FORMATO PARA LA

PRESENTACIÓN DE
INFORMES ESCRITOS
Profesor responsable:
Felipe Leighton
Estudiantes:
Alexandra Andrade
Genara Garrido
Karina Molina

Mayo – 2017
 RESUMEN
• Encontrar y exponer 3 problemáticas

• Entrevistas

• Resultados
 INTRODUCCIÓN
En el siguiente informe se darán a conocer tres problemáticas,
investigando y realizando entrevistas a personas y/o entidades
a las cuales afecta directamente, con el afán de encontrar
soluciones concretas y a corto plazo.
Estas problemáticas se definieron después de realizar una
búsqueda de temas que pudieran afectar a distintos grupos de
personas, empresas o servicios, a través de una lluvia de ideas
 OBJETIVOS
General
✓ Exponer tres problemáticas y dar énfasis en soluciones prácticas.

Específico

✓ Identificar las bases de las problemáticas planteadas y darlas a conocer.

✓ Realizar entrevistas con el fin de que éstas otorguen información
valiosa para posibles soluciones.
✓ Recopilar y analizar las entrevistas expuestas.
✓ Proponer mejoras para cada problemática expuesta.
 CONTENIDOS

Planteamiento
de temas

Conclusión Identificación
de las
problemáticas.

Resultados Mapa de
obtenidos empatía

Entrevistas
SINTESIS

Exponer 3
problemáticas

Resultados. Realizar
entrevistas.
 ¿Por qué los alumnos
titulados se encuentran
sin trabajo o trabajan en
algo diferente a su
profesión?

Problemáticas
Mejorar la falta de Cómo instruir a los

comunicación o instancias de clientes para manipular

estas, entre entidades sustancias peligrosas

fiscalizadoras y empresa Passol. (combustible) en

Sobre normativas legales. autoservicio de

bencineras.
 IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS
Problemática 1
- Cliente Interno: Profesional del curso.
- Cliente Externo: Profesor curso de Ingeniería 120,
Executive UDLA Viña del mar.

Problemática 2
• Cliente Interno: Funcionarios de Seremi de Salud.
• Cliente Externo: Empresa Passol.

Problemática 3
• Cliente Interno: Empresa Copec
• Cliente Externo: Usuarios que utilizan el autoservicio de
bencineras.
 MAPA DE EMPATÍA
1 Problema: Cliente externo

A. Resp: Es tema importante a identificar; el ¿por

qué la gran mayoría del curso no ejerce lo que
estudio?
B. Resp: Que generalmente se conforman con lo
A. ¿Qué piensa y siente? que sale en el camino y no se desgasta en
B. ¿Qué oye? buscar una mejor oportunidad en su área.
C. ¿Qué ve? C. Resp: Que en este curso existe en varios casos.
D. ¿Qué dice y hace? D. Resp: Ojalá la recopilación de esta
información, permite instruir a los alumnos que
se encuentran en esta situación.
 MAPA DE EMPATÍA
2 Problema: Cliente externo
A. ¿Qué piensa y siente?
B. ¿Qué oye?
C. ¿Qué ve?
D. ¿Qué dice y hace?
A. Resp: Piensa que hay muy pocas
instancias para consultas y que se debe
gastar recursos importantes para conseguir
autorización sanitaria.
B. Resp: Que es muy difícil preguntar o
evidenciar nuestra situación actual sin
sentirse amenazados.
C. Resp: Que muchas empresas en el rubro
se encuentran en situaciones similares.
D. Resp: Que queremos mejorar nuestros
estándares de cumplimiento, con
normativa y seguridad con sustancias
 MAPA DE EMPATÍA
3 Problema: Cliente externo
A. Resp: Qué debo hacer en caso de derrame
A. ¿Qué piensa y siente? de combustible, y deberíamos recibir más
B. ¿Qué oye? instrucciones para manipular este
C. ¿Qué ve? producto.
D. ¿Qué dice y hace? B. Resp: Falta de información e
instrucciones de cómo utilizar este
autoservicio.
C. Resp: Que muchas bencineras están
cambiando su modalidad de servicio.
D. Resp: Cambiarse a bencineras donde
exista más seguridad.
 ENTREVISTA
Problemática 1: Identificar ¿Por qué los alumnos titulados se encuentran sin trabajo o trabajan
en algo diferente a su profesión?
 ENTREVISTA
Problemática 2: mejorar la falta de comunicación o instancias de estas, entre entidades
fiscalizadoras y empresa Passol. Sobre normativas legales.
 ENTREVISTA
Problemática 3: Manipulación de sustancias peligrosas (combustible) en bencineras autoservicio.
 RESULTADOS

1 problema: Los alumnos no se

informan sobre el campo laboral o la demanda de la carrera que han escogido, debido
a esto, al momento de egresar de la universidad o instituto, el profesional se frustra o
desanima.
2 Problema: Seremi de Salud debe contar con instancias de información, ya sean
personales o virtuales, con las que puedan resolver las inquietudes de las empresas,
respecto de normativas legales que tengan que ver con autorizaciones sanitarias para
el almacenamiento de sustancias peligrosa.
3 Problema: Es por esto que se hace necesario la instalación de medios
informativos y preventivos en el uso de combustibles(videos didácticos, afiches,
trípticos, entre otros) y contratación temporalmente de un instructor donde oriente a
los clientes cómo utilizar el dispensador de combustible adecuadamente.
 ● Identificar
resultados problemas
obtenidos ● Entrevistas

Reflexión

➔ ver video sobre

manejo de
combustible en
autoservicios

CONCLUSIÓN
BIBLIOGRAFÍA
• Planteamiento.
http://ecampus.udla.cl/pluginfile.php/319984/mod_resource/content/2/lluvia
-de-ideas.pdf
.

• Problemática 1 https://www.uach.cl/uach/_file/articulo2-enero2015.pdf
• Problematica 2 http://seremi5.redsalud.gob.cl/?p=1114
• Problemática 3
http://www.emol.com/noticias/nacional/2003/07/01/116297/diputados-busc
an-prohibir-autoservicio-en-bencineras.html