Tema 1

Conflictos en la organización o
empresa
Empresa
• Se entiende como empresa toda aquella organización
que ofrece una serie de bienes y servicios,
generalmente con propósitos económicos y/o
comerciales, a aquellos que solicitan de sus servicios.
Para ello requieren de una estructura determinada y de
unos recursos que permitan mantenerla, que pueden
obtenerse de diferentes maneras.
 Organización
• Una organización es una asociación de personas que se relacionan entre
sí y utilizan recursos de diversa índole con el fin de lograr determinados
objetivos o metas.

• Una organización es una estructura ordenada donde coexisten e

interactúan personas con diversos roles, responsabilidades o cargos que
buscan alcanzar un objetivo particular.

• La organización usualmente cuenta con normas (formales o informales)

que especifican la posición de cada persona en la estructura y las tareas
que debería llevar a cabo.
Elementos de una organización
• Objetivos: los Objetivos son los fines hacia los cuales se encamina la
actividad de la organización
• Metas: las Metas son fines específicos, expresados en forma cuantitativa.
• Recursos Humanos: son las personas o grupos de personas que trabajan
en la organización y se relacionan entre sí, aportando su esfuerzo físico e
intelectual, así como sus valores, ideas y conocimientos
• Recursos Materiales: son los medios físicos, naturales y financieros que
utiliza la organización para alcanzar los fines propuestos
• Información: son los recursos que genera la mente humana, apoyados o
no por el uso de la tecnología.
Elementos de una Hospitales Escuelas privadas
organización

Objetivos Atender la salud de la Brindar educación primaria y

comunidad. secundaria.
Metas 200 consultas diarias en la 30 alumnos promedio por cada
guardia. curso.
Recursos humanos Médicos, enfermeras, Docentes, administrativos,
administrativos. maestranza.
Recursos Presupuesto anual, edificio, Cuotas, edificios, muebles,
materiales equipos, computadoras. instalaciones.
Información Cantidad de pacientes Asistencia de los alumnos y personal,
atendidos, informe de cuotas pagadas y calendario escolar,
evolución de pacientes resoluciones ministeriales.
internados, publicaciones de
avances en medicina.
Conflicto
• Es cualquier situación en la que dos o más entidades sociales o partes
perciben mutuamente que tienen objetivos incompatibles. (Mitchell,
1981).
• El conflicto no es positivo ni negativo.
• Es parte natural de la vida.
• Nos afecta a todos.
• Entenderlo y analizarlo ayuda a resolverlo en forma efectiva y
productiva (Girard, 1997
 Tipos de conflictos de una empresa
INTERPERSONALES
- Cuando hay diferentes intereses o
valores.
- Se dan entre 2 o más personas.
- Choque de ideas.
- Falta de empatía.
- Culturales dentro del mismo
entorno.
- Necesidades contrarias.
- Sistema de creencias de cada
quien.
- Prejuicios.
- COMUNICACIÓN no efectiva, ni
asertiva.
- Generar un espacio de diálogo
asertivo y positivo.
- Escucha activa.
INTRAPERSONALES
• Autoconocimiento.
• Crisis internas del individuo.
• Frustraciones.
• Inseguridad.
• Insatisfacción.
• Contradicciones internas entre el
deber y hacer.
• Falta de habilidades sociales bien
estructuradas.
• Conflictos internos: quiere tener la
razón, mantener una postura hostil.
• Mantener la calma con el otro y
activamos nuestras habilidades
sociales.
• Inteligencia emocional.
ORGANIZACIONALES
 Problemas laborales por
incompatibilidad entre los
trabajadores.
 Organización de tiempos de
trabajo.
 Falta de colaboración.
 Falta de comunicación
 Prejuicios
 Compatibilidad en los equipos de
trabajo.
 Jerarquías (organigrama) perfiles
de puestos. Responsabilidades.
 Establecer bien los perfiles.
 Resistencia a nuevas formas de
trabajar.
 Buenas decisiones en cuanto al
personal.
Mediación
• Es un sistema para resolver conflictos entre dos o más personas y
donde un tercero imparcial, llamado “mediador”, ayuda a que las
partes puedan encontrar por sí mismas una solución al conflicto
puntual.
• El proceso de mediación apuesta que los involucrados son personas
capaces de hacerse cargo de sus problemas y de que son ellos los más
adecuados para proponer las soluciones a sus problemas.