Gerencia en

Salud
2021 - I

Prof. Mg. Carmen Bedoya

Rivadeneira
Docente Coordinador
 GERENCIA EN SALUD
Sesión 9
Habilidades gerenciales: Comunicación
RESULTADOS DE APRENDIZAJE DE LA SESIÓN

Al final de la sesión el estudiante:

• Conocerá de la importancia de la aplicación los

conocimientos de la comunicación asertiva en la

política del recurso humano dentro de los

establecimientos de salud.
REFLEXIÓN DESDE LA EXPERIENCIA

• Aplicar los conocimientos de la comunicación asertiva en

el compromiso e involucramiento de los colaboradores del

establecimiento de salud.

• La comunicación como el medio del logro de metas y

objetivos.
 El subproceso de dirección:
¿Qué requieren desarrollar los Gerentes hoy?
Comunicación asertiva y habilidades blandas
En las instituciones esta habilidad es trascendental para la comunicación asertiva
ya que primero nos comunicamos con nosotros mismos y después nos relacionamos con
los demás, ayuda a abrir las puertas al diálogo con una escucha atenta para que el otro se
sienta satisfecho. (Olarte Castañeda, 2008)
En toda comunicación asertiva existen tres componentes básicos: lo visual, lo vocal y lo
verbal. Adler (1977)

“La comunicación asertiva es una exigencia de la vida misma que enriquece a la

persona en el campo personal, laboral y profesional, porque busca construir buenas
relaciones interpersonales, donde la herramienta fundamental para solucionar los
conflictos sea el diálogo abierto, profundo y ante todo respetuoso, donde se dé
importancia a los sentimientos y a las ideas del otro, cosa que no ocurre cuando sólo se
está informando”. (Olarte Castañeda, 2008)
 El subproceso de dirección:
¿Qué requieren desarrollar los Gerentes hoy?
Comunicación asertiva en la organización

La comunicación es un proceso esencial que interviene en las características de ‘organización’.

(Porter, Lawler & Hackman)

 Las organizaciones están compuestas por individuos o grupos.

 Las organizaciones se orientan hacia ciertos fines y objetivos.
 Las organizaciones requieren una diferenciación de funciones.
 Las organizaciones deben procurar que las funciones estén racionalmente coordinadas y
dirigidas.
 La organización debe tener una continuidad a través del tiempo.
 El subproceso de dirección:
¿Qué requieren desarrollar los Gerentes hoy?

Elementos del proceso de comunicación

• Modelo Lineal:
“La teoría de la comunicación” (Shannon).
• El MENSAJE en una sola dirección es codificado por el EMISOR y enviado al RECEPTOR a través del CANAL.

EMISOR CANAL RECEPTOR

Limitaciones cuando se requiere Retroalimentación

 El subproceso de dirección:
¿Qué requieren desarrollar los Gerentes hoy?

Elementos del proceso de comunicación

Modelo de interacción: es circular, retroalimentación: Fuente y Destinatario son
alternativamente Emisores y Receptores.

RETROALIMENTACIÓN

MENSAJE

EMISOR CANAL RECEPTOR

CONTEXTO
Elementos de la comunicación:

El Emisor

EMISOR Transmitir CODIFICA A través del Al

(individuo) un mensaje R (cifrar) CANAL RECEPTOR

Empatía
Éxito: habilidades emisor Lenguaje Compartido

Endogrupo: fácil comunicación.

Exogrupo: barrera.

MENSAJE
Verbales

No
Verbales Rutinarios (programados) No rutinarios
 Elementos de la comunicación:
El Canal

Comunicación Ineficaz
Soporte físico del
CANAL mensaje
Sobrecarga Sobresimplificación

Modelo Contingencial (Kreitner&Kinicki)

Riqueza medio > problema Riqueza medio < problema

Riqueza del canal Complejidad del problema

Rápido y eficaz

+ Aumento productividad
Nuevos
Canales Transmisión diferentes códigos
Comunicación
- Pérdida contacto personal
Elementos de la comunicación:
Decodificación del
El Receptor o perceptor RECEPTOR Escucha Activa Mensaje

Jerga Motivación Atribución de

Significados
Experiencia
Concentrarse
en mensaje
Lugar que ocupa
Resistir Aceptar
distracciones o
Rechazar
Retroalimentación
Elementos de la comunicación:

El Ruido

RUIDO

Perturbación o Interferencia Barrera de Comunicación

Tipos
Física

+ Ruido Mecánica
= - Fidelidad Comunicación
Semántica
 RETROALIMENTACIÓN
(feedback)
Elementos de la comunicación:
La retroalimentación
Completa el circuito
de la comunicación + -

Cambio ‘papeles’
Continuar Cambiar

Emisor Receptor

tiempo
CONTEXTO
espacio cultura

Conjunto de condiciones en la clima

comunicación
 Las redes de comunicación en la organización
 Son canales por los que debe fluir la información hasta llegar a sus destinatarios.
 Las redes permiten la realización de importantes tareas de la organización porque conectan con la gente.

FUNCIÓN ACTIVIDAD
Estructural Reflejar el mapa formal de la organización.

Información Transmitir mensajes para tomar las decisiones.

Conocimientos Difundir información sobre cómo hacer las cosas.

Estatus Reflejar las posiciones y los roles de los individuos.

Social Desarrollar relaciones de compañerismo y amistad.

Experiencia Obtener ayuda de los miembros con más conocimientos.

Autoridad Ejercer el poder legítimo.

Las redes de comunicación en la organización

TIPOS de REDES

CENTRALIZADAS DESCENTRALIZADAS

Una o varias personas controlan y distribuyen la La comunicación fluye libremente entre sus
información. miembros.
A
C

E B
B A D

E D C

FORMAL INFORMAL

Redes establecidas oficialmente por la organización para Surgen espontáneamente de las

hacer llegar la información en el momento preciso a la relaciones sociales para satisfacer la
persona apropiada. necesidad de comunicarse.
Direcciones de comunicación en la organización

Vertical Descendente
• La comunicación fluye hacia abajo a través de la estructura jerárquica de la organización.

• Tipos en función de su contenido:

o Instrucción sobre las tareas.
o Justificación del trabajo.
o Procedimientos organizacionales.
o Retroalimentación.
o Adoctrinamiento.

• Objetivos:
o Coordinación.
o Información.
o Motivación.

• Problema: relevancia de la información.

Apliquemos lo aprendido

¿Qué importancia tiene la comunicación

en la administración de los servicios de
salud?
INTEGREMOS LO APRENDIDO

• ¿Qué aprendimos hoy?

Cuáles son los beneficios para el gerente de la

aplicación de los conocimientos de la comunicación

asertiva en el manejo de los servicios de salud?

SECCIÓN DE REFERENCIA

ACTIVIDAD ASINCRÓNICA

ACTIVIDAD VIRTUAL : Obligatoria

Revisión del material del aula virtual:

• Repaso de la clase teórica

Referencias bibliográficas

1. Dunn, Rose. Haimann’s Healthcare Management. Health Administration Press Chicago,

Illinois. 2007
2. Álvarez Heredia, F. y Faizal, G. (2013). Gerencia de hospitales e instituciones de salud.
Ecoe Ediciones, 344 páginas.
3. Mejía García, B. (2006). Gerencia de procesos para la organización y el control interno
de empresas de salud. ECOE EDICIONES, 224 páginas.
MUCHAS GRACIAS