Sesión N°: 01

Indicadores de Control y
Gestión.

Ing. Robert Prado Guevara

Copyright © 12/7/21 por TECSUP
REPASO:

¿Qué aprendimos la
sesión anterior?
 Saberes Previos

¿Qué es un indicador?

¿Qué tipos de indicadores

conoces?
 Problematización

¿Cómo realizo un indicador de mantenimiento?

Logro de la sesión
• Reconocer la importancia de un indicador de control y gestión
para el cumplimiento de los objetivos del Mantenimiento.
 Video

https://www.youtube.com/watch?v=91b3REuGMTs
Indicador:
Definición, Conceptos y Objetivos.
CONTENIDO:
1. Concepto
2. Objetivos
3. Características
4. Tipos
5. Indicadores de Control
6. Indicadores de Gestión
1. CONCEPTO:
• Herramienta cuantitativa o cualitativa que permite mostrar
indicios o señales de una situación, logro de los objetivos,
procesos, actividades o resultados. Deben representar la relación
entre dos o mas variables. Un número no es un indicador.
1. CONCEPTO:

FILOSOFÍA DE LOS INDICADORES

“Todo lo que se mide
Se controla
Y todo aquello que se controla
Se administra
Y lo que se administra
Se mejora”
2. OBJETIVOS:

Proporcionar información sobre los parámetros ligados a los

procesos implantados.

Controlar los procesos y garantizar los resultados previstos o

mantener los estándares de calidad.

Mejorar el nivel del servicio y mejorar los procesos con el fin de

mejorar resultados y mayor satisfacción del cliente
3. CARACTERÍSTICAS :
TIPOS:
Cuantitativos: Representación numérica de la realidad.
Ejemplo:
Promedio de hijos de un núcleo familiar en el municipio “X”, para 2012 fue
de 2.8 hijos y para el 2013 fue de 2.9

Cualitativos: Su resultado se refiere a una escala de

cualidades, pueden expresarse así:

Categorías; por ejemplo: bueno, aceptable, regular y malo.

Binarios; por ejemplo: si, no
TIPOS DE VARIABLES:
CLASIFICACIÓN:

Naturaleza Objetivo a medir

• Resultado
• Eficiencia
• Proceso
• Eficacia
• Estructura
• Efectividad
(Estratégicos,
• Económicos
Tácticos u
• Calidad
operativos)
SEGÚN SU NATURALEZA

Hemos logrado los

EFICACIA Es hacer lo programado. objetivos

Hemos hecho con una

Es hacer lo programado con una mejor
EFICIENCIA utilización de los recursos.
utilización adecuada
de los recursos
Es medir el esfuerzo, teniendo en
EFECTIVIDAD cuenta lo programado y la adecuada Que utilidad hemos
utilización de los recursos generado
SEGÚN SU NATURALEZA

Es medir la capacidad de gestión en la Hemos manejado

ECONÓMICO utilización de los recursos financieros eficientemente los
para cumplir el objetivo. recursos
económicos?

Como vamos y
Es medir la implementación y avance estamos apuntando
CALIDAD del proceso de gestión de calidad. a las expectativas de
nuestros clientes.
SEGÚN OBJETO A MEDIR
INTERRELACIÓN ENTRE LOS PROCESOS Y
LOS TIPOS DE INDICADORES
INDICADORES DE CONTROL

Se utiliza para el cumplimiento de los objetivos de la organización y

de sus diferentes áreas.
INDICADORES DE GESTIÓN
Es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso,
cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar
señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o
preventivas según el caso.
Actividad práctica grupal
TRABAJO GRUPAL (2 integrantes)
Analizar los servicios de Mantenimiento y Realizar
indicadores según:
- Su naturaleza.
Tiempo: 30 min
Conclusiones de la Sesión

Que aprendimos en esta sesión.

En la próxima sesión veremos: Estrategias de
Mantenimiento. Priorización de Trabajos.
Bibliografía
• Seiichi Nakajima, ed. Programa de desarrollo del TPM (Madrid: TGP Hoshin y Productivity Press. 1992).