METODOS ALTERNATIVOS PARA EL

ABORDAJE DE CONFLICTOS
Facultad de Derecho – UBA

NEGOCIACIÓN
COMUNICACION

COLABORATIVA
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• Separar la persona del
problema
• Concentrarse en los intereses
no en las posiciones
• Generar opciones de mutuo
ETAPAS DE LA beneficio
NEGOCIACION • Utilizar filtros (estándares)
COLABORATIVA objetivos
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• COMO?
• Evitar juzgar
• Escucha activa
1. SEPARAR LA • Parafraseo: sus
PERSONA DEL
PROBLEMA funciones
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• Qué es la posición?
• Qué son los intereses?
• Clasificación: Opuestos,
2. CONCENTRARSE comunes y diferentes
EN LOS INTERESES • Preguntas: abiertas, cerradas
Y NO EN LAS y circulares
POSICIONES
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Sra. D’Abajo
Sra. D’Arriba
Posición:
Posición:
no quiero que
quiero regar
riegues
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Sra. D’Arriba Sra. D’Abajo

Intereses Intereses

Cuidar sus plantas Mantener una vida tranquila

Mantener la limpieza de su Compartir tiempo con sus

balcón nietos

Evitar los daños en su

Sentirse acompañada
balcón

Tomar sus propias

decisiones en su propiedad
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POSICION

INTERESES

REPLANTEO
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Que
• Conflicto
replanteamos?

Desde qué
• Desde los Intereses
punto de vista?

Cómo?
• Pregunta del replanteo
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Cómo se construye?
UNA Es una Como
NO ES

Qué es?
ETAPA pregunta una
técnica pregunta
que abre abierta:
la tercera
etapa
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Cómo hacemos para que la Sra. D’Arriba pueda cuidar sus

plantas, mantener limpio su balcón, sentirse acompañada y
tomar sus propias decisiones en su propiedad;

y a su vez

la Sra. D’Abajo pueda mantener una vida tranquila,

compartir tiempo con sus nietos y evitar los daños en
su balcón?
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•Opciones
3.Generar
•Tormenta
opciones de
mutuo beneficio
de ideas
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• Que son?
• Ley, jurisprudencia,
precio de mercado
4. Utilizar filtros etc.
(estándares)
objetivos
• Propuestas
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Opciones
Opciones

Opciones

FILTROS OBJETIVOS
ley, jurisprudencia, precio de mercado, etc.
PROPUESTAS
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Propuestas

FILTRO SUBJETIVO MAAN

Acuerdo / No Acuerdo
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Fuera de la Dentro de la
Negociación Negociación
Alternativas Opciones y
MAAN Propuestas
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PROPUESTA
Mayor o igual

MAAN

ACUERDO
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PROPUESTA
Menor

MAAN

NO
ACUERDO