TALLER DE CALIDAD

POLITICA DE
CALIDAD
Ing. Juan Carlos Montoya 1
 INDICE
 Definición de Política
 Requisitos de la Norma ISO 9001:2000
 Definición de Política de Calidad.
 Necesidad de establecer una Política de Calidad.
 Ventajas de una Política de Calidad escrita.
 Conceptos que impactan en la Política de Calidad.
 Ejemplos de declaraciones de Política de Calidad.
 Redacta la Política de Calidad de
RECUBRIMIENTOS C.N. S.A. DE C.V.
 Ejemplos de Políticas de Calidad.

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 REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000
5.3 Política de la calidad
 La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad
a)       Es adecuada al propósito de la organización,
b)       Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad,
c)        Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los
objetivos de la calidad,
d)       Es comunicada y entendida dentro de la organización, y
e)       Es revisada para su continua adecuación.

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 Orientación DE LA NORMA ISO 9000:2000

2.0 Política de la calidad y objetivos de la calidad.

 
La política de la calidad y los objetivos de la calidad se establecen para proporcionar
un punto de referencia para dirigir la organización. Ambos determinan los resultados
deseados y ayudan a la organización a aplicar sus recursos para alcanzar dichos
resultados. La política de la calidad proporciona un marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de la calidad. Los objetivos de la calidad tienen que
ser coherentes con la política de la calidad y el compromiso de mejora continua y su
logro debe poder medirse. El logro de los objetivos de la calidad puede tener un
impacto positivo sobre la calidad del producto, la eficacia operativa y el desempeño
financiero y, en consecuencia, sobre la satisfacción y la confianza de las partes
interesadas.

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 Definición de
POLITICA DE CALIDAD
3.2.4 Política de la calidad: Intenciones globales y orientación
de una organización (3.3.1) relativas a la calidad (3.1.1) tal
como se expresan formalmente por la alta dirección (3.2.7).
NOTA 1 – Generalmente la política de la calidad es coherente con la política global de la organización y proporciona un
marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad (3.2.5).
NOTA 2 – Los principios de gestión de la calidad presentados en esta norma internacional pueden constituir la base para el
establecimiento de la política de la calidad (véase 0.2).

ISO 9000:2000

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 NECESIDAD DE ESTABLECER UNA
POLITICA DE CALIDAD

• El comportamiento de las grandes organizaciones no está

determinado por las decisiones y acciones de una sola
persona.
• Con la diversidad en la actuación en nombre de la
organización es fácil presentar múltiples e inconsistentes
apariencias ante los extraños y especialmente ante los
clientes.
• Dentro de la empresa, el comportamiento en algunas áreas
funcionales puede ser antagónico con los objetivos a largo
plazo de la organización.
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 VENTAJAS DE UNA POLITICA DE
CALIDAD ESCRITA.

1. Se da a los de adentro y a los de afuera, una nueva y mejor

posibilidad de predicción, que se traduce en una guía escrita de
la actuación empresarial.
2. Se fuerza a la organización a pensar en los problemas de la
calidad, con una profundidad nunca alcanzada antes. “Antes de
poder escribirlo, es necesario pensarlo primero”
3. Se da legitimidad y se puede comunicar con autoridad, de
manera uniforme. En ausencia de políticas establecidas por los
niveles altos de la organización, pueden ser establecidas por los
niveles bajos.
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 VENTAJAS DE UNA POLITICA DE
CALIDAD ESCRITA.
(Continuación)

4. Se da una base para la dirección de acuerdo con las políticas

acordadas y no por la crisis o por las oportunidades que se
presentan
5. Es posible auditar el desempeño conforme a los enunciados
de las políticas.

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 CONCEPTOS QUE IMPACTAN EN LA
POLITICA DE CALIDAD

Importancia de la calidad: En muchas empresas, la máxima

prioridad para el desempeño está centrada en la calidad, las
siguientes declaraciones sirven de ejemplo:
• “El liderazgo en la calidad tiene la máxima prioridad.”
• “La calidad ha de tener igual prioridad que los costos y los
plazos de entrega.”
• “Las decisiones de la dirección han de tener igual
consideración hacia la calidad.”

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 CONCEPTOS QUE IMPACTAN EN LA
POLITICA DE CALIDAD
Calidad de Competitividad: Las declaraciones de política de
calidad, generalmente, se refieren a la competitividad, ya sea en
los resúmenes o en el propio texto. La siguientes declaraciones
establecen que los productos de la empresa deberán:
• “Igualar o superar la calidad de la competencia.”
• “Ser de la más alta calidad.”
• “Tener excelencia de calidad.”
• “Ser los mejores de su clase.”
• “Alcanzar el liderazgo nacional o mundial.”

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 CONCEPTOS QUE IMPACTAN EN LA
POLITICA DE CALIDAD

Relaciones con los CLIENTES: Orienta las actividades para

identificar las necesidades de los clientes que deben ser
satisfechas. Así, la política debe proclamar enunciados para:
• “Procurar la satisfacción de los clientes.”
• “Satisfacer la percepción de buena calidad del cliente.”
• “Ser útil, fiable, mantenible.”
• “Dar valor.”
• “Proporcionar un alto retorno sobre la inversión.”

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 CONCEPTOS QUE IMPACTAN EN LA
POLITICA DE CALIDAD
CLIENTES internos: Identifica a las personas y organizaciones
internas a las que afecta la calidad del producto.
• “Consideramos a quienes reciben los productos, resultado de
nuestro trabajo, como “cliente”, cuyas necesidades son
importantes de entender y satisfacer.”
• “La calidad debe extenderse a todas las fases del negocio.”
• “Los procesos deben establecerse con alto rendimiento y
capacidad.”
• “Los productos deben diseñarse de manera que sean fáciles de
producir.”

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 CONCEPTOS QUE IMPACTAN EN LA
POLITICA DE CALIDAD
Inclusión de la MANO DE OBRA: Un caso especial de clientes
internos es el de la mano de obra: personal no supervisor de fábrica,
oficinas, almacenes, etc.. Ejemplos de declaraciones:
• “Es política de la empresa alentar el orgullo que siente el personal
por los niveles de calidad alcanzados por la Compañía.”
• “Es parte de nuestra política estimular la creatividad, la iniciativa
y el sentido de responsabilidad de nuestro personal.”
• “Es parte de nuestra política proporcionar formación y mantener
una comunicación abierta que maximice la contribución del
personal.”
• “A ningún empleado es esta compañía se le pedirá que, como parte
de sus obligaciones, haga nada que moral, ética o legalmente sea
incorrecto.”
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 CONCEPTOS QUE IMPACTAN EN LA
POLITICA DE CALIDAD

MEJORA de la calidad: Son enunciados y declaraciones

orientados al aseguramiento de la calidad en todas las formas que
puedan impactar al producto. Ejemplos:
• “Los recursos serán aplicados principalmente a la prevención
de defectos y la acción correctiva se centrará en la
identificación y eliminación de las causas raíz.”
• “Se dará prioridad a las acciones de prevención de la calidad y
a la corrección de las deficiencias.”
• “El programa de aseguramiento de la calidad deberá ser
diseñado poniendo énfasis en las técnicas de prevención, junto
con una investigación agresiva y programa de acción
correctiva.” Ing. Juan Carlos Montoya 14
 EJEMPLOS DE DECLARACIONES DE
POLITICA DE CALIDAD
“Es política de la compañía suministrar productos y servicios de
una calidad que satisfaga las iniciales y posteriores necesidades y
expectativas de los consumidores, en relación con el precio
pagado y la naturaleza de las ofertas de la competencia y,
haciéndolo líder en cuanto a reputación por calidad del
producto.”
“Alcanzar y mantener una reputación de calidad a precios
competitivos en las mercados nacional e internacional, en toda la
gama de productos.”

“Suministrar productos que satisfagan los requerimientos de

nuestros consumidores en cuanto a prestaciones, calidad,
fiabilidad y seguridad, a un adecuado precio de mercado.”
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 REDACTA
LA
POLITICA DE CALIDAD
DE
RECUBRIMIENTOS C.N.

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GUIA PARA ELABORAR LA POLITICA DE CALIDAD

1.- Usa los principios, valores, misión y visión de la empresa

como marco de referencia para determinar cómo desea la alta
dirección que se conduzca la conducta de la organización en
materia de CALIDAD.

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GUIA PARA ELABORAR LA POLITICA DE CALIDAD

CUANDO DETERMINES EL
RUMBO QUE DEBE SEGUIR LA
POLÍTICA DE CALIDAD DE
RECUBRIMIENTOS C.N. HAZLO
PENSANDO EN LO QUE SEA
POSIBLE DE CUMPLIR, CON LAS
CAPACIDADES Y RECURSOS
EXISTENTES, PERO EVITA CAER
EN PARADIGMAS IMPOSIBLES
DE REALIZAR.

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GUIA PARA ELABORAR LA POLITICA DE CALIDAD

ESCRIBE AQUÍ 5 OBJETIVOS RELEVANTES DE CALIDAD

QUE DEBE PERSEGUIR RECUBRIMIENTOS C.N.
1.- Producir y comercializar recubrimientos que cumplan con los requisitos de calidad

2.- Mejorar contínuamente la posición de nuestros productos en el mercado

3.- Aumentar la satisfacción del cliente disminuyendo el número de reclamos

4.- Proporcionar el nivel de entregas demandado por el cliente

5.- Fomentar la retroalimentación de información con nuestros clientes

UNA COPIA DE ESTA PÁGINA DEBERÁ SER ENTREGADA A LA ASESORIA DE CALIDAD DESPUES DE HABERLA LLENADO

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GUIA PARA ELABORAR LA POLITICA DE CALIDAD
ESCRIBE AQUÍ 5 PROPUESTAS RELEVANTES DEL
COMPROMISO QUE DEBE TENER EL PERSONAL DE
RECUBRIMIENTOS C.N. EN RELACION A LA CALIDAD

1.- Ser inspectores de la calidad de su propio trabajo

2.- Trabajar con orden y limpieza en sus áreas de trabajo incrementando la eficacia de los sistemas de producción

3.- Entregar productos de calidad durante todas las fases del proceso para reducir el rechazo interno

Ser minuciosos en el desarrollo de sus actividades asignadas

4.-

Llevar el registro de información requerida por la empresa

5.-
UNA COPIA DE ESTA PÁGINA DEBERÁ SER ENTREGADA A LA ASESORIA DE CALIDAD DESPUES DE HABERLA LLENADO

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GUIA PARA ELABORAR LA POLITICA DE CALIDAD
ESCRIBE AQUÍ UNA PROPUESTA DE POLITICA DE
CALIDAD QUE INCLUYA LOS CONCEPTOS DESCRITOS
EN LOS OBJETIVOS Y COMPROMISOS PROPUESTOS:

Es compromiso de todo el personal de RECUBRIMIENTOS

satisfacer las necesidades de nuestros clientes,

colaboradores y accionistas, entregando productos
que cumplan con los requisitos de calidad, costos y
producción.

UNA COPIA DE ESTA PÁGINA DEBERÁ SER ENTREGADA A LA ASESORIA DE CALIDAD DESPUES DE HABERLA LLENADO

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Propuesta de POLITICA DE CALIDAD

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 EJEMPLOS DE
POLITICAS DE CALIDAD

(USAR COMO GUÍA PARA DISEÑAR LA

PROPIA)

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 COMPAÑIA MANUFACTURERA ABC, S. A. DE C. V.
(Empresa Ficticia)

La calidad y confiabilidad de los productos de la compañía tienen que ver con

cada persona en la organización y no es responsabilidad única de aseguramiento
de la calidad. La calidad empieza con el diseño y desarrollo y continúa en todas
las fases subsecuentes; también incluye la calidad que viene de la habilidad y
exactitud de las personas que hacen el producto. Así cada sección tiene
responsabilidades relacionadas con la calidad; la calidad no puede ser
inspeccionada dentro del producto.
Cada unidad de producción por lo tanto es responsable de la manufactura de la
cantidad programada, en el tiempo requerido y de acuerdo con la planeación
estimada, y también el nivel de calidad requerido. Consecuentemente, un “hacerlo
bien desde la primera vez” es la clave para la producción de calidad, reducción de
costos, productividad y satisfacción de los clientes.
Para ayudar a en el logro de este objetivo, los problemas de calidad que surgen en
varias áreas deben ser identificados y resueltos con velocidad, eficiencia técnica y
economía. Los métodos empleados deben mantenerse continuamente bajo revisión
y las técnicas mejoradas cuando sea necesario. (Continúa en la siguiente)
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COMPAÑIA MANUFACTURERA ABC, S. A. DE C. V. (Continuación)
“Aseguramiento de la Calidad” significa exactamente lo siguiente:
El aseguramiento de la calidad es satisfactorio cuando hay conformidad al
compararlo contra el estándar de referencia en el contrato o especificación usando
100% de inspección, prueba y muestreo basado en la ley de probabilidades, u
otros métodos acreditados. La compañía requiere tal seguridad antes de que los
bienes sean suministrados o liberados y entregados a los clientes.
Los principios anteriores son básicos para la compañía, para la seguridad de la
calidad de los productos y pide que todos los niveles administrativos y de
supervisión den su soporte y cooperación activamente al departamento de
aseguramiento de calidad en la implementación de esta política.
Director Presidente del Consejo
(Tomada de la Guía para la Preparación de Manuales de Calidad SAAQS1-1988,
publicada por la Standard Association of Australia.)

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COMPAÑIA XYZ, S. A. DE C. V. (Empresa
Ficticia)
El consejo directivo ha adoptado la política de suministrar sólo productos que
tiene el requisito de calidad para lograr la satisfacción de los clientes.
Es por lo tanto un requerimiento importante de esta política para la Compañía
XYZ, S. A. de C. V. el producir y suministrar a sus clientes productos que son
adecuados al propósito establecido, y que están de conformidad con las
especificaciones relevantes acordadas o contratadas.
Los productos deben ser diseñados y manufacturados para mantener su posición
como productos de calidad en el mercado de la compañía. Dentro del marco de
esta política las propiedades y el rendimiento de tales productos deben reflejar las
demandas del mercado y suministrar un alto grado de satisfacción del cliente.
La compañía da gran importancia a la competencia basada en la calidad y por lo
tanto los productos suministrados no deben bajo ninguna circunstancia dañar al
usuario. (Continúa en la siguiente)

Ing. Juan Carlos Montoya 26

 COMPAÑIA XYZ, S. A. DE C. V.
(Continuación)
Los procedimientos delineados en este Manual de Calidad describen cómo el
sistema de calidad está diseñado para asegurar que los requerimientos del cliente
sean reconocidos y que el control que consiste en estos requerimientos se
establezca, implemente y mantenga.
La propia adherencia a la política es un requerimiento de cada aspecto de negocios
de la Compañía XYZ, S. A. de C. V.
Esta política es emitida para aclarar e indicar la actitud del consejo directivo con
respecto a la calidad y temas relacionados ya que tal política inicia acciones
esenciales para el éxito en el largo plazo para tener una posición competitiva,
imagen y reputación para lograr la satisfacción de nuestros empeados.
Director del Consejo Directivo
(Tomada de la Guía para la Preparación de Manuales de Calidad SAAQS1-1988,
publicada por la Standard Association of Australia.)

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• Redacta todas las opciones de POLÍTICA DE CALIDAD que
creas más adecuadas.
• De entre las opciones, selecciona la que creas que reune
mejor las siguientes consideraciones:
1. Que refleje mejor lo que la dirección desea en materia de
calidad.
2. Que sea facil de comprender para la totalidad del personal, sin
distinción de niveles.
3. Que sea facil de memorizar (no muy larga) por todo el
personal.

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