UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN

MARCOS
(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)
UNIDAD DE POSGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD
TOPICOS DE INVESTIGACION EN CALIDAD EN SALUD

CASO N°5
La motivación y el que hacer
de cada quien
Integrantes: Ibáñez Cruz Jorge
Bustamante Cabanillas Edith
Chavez Segura Cesar
Saavedra Revatta Julisa
RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA
5. Identificación de los
problemas y elección de las
oportunidades para efectuar
mejoras

10. Implementación y
Evaluación de las 6. Definición operativa del
actividades para la problema.
mejora de la calidad

9. Desarrollo de las
7. Identificación de quienes
soluciones y medidas
tienen que trabajar el problema
para mejoras continuas

8. Análisis y estudio del

problema para
identificar causales
principales
5. IDENTIFICACIÓN DEL
PROBLEMA

• Liderazgo
Clima • Motivación personal
Relaciones interpersonales
organizacional •
• Satisfacción laboral
6. DEFINICIÓN OPERATIVA
DEL PROBLEMA
 El principal problema es el clima organizacional en el área de servicio
social.
 La relaciones interpersonales y motivación no son optimas.
 Atención de los usuarios externos inadecuada.
 Se presenta constantemente hace 6 meses cuando se realiza la rotación del
personal en las áreas: consulta, hospitalización, comunitario y administrativo.
 Desempeño del personal y satisfacción de los usuarios externos.
7. IDENTIFICACIÓN DEL
EQUIPO DE TRABAJO
 Director medico (Participación Intermitente)
 Gerente administrativo (Participación Intermitente).
 Jefatura de recursos humanos o talento humano (Participación Permanente).
 Jefatura del área de servicio social (Participación Permanente).
 Trabajadoras sociales de la institución (Participación Intermitente).
8. ANÁLISIS DEL PROBLEMA.
ESPINA DE ISHIKAWA
Factores relacionados con las
tareas
• Incumplimiento de funciones
• Falta de supervisión por parte de
la jefatura
Factores organizativos y
estratégicos
• Inexistencia de un comité de
convivencia laboral
• Inadecuado reclutamiento de
personal
Factores del paciente
Factores Individuales
• Insatisfacción del paciente
• Inadecuada relación interpersonal
• Falta de motivación personal
• Falta de liderazgo
Inadecuado clima
organizacional
Factores relacionados con la
formación y aprendizaje
• Falta de capacitación constante (Por
parte del personal)
Factores relacionados con
• Falta de un programa de capacitación la comunicación
(Por parte de la Institución)
• Falta de comunicación y
consulta
 9. DESARROLLAR
SOLUCIONES

Elaborar un plan de
Implementar y acción para mejorar
fortalecer un Programa el clima
de capacitaciones. organizacional.

Realizar reuniones Reestructuración del

periódicas para la organigrama del área.
Difundir el uso del
evaluación del Implementar el Comité Libro de
desempeño laboral. de convivencia laboral. Reclamaciones y de
Felicitaciones.
ELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA
MIEMBROS DEL GRUPO
SOLUCIONES TOTAL
1 2 3 4

Implementar y fortalecer un
4 2 2 3 12
Programa de capacitaciones.

Realizar reuniones periódicas para la

3 2 4 2 11
evaluación del desempeño laboral.

Implementar el Comité de
2 3 3 3 11
Convivencia Laboral.

Difundir el uso del Libro de

2 2 2 1 7
Reclamaciones y de Felicitaciones.

Reestructuración del organigrama del

3 1 2 2 8
área.

Elaborar un plan de acción para

mejorar el clima organizacional. 4 3 3 3 13

Votación ponderada por importancia: 0: Muy bajo 1: Bajo 2: Intermedio 3: Alto 4 Muy Alto
10. IMPLEMENTAR Y EVALUAR
ACTIVIDADES
OBJETIVO ACTIVIDAD COMPETENCIAS TIEMPO RESPONSABLES PRODUCTOS
ESPECÍFICO

Regular las relaciones

interpersonales en el Jefa de personal Mejorar las relaciones
área de servicio social 3 meses Jefa del área interpersonales
Experto en el tema
Determinar el grado de
satisfacción laboral en Aumentar la
Conformación del las diferentes áreas Jefatura de la institución satisfacción laboral del
Comité de convivencia 6 meses Jefe gestión de la personal
laboral. Programación de calidad
Elaborar un plan de supervisiones periódicas
acción para mejorar el de desempeño del Trabajadores Sociales Identificar el
clima organizacional. personal Jefe del área cumplimientos de las
Jefe gestión de la funciones por área
Mensual calidad especifica
Fortalecer las Trabajadores Sociales
competencias 3 meses Jefe del área Incrementar la
especificas en las Experto en el tema productividad
Implementar un diferentes áreas
programa de
capacitaciones Evaluar la adherencia Trabajadores Sociales
del personal en las 6 meses Jefe del área Resultados óptimos por
diferentes áreas área especifica
LECCIONES APRENDIDAS
 La institución debe tener un plan de capacitaciones estructurado.
 Trabajar en equipo es fundamental.
 La importancia de la auto motivación.