Inter - Iso 9001rev04

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
NACIONAL
Facultad Regional Córdoba
Curso: Gestión Gerencial EV 3080
Módulo:
“La gestión de los procesos de calidad
y sus técnicas específicas”
Disertante : Ing. Natalio Trebino

PROGRAMA DETALLADO DE LA ASIGNATURA

1. El diagnóstico de la calidad 8
El diagnóstico externo 8
El auto-diagnóstico 10
2. Las estrategias de puesta en marcha de la calidad 12
Identificación de los procesos clave 12
3. El plan de mejora de la calidad 14
Pilar I: Líderes comprometidos 14
Pilar II: Pensar por sí mismos 14
Pilar III: Superar la miopía funcional 16
Pilar IV: Equipos de aprendizaje eficaces 16
Pilar V: Directivos como agentes facilitadores 17
Slide 2
4. Las fases del proyecto de la empresa 18

Etapa 1: Delimitación del problema 18
Etapa 2: El diagnóstico 19
Etapa 3: Plan de acción 19
Etapa 4: Ejecución y animación del plan de acción 19
5. Las relaciones cliente-proveedor 20

Quiénes son los clientes 20
Qué es calidad para los clientes 22
Cómo asegurar “la voz del cliente 24
6. El aseguramiento de la continuidad del proceso 25
Slide 3
7. El control estadístico de procesos 27

Principio de base 27
Proceso de despliegue 28
Donde aplicarlo 29
Algunas definiciones útiles 30
8. Los costos de la calidad 32
Los costos de prevención 34
Los costos de evaluación 35
Los costos por fallas internas 37
Los costos por fallas externas 38
9. El principio de Pareto 41
Definición del principio de Pareto 41
Construcción del diagrama de Pareto 43
Slide 4
10. El diagrama causa-efecto 48

Definir el efecto con precisión 48
Celebrar una reunión creativa de búsqueda de causas 48
Definir familias de fallas 49
Construcción del diagrama 50
11. Los equipos de trabajo para la calidad 52
Por qué ocuparse de los equipos de trabajo 52
Las condiciones de su desarrollo 54
El trabajo en equipo y la calidad 55
12. La resolución de problemas organizacionales 58
El camino para resolver problemas 58
Las cualidades necesarias para resolver problemas 59
Fundamento del método de resolución de problemas 61
Las 8 etapas de la resolución de problemas 63
Slide 5
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
NACIONAL
Facultad Regional Córdoba
Interpretación
Gestión de Calidad
ISO 9001:2008
Disertante : Ing. Natalio Trebino

Temario
Definiciones
 Principios de Gestión de la Calidad
 Norma ISO 9001:2008
 Sistema de Gestión de la Calidad
 Responsabilidad de la Dirección
 Gestión de los Recursos
 Realización del Producto
 Medición, Análisis y Mejora
Slide 7
Familia de Normas ISO 9001
 Sistemas de Gestión de la Calidad
 ISO 9000 Fundamentos y vocabulario
 ISO 9001 Requisitos
 ISO 9004 Directrices para la mejora del desempeño
Slide 8
Modelo de un Sistema de Calidad
basado en procesos
Mejora continua
Responsabilidad de
C la Dirección S
C
L A L
T
I
R I I
E Gestión de Medida, análisis S
E Q los recursos
E
U
y mejora F
N I
A N
C
T S C T
I
E T
I E
Realización del O
O Producto N
S producto
Entradas Salidas
Slide 9
Gestión de la Calidad
Actividades coordinadas para

dirigir y controlar
una organización en lo relativo a la
calidad.
Slide 10
Planificación
Aseguram.
Control
Mejora
Slide 11
Mejora de la Calidad
Incremento de la capacidad para

cumplir con los requisitos
=
Incremento de EFICACIA
Slide 12
Eficacia
Extensión con que se cumplen
los planes y se alcanzan
los objetivos.
=
PLAN + OBJETIVOS
Slide 13
Eficiencia
Relación entre el resultado alcanzado

y los recursos utilizados
=
RESULTADOS
vs. RECURSOS
Slide 14
Principios de Gestión de la Calidad
 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Participación del personal

 Enfoque basado en procesos
 Enfoque de sistema para la gestión
 Mejora continua
 Hechos para la toma de decisiones
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Slide 15
Compatibilidad con otras normas
 ISO
9001:2008 es compatible con otras
normas de gestión (p.ej. ISO 14001)
 Implementación conjunta.
Slide 16
Objetivo de la Norma ISO 9001
 Requisitos de un SGC cuando una organización:
 Necesita demostrar su capacidad de proporcionar

productos que satisfagan los requisitos establecidos.
 Aspira a aumentar la satisfacción del cliente.
Slide 17
Aplicación de la Norma ISO 9001
 Todo tipo de organizaciones.
 Pueden existir exclusiones (por la naturaleza de la

organización /producto).
 Exclusiones: sección 7, justificadas en el Manual de

Calidad.
Slide 18
Estructura completa
 0. Introducción
 1. Objeto y campo de aplicación
 2. Referencias normativas
 3. Términos y definiciones
 4. Sistema de Gestión de la Calidad
 5. Responsabilidad de la Dirección
 6. Gestión de los recursos
 7. Realización del Producto
 8. Medida, análisis y mejora
Slide 19
ISO 9001 - Requisitos
4. SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos Generales
4.2 Requisitos de la Documentación
Slide 20
Sistema de Gestión de la Calidad
 4.1 Requisitos Generales
 Identificar los Procesos del SGC.

 Determinar criterios de operación y control
 Asegurar recursos
 Realizar seguimiento, medición y análisis
 Implementar acciones para alcanzar objetivos
 Control sobre procesos tercerizados
Slide 21
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de la Calidad
4.2.3 Control de los Documentos
4.2.4 Control de los Registros
Slide 22

4.2.1 Generalidades
 Política y Objetivos de Calidad

 Manual de Calidad
 Procedimientos Documentados
 Documentos necesarios para la planificación, operación y
control
 Registros
Slide 23
4.2.2 Manual de la Calidad
 Alcance y justificación de exclusiones.
 Procedimientos documentados o referenciados.
 Descripción de la interacción de los procesos.
Slide 24
4.2.3 Control de los Documentos
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
 Aprobar/revisar/actualizar/re-aprobar
 Identificar cambios y revisión
 Disponibilidad, legibilidad, identificación
 Control sobre documentos externos
 Identificar documentos obsoletos
Slide 25
4.2.4 Control de los Registros
 Identificar
 Almacenar
 Proteger
 Recuperar
 Tiempo de retención
 Disposición
Slide 26
Estructura completa
Slide 27
5. Responsabilidad de la Dirección
5.1 Compromiso de la Dirección

5.2 Enfoque al Cliente
5.3 Política de la Calidad
5.4 Planificación
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.6 Revisión por la Dirección
Slide 28
Responsabilidad de la Dirección
 5.1 Compromiso de la Dirección
 Comunicar importancia de satisfacer requisitos del Cliente

 Establecer la Política de la Calidad
 Asegurar establecimiento de Objetivos
 Realizar Revisiones por la Dirección
 Asegurar disponibilidad de recursos
Slide 29
 5.2 Enfoque al Cliente
Asegurar que los requisitos del cliente

se determinan y se cumplen
para aumentar su satisfacción.
Slide 30
 5.3 Política de la Calidad
 Adecuada al propósito de la organización

 Compromiso de cumplir los requisitos
 Compromiso con la Mejora Continua
 Referencia para establecer Objetivos
 Comunicada y entendida
 Revisada para su continua adecuación
Slide 31
 5.4 Planificación
 5.4.1 Objetivos de la Calidad
 5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la

Calidad
Slide 32
 5.4.1 Objetivos de la Calidad
 Incluyen relacionados con el producto

 Para todas las funciones y niveles
 Medibles
 Coherentes con la Política de la Calidad
Slide 33
 5.4.2 Planificación del Sistema

de Gestión de la Calidad
 Planificar para cumplir con los requisitos y

objetivos
 Mantener la integridad del sistema cuando se
planifican los cambios
Slide 34
 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
 5.5.1 Responsabilidad y autoridad
 5.5.2 Representante de la Dirección
 5.5.3 Comunicación interna
Slide 35
 5.5.1 Responsabilidad y autoridad
Definidas
Comunicadas
Slide 36
 5.5.2 Representante de la Dirección
 Miembro de la Dirección
 Asegurar que se establecen, implementan y mantienen
los procesos
 Informar a la Dirección
 Asegurar la toma de conciencia de los requisitos del
cliente
Slide 37
 5.5.3 Comunicación interna
 Establecer procesos de comunicación
 Considerar eficacia del Sistema de Gestión de

la Calidad
Slide 38
 5.6 Revisión por la Dirección
 5.6.1 Generalidades
 5.6.2 Información para la revisión
 5.6.3 Resultados de la revisión
Slide 39
 Reunión a intervalos planificados para revisar el Sistema

de Gestión de Calidad
 Asegurarse de conveniencia, adecuación y eficacia
continuas
 Incluir oportunidades de mejora
 Incluircambios en el Sistema de Gestión, Política y
Objetivos de la Calidad
Slide 40
 5.6.2 Datos de entrada
 Resultados de auditorías
 Retroalimentación del cliente
 Desempeño de los procesos
 Conformidad del producto
 Estado de Acc. Correctivas y Preventivas
 Seguimiento de revisiones previas
 Cambios en el Sistema de Gestión
 Recomendaciones para la Mejora
Slide 41
 5.6.3 Resultados de la revisión
 Mejora de la eficacia (del Sistema y

de los Procesos)
 Mejora del Producto
 Necesidades de Recursos
Se debe dejar registro. Minutas conclusivas
Slide 42
Estructura completa
Slide 43
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1 Provisión de Recursos

6.2 Recursos Humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de Trabajo
Slide 44
Gestión de los Recursos
 6.1 Provisión de Recursos
 Para implementar y mantener el Sistema de Gestión
 Para mejorar continuamente su eficacia
 Aumentar la satisfacción del cliente
Slide 45
 6.2 Recursos Humanos
 6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación
Slide 46
El personal debe ser competente:

 Educación
 Formación
 Habilidades
 Experiencia
Slide 47
 6.2.2 Competencia, toma de
conciencia y formación
 Determinar competencia necesaria

 Proporcionar formación
 Evaluar eficacia
 Asegurarse de la conciencia del personal en sus
actividades y el logro de objetivos
 Mantener registros
Slide 48
 6.3 Infraestructura
 Determinar
 Proporcionar
 Mantener
Incluye:
 Edificios, espacio de trabajo
 Equipos para procesos
 Scios. de apoyo: transporte, comunicación
Slide 49
 6.4 Ambiente de Trabajo
  Normas de seguridad
Métodos de trabajo
creativo

 Ergononomía
Ubicación del lugar de
trabajo
 Instalaciones para el

personal
Interacción social  Higiene, limpieza, ruido,

Calor, humedad, luz, flujo
vibraciones,
contaminación
de aire
Slide 50
Estructura completa
Slide 51
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.1 Planificación de la Realización

del Producto
7.2 Procesos relacionados con el Cliente
7.3 Diseño y Desarrollo
7.4 Compras
7.5 Producción y prestación del Servicio
7.6 Control de los dispositivos de
seguimiento y medición
Slide 52
Realización del Producto
 7.1 Planificación de la Realización
del Producto
 Determinar objetivos y requisitos
 Necesidad de procesos, documentos o recursos

específicos
 Actividades de control y criterios de aceptación
 Registros
Slide 53
7. Realización del producto
7.1 Planificación de la Realización

del Producto
7.4 Compras
Slide 54
 7.2 Procesos relacionados con el Cliente
 7.2.1 Determinación de los Requisitos

relacionados con el Producto
 7.2.2 Revisión de los Requisitos

 7.2.3 Comunicación con el Cliente
Slide 55
 7.2.1 Determinación de los Requisitos
 Requisitos especificados por el cliente

 Requisitos no establecidos por el cliente
pero necesarios para su uso previsto
 Requisitos legales y reglamentarios
 Requisitos adicionales
Slide 56
 7.2.2 Revisión de los Requisitos
Antes del compromiso con el Cliente:
 Definir los Requisitos del Producto

 Resolver diferencias
(Ej.: Entre Presupuesto y Orden de Compra)
 Verificar capacidad de la organización
 Registrar
Slide 57
 7.2.3 Comunicación con el Cliente
 Información sobre el Producto
 Consultas, contratos
 Pedidos, modificaciones
 Retroalimentación y quejas
Slide 58
7. Realización del Producto
7.1 Planificación de la Realización del Producto

7.4 Compras
Slide 59
 7.3 Diseño y Desarrollo (D&D)

 7.3.1 Planificación
 7.3.2 Elementos de entrada
 7.3.3 Resultados
 7.3.4 Revisión
 7.3.5 Verificación
 7.3.6 Validación
 7.3.7 Control de los cambios
Slide 60
 7.3.1 Planificación del D&D
Determinar:
 Etapas del D&D

 Actividades de revisión, verificación y validación para
cada etapa
 Responsabilidades y autoridades
Slide 61
 7.3.2 Elementos de Entrada del D&D
Deben incluir:
 Requisitos funcionales y de desempeño

 Requisitos legales y reglamentarios
 Información de diseños previos
 Cualquier otro requisito necesario
Slide 62
 7.3.3 Resultados del D&D
Deben:
 Cumplir con los elementos de entrada

 Dar información para la compra, producción y prestación
del servicio
 Incluir criterios de aceptación del producto
 Especificarlas características del producto (para su uso
seguro y correcto)
Slide 63
 7.3.4 Revisión del D&D
 Evaluar la capacidad para alcanzar los resultados
 Identificar problemas
 Proponer acciones necesarias
 Registrar
Slide 64
 Revisión: Definición
(Norma ISO 9000:2000 - Pto. 3.8.7)
“Actividad emprendida para asegurar la

conveniencia, adecuación y eficacia del tema
objeto de la revisión, para alcanzar los
objetivos establecidos”
Slide 65
 7.3.5 Verificación del D&D
 Asegurarse de que los resultados obtenidos

cumplen con los requisitos de entrada
 Registrar
Slide 66
 Verificación:
Verificación Definición
(Norma ISO 9000:2000 - Pto. 3.8.4)
“Confirmación mediante el aporte de

evidencia objetiva, de que se han cumplido los
requisitos especificados”
Slide 67
 7.3.6 Validación del D&D
Asegurarse de que el producto satisface los

requisitos de uso
Se debería completar antes de la entrega
Registrar
Slide 68
 Validación:
Validación Definición
(Norma ISO 9000:2000 - Pto. 3.8.5)
“Confirmación mediante el suministro de

evidencia objetiva, de que se han cumplido los
requisitos para una utilización o aplicación
específica prevista”
Slide 69
 7.3.7 Control de los cambios
 Deben identificarse y registrarse

 Revisar,
verificar y validar antes de su
implementación
 Evaluar efecto de los cambios
 Registrar
Slide 70

7.4 Compras
Slide 71
 7.4 Compras
 7.4.1 Proceso de Compras
 7.4.2 Información de las Compras
 7.4.3 Verificación de los productos comprados
Slide 72
 7.4.1 Proceso de Compras
 Asegurarse que el producto cumple con los requisitos

especificados
 Control (proveedor/producto) función del impacto sobre
el producto final
 Evaluar y seleccionar los proveedores en función de su
capacidad
 Registrar resultados
Slide 73
 7.4.2 Información de las Compras
Debe incluir:
 Descripción del producto a comprar
 Requisitos para aprobación
 Requisitos para la calificación del personal
 Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad
 Definición de los requisitos de Compra antes de
comunicárselos al Proveedor
Slide 74
 7.4.3 Verificación de los Productos

Comprados
 Asegurarse de que el producto comprado cumple con los

requisitos especificados
 Mediante inspecciones u otras actividades
 Verificación en las instalaciones del proveedor
Slide 75

7.4 Compras
Slide 76
 7.5 Producción y prestación del Servicio

 7.5.1 Control de la Producción y la
Prestación del Servicio
 7.5.2 Validación de los procesos de
Producción y Prestación del Servicio
 7.5.3 Identificación y Trazabilidad
 7.5.4 Propiedad del Cliente
 7.5.5 Preservación del Producto
Slide 77
 7.5.1 Control de la Producción
y de la prestación del Servicio
Condiciones controladas incluyen:

 Características del producto
 Documentación e instrucciones
 Uso de equipo apropiado
 Dispositivos de seguimiento y medición
 Seguimiento de las mediciones
 Actividades de liberación y entrega
Slide 78
 7.5.2 Validación de los Procesos
Aplica cuando:
 El producto no puede verificarse mediante actividades
de seguimiento o medición.
 Las deficiencias aparecen luego del uso
Slide 79
 7.5.2 Validación de los Procesos
Demostrar la capacidad para alcanzar los resultados

planificados:
 Revisión y aprobación de procesos
 Aprobación de equipos y personal
 Métodos y procedimientos
 Registros
 Revalidación
Slide 80
 7.5.3 Identificación y Trazabilidad
 ¿Qué producto es?

 ¿En qué estado de inspección está?
Slide 81
 7.5.4 Propiedad del Cliente
Se debe:
 Identificar
 Verificar
 Salvaguardar
 Ante pérdidas o deterioro: comunicar al

cliente
Slide 82
 7.5.5 Preservación del Producto
 Identificación
 Manipulación
 Embalaje
 Almacenamiento
 Protección
 Producto y partes constitutivas
Slide 83

7.4 Compras
Slide 84
 7.6 Control de los Dispositivos de

Seguimiento y Medición
 Determinar mediciones a realizar
 Determinar instrumentos necesarios
 Establecer procesos para la medición
Slide 85

El equipo de medición debe:
 Calibrarse
a intervalos especificados, comparándolos
con patrones
 Ajustarse
 Identificar estado de calibración
 Protegerse contra desajustes y daños

Slide 86

Además se debe:
 Verificar validez de resultados cuando se detecte

equipo no-conforme.
 Tomar acciones sobre equipo/producto
 Registros de resultados de calibración
 Aplica a programas informáticos

Slide 87
Estructura completa
Slide 88
8. Medición, Análisis y Mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y Medición
8.3 Control del Producto No-Conforme
8.4 Análisis de Datos
8.5 Mejora
Slide 89
Medición, Análisis y Mejora
 8.1 Generalidades
Se debe planificar e implementar los procesos (incluido

técnicas estadísticas) para:
 Demostrar conformidad del producto
 Asegurar conformidad del Sistema
 Mejorar continuamente la eficacia
Slide 90
 8.2 Seguimiento y Medición

 8.2.1 Satisfacción del Cliente
 8.2.2 Auditoría Interna
 8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos
 8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto
Slide 91
 8.2.1 Satisfacción del Cliente
Se debe:
 Medir la percepción del Cliente, respecto del

cumplimiento de sus requisitos.
 Determinar los métodos para obtener y utilizar dicha
información.
Slide 92
 8.2.2 Auditoría Interna
A intervalos planificados, verificar que el
Sistema de Gestión:
Se ha implementado y se mantiene de
manera eficaz.
Es conforme con lo planificado y los
requisitos normativos.
Documento Guía: NORMA ISO 19011:2002

Slide 93
 8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos
 Se debe demostrar capacidad de los procesos, para

alcanzar los resultados.
 Si no se alcanzan, tomar Acciones Correctivas.
Slide 94
 8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto
 Medir características del Producto

 Definir las etapas adecuadas
 Verificar si cumple con requisitos
 Mantener evidencia del cumplimiento
 Registros deben incluir responsables
 Liberación del producto sólo después de cumplir con
lo planificado
Slide 95
 8.3 Control de Producto No-Conforme

 Controles y responsabilidades.
 Identificación para prevenir su uso.
 Disposición (Ej. Reparar; usar; eliminar).
 Registrar naturaleza de las no-conformid. y acciones
tomadas.
 Luego de reparación, re-inspección.
Slide 96
 8.3 Control de Producto No-Conforme

Si se detecta Producto No-Conforme

posterior a la entrega o al uso, se deben
tomar acciones apropiadas a los efectos de la
no conformidad.
Slide 97
 8.4 Análisis de Datos
Recopilar y analizar datos, para:

 Demostrar eficacia del Sistema
 Evaluar oportunidades de Mejora
Información sobre:
 Satisfacción del Cliente
 Conformidad del Producto
 Características de los Procesos
 Proveedores
Slide 98
 8.5 Mejora
 8.5.1 Mejora Continua
 8.5.2 Acción Correctiva
 8.5.3 Acción Preventiva
Slide 99
 8.5.1 Mejora Continua
Mediante el uso de:

 Política de la Calidad
 Objetivos de la Calidad
 Resultados de Auditorías
 Análisis de Datos
 Acciones Correctivas y Preventivas
 Revisión por la Dirección
Slide 100
“Acción tomada para eliminar la causa de una no

conformidad y evitar que se repita.”
Acciones deben ser apropiadas a los efectos

de la no conformidad.
Slide 101

 Revisar las no conformidades (incluyendo quejas de

los clientes)
 Determinar causas
 Tomaracciones para que no se repitan las no
conformidades
 Registrar los resultados
 Revisar las acciones tomadas
Slide 102
“Acción tomada para eliminar la causa de una no-

conformidad potencial y evitar que suceda”
Acciones deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.
Slide 103
 Determinar las no conformidades potenciales y sus causas
 Evaluar necesidad de actuar para prevenir
 Tomar acciones
 Registrar los resultados
 Revisar las acciones tomadas
Slide 104
Meta:
alcanzar
r a altos
j o
M e niveles
P
Sistema de A H
Calidad:
mantener V
los logros Moviendo
alcanzados objetivos
Slide 105
DET NORSKE VERITAS
AGRADECE SU PARTICIPACIÓN
Ing. Natalio Trebino

ntrebino@ciudad.com.ar

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

Curso: Gestión Gerencial EV 3080

Disertante : Ing. Natalio Trebino

PROGRAMA DETALLADO DE LA ASIGNATURA

4. Las fases del proyecto de la empresa 18

5. Las relaciones cliente-proveedor 20

6. El aseguramiento de la continuidad del proceso 25

7. El control estadístico de procesos 27

10. El diagrama causa-efecto 48

Disertante : Ing. Natalio Trebino

 Sistemas de Gestión de la Calidad

 ISO 9000 Fundamentos y vocabulario

 ISO 9001 Requisitos

 ISO 9004 Directrices para la mejora del desempeño

Actividades coordinadas para

Incremento de la capacidad para

Relación entre el resultado alcanzado

 Participación del personal

 Requisitos de un SGC cuando una organización:

 Necesita demostrar su capacidad de proporcionar

 Aspira a aumentar la satisfacción del cliente.

 Todo tipo de organizaciones.

 Pueden existir exclusiones (por la naturaleza de la

 Exclusiones: sección 7, justificadas en el Manual de

4.1 Requisitos Generales

4.2 Requisitos de la Documentación

 4.1 Requisitos Generales

 Identificar los Procesos del SGC.

4.2 Requisitos de la Documentación

4.2 Requisitos de la Documentación

 Política y Objetivos de Calidad

4.2.2 Manual de la Calidad

 Alcance y justificación de exclusiones.

 Procedimientos documentados o referenciados.

 Descripción de la interacción de los procesos.

4.2.4 Control de los Registros

5.1 Compromiso de la Dirección

 5.1 Compromiso de la Dirección

 Comunicar importancia de satisfacer requisitos del Cliente

 5.2 Enfoque al Cliente

Asegurar que los requisitos del cliente

 5.3 Política de la Calidad

 Adecuada al propósito de la organización

 5.4.1 Objetivos de la Calidad

 5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la

 5.4.1 Objetivos de la Calidad

 Incluyen relacionados con el producto

 Coherentes con la Política de la Calidad

 5.4.2 Planificación del Sistema

 Planificar para cumplir con los requisitos y

 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación

 5.5.1 Responsabilidad y autoridad

 5.5.2 Representante de la Dirección

 5.5.3 Comunicación interna

 5.5.1 Responsabilidad y autoridad

 5.5.2 Representante de la Dirección

 5.5.3 Comunicación interna

 Establecer procesos de comunicación

 Considerar eficacia del Sistema de Gestión de

 5.6 Revisión por la Dirección

 5.6.2 Información para la revisión

 5.6.3 Resultados de la revisión

 Reunión a intervalos planificados para revisar el Sistema