MINISTERIO DE SALUD

Dirección General de Promoción de la Salud

Dirección Ejecutiva de Educación para la Salud

Comunicación y
Asertividad
Instituto Especializado de Salud Mental
“Honorio Delgado - Hideyo Noguchi”

Dirección Ejecutiva de Investigación Docencia y

Atención Especializada en Salud Colectiva
 COMUNICACIÓN
“COMUNIÓN”, Compartir ideas y
sentimientos en un clima de reciprocidad.
“communnicare” que significa “compartir”
E. Mc.Entee “proceso, es decir una serie de
eventos que ocurren consecutivamente en un
orden y un tiempo. Transmisión de señales y
la creación de significados”
 La Comunicación
La comunicación es el fundamento de
toda la vida social. Si se suprime en un
grupo social todo intercambio de signos
orales o escritos, el grupo deja de
existir. En efecto, desde el momento de
su nacimiento hasta el de su muerte, el
individuo establecerá intercambios.
Expresiva: La
palabra y la
escritura.
Receptiva:
Escuchar y leer
Utiliza como soporte
el lenguaje
Comunicación no verbal
Fónico:
Paralinguístico (tono
de voz, pausas
silencios, signos
sonoros)
Corporal:
Quinésico,
(movimientos,postur
as, mirada, contacto
corporal, gestos)
Comunicación Funcional
Son aquellas consideradas las más
adecuadas, lo que permite una
adecuada interacción entre las
personas.
Satir dice “El emisor funcional expresa
firmemente sus ideas, clarifica lo que
dice, pide confrontación, es receptivo a
la respuesta recibida”
Comunicación Funcional
CLARA
DIRECTA
CONGRUENTE
OPORTUNA
VERIFICADORA
RETROALIMENTACIÓN
Comunicación Disfuncional
 Son aquellas en que los patrones de
comunicación no son totalmente sanos e
insanos; a medida que se va haciendo
más disfuncional la comunicación verbal y
la no verbal entre el receptor y el emisor
pueden aparecer los conflictos o
problemas en la interacción
Comunicación Disfuncional
INCONGRUENTE
USA TERCEROS.
GENERALIZA
SARCASMO
RESENTIMIENTO
SILENCIOSO
TANGENCIALIDAD
HABLAR POR
OTROS
Estilos de Comunicación
Ser Pasivo

Ser Agresivo

Ser Asertivo
Ser pasivo significa:
o Evitar decir lo que piensas, quieres u opinas
o Porque tienes miedo de las consecuencias
o Porque no crees en tus derechos personales
o Porque no sabes expresar tus derechos
o Porque crees que los derechos de los
demás son mas importantes que los tuyos.
 Decirlo que piensas,
sientes, quieres u
opinas sin respetar el
derecho de los
demás a ser tratados
con respeto.
 EFECTOS
PASIVO AGRESIVO
Frustración, Soledad
depresión, tensión Impotencia
Sentimiento de ser Distanciamiento
víctima Sentimiento de
Distanciamiento culpa
Posterga los Causa dependencia
conflictos
Decir lo que tu piensas, sientes,
quieres u opinas sin perjudicar el
derecho de los demás a ser
tratados con respeto; de manera
franca, honesta y no
amenazadora, respetando tus
propios derechos personales
 Asertividad
El ser asertivo es característico de las
personas que aceptan sus
características peculiares, así como las
de las demás.
Es hábil socialmente aquel que
expresar lo que siente y piensa
respetando los derechos de los demás
 Asertividad
Incluyen respuestas verbales y no
verbales (lo que decimos o hacemos).
Cognitivas (valoraciones,
expectativas) .
Emocionales (respuestas de ansiedad,
temor, ira, alegría, sorpresa,
vergüenza, entre otros).
 ASERTIVIDAD
Escucha, respeta y
expresa con
honestidad
Responsable de sus
acciones
Firmeza sin agresidad
Negocia los conflictos
Congruencia entre lo
verbal y no verbal
EFECTOS DE LA ASERTIVIDAD

Mantener adecuada
relaciones
interpersonales
Aumento autoestima
Mejora la salud
mental
Libera tensiones
Derechos Asertivos
A considerar tus propias necesidades.
A cambiar de opinión.
A expresar tus ideas y sentimientos.
A decir no ante una petición, sin sentirse
culpable.
A ser tratado con respeto y dignidad.
A cometer errores.
A no usar tus derechos.
A exigir la calidad pactada.
A ser feliz
 Derechos Asertivos
 A pedir y dar cuando así lo decidas.
 A hacer menos de lo que como
humano puedes hacer.
 A establecer tus prioridades y tus
propias decisiones.
 A sentirte bien.
 A tener éxito.
 A la privacidad
 A la reciprocidad.
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