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DEL CALLAO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
DESARROLLO ORHANIZACIONAL
OBJETIVO GENERAL
Al finalizar el curso el alumno será capaz de
diagnosticar, establecer estrategias de cambio,
aplicar técnicas de intervención, modificar
creencias, actitudes, valores y estructuras que
permitan a la empresa una adaptación óptima
con las variables de su entorno, una respuesta
eficiente a los nuevos desafíos.
X. Tendencias.
GERARDO SÁNCHEZ AMBRIZ
ESTRATEGIA EDUCATIVA
Modelo educativo:
constructivismo.
Clases vivénciales
(práctica – teoría).
Diagnóstico.
Solución de casos
prácticos.
Exposición de lecturas.
Redacción de un
artículo.
Diseño de un cartel de
investigación.
D. O.: EL PROCESO
Empresa
problema
Evaluación Consultor
Programa D. O.
de Diagnóstico
mejora
Detección
Intervención
de problema
SOCIEDAD
Estado de los hombres o de los animales que viven
sometidos a leyes comunes.
Reunión de varias personas sometidas a un a una
misma regla.
Reunión de personas formada para mutua
diversión o con otro fin.
INFORMACIÓN
Sociedad de la información:
• Surge en la transición de una economía
industrial hacia otra basada en la producción,
distribución y utilización de la información y
el conocimiento gracias al uso de las nuevas
tecnologías de la información y las
comunicaciones.
EL ENTORNO
En la Sociedad de la información es posible
adquirir acumular y transmitir información a
un bajo costo, existen tecnologías adecuadas
para hacerlo y éstas son de utilización
general.
La única ventaja
Mejor calidad competitiva
Mejor desempeño Por los clientes
Hay la necesidad de sostenida es
comprender las aprender más
estructuras de rápido que la
dependencia. se Reconoce la Ventaja competitiva competencia.
necesita un Interdependencia Organización
pensamiento colectivo, Inteligente
en el nivel de las Fuerza laboral Los empleados
organizaciones, las Exigencia de comprometida deben aprender a
Tiempos Actuales
comunidades y la tener en cuenta el
sociedad. interés de toda la
empresa, los
Por la verdad Dirigir el cambio
directores deben
Los integrantes de las aprender a fomentar
O.I. podrán participar en la capacitación y la
la creación de este nuevo Una organización autodeterminación..
mundo, en vez de La gente llega a la conclusión que inteligente ayuda a la
limitarse a reaccionar puede manifestar su opinión, gente a adaptarse al
pasivamente. señalar las cosas que no funcionan cambio.
bien o hablar con franqueza.
EMPRESAS INTELIGENTES
Las empresas inteligentes fomentan la interacción para
crear ventajas competitivas, imprimen un valor
agregado a productos y servicios, desarrollan
capacidades distintivas y emplean la tecnología de la
información para emigrar a un contexto capaz de
moverse y adaptarse a un entorno de negocios
competitivo soportado por el aprendizaje continuo.
Innovación
Velocidad
Nuevos Modelos
Conocimiento
Tecnología
Talento
ENTORNO EMPRESARIAL
Sus principios se basan en:
Trabajar es aprender, dirigir es enseñar
La comunidad de investigación y aprendizaje
Profesionalidad dominio de un oficio
Inedulible dimensión ética
Cultivar una profunda cultura corporativa
Investigación y gestión se identifican
PRINCIPALES ENFOQUES
EN LAS TAREAS
PRINCIPALES ENFOQUES
EN LAS TAREAS
TEORÍA ESTRUCTURALISTA
EN EL AMBIENTE
EN LA TECNOLOGÍA
Teoría Contingencial -Administración de la tecnología
(imperativo tecnológico)
EN LOS SERVICIOS
Teoría de la Calidad -Filosofías de la calidad
EN EL CONOCIMIENTO
CASO PRÁCTICO
3 Menciona los factores que obstruyen el buen
funcionamiento de tu funciones laborales que
desempeñas.
4 Reflexiona si existen las condiciones propicias
para transformar las actividades que
desempeñas.
5 Piensa si los problemas son posibles de
superar.
¡SUEÑA, EL SOÑAR NO TE DAÑA Y
DESPIERTA A TÚ SER CREATIVO¡
GERARDO SÁNCHEZ AMBRIZ
ANTECEDENTES D. O. (RAÍCES)
c) Cambio en sí
a) Descongelamiento
b) Cambio
Entrada:
Desarrollo de un contrato y expectativas mutuas
Diagnóstico:
Identificación de metas específicas de mejoramiento
Planeación:
Identificación de pasos para la acción y posible resistencia al cambio
Acción:
Implantación de los pasos para la acción
Estabilización y evaluación:
Evaluación para determinar el éxito del cambio y la necesidad de la acción posterior
Terminación:
Dejar el sistema o suspender un proyecto e iniciar otro
GERARDO SÁNCHEZ AMBRIZ
moDeLo DE invesTiGACIÓN - ACCIÓN
PRINCIPIOS
Hace hincapié en la utilidad de las intervenciones como un
medio para logar el cambio planeado.
PRINCIPIOS
Programas Estratégicos
Estructura Organizacional
Procesos y Comunicación
Recursos Humanos
Servicios Instalaciones
Diagnóstico
Sistema–meta: ¿Dónde?/¿Cómo comenzar?
Hacer contacto con personas
Planeación de Testimoniar receptividad, confianza, etc.
“intervenciones” Sondear problemas, insatisfacciones
Acción
Institucionalización
Acompañamiento del cambio planeado
y evaluación continuo
Término
GERARDO SÁNCHEZ AMBRIZ
MODELO DEL CAMBIO PLANEADO DE
Contacto
FARIA MELIO
Contrato Entrevistas, observación, convivencia
Cuestionaros, consulta de documentos
Reuniones
Entrada
Término
GERARDO SÁNCHEZ AMBRIZ
MODELO DEL CAMBIO PLANEADO DE
Contacto
FARIA MELIO
Contrato
Implantar el plan: actuar sobre/con el
sistema-meta
Entrada
Acción
Institucionalización
Acompañamiento del cambio planeado
y evaluación continuo
Término
GERARDO SÁNCHEZ AMBRIZ
OTROS MODELOS
• Modelo de diagnóstico tridimensional de Patrick Williams:
Busca tener una visión total de la organización, ya que los
esfuerzos demandan una clara visión del todo.
• Modelo de diagnóstico tipo sensing de Leonard
Schiesinger: Visualiza la organización en cinco subsistemas
y analiza las interacciones y conflictos que pueden
generarse entre si.
• Modelo H. P. O. (High Performance Organization)
• Modelo análisis del campo de fuerzas.
• Modelo de diagnóstico organizacional de Weisbord
• Etc., Etc.
Sistemas
Operativos
Sistema de
decisiones
Entorno Entorno
Relación Sistémica.
TIPOS DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS.
100%
80%
60%
40%
20%
0%
LIDERAZGO POLITICA Y ESTRATEGIA
PERSONAS ALIANZAS Y RECURSOS
PROCESOS RESULTADOS EN LOS CLIENTES
RESULTADOS EN LAS PERSONAS RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
RESULTADOS CLAVE
El diagnóstico inicial refleja problemas
relacionados con:
Liderazgo
Estructura Organizacional
Procesos y Comunicación
Cultura organizacional
Gestión (Planeación)
Recursos Humanos
Tecnología
Servicios
Instalaciones
INTERVENCIONES
¿QUÉ HACER?
PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN:
¡Cómo formar un equipo de colaboradores y no en
contra de la organización¡
¿CÓMO HACERLO?
PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN:
¡Cómo formar un equipo de colaboradores y no en
contra de la organización¡
No. Pregunta 1 2 3
1 ¿Mi trabajo, en general, es lo suficientemente interesante como
para que no me aburra?
2. ¿Mi trabajo implica realizar tareas variadas?.
3. ¿Este puesto me ofrece oportunidades de aprender nuevas
habilidades?
4. ¿La dificultad del trabajo que llevo a cabo corresponde con mis
posibilidades?.
5. ¿La cantidad de trabajo que debo realizar se ajusta a mis
posibilidades?
6. ¿Mi trabajo me posibilita ser creativo/a?
ENCUESTA: SATISFACCIÓN DEL PERSONAL OPERATIVO
No. Pregunta 1 2 3
7. En general ¿consigo los objetivos que me propongo en mi puesto
de trabajo?
8. ¿En mi puesto tengo autonomía suficiente para trabajar a mi
gusto?
9. ¿Tengo un alto grado de responsabilidad personal sobre las
tareas que realizo?
10. ¿Participo en las decisiones que se toman sobre el
funcionamiento del Departamento?
11. ¿Desde mi puesto de trabajo puedo hacer propuestas de mejora
para el óptimo funcionamiento del Departamento?
12. ¿Conozco perfectamente las tareas que debo realizar en mi
puesto de trabajo?
13. ¿Estoy satisfecho con mi sueldo?
14. ¿Este trabajo me permite una formación continua?.
ENCUESTA: SATISFACCIÓN DEL PERSONAL OPERATIVO
No. Pregunta 1 2 3
15. ¿En tu Departamento de adscripción existen oportunidades de
promoción?
16. Cuando realizo bien mi trabajo ¿obtengo reconocimiento por
parte de los demás?
17. ¿Se obtienen recompensas cuando se trabaja bien?
18. En este Departamento, cuando el trabajo no está bien hecho
¿se reciben críticas?
19. ¿El puesto que desempeño ¿me proporciona prestigio social
ante la comunidad?
20. ¿Mi puesto de trabajo me ofrece un buen seguro médico?
21. ¿En este puesto tengo suficientes períodos de descanso y
vacaciones?
22. ¿Estoy satisfecho con mi horario laboral?
23. ¿En mi jornada laboral tengo suficientes momentos de
descanso?
ENCUESTA: SATISFACCIÓN DEL PERSONAL OPERATIVO
No. Pregunta 1 2 3
24. ¿Mi lugar de trabajo esta acondicionado para que pueda trabajar
cómodamente?
25. ¿Mi lugar de trabajo se encuentra bien ventilado?
26. ¿Mi lugar de trabajo dispone siempre de una temperatura
adecuada?
27. ¿En mi puesto de trabajo existen riesgos físicos o psicológicos?
28. ¿Cuento con los recursos suficientes (materiales, equipos, etc.)
para desarrollar mi trabajo?
29. ¿Mis superiores saben cómo dirigir el trabajo para que sea
eficaz?
30. ¿Mis superiores están perfectamente formados para llevar a
cabo su función?
31. ¿Entre mis superiores y el personal hay comunicación fluida?
32. ¿Entre los compañeros existe una fuerte competencia?
33. ¿Entre los compañeros de trabajo hay apoyo y ayuda?
ENCUESTA: SATISFACCIÓN DEL PERSONAL OPERATIVO
No. Pregunta 1 2 3
34. ¿Tengo buenas relaciones con mis compañeros de trabajo?
35. ¿Entre el personal del Departamento existe una comunicación
fluida?
36. En general ¿Los salarios que se cobran en la empresa están
adecuados a los distintos puestos?
37. ¿La empresa cumple un papel importante para el buen
funcionamiento de la sociedad?
38. ¿La empresa se adapta eficazmente a todo tipo de cambios?
39. ¿Las condiciones laborales y y profesionales de tu Departamento
Departamento son mejores que en otros Departamentos de la
empresa?
40. En general ¿me encuentro satisfecho con mi trabajo?
¿CÓMO HACERLO?
PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN:
Identificación y delimitación de conflictos.
Diseño de un programa de cambio
planeado.
Implementación de cursos.
Dinámicas de integración.
Formación de equipos de trabajo.
Diseño de programas de motivación.
Diseño de un sistema de
retroalimentación
Evaluación.
INTERVENCIONES
Entre otros…
INTERVENCIONES
¿QUÉ HACER?
PROBLEMAS EN PROCESOS:
tu que propones.
INTERVENCIONES
¿QUÉ HACER?
PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN:
¡Cómo formar un equipo de colaboradores y no en
contra de la organización¡
DEBILIDADES:
Son situaciones potencialmente favorables que se presentan
fuera del área de influencia y que pueden aprovecharse para el
buen desempeño del trabajo.
ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS:
Son los factores que se manejan o realizan correctamente y
producen los mejores resultados.
DEBILIDADES:
Factores que se manejan o realizan incorrectamente en su
área de influencia y que representan áreas de oportunidad
donde se puede realizar más eficientemente el trabajo.
IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS, DEBILIDADES,
AMENAZAS Y OPORTUNIDADES
Estructura Servicios.
organizacional. Tecnología.
Planeación y Gestión de Instalaciones
la Institución Educativa. Cultura Organizacional.
Procesos y
Comunicación.
Recursos Económicos.
Programas Estratégicos
Estructura Organizacional
Procesos y Comunicación
Recursos Humanos
Servicios Instalaciones
Beneficios:
•Resultan económicos para recopilar información de
una población grande en caso de que se aplique a
toda la organización o a un grupo de empresas
•Permiten su uso estadístico, ya que son fácilmente
cuantificables.
•Existe una amplia aceptación de estos métodos.
•Gastar dinero y tiempo en la calidad de la
información obtenida es una inversión redituable.
•Es posible obtener en un solo evento, un gran
caudal de datos. GERARDO SÁNCHEZ AMBRIZ
INSTRUMENTOS PARA RECOPILAR
INFORMACIÓN
Limitaciones:
• Producen respuestas encajonadas, pero pueden utilizarse
como un peldaño para la confrontación.
• Existe el riesgo de que las partes involucradas sólo
proporcionen respuestas de manera mecanizada.
• Puede llegarse a depender del cuestionario de manera
patológica.
• El encuestador no tiene la oportunidad de “ser empático”
con el encuestado.
Intervención tecnoestructural.
El desarrollo de una visión y un misión estratégica, el establecimiento de
objetivos, metas y la decisión acerca de una estrategia son básicas para
determinar una dirección.