CURSO DE EMPRENDIMIENTO -

EL PRODUCTO Y EL MERCADO

Diego Franco Calle.

Instructor de Emprendimiento
SENA – CTMA
Cadena Tics – Electrónica.
1. ¿QUÉ ES EL PRODUCTO?

Es todo bien, servicio o marca que se puede

ofrecer en el mercado y que satisface una
necesidad o un deseo.

Siempre debe estar alineado con la Visión, la

Misión, los Valores y el Mercado Objeto
elegidos al momento de crear la empresa o la
marca
2. DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO
¿DE QUE ESTÁN COMPUESTOS?

a) Características: Nombre, color,

tamaño, olor, empaque, precio,
ecológico, innovador, creativo,
garantía y servicio.

b) Beneficios: Que necesidad satisface.

(El Mercado Objeto)

c) Ventajas: Que lo hace diferente a

otros productos. (Ventaja
Competitiva)
 3. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Los ciclos de vida del producto dependen de
factores internos y externos tales como:
• Elegir bien el nombre
• El servicio y respaldo
• De conocer la Visión y Misión de la Empresa
o Marca.
• La demanda en el Mercado.
• La competencia
• Las ventas
• La publicidad.
• La innovación y la creatividad
• Las ventajas del producto
 EL NOMBRE DEL PRODUCTO, MARCA O EMPRESA
• Elegir un nombre es de las cosas más
difíciles que hay.
• El nombre es lo que le dará le dará la
identidad al producto.
• Es la primera buena impresión ante
los clientes.
• Es la carta de presentación.
• Elegir un mal nombre puede afectar
el éxito comercial.
• No se trata sólo de encontrar un
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL NOMBRE? término que suene bien.
 • ¿ EL MERCADO?
• ¿ EL MERCADO OBJETO?
CONOCE USTED • ¿ UNA VENTAJA COMPETITIVA?
QUE ES ….?
• ¿ LA LEY DE LA OFERTA Y LA
DEMANDA?
 ¿QUÉ ES EL MERCADO?
Quienes participan de El Mercado :
• Compradores o demandantes.
• Vendedores u oferentes.
• El Precio o el Trueque.
Tipos de Mercado:
• Mayorista y Minorista.
• Monopolio: Un solo maneja el mercado.
• Oligopolio: Varios manejan el mercado.
Es un lugar físico o virtual en donde se realizan
Conceptos básicos:
transacciones comerciales de intercambio de bienes y
• Mercado Objeto: Para donde vamos.
servicios.
• Nicho de Mercado: Es un segmento especifico.
El mercado se rige por la ley de la Oferta y la
• Ventajas Competitivas: lo que nos hace diferente
Demanda.
 LA IMPORTANCIA DEL MERCADO
RESPUESTAS:
1. Es un lugar en donde se realizan
transacciones comerciales de intercambio de
bienes y servicios.
2. Los VENDEDORES (empresas) –

PREGUNTAS: COMPRADORES (clientes) y el PRECIO.

1. ¿QUÉ ES EL MERCADO? 3. La ley de la Oferta y la Demanda.
2. ¿QUIENES PARTICIPAN DEL MERCADO? 4. Lo que se quiere vender y el responsable es
3. ¿DE QUÉ DEPENDE EL PRECIO?
el VENDEDOR o empresa.
4. ¿QUÉ ES LA OFERTA Y QUIÉN ES SU
5. Cantidad de un bien o servicio que se desea
RESPONSABLE?
5. ¿QUÉ ES LA DEMANDA Y DE QUIÉN y puede comprar. Depende del CLIENTE.
 ¿QUÉ ES UNA VENTAJA COMPETITIVA?
Un producto competitivo es aquel que goza de atributos o Ventajas Competitivas en calidad, precio,
diseño, servicio, distribución o exclusividad que lo hacen más atractivo que la competencia.
 ¿QUÉ ES UN CLIENTE?

Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes

y servicios que ofrece una empresa a cambio de utilidades.
LOS
CLIENTES

• PORQUE CREE USTED

QUE COMPRAN LOS
CLIENTES?
PORQUE COMPRAN LOS CLIENTES
• Siempre está buscando satisfacer una necesidad o un deseo.
• Busca una atención distinta de acuerdo con sus necesidades
y características.
• No puede ser considerado de forma individual. Todo cliente
se relaciona con otros que son como él y por lo tanto que
pueden ser potenciales
• Hay tratarlo como si fuera el único cliente
• Sin clientes no hay empresa que sobreviva.
SEGMENTACION
DE LOS • SABE USTED QUE ES
CLIENTES. SEGMENTAR UN CLIENTE?

• PORQUE ES IMPORTANTE
SEGMENTAR LOS CLIENTES?

• COMO SEGMENTARIA SUS

CLIENTES?
 SEGMENTAR LOS CLIENTES
Segmentar un cliente es dividirlo utilizando
criterios como edad, sexo, estado civil,
profesión, estilo de vida o gustos.
Trate que su producto no sea dirigido a “todo el
mundo”
• Reúna la máxima información sobre sus
clientes al hacerle una venta. • Fidelice a su cliente.
• Identifique los motivos de compra de sus • VEA AL CLIENTE COMO UNA VENTAJA

clientes. COMPETITIVA.
• Lleve una estadística del número de veces que
su cliente le solicito un servicio o realizo una
compra.
FIDELIZACI • QUE SERA FIDELIZAR?
ON. • QUE SERA FIDELIZAR UN
CLIENTE?
• PARA QUE SERVIRA FIDELIZAR
LOS CLIENTES?
• QUE ESTRATEGIA HARIA
USTED PARA FIDELIZAR A LOS
CLIENTES?
 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
PREGUNTAS:
• ¿SABE USTED QUE ES “FIDELIZAR UN CLIENTE?
• ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE FIDELIZAR A LOS
CLIENTES?
FIDELIZAR: significa crear un vínculo afectivo entre la
marca y los clientes buscando construir relaciones a largo
plazo.
VENTAJAS:
• Los clientes fieles generan más compras y más ingresos.
• Cuesta menos mantener los clientes actuales que adquirir
nuevos clientes.
• El cliente fiel tenderá a comprar el producto en nuestra
empresa.
• Nos ayudan a generar nuevos productos.
• Un cliente satisfecho con un servicio lo comparte en
promedio 9 personas.
• Un cliente No satisfecho lo comparte en promedio 18
personas.
• Meta: El 80 % de mis ventas las consiga con el 20% de
mis clientes.
VIDEO: Fidelizar clientes - https://youtu.be/EVQBHSA39Jc
LA COMPETENCIA

Diego Franco Calle.

Instructor de Emprendimiento
SENA – CTMA
Cadena Tics – Electrónica.
¿QUÉ ES COMPETIR?
Competir es una “ACCIÓN” en la que
lo participantes luchan por lograr un
mismo objetivo.

¿POR QUÉ SE COMPITE?

• Por necesidad.
• Por supervivencia.
• Por ego.
• Por rivalidad.
• Por aptitud.
HERRAMIENTA PARA ANALIZAR LA COMPETENCIA.
Realizando una Matriz FODA de su empresa y otra de la competencia. (Finanzas,
mercadeo, calidad, redes, etc.)
¿CÓMO LOGRO QUE MI PRODUCTO SEA COMPETITIVO?
LAS ESTRATEGIAS

Diego Franco Calle.

Instructor de Emprendimiento
SENA – CTMA
Cadena Tics – Electrónica.
 ESTRATEGIA DE PRECIO
¿QUÉ ES EL PRECIO DE UN PRODUCTO?
• El precio es el valor monetario que se le
asigna a un producto o servicio al momento
de ofrecerlo a los consumidores.

• El Precio de su producto y/o servicio se fija

según la oferta y la demanda en el mercado.
PORQUE ES IMPORTANTE EL PRECIO
Porque afecta directamente la rentabilidad de la empresa
que lo vende.
• Un precio demasiado alto podría significar un bajo
volumen de ventas; mientras que un precio
demasiado bajo podría significar un buen volumen de
ventas, aunque afecta el margen de ganancia.
• El precio nos garantiza el MPV. (mínimo producto
viable)
• El valor es termina sugestivo que incluye factores
psicológicos.
 COMO CALCULO EL PRECIO

• Sume los COSTOS FIJOS TOTALES (luz eléctrica,

sueldos, teléfono, alquiler, etc.) más los COSTOS
VARIABLES TOTALES (materia prima)
requeridos para producir el producto.
• Conozca el valor agregado de su producto o
servicio.
• Identifique y evalúe su mercado objeto.
• Estudie los precios que coloca la competencia.
 ESTRATEGIAS DE PRECIO

• PRECIOS BAJOS. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE PRECIOS

• PRECIOS PROMEDIO.

• PRECIOS ALTOS.

• REDUCCIÓN DE PRECIOS.

• AUMENTO DE PRECIOS.
 ESTRATEGIA DE VENTAS

¿QUÉ ES UNA ESTRATEGIA DE

VENTAS?
Es en un plan para posicionar una
empresa o producto y obtener una ventaja
competitiva en el mercado.

“LAS VENTAS SE PREOCUPAN POR EL PRODUCTO

Y EL MERCADEO POR EL CLIENTE”
 TIPOS DE ESTRATEGIAS DE VENTAS
POR CANALES
1. CANAL DE VENTAS DIRECTAS: utilizo mi propio
canal de ventas. Tiene los siguientes beneficios:
• Genera lazos de amistad entre el vendedor y el
cliente. 2. CANAL DE VENTAS INDIRECTAS: Utilizo
• Da más sentido de pertenencia. intermediarios (tercerizo). Tiene los siguientes beneficios:
• Permite conocer las necesidades de los clientes. • Ayuda a conseguir más clientes.
• Cuida la imagen de la empresa. • Permite llegar a otros mercados.
• Crea y cuida la cultura organizacional. • Mejoro mis canales de distribución.
• Los clientes conocen de primera mano los nuevos • Disminuyo costos fijos.
productos. • No requiere inversión de capital en
• Evita la intermediación. almacenamiento.
 TIPOS DE ESTRATEGIAS DE VENTAS
POR VOLUMEN
1. VENTAS AL MENUDEO O MINORISTA:
Más conocido como RETAIL es la forma tradicional y
más directa de hacer negocios, se realiza SIN
INTERMEDIARIOS, lo que garantiza un mejor precio
y servicio.
2. VENTAS AL MAYOREO O MAYORISTA:
Es vender en grandes volúmenes de productos, a un precio
Las ventas de TIPO MENUDEO, que van dirigidas al
menor del que se comprarían en cantidades unitarias o
consumidor final. Este tipo de comercio proporciona
menores. No conoce las necesidades directas de los
muchas oportunidades de trabajo y le brinda la
clientes.
oportunidad de trabajar por su cuenta.

VIDEO: Ventas al menudeo y

Ejemplo: Tiendas de barrio, supermercados.
mayoreo
LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN O COMERCIALIZACIÓN
La distribución y elección de puntos de venta de tus productos o
BENEFICIOS:
servicios es un punto clave en el desarrollo de tu negocio. Saber
1) La reducción de los gastos
por qué medio llega tu producto al consumidor final y como
por intermediación.
pueden ellos llegar a tu oferta, es una parte primordial en el
proceso de venta.
2) La colocación del producto en
el lugar adecuado.

3) La reducción de costos de
almacenaje y de transporte.
 ESTRATEGIA PUBLICITARIA

Se refiere a la manera de cómo se anunciará el negocio en los

medios (radio, televisión, prensa o redes sociales).
¿QUÉ ES UNA IDEA DE NEGOCIO Y UN PLAN DE NEGOCIOS?

Diego Franco Calle.

Instructor de Emprendimiento
SENA – CTMA
Cadena Tics – Electrónica.
 DEFINICIÓN DE IDEA DE NEGOCIO:
Una idea de negocio es el producto o servicio que se
quiere ofrecer al mercado, que cubre una necesidad o un
problema por resolver.
Es punto de partida para desarrollar el Plan de Negocios.

CARACTERÍSTICAS DE UNA IDEA DE NEGOCIO.

• Estar asociada a un producto o servicio. • Debe cumplir con el MPV “MÍNIMO
• Cubrir una necesidad PRODUCTO VIABLE”, es decir que el producto
• Lograr atraer a la clientela debe ser útil, diferente, necesario, vendible y que
• Ser vendible de utilidades.
• Generar beneficio económico (ganancias) • Debe ser ética y legalmente permitida.
• Permitir crear una Pyme (pequeña y mediana • Ser muy creativa e innovadora.
VIDEO: La importancia de la creatividad e innovación en
empresa).
una idea de negocio. https://youtu.be/SYtAuEFENSM
QUÉ ES UN PLAN DE NEGOCIOS.
• Un plan de negocios es una guía para el emprendedor.
• Describe el negocio.
• Analiza la situación del mercado.
• Señala los objetivos a cumplir y el detalle del plan de acción o
estrategias necesario para alcanzarlos.
• Es un instrumento que permite al emprendedor evaluar la viabilidad de
sus ideas.
• Debe ser “flexible” e incluir información veraz.
• La mejor herramienta para visualizar un plan de negocios es utilizando
el MODELO CANVAS.

VIDEO: Importancia de un plan de

negocios
Herramienta para
visualizar el Plan de
Negocio.

EL MODELO CANVAS.
 ENCONTRARA A CONTINUACION UN TALLER DE 20 PREGUNTAS
SOBRE LOS CONCEPTOS TRATADOS EN ESTA UNIDAD, USTED
DEBERA RESPONDERLO SIGUIENDO LAS SIGUIENTES
INDICACIONES:

1. NO SE TRATA QUE USTED CORTE Y PEGUE, SINO QUE

COMO HACER RESPONDA AL MAXIMO UTILIZANDO SUS “PROPIAS
EL TALLER DE PALABRAS” NO COPIANDO LO QUE APARECE EN LA

LA ACTIVIDAD 5 PRESENTACION.

2. CADA RESPUESTA DEBERA SER DE MAXIMO DOS RENGLONES.

3. COLOQUE SU NOMBRE Y FICHA.

4. ENVIE SUS RESPUESTAS EN UN CORREO QUE DIGA:

ASUNTO: EMPRENDIMIENTO ACTIVIDAD 5

 RESPONDA LAS SIGUIENTES 20 PREGUNTAS:

1. QUE ES UN PRODUCTO?
2. ESCRIBA DOS DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTO Y
SERVICIO?
3. PORQUE ES IMPORTANTE EL NOMBRE DE UN
PRODUCTO?
ACTIVIDAD
4. QUE ES EL MERCADO Y QUIENES PARTICIPAN DE EL?
5. QUIEN FIJA EL PRECIO EN EL MERCADO?
6. QUE ES MERCADO OBJETO?
7. QUE ES UNA VENTAJA COMPETITIVA?
8. QUE ES UN CLIENTE Y PORQUE COMPRAN?
9. QUE ES SEGMENTAR UN CLIENTE Y COMO SE HACE?
10. QUE ES FIDELIZAR UN CLIENTE?
 RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

11. QUE HERRAMIENTA SE UTILIZA PARA ANALIZAR LA

COMPETENCIA?

12. COMO LOGRO QUE MI PRODUCTO SEA COMPETITIVO?

14. QUE ES EL PRECIO Y COMO LO CALCULO?

TALLER DE LA
15. QUE ES UN UNA IDEA DE NEGOCIO?
ACTIVIDAD
16. QUE QUIERE DECIR QUE UN PRODUCTO CUMPLA EL
MINIMO PRODUCTO VIABLE?

17. NOMBRE UNA CARACTERISTICA DE UNA IDEA DE

NEGOCIO.

18. QUE ES UN PLAN DE NEGOCIOS?