MODULO 1: INTRODUCCIÓN

SISTEMAS DE GESTIÓN

UNIDAD 2: ENFOQUE A PROCESOS

Ana Mirian Camacho Bravo

Ingeniera Agroindustrial
Esp. Administración y Gerencia de Sistemas de la Calidad
El enfoque a procesos implica:

• Definición, establecimiento y gestión de los

procesos
• Su interrelación e interacciones, orientados a
alcanzar los resultados planteados de acuerdo
con la política del Sistema de Gestión o Sistema
Integrado de Gestión y los objetivos estratégicos
de la organización.

ENFOQUE A PROCESOS
ENFOQUE A PROCESOS
PROCESO
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas
o que interactúan para
generar valor y las cuales
transforman elementos
de entrada en resultados.

PROCESO
Procesos
destinados a definir
y controlar las
metas de la
organización,
políticas y
estrategias.

PROCESOS ESTRATÉGICOS
Procesos que permiten generar el producto /
servicio que se entrega al cliente.

PROCESOS MISIONALES
Procesos que abarcan las actividades necesarias
para el correcto funcionamiento de los procesos
operativos.

PROCESOS DE APOYO
PROCESO
PROCESO
PROCESO
El enfoque a procesos implica:

• Definición, establecimiento y gestión de los

procesos
• Su interrelación e interacciones, orientados a
alcanzar los resultados planteados de acuerdo
con la política del Sistema de Gestión o Sistema
Integrado de Gestión y los objetivos estratégicos
de la organización.

ENFOQUE A PROCESOS
Un sistema de una organización debe tener:

1. Requisitos de entrada y salida del proceso

2. Interrelación entre los procesos
3. Objetivo claramente identificado y así trabajar
de forma optima y coordinada para lograrlo.
4. El objetivo de cada proceso debe estar
alineado a los objetivos organizacionales.

ENFOQUE A PROCESOS
Importancia del enfoque …

Un enfoque basado en procesos pretende

mejorar la eficiencia y eficacia de la
organización, alineados a alcanzar los objetivos
definidos, que implica aumentar la satisfacción
del cliente mediante el cumplimiento de los
requisitos.

ENFOQUE A PROCESOS
Los beneficios de aplicar el enfoque basado en procesos:

1. Lograr los resultados previstos mediante la integración y alineación de

los procesos.
2. Ayudar a focalizar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos.
3. Aportar confianza de las partes interesadas referente al desempeño de
la organización.
4. Ofrecer transparencia en las operaciones de la organización.
5. Proporcionar mejores resultados, más coherentes y predecibles.
6. Priorizar las iniciativas de mejora, lo que consigue estimular la
participación del personal y la asignación clara de sus responsabilidades.

ENFOQUE A PROCESOS
NUMERAL DE LA NTC ISO 9001:2015 – DONDE
SE ESTABLECE EL ENFOQUE A PROCESOS

4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUS

PROCESOS
4.4.1 La organización debe establecer,
implementar, mantener y mejorar continuamente
un sistema de gestión de la calidad, incluidos los
procesos necesarios y sus interacciones, de
acuerdo con los requisitos de esta Norma
Internacional.

La organización debe determinar los procesos

necesarios para el sistema de gestión de la calidad
y su aplicación a través de la organización, y debe…

ENFOQUE A PROCESOS
NTC ISO 9001:2015

Marco de referencia
Aplica el marco de
referencia desarrollado
por ISO para mejorar el
alineamiento entre sus
Normas Internaciones
para sistemas de gestión.

ENFOQUE A PROCESOS
NUMERAL DE LA NTC ISO 14001:2015 – DONDE SE ESTABLECE
EL ENFOQUE A PROCESOS

4.4 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

Para lograr los resultados previstos, incluida la mejora
de su desempeño ambiental, la organización debe
establecer, implementar, mantener y mejorar
continuamente un sistema de gestión ambiental, que
incluya los procesos necesarios y sus interacciones, de
acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

6. PLANIFICACIÓN
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES
6.1.1 Generalidades
La organización debe establecer, implementar y
mantener los procesos necesarios para cumplir los
requisitos de los apartados 6.1.1 a 6.1.4.

ENFOQUE A PROCESOS
NUMERAL DE LA NTC ISO 45001:2015 –
DONDE SE ESTABLECE EL ENFOQUE A
PROCESOS

4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SST

La organización debe establecer,
implementar, mantener y mejorar
continuamente un sistema de
gestión de la SST, incluidos los
procesos necesarios y sus
interacciones, de acuerdo con los
requisitos de esta norma.

ENFOQUE A PROCESOS
Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.

Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos

para transformar entradas en salidas puede considerarse como un
proceso. Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen
que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y
que interactúan. A menudo el resultado de un proceso constituye
directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. La
identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la
organización y en particular las interacciones entre tales procesos se
conoce como "enfoque basado en procesos". NTC ISO 9000:2015

ENFOQUE A PROCESOS
Ciclo de Deming:
Creado por
Edwards Deming en la
década de 1950 como
un fácil seguir
el ciclo de resolución de
problemas.

CICLO DEMING
CICLO DEMING
 PLANEAR HACER
Determinar Implementar
Desarrollar
Identificar
Realizar
Establecer Llevar a cabo
Documentar Conservar la información
Planificar documentada

ACTUAR
Mejorar
Establecer acciones
Tomar acciones
Acción correctiva

CICLO PHVA EN EL SIGE

• Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los
recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo
con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e
identificar y abordar los riesgos y las oportunidades.

• Hacer: implementar lo planificado.

• Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición

de los procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las
políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e
informar sobre los resultados.

• Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea

necesario.

CICLO PHVA – NTC ISO 9001:2015

• Planificar: establecer los objetivos ambientales y los procesos
necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con la
política ambiental de la organización.

• Hacer: implementar los procesos según lo planificado.

• Verificar: hacer el seguimiento y medir los procesos respecto a la

política ambiental, incluidos sus compromisos, objetivos ambientales
y criterios operacionales, e informar de sus resultados.

• Actuar: emprender acciones para mejorar continuamente.

CICLO PHVA – NTC ISO 14001

CICLO PHVA – NTC ISO 45001
El ciclo PHVA permite a una organización
asegurarse de que sus procesos cuenten
con recursos y se gestionen
adecuadamente, y que las oportunidades
de mejora se determinen y se actúe en
consecuencia.

CICLO PHVA
CICLO PHVA – ISO 9001:2015
CICLO PHVA – ISO 14001:2015
CICLO PHVA – ISO 45001:2018