EVALUACIÓN

Se denomina evaluación al proceso dinámico a través del cual, una

empresa, organización o institución académica puede conocer sus propios
rendimientos, especialmente sus logros y flaquezas y así reorientar
propuestas o bien focalizarse en aquellos resultados positivos para
hacerlos aún más rendidores.

OBJETIVO GENERAL
Establecer de manera clara y cuantitativa el nivel actual de evolución del
proceso evaluado, en comparación con los estándares que sustentan el
desempeño de la empresa.
 OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Detectar las áreas y procesos potenciales de desarrollo, dado su grado de
desempeño actual y la importancia relativa en la estrategia de la empresa.
• Calificar las áreas principales de la empresa, con el fin de determinar si se
encuentran en un estado de fortaleza, turbulencia o debilidad.
• Determinar de una manera clara si las actividades de Planeación,
Organización, Liderazgo y Control, están siendo debidamente ejecutadas.
• Detectar las falencias de la empresa con el fin de poder dictaminar qué
herramienta de Ingeniería Industrial o Administrativa podría suplir dichas
fallas.
• Detectar aquellos procesos en los cuales se estén presentando fallas que
afecten, en alguna medida, el desempeño económico, efectivo y eficiente,
de la empresa.
 IMPORTANCIA DE LA EVALUACIÓN EN LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS

La evaluación mide que la contribución sea efectiva en relación al

cumplimiento de los objetivos, que los programas previamente
establecidos estén cumpliéndose a cabalidad, que los recursos de la
empresa estén siendo aprovechados al máximo de forma acertada y
coordinada, que existan diferentes tipos de instrumentos administrativos y
que estos estén operando correctamente, ya que con la ayuda de estos la
dirección general puede tomar cartas en los asuntos administrativos.
 ¿QUE ES UNA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA?

La auditoría administrativa constituye una herramienta fundamental para

impulsar el crecimiento de las organizaciones, toda vez que permite
detectar en qué áreas se requiere de un estudio más profundo, qué
acciones se pueden tomar para subsanar deficiencias, cómo superar
obstáculos, cómo imprimir mayor cohesión al funcionamiento de dichas
áreas y, sobre todo, realizar un análisis causa-efecto que concilie en forma
coherente los hechos con las ideas.
 EL CICLO PHVA APLICADO A ISO 9001

Dentro de la ISO 9001:2015 el ciclo PHVA se incorpora como un punto

más dentro del Enfoque Basado en Procesos. En este caso, la norma va
mucho más allá y nos relaciona cada etapa del ciclo con un capítulo de la
norma.
Planificar:
La norma nos dice que debemos:
Establecer los objetivos del sistema y sus procesos.
Establecer los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados
de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
Identificar y abordar los riesgos y las oportunidades.
Hacer:
Implementar lo planificado. La norma ISO 9001. La organización debe
determinar y proporcionar los recursos necesarios para el
establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del
sistema de gestión de la calidad.
La organización debe considerar:
Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes;
Qué se necesita obtener de los proveedores externos
Verificar:
Realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los
procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los
objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los
resultados. Se encuentra en el Capítulo 9.
La organización debe determinar:
Qué necesita seguimiento y medición.
Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios
para asegurar resultados válidos.
Cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición.
Cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la
medición.
Actuar:
Es necesario tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea
necesario. El capítulo 10 Mejora, indica que la empresa tiene que
determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implantar
cualquier acción que sea necesaria para cumplir con los requisitos del
cliente.
Deben incluir:
Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como
considerar las necesidades y expectativas futuras.
Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados.
Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
 UN CICLO SIN FIN

La principal característica de un ciclo PHVA es que no tiene un punto y

final en el momento en que se obtenga un determinado resultado, sino
que se crea una rueda continua en la que el ciclo se reinicia una y otra
vez de manera periódica, generando de esta forma un proceso de mejora
continua. Cada ciclo terminado, además de para conseguir mejoras hasta
un cierto nivel en un determinado circuito o área de la empresa, debe
servir también como fuente de aprendizaje para mejorar en cada paso y
aprender de los errores. 
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CICLO PHVA

Las principales ventajas para las organizaciones de esta herramienta de

gestión son:
• Por lo general, se consiguen mejoras en el corto plazo y resultados
visibles.
• Se reducen los costos de fabricación de productos y prestación de
servicios.
• Es un sistema que favorece una cuestión hoy en día vital para todas las
empresas: incrementar la productividad y enfocar a la organización
hacia la competitividad.
• Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
• Permite detectar y eliminar procesos repetitivos.
LISTA DE VERIFICACIÓN DE AUDITORÍA PARA PROCESOS ISO
9001 – LOS PASOS
Estos pasos para construir una lista de verificación de auditoría para
procesos ISO 9001 son también aplicables a cualquier 
auditoría interna de normas de gestión como ISO 14001, 22301 o 27001. 
1- Revisión de la documentación
En esta etapa es preciso leer toda la documentación del Sistema de
Gestión de la Calidad, con el objetivo primario de 
identificar “no conformidades” en relación con la norma ISO 9001.
2- Lista de verificación de la creación
Básicamente, se prepara una lista de control en paralelo con la revisión de
la documentación – se lee acerca de los requisitos específicos (políticas,
procedimientos, planes) – de manera que se pueda comprobar durante la
auditoría de campo. Por ejemplo, si la política de copia de seguridad,
requiere que esta se efectúe cada seis horas, esto debe aparecer en la lista
de comprobación, con el fin de comprobar si en efecto se está cumpliendo
con lo dispuesto.
3- Campo de planificación de la auditoría
Debido a que serán muchos los procesos a comprobar, es preciso
planificar la labor por departamentos, locaciones, sucursales… La primera
lista que se elabore, nos marcará la guía para la confección de las demás.
Le puede ser de utilidad: Planificación del proceso de auditoría interna ISO
9001.
4- La auditoría en el campo
A diferencia de los pasos anteriores, la auditoría en el campo es un
proceso netamente práctico. Es preciso recorrer las instalaciones físicas de
la organización, hablar con los empleados, comprobar las computadoras y
otros equipos electrónicos, observar la seguridad física, etc. En este punto,
una lista de verificación es crucial, si no quiere que muchos procesos
importantes queden sin auditar. Del mismo modo, será necesario tomar
notas detalladas de todo lo que se encuentre.
5- Informar de los resultados
Una vez haya concluido la auditoría en el campo, debemos resumir todas
las no conformidades encontradas y redactar un informe de auditoría
interna. Es claro que, sin la existencia de una lista de verificación y de
notas detalladas de la actividad, no será posible escribir un informe
preciso.

6- Monitoreo
En muchos casos, el auditor interno será el encargado de verificar que
todas las acciones correctivas planteadas durante la auditoría, se hayan
efectuado en forma satisfactoria. De nuevo, la lista de verificación de
auditoria para procesos ISO 9001, y las notas detalladas serán de gran
utilidad, sobre todo para recordar las razones que obligaron a plantear la
no conformidad en primera instancia.
Por lo general, la lista de verificación para la auditoría interna contendrá cuatro
columnas:
• Referencia: número de cláusula estándar o el número de sección de política.
• Lo que debe buscar: aquí es donde se escribe lo que se busca en el campo de la
auditoría. ¿Qué asuntos buscar?, ¿qué equipos verificar?, ¿qué procesos
comprobar?
• Cumplimiento: en esta columna se determina si la organización cumple con el
requisito de la norma. En muchos casos es simplemente un sí o un no, aunque
puede ser también un “no aplica”.
• Descubrimientos: en esta columna detallamos los hallazgos de la auditoría de
campo. Las personas con las que se habló, los documentos examinados, los
registros, la descripción de las instalaciones visitadas y las observaciones sobre
la comprobación de los procesos.