RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS
CONFLICTOS
MUNDIALES
2
CONFLICTOS RELIGIOSOS

3
CONFLICTOS PERSONALES

4
Resolución de
conflictos
CAPACIDAD CONTENIDOS TEMÁTICOS

APLICA ESTRATEGIAS PARA • Definición.

• Los tres elementos del Conflicto.
SOLUCIONAR CONFLICTOS • Estrategias para la solución de los
INTERPERSONALES. Conflictos interpersonales.
• La justicia como condición para
resolver los conflictos
interpersonales.

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 CONFLICTO
Situaciones de disputa o divergencia en las que existe una
contraposición de intereses, necesidades, sentimientos,
objetivos, conductas, percepciones, valores y/o afectos entre
individuos o grupos que definen sus metas como
mutuamente incompatibles. Melo (2009, citado en Pereira,
2012) refiere: “existe un motivo concreto para el surgimiento
del Conflicto, y éste se relaciona con la existencia de
“deseos opuestos”.

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 7

Según Balmaceda (2009, citado

en Pereira, 2012), “el Conflicto
tiende a distraer nuestra atención
de lo que son nuestros verdaderos
intereses, creando otros intereses
(“demostrar que yo tengo la
razón” “cobrarme todas las que
me ha hecho”, “ponerlo en su
sitio”, etc.).
 ¿TÚ DECIDES
1 CÓMO SENTIRTE?
¿Podemos controlar cómo nos sentimos?

¿Se puede relacionar con la Inteligencia Emocional?

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 ESTILOS DE AFRONTAMIENTO
AL CONFLICTO
“YO GANO LA OTRA PARTE TAMBIEN GANA”

“YO GANO LA “YO GANO

OTRA PARTE TODOS GANAN”
PIERDE”

“AMBAS “YO PIERDO LA

PARTES OTRA PARTE
PIERDEN” GANA”

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EJEMPLO

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ELEMENTOS (3 “P” DEL CONFLICTO)
PERSONA
◉ PERCEPCIÓN ¿Qué
opinión tienes sobre lo
que está pasando?
◉ SENTIMIENTOS
¿Cuáles son las
emociones? ¿qué
sientes?, ¿qué te hago
sentir?
◉ INTERESES Y
NECESIDADES ¿Qué es
lo que quiero?¿que
necesito para salir de esta
situación?
PROCESO PROBLEMA
 Se refiere a la evolución ◉ POSICIÓN: para
que ha llevado el identificar las posiciones
conflicto hasta este la pregunta es : ¿Qué
momento. Es necesario quieren las partes en
conocer: conflicto?
1. El tiempo trascurrido ◉ INTERÉS: para
desde su inicio ¿Desde identificar los intereses la
cuándo…? pregunta es ¿porqué?
2. La intensidad que ha
adquirido (observar si
han perdido la capacidad
de escucharse y
entenderse).
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ESTRATEGIAS PARA
FAVORECER EL MANEJO DE
CONFLICTOS

• Saber escuchar

• Enfrentar el conflicto

• No fomentar una actitud mental y emotiva de

ganar-perder

• Tener disposición a la tolerancia con la

asertividad.
12
 ¿Cuáles son las
estrategias para
manejar conflictos?
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ESTRATEGIAS

Comunicación Respuesta
Negociación
asertiva creativa

¿Quién? Ver
¿Cuándo? Se busca que ambas
posibilidades
¿Qué? partes estén
conformes. (Pruitt y
¿Cómo? Carnevale, 1993)
Miedo
Objetivo 14
PASOS DEL
PROCESO DE
NEGOCIACIÓN
PREPAR
ACIÓN Ejecució
Definir intereses n
Evaluar
debilidades INTERACCIÓ
Elaborar N
argumentos
Conocer Integrativa /
limitaciones distributiva

CIERR
EXPLOR E
ACIÓN
Saber
escuchar

Acuerdos
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Otras estrategias

◉ Mediación
◉ Conciliación
◉ Arbitraje

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RECORDAR

MUCHAS GRACIAS 17
 Código de LIBROS, REVISTAS, ARTÍCULOS, TESIS, PÁGINAS WEB
biblioteca
158.2 /D19 Dalton M, Hoyle D, Watts M (2007). Relaciones Humanas. México: International Thomson
Editores.
303.69/D41 De Diego Vallejo R, Guillén Gestoso C (2008). Mediación. Proceso, táctica y técnicas. Madrid:
Ediciones Pirámide.
370.076/K26 Kaufman R (1988). Identificación y resolución de problemas. México: Trillas; 1988.
158.2 /S 55 Silva González M, Santos Durán JL, Rodríguez Jiménez E, Hernando Rojo C (2008). Las
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303.69/S85 Suares M (2005). Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas. Buenos Aires:
Paidós.
303.69/S31 Tomás Schilling M (2005). Manual de mediación. Santiago de Chile: Cuatro Vientos.
155.303/U73 Urbina E, Baldwin C, Aranaga D, Espinoza Y, Paredes P. (2005). Crecimiento Personal: un
proceso constante. Trujillo, Perú. Editorial: Vallejiana.
S/C Pereira C (2012). Resolución y manejo de conflictos. Bogotá, Colombia. Universidad Militar de
Nueva Granda.

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