TALLER VIRTUAL:

“SOLUCION DE PROBLEMAS”

EXPOSITOR
Sr. Cesar Rebaza Rado - Ing. Industrial U.N.S.A.
Especialista en Productividad - CENIP
Promotor del Voluntariado Egresados de E. I. I. – U.N.S.A.
Experiencia en Planta, Ventas, Capacitador y Asesor Integral
 DIRIGIDO A:

EMPRENDEDORES Y SUPERVISORES
DE EQUIPOS DE TRABAJO
SESION 1 DE 2
ENERO DEL 2021
 ESTRUCTURA DEL - TALLER APRENDIZAJE

• OBJETIVO:
Que los participantes puedan ¿POR 6M
QUE?
vincular la aplicación de
CAUSA –
herramientas de gestión, para la
EFECTO
solución de problemas
relacionados con las labores en el
trabajo.

I. P. C. A.
 ESTRUCTURA DEL - TALLER APRENDIZAJE
ESTRUCTURA:
SESIONES:
Dos talleres virtuales
DURACIÓN:
Una hora con 15 minutos, por sesión.
HORARIO:
7 p.m. á 8.15 p.m.
DÍAS:
Lunes 18 y Martes 19 de enero del 2021.
EVALUACION Y CERTIFICACIÓN:
Autoevaluación, sin certificación Institucional.
(Programa de Voluntariado promovido por el
expositor).
 DEFINICIONES
Y CONCEPTOS BÁSICOS
DEFINICIONES Y CONCEPTOS BÁSICOS
HERRAMIENTAS
(1)
DE GESTIÓN: DIAGNÓSTICO
Formas y/o procedimientos que
nos permiten optimizar nuestra
capacidad de Diagnóstico, análisis (4)
(2)
y toma de decisiones en la gestión PLAN DE PROBLEMA
ANÁLISIS
laboral, emprendedora o de ACCION
desarrollo personal.
(3)
TOMA DE
DECISIONES
DEFINICIONES Y CONCEPTOS BÁSICOS
PROBLEMAS:
Obstáculos que impiden lograr
objetivos o metas propuestas, que
TIPOS DE PROBLEMAS
pueden ser resueltos con el uso NO
de metodología, herramientas y PUEDO PUEDO PUEDO –
criterios de gestión. – –
NO
HECHOS: CONOZCO
Situaciones que no tienen CONOZCO REQUIERE –
solución, pero que generan COMO ACCION NECESITO
problemas colaterales, que tienen SOLUCIONA TÁCTICA Y AYUDA
R CONOZCO
solución.
PRESENTACION DE
LA PROPUESTA
 ESQUEMA CONCEPTUAL
DE LA PROPUESTA
• TOMA DECISIONES
I. P. C. A. • PLANES ACCIÓN

• CAUSA RAIZ
CAUSA - EFECTO • OPORTUNIDADES

• PRIORIZAR
¿POR QUÉ? • SELECCIONAR

6 M… UBICARCE
6 M: PERMITE “UBICARSE”…
MANTENER OBJETIVIDAD

“6M“
MAQUINARI
A MATERIALES

METODOS MANTENIMIENTO

MEDICION MANO DE
OBRA
 ¿POR QUÉ?...¿POR QUÉ?:
PERMITE “PRIORIZAR” Y “SELECCIONAR”…
SE REPITE 6 VECES MÁXIMO
 CAUSA – EFECTO:
PERMITE DETERMINAR “CAUSA RAIZ” Y
“OPORTUNIDADES”
 I.P.C.A.:
INDICADOR – PROBLEMA – CAUSA - ACCIÓN
PERMITE ESTABLECER:
1. TOMA DE DECISIONES
APROPIADA
2. PLANES DE ACCION

OTROS:
UTILIZADO PARA LA
ENRIQUECER DATOS PARA EL
DIAGNÓSTICO, ANÁLISIS Y
TOMA DE DECISIONES.
HERRAMIENTA DE
GESTIÓN ESPECIAL
 I.P.C.A.:
NOCIÓN BÁSICA DE INDICADORES

ADMINISTRAR

ENTORNO INDICADORES PLANIFICAR

MARKETING
 I.P.C.A.:
NOCIÓN BÁSICA DE INDICADORES

OBJETIVOS
INSTITUCIONALES

ADMINISTRA
R
LIDERAZGO –
RECURSOS Y EQUIPO
COMPETENCIAS
CLIMA LABORAL
 I.P.C.A.:
NOCIÓN BÁSICA DE INDICADORES

ORGANIZAR

EJECUTAR
P.O.D.E.R
. PLANIFICAR PLAN

REVIZAR
DIRIGIR
 I.P.C.A.:
NOCIÓN BÁSICA DE INDICADORES

MARKETING
C- C- C

4P

ESTRATEGIAS

PLAN OPERATIVO
 I.P.C.A.:
NOCIÓN BÁSICA DE INDICADORES
• POLITICA
• ECONOMIA
• OTROS

COMPETENCIA

“ENTORNO”
EJEMPLO DE
APLICACIÓN
Nos piden evaluar si la empresa esta preparada
para gestionar la SEGURIDAD SEGÚN LA LEY
INDICADOR PROBLEMA CAUSA ACCION

OBJETIVOS No tienen
DE LA considerado el fijar
EMPRESA compromisos
integrales, con la
Seguridad y Salud
Ocupacional.
Nos piden evaluar si la empresa esta preparada para
gestionar la SEGURIDAD SEGÚN LA LEY
INDICADOR PROBLEMA CAUSA ACCION

OBJETIVOS No tienen 1. En los 10 años de

DE LA considerado el fijar operación, no se tiene
EMPRESA compromisos accidentes y sólo se
integrales, con la manejaron incidentes
Seguridad y Salud leves.
Ocupacional.
Nos piden evaluar si la empresa esta preparada para
gestionar la SEGURIDAD SEGÚN LA LEY
INDICADOR PROBLEMA CAUSA ACCION

OBJETIVOS No tienen 1. En los 10 años de 1.1 Efectuar un diagnóstico:

DE LA considerado el fijar operación, no se tiene • Entrevistas
EMPRESA compromisos accidentes y sólo se • Verificación de evidencias de registro de
integrales, con la manejaron incidentes incidentes (Comité Seguridad).
Seguridad y Salud leves.
Ocupacional.
Nos piden evaluar si la empresa esta preparada para
gestionar la SEGURIDAD SEGÚN LA LEY
INDICADOR PROBLEMA CAUSA ACCION

OBJETIVOS No tienen 1. En los 10 años de 1.1 Efectuar un diagnóstico con entrevistas y

DE LA considerado el fijar operación, no se tiene verificación de evidencias de registro de
EMPRESA compromisos accidentes y sólo se incidentes (Comité Seguridad).
integrales, con la manejaron incidentes
Seguridad y Salud leves. 1.2 Diseñar encuesta participativa para
Ocupacional. detectar:
• Condiciones de trabajo y
• Clima laboral
Nos piden evaluar si la empresa esta preparada para
gestionar la SEGURIDAD SEGÚN LA LEY
INDICADOR PROBLEMA CAUSA ACCION

OBJETIVOS No tienen 1. En los 10 años de 1.1 Efectuar un diagnóstico con entrevistas y

DE LA considerado el fijar operación, no se tiene verificación de evidencias de registro de
EMPRESA compromisos accidentes y sólo se incidentes (Comité Seguridad).
integrales, con la manejaron incidentes
Seguridad y Salud leves. 1.2 Diseñar encuesta participativa para
Ocupacional. detectar condiciones de trabajo y clima
laboral

2. La cantidad de
personal es de 30 y con
una jefatura y tres
supervisores, se tiene
controlado el proceso
en planta
Nos piden evaluar si la empresa esta preparada para
gestionar la SEGURIDAD SEGÚN LA LEY
INDICADOR PROBLEMA CAUSA ACCION

OBJETIVOS No tienen 1. En los 10 años de 1.1 Efectuar un diagnóstico con entrevistas y

DE LA considerado el fijar operación, no se tiene verificación de evidencias de registro de
EMPRESA compromisos accidentes y sólo se incidentes (Comité Seguridad).
integrales, con la manejaron incidentes
Seguridad y Salud leves. 1.2 Diseñar encuesta participativa para
Ocupacional. detectar condiciones de trabajo y clima
laboral

2. La cantidad de 2.1 Diseñar y aplicar encuesta de

personal es de 30 y con competencias sobre la Seguridad y Salud
una jefatura y tres Ocupacional:
supervisores, se tiene • A los jefes
controlado el proceso • Mandos medios.
en planta • Al personal en general
Nos piden evaluar si la empresa esta preparada para
gestionar la SEGURIDAD SEGÚN LA LEY
INDICADOR PROBLEMA CAUSA ACCION

OBJETIVOS No tienen 1. En los 10 años de 1.1 Efectuar un diagnóstico con entrevistas y

DE LA considerado el fijar operación, no se tiene verificación de evidencias de registro de
EMPRESA compromisos accidentes y sólo se incidentes (Comité Seguridad).
integrales, con la manejaron incidentes
Seguridad y Salud leves. 1.2 Diseñar encuesta participativa para
Ocupacional. detectar condiciones de trabajo y clima
laboral

2. La cantidad de 2.1 Diseñar y aplicar encuesta de

personal es de 30 y con competencias sobre la Seguridad y Salud
una jefatura y tres Ocupacional a los jefes, mandos medios y
supervisores, se tiene personal en general.
controlado el proceso
en planta 2.2 Evaluar aspectos legales aplicables a la
empresa y su estado de cumplimiento
 FIN DE LA PRIMERA SESIÓN
Y
TAREAS PARA LA SESIÓN DOS
 TAREAS PARA LA SESIÓN DOS
OBJETIVO:
DESARROLLAR COMPETENCIAS DE
HABILIDAD Y ACTITUD
COMPLEMENTARIAS AL CONOCIMIENTO
ADQUIRIDO.

METODOLOGIA:
1. Aplicar el enfoque propuesto, por el
expositor, para solucionar problemas.
2. Se presentan dos casos
3. Uno se resuelven, en la sesión dos.
 CASO 1:
SERVICIO DELIVERY DE UNA LIBRERIA
UBICACIÓN DE LA EMPRESA:
Librería de categoría A-B, localizada en el
centro de Arequipa, con orientación a
proporcionar Bibliografía Cristiana y
complementos de lectura relacionados con la
Evangelización Católica.
PROBLEMA:
MOLESTIA DE CLIENTE DE LA
TERCERA EDAD, QUE NO LE
CUMPLIERON CON LA FECHA DE
ENTREGA DELIVERY, QUE LE
OFRECIERON ….LO ATENDIERON CON
TRES DIAS POSTERIORES A LO
OFRECIDO.
ESCENARIO:
El cliente de 66 años con bastón y dificultad
para caminar, aprovecho gestión familiar
cercana al local de la librería y decidió comprar
el libro anual de Oración que cada año presentan
en la librería. La respuesta fue que no tenían en
existencia y por iniciativa de la Cajera le ofreció
hacerle llegar por Delívery en dos días
posteriores… el Cliente aceptó y dejo croquis de
ubicación y datos necesarios para este fin…
quedando muy agradecido por la gentileza.
 TAREA

APLICAR : CONFECCIONAR:
APLICAR :
CAUSA – EFECTO… I.P.C.A
6M; CON LAS CON LAS CAUSAS
PRIORIDADES DE RAIZ Y CRITICAS
¿POR QUÉ?; CAUSAS DETECTADAS OBTENIDAS
 CASO 2:
PRODUCCIÓN EN UNA PLANTA DE JABONERIA
UBICACIÓN DE LA EMPRESA:
Se trata de una Empresa que produce jabones
de Tocador y de Lavar, mediante sus procesos
de Línea Automática y Semi – Automática.
Esta ubicada en una Región del Perú,
gestionada por una Sub gerencia y tiene la
Gerencia instalada en Lima.
La mayor parte de su Producción (mas del 70
% es ha pedido).
PROBLEMA:
PERDIDA ECONOMICA EN
PROCESO DE PRODUCCIÓN,
ATENCION AL CLIENTE Y
EVIDENCIA DE CLIMA
LABORAL ATENDIDO CON
FALTA DE PREVISIÓN Y
LIDERAZGO.
ESCENARIO:
Para atender pedido especial de Cliente, se programa trabajo
un día Domingo y en el tercer turno (Nocturno: de 11 pm á 7
a.m. del día siguiente lunes) se produce una paralización del
proceso por la falla de la bomba de abastecimiento al proceso
de Atomización, de la Base de Jabón obtenida en proceso
anterior llamado de Saponificación (Mezcla de insumos base a
temperaturas elevadas, en un período determinado de tiempo).
La falla no se supero y se perdió operación desde las 3 a.m.
hasta las 8 horas, acumulando un total de 5 horas perdidas y
aproximadamente 72,000 unidades de jabón que no se
lograron (240 und. por minuto) y el costo de producción se ve
afectado en S/. 1.5 por unidad, haciendo un total de S/.
108,000.
El turno consta de 12 operarios, los que por orden del Jefe de
turno pasaron a hacer labores de empaquetado, en la
expectativa de solucionar la falla con los dos operarios que
fueron adiestrados por el área de Mantenimiento para la
solución de problemas básicos en turnos especiales, como el
nocturno.
ESCENARIO: (Continuación)
El reporte de los responsables de corregir la falla, no especifican
causa técnica. El supervisor de turno al principio mencionó
verbalmente al jefe de turno, que menos mal que la falla fue básica
y se podrá solucionar y continuar en el turno de día….luego se
retractó indicando que la falla fue de corto circuito en la Bomba y
así lo puso en su reporte de turno.
El tercer turno, no tiene asignado personal de Mantenimiento y en
su reemplazo se ha instruido a dos operarios para solucionar
problemas básicos.
El clima laboral esta tenso, considerando que el Sindicato esta
negociando sus mejoras económicas para el año siguiente en Enero
del mismo año y que a principios del mes de Diciembre se produce
accidente laboral en la Planta, con la perdida de dos dedos de la
mano derecha del operador de máquina troqueladora de jabón y la
Empresa le dio todo el apoyo e ingreso al trabajo a uno de sus hijos
en la sección de Empaquetado de la Planta.
La bomba no tenía antecedentes de falla y se encuentra dentro de su
vida útil y existe un Programa de Mantenimiento Preventivo eficaz.
 TAREA

APLICAR : CONFECCIONAR:
APLICAR :
CAUSA – EFECTO… I.P.C.A
6M; CON LAS CON LAS CAUSAS
PRIORIDADES DE RAIZ Y CRITICAS
¿POR QUÉ?; CAUSAS DETECTADAS OBTENIDAS
GRACIAS AMIGOS