MANEJO DE

PROBLEMAS Y
CONFLICTOS
ANGYE NICOLE NIVIA BECERRA - 1360446
MANEJO DE PROBLEMAS Y
CONFLICTOS
 Reconocer los problemas es el paso previo para empezar a manejarlos, verlos con otros aojos,
asumirlos como oportunidades para transformarnos. No es posible ni deseable evitar los
conflictos. Gracias a ellos, renovamos las oportunidades de cambiar y crecer. Pueden ser una
fuente de sinsabores, pero también una oportunidad de crecimiento. Podemos aceptar los
conflictos como motor de la existencia humana, dirigiendo nuestros esfuerzos a
desarrollar estrategias y herramientas que permitan manejarlos de forma creativa y
flexible, identificando en ellos oportunidades de cambio y crecimiento personal y social..
 ¿CÓMO REACCIONAMOS
ANTE UN CONFLICTO?
 El ser humano tiene la capacidad de sentir un ingente
numero de emociones las cuales determinan nuestra
conducta. Cuando enfrentamos un problema
comúnmente reaccionamos de forma despectiva o
apática, por lo cual, se refleja ciertas manifestaciones
como: aumento de desacuerdos, rivalidades, abusos,
frustración, hostilidad, etc; por consiguiente, existe
una alta probabilidad de que nos involucremos en
acciones de contenido violento.
 ¡EL CONFLICTO NOS
PROVOCA RABIA!
Cuando sentimos rabia la expresamos por medio del enfado, la egresión, la frustración, que vienen
acompañadas de cambios fisiológicos y biológicos, como el aumento del ritmo cardiaco y la presión
arterial.

Por otro lado, el esta de rabio o ira nos nubla el juicio o la mente volviéndonos seres completamente
instintivos. Aunque, existen diversos mecanismos para expresarla, como:

1. Anulación de la sensación
2. Depósito en otros
3. Negación
4. Tragar el sentimiento.
UTILICEMOS UN BUEN MANEJO DEL CONFLICTO.
 Principalmente debemos reconocer nuestras emociones y la forma que influyen en nuestro comportamiento, por lo
cual, es importante el desarrollo de la inteligencia emocional.
 MEDIACIÓN PARA LA
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS.
La mediación debe desarrollar en un ambiente ameno que nos
permita sentirnos seguros al momento del diálogo. Algunos de
los aspectos que deben tenerse en cuenta al momento de la
mediación son:

1. EL principio de la neutralidad e imparcialidad del mediador.

2. La confidencialidad.
3. Respeto mutuo.
4. Escucha activa.
5. Buena voluntad.
 PASOS PARA UNA ADECUADA
MEDIACIÓN.
1. Premediación.
2. Presentación.
3. Exposición.
4. Identificación del conflicto.
5. Buscar soluciones.
6. Idear acuerdos.
¡GRACIAS!