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Un enfoque en el cliente
• Relacionado tanto al cliente interno como externo
Mejoramiento continuo
• La calidad siempre puede mejorar
Medición precisa
• A través de técnicas estadísticas medir a la Empresa.
• Comparar con estándares o acciones de la competencia
CONTROL ORGANIZACIÓN
Los gerentes se Los gerentes
aseguran que la ordenan y asignan el
organización se trabajo , la autoridad
dirige hacia los y los recursos para
objetivos alcanzar metas
organizacionales organizacionales
DIRECCIÓN
Los gerentes
dirigen, influyen y
motivan a
empleados a realizar
tareas esenciales.
Proceso para establecer metas, un curso de
PLANIFICAC acción adecuado para alcanzarlas y el
desarrollo de una jerarquía de planes para
IÓN integrar y coordinar las actividades.
ÉTICO
SOCIAL
• Actitudes:
ORGANIZAC • Los derechos
Creencias, Valores
• Complejidad:
IÓN • La obligación y
deber
• Justicia y equidad
Fuerzas • La moral: Lo
ambientales POLÍTICO – bueno, lo malo
LEGAL
• Ambiente político
• Ambiente legal
La empresa es
EMPRESA una comunidad
de trabajo cuya
finalidad es
elevar el nivel de
vida a través de
la generación de
riqueza
LA EMPRESA ESTA CONSTITUIDA:
RECURSOS
CONCRETOS ABSTRACTOS
• Recursos humanos • Tipo administración
• Maquinarias y equipos • Expectativas
• Insumos COMUNICACI • Historia de las empresas
• Dinero ÓN • Conocimientos y aptitudes
• Información • Frustraciones
ACTIVOS CULTURA
RESULTADO
S
EXITO FRACASO
• Problemas resueltos • Problemas no resueltos
• Metas cumplidas • Metas incumplidas
FUNCIONES ESENCIALES de la
EMPRESA
Operaciones Técnicas
• Producción, fabricación, servicios, seguridad
Operaciones Comerciales
• Compra, venta, cambios
Operaciones Financieras
• Obtener y controlar el capital, hacer un mejor uso
Operaciones de Seguridad
• Protección de mercaderías y personas en todo aspecto
Operaciones de Contabilidad
• Inventarios, balances, hoja de cuenta, costos, etc.
Operaciones Administrativas
• Planificar, organizar, dirigir y controlar
CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Por su Por su
Por su Función
constitución Modalidad Por su Magnitud
Económica
Patrimonial Jurídica
Industriales Pequeña
Privada Individuales
Comerciales Mediana
Estatal Colectivas
Servicio Grande
ETAPAS de la EMPRESA
El concepto biológico de ciclo vital, es un modelo generalmente
aceptado tanto para una firma mercantil, como para un producto o
servicio puesto en el mercado.
Un ciclo de vida puede ser dividido en varias etapas, como
sucede en un organismo viviente, y puede representarse en una
curva, como se muestra en el gráfico:
Se ha dado un nombre
para reconocer a cada
uno de los tipos de
dirigentes para cada
etapa, según
necesidades que
reconocemos para la
misma
FACTORES DE
FACTORES DE ÉXITO
EN UNA EMPRESA FRACASO EN UNA
EMPRESA
• Existencia de posibilidades • Negligencia
comerciales • Falta de experiencia
• Capacidad y experiencia Directiva
en la dirección • Inexperiencia en el ramo
• Capital y créditos • Carencia de ventas
suficientes • Incapacidad competitiva
• Métodos modernos • Créditos y cobranzas
• Seguros (inadecuados)
• Activos fijos excesivos y
elevado mantenimiento
• Problema de inventario
• Ubicación