“Gestión por procesos”

Un nuevo enfoque de gestión…

Expositor: Mg©Enrique Lara Pantoja

Del enfoque funcional al enfoque de la
“GESTION POR PROCESOS”
 Diferencias entre el Enfoque
funcional y el Enfoque por Procesos
• Énfasis en el bien y servicio del
• Énfasis en la satisfacción del Ciudadano o
área(producto/trabajo)
destinatario de los bienes y servicios
• ¿Quién cometió el error?
• ¿Por qué ocurrió el error?
• ¿Cómo lo sancionamos?
• ¿Cómo lo resolvemos o mejoramos?
• Control a los servidores públicos
• Desarrollo de competencias de los servidores
• Sólo importa “cumplir” con el trabajo
• Busca hacer un trabajo eficaz, eficiente y con valor
(horario)
• No se adapta a los cambios del entorno • Se adapta a los cambios del entorno

• Departamentalización (feudos) • Trabajo en Equipo

• Funciones • Colaboración

• Falta de Coordinación • Coordinación estrecha

¿Cuál seria la mejor estrategia a usar?
¿Qué nos permite la Gestión por PROCESOS?

• La mejora continua de las

actividades desarrolladas
• Reducir la variabilidad innecesaria
de sus operaciones
• Eliminar las ineficiencias asociadas
a la repetitividad de las actividades
• Optimizar el empleo de los
recursos
 Elementos de un PROCESO:
• Entrada : Elemento que sufre transformación o
la permite.
• Recurso: Conjunto de medios necesarios que
hacen posible la transformación.
• Proveedor : Persona o organización que
proporciona la entrada.
• Salida : Productos/servicios, deseados o no,
generados por el proceso.
• Cliente : Destinatario del producto o servicio
generado por el proceso.
• Requisitos: Características o atributos del proceso o
de sus salidas exigidas por el cliente (o el propietario).
• Propietario : Persona que asume la responsabilidad
global del desarrollo, control y mejora del proceso.
• Límites: Alcance del proceso.
• Procedimiento: Documento en el que se establece
qué debe hacerse y controlarse, cuándo, cómo, dónde
y con qué medios, y quiénes son los responsables de
su elaboración, ejecución y mejora, para asegurar que
el proceso se ajusta a los requisitos del cliente y a la
eficiencia necesaria.
Que no es un PROCESO:
Mapa de Procesos
Estructura del Mapa de Procesos

(Operativos)

(Soporte)
Clasificación de los procesos
Niveles de Procesos
¿Cómo nivelamos los Procesos?
Documentación de Procesos