LAS PERSONAS

2.1 Introducción
• Las personas constituyen el elemento principal de las organizaciones y su
estudio es de suma importancia para para comprender a la Administración
de Recursos Humanos con personas de calidad puedes esperar productos de
calidad
• El especialista en recursos humanos tiene 2 opciones: estudiar a las
personas como personas (dotadas de personalidad, aspiraciones, valores
actitudes, motivaciones y objetivos individuales) o como recursos (dotados
de habilidades, conocimientos, capacidades, destrezas necesarios para
desarrollar sus actividades laborales)
• La versatilidad humana es muy grande, cada persona es un fenómenos
multidimensional, sujeto a la influencia de muchas variables
• Si las organizaciones se componen de personas, el estudio de las personas constituye el elemento
básico para estudiar a las personas y en especial a la Administración de los Recursos Humanos
• Las diferencias individuales que existen entre las personas hacen que este sea un ser propio, distinto a
otros. Para comprender su comportamiento se tratara dos teorías: la teoría de campo y la Teoría de la
Disonancia Cognitiva

2.2 La teoría de Campo de Levin

• Esta teoría depende de dos suposiciones básicas:
El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los hechos coexistentes que lo rodean,
por ejemplo un trabajador su forma de actuar va a corresponder a lo que esta ocurriendo en su
entorno y va a tratar de solucionarlo
Esos hechos coexistentes tienen el carácter de un campo dinámico, llamado campo psicológico,
en que cada parte depende de una interrelación dinámica con los demás, por ejemplo si uno esta
en estado depresivo, tiene ganas de hacer nada , no le interesa los demás.
 2.3 La teoría de la Disonancia Cognitiva , de Festinger
• Esta teoría se sustenta en la premisa que el individuo se esfuerza por establecer un estado de
consonancia o coherencia con el mismo
• Si una persona tiene conocimiento de si mismo y de su ambiente que no son coherentes entre si (un
conocimiento es lo contrario del otro) resulta un estado de disonancia cognitiva que es una de las
principales causas de incoherencia en su comportamiento por ejemplo Si una persona predica y dice
no hagas el mal a otro, no seas envidioso con las personas y el se da cuenta que aquello el no lo esta
cumpliendo, eso genera una inconformidad en el, si bien no es visible para otras personas dentro de
el eso existe y eso a veces genera un comportamiento negativo
• Las personas no toleran la incoherencia y cuando ella ocurre el individuo se halla motivado para
reducir el conflicto el cual se denomina disonancia
• El elemento cognitivo es una esencia, conocimiento u opinión tiene de si mismo o del medio
ambiente
• Esos elementos cognitivos pueden relacionarse de tres maneras: disonante, consonante e irrelevante
 2.4 La naturaleza compleja del hombre
• En función a estas teorías, surgen tres enfoques para estudiar el comportamiento de las
personas:
1. El hombre como ser realiza transacciones
2. El hombre cuyo comportamiento se dirige a un objetivo
3. El hombre como modelo de sistema abierto
• En una empresa, el comportamiento de las personas es complejo, depende de factores internos
(derivados de sus características de personalidad: capacidad de aprendizaje, de motivación, de
percepción del medio ambiente, de actitudes, de valores, etc.) y externos (derivados de las
características empresariales: sistemas de salarios, de incentivos, de las políticas, etc.)
• Dentro de los factores externos que influyen en el comportamiento de las personas pueden
incluirse las presiones del jefe, las influencias de los compañeros, los cambios
tecnológicos(para los mayores es mas difícil asimilar esos cambios a comparación a los
jóvenes), las presiones familiares(muchas veces el salario no alcanza y entonces ahí hay una
presión familiar), etc.
Presiones

de prioridades
 2.5 La motivación humana
• El concepto de motivación es difícil definirlo, puesto que se han utilizado en diferentes sentidos.
De manera general, motivo es aquello, una acción que impulsa a una persona a actuar de
determinada manera( ayuda a mejorar la capacidad de trabajo y mejorar el rendimiento). Este
impulso puede ser provocado por un estímulo externo o puede ser generado internamente en los
procesos mentales del individuo
• A pesar que los patrones de comportamiento varían, el proceso que los origina es el mismo para
todas las personas. En ese sentido, existen 3 premisas que hacen dinámico el comportamiento
humano:
1. El comportamiento es causado ( alguna razón)
2. El comportamiento es motivado
3. El comportamiento está orientado hacia un objetivo
• Si las suposiciones son ciertas, el comportamiento no es espontaneo ni está libre de una finalidad
 2.6 Ciclo motivacional
• El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad, fuerza dinámica y
persistente que origina el comportamiento por ejemplo cuando uno esta sin comer como
sin desayunar y alguien viene con una hamburguesa diciendo que se la dará si terminan
tal trabajo (ahí hay necesidad) y eso genera un determinado comportamiento y después
eso baja la tensión creada por esa necesidad pero no a todos le satisface el mismo
estimulo a uno quizás comida y otros no por ejemplo después de un partido de futbol en
un dia caluroso a uno no le satisface comida sino bebida, ENTONCES DEPENDE DE
LAS CONDICIONES.
• Cada vez que aparece una necesidad, ésta rompe el estado de equilibrio del organismo y
produce un estado de tensión, insatisfacción y desequilibrio, que lleva al individuo a
desarrollar un comportamiento capaz de descargar la tensión y liberarlo de la insatisfacción
y desequilibrio por ejemplo a muchas personas que tienen necesidades de recursos
económicos para cubrir las necesidades del hogar un incremento de salarios puedes
descargar esa tensión generada por esa falta de dinero, con eso llegamos a la satisfacción y
se vuelve al equilibrio externo.
• Si el comportamiento es eficaz, el individuo satisfará la necesidad y por ende descargará la
tensión provocada por ella
• Una vez satisfecha la necesidad, el organismo retorna a su estado de equilibrio anterior y su
manera de adaptación al ambiente
• Algunas veces la necesidad no puede ser satisfecha en el ciclo motivacional y puede originar
frustración, o, en algunos casos, compensación
• Cuando se presenta la frustración en el ciclo motivacional, la tensión que provoca el surgimiento
de la necesidad encuentra una barrera u obstáculo que impide su liberación. Al no hallar la salida
normal, la tensión represada en el organismo , busca una vía indirecta de salida mediante lo
psicológico (apatía, descontento, agresividad, etc.) bien mediante lo fisiológico (insomnio,
tensión nerviosa, repercusiones cardiacas o digestivas, etc.)
• En otra ocasiones, aunque la necesidad no se satisfaga tampoco existe frustración porque puede
transferirse o compensarse
• Las teorías más conocidas sobre motivación están relacionadas con las
necesidades humanas; por ejemplo, la teoría de Maslow acerca de las
necesidades humanas.

Tensió
n
Teorías que tratan de explicar la motivación
2.7 La teoría de la Jerarquía de Necesidades, de Maslow
• Maslow elaboro una teoría de la motivación con base al concepto de jerarquía de necesidades que
influyen en el comportamiento humano
• Maslow afirma que el hombre es una criatura cuyas necesidades crecen durante su vida. A
medida que el hombre satisface sus necesidades básicas, otras más elevadas ocupan el
predominio del comportamiento
• Las necesidades humanas siguen la siguiente jerarquía:
1. Necesidades fisiológicas (aire, comida, reposo, abrigo, etc.)
2. Necesidades de seguridad (protección contra el peligro y privaciones)
3. Necesidades sociales ( amistad, pertenencia a grupos, etc.)
4. Necesidades de estima (reputación, reconocimiento, amor, autoestima)
5. Necesidades de autorrealización( realización del potencial, utilización plena del talento)
2.8 La teoría de los Factores Higiénicos, de Herzberg
• Herzberg basa su teoría en el ambiente externo y en el trabajo del individuo. Para Herzberg
la motivación depende de 2 factores:
a) Factores higiénicos : son las condiciones que rodean al individuo cuando trabaja.
Constituyen los factores que las empresas han utilizado tradicionalmente para lograr la motivación

 Sin embargo, los factores higiénicos poseen una capacidad muy limitada para influir en el
comportamiento de los trabajadores

 Su expresión “higiene” refleja con exactitud su carácter preventivo y profiláctico, y muestra que
solo se destinan a evitar fuentes de insatisfacción en el ambiente

 Cuando los factores son optamos, solo evitan la insatisfacción, pero no logra elevar la
satisfacción de manera duradera y sustancial. Cuando son precarios, producen insatisfacción, y
se denominan entonces de insatisfacción

 Ellos incluyen entre otros:

• Condiciones de trabajo y comodidad
Políticas de la empresa y de la administración
Relaciones con el supervisor
Salarios estabilidad en el cargo
Relaciones con los colegas
b) Factores motivacionales: tienen que ver con el contenido del cargo, las tareas y los deberes
relacionados con el cargo en si; producen un efecto de satisfacción duradera y un aumento de la
productividad muy por encima de los niveles normales
Cuando los factores motivacionales son óptimos, elevan la satisfacción, de modo sustancial;
cuando son precarios, provocan la pérdida de satisfacción, y se denominan factores de satisfacción.
Constituyen el contenido del cargo en si e incluyen:
Delegación de responsabilidad
Libertad de decidir cómo hacer un trabajo
Ascensos
Utilización plena de las habilidades personales
Formulación de objetivos
Simplificación del cargo
Ampliación o enriquecimiento del cargo
2.9 Clima organizacional
• El concepto de motivación conduce al de clima organizacional. Los seres humanos están
obligados continuamente a adaptarse a una gran variedad de situaciones para satisfacer sus
necesidades y mantener un equilibrio emocional
• Esto puede definirse como estado de adaptación, el cual no solo se refiere a la satisfacción
de las necesidades fisiológicas básicas sino también a las necesidades de orden superior
• La adaptación, como la inteligencia o aptitudes varia, de una persona a otra, y dentro de un
individuo, de un momento a otro. Una buena adaptación denota “salud mental”
• Una manera de definir salud mental es describir las características de las personas
mentalmente sanas. estas características son:
1. sentirse bien con uno mismo
2. sentirse bien con respecto a los demás
3. ser capaz de enfrentar por si mismo la exigencias de la vida
• Se puede definir al clima organizacional como la propiedad o cualidad del ambiente
organizacional que:
a) Perciben los miembros de la organización
b) Influyen en su
• El clima organizacional está estrechamente ligado al grado de motivación de los empleados e
indica de manera especifica las propiedades motivacionales del ambiente organizacional, es
decir, aquellos aspectos de la organización que desencadenan diversos tipos de motivación
entre los mismos
 2.10 Comunicación
• La comunicación implica intercambios realizados por las personas. Davis la define como “el
proceso de transmitir información y comprensión entre dos personas”
• Toda comunicación necesita al menos de dos personas; la que envía el mensaje y la que lo
recibe
• La comunicación se logra mediante un proceso que consta de 5 elementos como los muestra
la figura siguiente:
• Dichos elementos son:
1. Emisor o fuente: es quien emite el mensaje
2. Transmisor o codificador: equipo que conecta la fuente con el canal
3. Canal: parte del sistema que se refiere a la conducción de algún mensaje entre dos puntos físicamente
distantes
4. Receptor o decodificador: esquipo situado entre el canal y el destino, decodifica el mensaje
5. Destino: persona a quien se envía el mensaje

• Por lo general, el proceso de comunicación funciona como un sistema abierto en que ocurren
ciertos ruidos, es decir, una perturbación que tiende a distorsionar el mensaje
• La comunicación interpersonal puede ser afectada no solo por la bulla, cruce de líneas,
interrupciones, etc. sino también por otra forma de obstáculos o barreras, como se muestra
en la figura:
 Barreras de comunicación
a) Ideas preconcebidas
b) Rechazo de información contraria
c) Significados personalizados
d) Motivación, interés
e) Credibilidad de la fuente
f) Habilidad para comunicarse
g) Clima organizacional
h) Complejidad de los canales

• Las barreras de comunicación pueden ser de naturaleza técnica, semántica y humana. La

figura siguiente muestra algunas de ellas:
 Tipos de barreras
Técnicas Semánticas Humanas
Espacio o distancia Interpretación de Variaciones de la
Fallas mecánicas palabras percepción
Fallas eléctricas Decodificación de gestos Diferencias de
Vacíos de tiempo Traslaciones de lenguaje sensibilidad
Interferencias físicas Significado de signos y Variables de personalidad
símbolos Discrepancia de
Sentido de los recuerdos competencia
Limite sensorial

2.11 Comunicación interpersonal

• La comunicación interpersonal constituye el área más importante cuando se estudian las
interacciones humanas y los métodos del cambio de comportamiento o de la influencia
• Es un área en que el individuo puede hacer mucho para mejorar su eficacia y en el cual se
presentan mayores conflictos y malentendidos entre personas, miembros de un grupo,
grupos e incluso la organización
• El comportamiento humano en las organizaciones
• A pesar que se ha de estudiar a las personas como recursos no se debe olvidar que las
personas son ante todo personas
• Por tal razón, conviene destacar algunas características genéricas de las personas como tales,
lo cual permitirá comprender mejor el comportamiento humano
• En resumen el comportamiento humano de las personas presenta estas características:
 1. El hombre esta orientado hacia la actividad
2. El hombre es social
3. El hombre tiene necesidades diversas
4. El hombre percibe y evalúa
5. El hombre piensa y elige
6. El hombre posee capacidad limitada de respuesta

2.12 El hombre complejo

• El hombre es un ser muy complejo, producto de su relación con la naturaleza, a sus
características, a sus múltiples necesidades y a sus potencialidades
• Schein propone un modelo que se basa en las siguientes justificaciones:
1. El hombre no solo es complejo, sino muy variable y tiene muchas motivaciones dispuestas
jerárquicamente según la importancia de cada una de ellas
2. El hombre es capaz de asimilar nuevas motivaciones utilizando sus experiencias organizativas
3. Las motivaciones del ser humano pueden divergir en diversas clases de la organización o aun en
las subdivisiones de la organización
4. El hombre se conecta de manera productiva con la organización sobre la base de muchos tipo de
motivaciones
5. El hombre puede responder a diversos tipo de estrategias directivas y esto depende de su
motivación, de su capacidad y de la naturaleza de la tarea que realiza