos
pequeños.
 Son buenos para obtener
información diversa.
 Son más eficaces para
encontrar hechos.

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 Estructura de grupo (cont.)
• Cohesión del grupo
 El grado en que los miembros se identifican con el
grupo y comparten sus objetivos.
 Cuando sus objetivos están alineados con los de la
organización, los grupos con mucha cohesión son más
efectivos y productivos que los que tienen poca.

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 Procesos de grupo: Manejo de
conflictos
• Conflicto
 Las diferencias incompatibles percibidas en un grupo
que dan como resultado cierta forma de interferencia
u oposición a sus tareas asignadas.
 Desde el punto de vista tradicional: se debe evitar el
conflicto.
 Desde el punto de vista de las relaciones humanas: el
conflicto es un resultado natural e inevitable de cualquier
grupo.
 Desde el punto de vista de interacción: el conflicto puede
ser una fuerza positiva y es absolutamente necesario para
que un grupo se desempeñe de manera eficaz.

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 Procesos de grupo: Manejo de
conflictos (cont.)
• Categorías de conflicto
 Los conflictos funcionales son constructivos.
 Los conflictos disfuncionales son destructivos.
• Tipos de conflicto
 Conflicto de tareas: contenido y objetivos del trabajo.
 Conflicto de relaciones: relaciones interpersonales.
 Conflicto de procesos: cómo se lleva a cabo el
trabajo.

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 Procesos de grupo: Manejo de
conflictos (cont.)
• Técnicas para manejar el grupo:
 Evasión
 Adaptación
 Imposición
 Compromiso
 Colaboración

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 Tareas de grupo y eficacia de
grupo
• Las tareas muy complejas e interdependientes
requieren:
 Comunicaciones efectivas: discusión entre los
miembros del grupo.
 Conflicto controlado: Más interacción entre los
miembros del grupo.

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 ¿Qué es un equipo de trabajo?
• Equipo de trabajo
 Un grupo cuyos miembros trabajan intensamente en
un objetivo común y específico, y utilizan su sinergia
positiva, responsabilidad individual y mutua, junto con
sus habilidades complementarias.
• Tipos de equipos
 Equipos de solución de trabajo.
 Equipos de trabajo autodirigido.
 Equipos multifuncionales.
 Equipos virtuales.

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13.3 Ventajas de utilizar equipos
• Los equipos tienen mejor desempeño que los
individuos.
• Los equipos proporcionan una mejor forma de
utilizar los talentos de los empleados.
• Los equipos son más flexibles y sensibles.
• Los equipos pueden integrarse, desplegarse,
volverse a enfocar y desintegrarse rápidamente.

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Figura 13-9 Grupos versus equipos

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