República Bolivariana de Venezuela

U.N.E.F.A.
Ärea de Posgrado – Programa: Gerencia de Logística

Distribución Física
y Servicios a
Clientes

Facilitador: MSc. Ing. Jesús Pérez O.

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 Distribución Física y Servicios a Clientes

Enfoque

Control

Gestión Sistema

Indicadores
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 Distribución Física y Servicios a Clientes

Qué es:

Control

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PROCESO ADMINISTRATIVO:
Es el conjunto de actividades que aseguran la continuidad y
funcionamiento armónico de un sistema productivo.
Tawfic-Chauvel(1992)

Planificación

Control Organización
Elementos

Dirección Coordinación

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 Distribución Física y Servicios a Clientes

Control
“Es la fase del proceso
administrativo que mide y evalúa el
desempeño y toma la acción
correctiva cuando se necesita. De
este modo, el control es un proceso
esencialmente regulador”
Chiavenato (2001)

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 Distribución Física y Servicios a Clientes

El Ciclo de
Control

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 Distribución Física y Servicios a Clientes

Previsiones
Ciclo
Objetivos
de
Control
Acciones
Correctivas
≠ Comparación
STD
Real
Indicadores
Vs.STD

Ejecución de
actividades

Resultados Medición

Oct-11 7
 Distribución Física y Servicios a Clientes

Qué es:

Control

Oct-11 8
 Distribución Física y Servicios a Clientes

GLOBALIZACION

La globalización afecta todo lo que

hacemos y compramos. Entender con
claridad la globalización
redimensionará el mercado y permitirá
a las empresas redefinir sus metas y
estrategias.

La Competitividad surge como el reto

clave para la supervivencia,
crecimiento y éxito de las empresas y
de los empresarios.

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La globalización de las transacciones

comerciales y la velocidad en las
comunicaciones favorecen mercados con
exigencias sobre calidad, ambiente, salud y
seguridad.
En un mundo globalizado y con tantas
opciones, la única persona que decide cual
es el mejor producto, servicio, empresa o
persona es el CLIENTE.

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 Distribución Física y Servicios a Clientes

Distribución física
Es el término empleado para describir
las actividades relativas al movimiento
de la cantidad correcta de los
productos adecuados al lugar preciso en
el momento exacto.

Oct-11 11
 Distribución Física y Servicios a Clientes

La contribución más
importante que la
administración de la
distribución física efectiva
puede hacer al esfuerzo total
de mercadotecnia, radica en su
estrecha relación entre la
empresa y el servicio al
cliente.

Oct-11 12
 Distribución Física y Servicios a Clientes

La administración física, entonces, es la

administración del flujo físico de productos y
la creación y operación de sistemas efectivos
de flujo.

En su ámbito total, la distribución física de

los fabricantes involucrara no solo el
movimiento de los bienes terminados al final
del proceso de producción hasta llegar al
consumidor final, sino también el flujo de
materia prima desde la fuente de abasto
hasta el inicio del proceso productivo.

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 Distribución Física y Servicios a Clientes

En qué consiste un Sistema de

Distribución Física ?

• La ubicación de Productos
 Dónde ?
• En cantidades suficientes
 Cuánto ?
• Complementadas con rápidas
comunicaciones y medios de
transporte
 Cómo ?
• En el momento preciso
 Cuando ?

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 Distribución Física y Servicios a Clientes

La tarea de distribución física puede

dividirse en cinco etapas: 
1. Determinar las ubicaciones de existencias
y establecer el sistema de
almacenamiento.
2. Establecer el sistema de manejo de
materiales.
3. Mantener un sistema de control de
inventarios.
4. Establecer procedimientos para tramitar
los pedidos.
5. Seleccionar el medio de transporte. 

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 Distribución Física y Servicios a Clientes

FUNCIONES DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA

Procesamiento de los pedidos: Incluye

todas las actividades relativas a la
recogida, comprobación y transmisión de
órdenes de compra.

Manejo de materiales: determinación

de los medios materiales y
procedimiento para mover productos
dentro y entre los almacenes y
locales de venta de la propia
empresa.

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 Distribución Física y Servicios a Clientes

FUNCIONES DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA

Transporte del producto:

Embalaje: elección de
determinación de los medios
los sistemas y formas
materiales a utilizar y plan de
de protección y
rutas a seguir para mover el
conservación de los
producto desde el punto de origen
productos.
al de destino.

Servicio al cliente: establecimiento

de los puntos de servicio, medios
materiales y personas para recibir y
atender al cliente, así como para
entregar y cobrar el producto

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 Distribución Física y Servicios a Clientes

FUNCIONES DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA

Control de inventario: determinación de

las cantidades de productos que el
vendedor debe tener disponibles para su
entrega al comprador y establecimiento
de la periodicidad con que han de
efectuarse los pedidos.

Almacenamiento: selección del

emplazamiento, dimensión y
características de los almacenes en
los que se deben guardar los
productos.

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 Distribución Física y Servicios a Clientes

FUNCIONES DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA

Transmitir mensajes Ofrecer servicio al

de venta adaptados a cliente
cada cliente

Coordinar los
programas y métodos
de despacho
brindando
conveniencia y
respaldo

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FUNCIONES DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA

Servicio al cliente
Procesamiento de los pedidos

Fiabilidad
Transporte
Tiempo de sv. de pedido

Almacenamiento Roturas de stocks

Tamaño del pedido

Gestión de stocks
Puntos de servicio

Embalaje Daños, desperfectos

Información
Manejo de materiales
Servicios añadidos

Costos directos Costos de oportunidad

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 Distribución Física y Servicios a Clientes

Subsistema de
almacenamiento

Subsistema de
materiales y manejo
Sistema
Subsistema de
de distribución
Control de Inventario
físico
Subsistema
de proceso de ordenes

Subsistema
de transporte
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 Distribución Física y Servicios a Clientes

Decisiones:
• Localización del inventario
• Formas de transporte
• Programación
• Diseño de rutas
• Selección de transportistas

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VARIABLES

• Costos
• Volúmenes
• Tiempos de respuesta
• Variaciones en tiempo
• Flexibilidad
• Posibilidad de llegada

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 Distribución Física y Servicios a Clientes

EL USO EFECTIVO DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA. 

La administración de esta actividad también puede afectar la mezcla
de mercadotecnia de una empresa: particularmente sus políticas de
planeación del producto, precios y distribución. 

Reduce los costos de

Utiliza la administración distribución
de trafico para asegurar
los costos más bajos Mejora el
servicio al
cliente
Estabiliza Genera
precios volúmenes
Ajusta las diferencias de tasa,
lugar y tiempo en la producción y adicionales de
consumo: crea utilidad de tiempo y venta
lugar

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 Distribución Física y Servicios a Clientes

Forma

Conceptos
que
Tiempo revalorizan Lugar
un producto

Posesión
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 Distribución Física y Servicios a Clientes

Objetivo
• Logística
 Colocar los Materiales en el lugar
adecuado y en el momento oportuno al
menor costo más bajo posible.

Oct-11 26
 Distribución Física y Servicios a Clientes

Resultado del Sistema

“Dar servicio para satisfacer

al Cliente con menor
Inversión y a un menor
Costo”

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 Distribución Física y Servicios a Clientes

..... en la Empresa
“La Distribución Física en la Empresa es
esencialmente un Problema Logístico
porque se relaciona con el Flujo de
Materiales para darle utilidad de Lugar y
Momento maximizando los volúmenes de
ventas en base a un nivel de servicio
óptimo”.

Oct-11 28
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? Preguntas

???
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?
? ? MUCHAS
GRACIAS.!!
Oct-11 29