Actividades y procesos de una • Mejorar los requisitos del cliente e Permite garantizar la calidad de los

organización para gestionar la incrementar la satisfacción de los productos, aumentar la productividad y la

mismos.
calidad de bienes y servicios, satisfacción del cliente interno (todo el
• Mejorar el desempeño y la
manteniendo y mejorando eficiencia de la Calidad del proceso
personal que se encuentra en la
continuamente el desempeño de de producción. sociedad o empresa) y externo (todos los
sus procesos, para obtener proveedores y consumidores).
ventajas competitivas en el
GENERALIDADES
mercado. DESCRIPCIÓN GENERAL
DEFINICIÓN

ENFOQUE

IMPORTANCIA

Tiene como finalidad e importancia en: Tienen diversos enfoques

como el de calidad,
• Mejorar la continuidad de la calidad
de bienes y servicios.
empresarial, áreas
• Responder a las expectativas de los funcionales y basado en los
clientes. 1. ENFOQUE AL CLIENTE.
procesos, que permiten ver
• Optimizar recursos y reducción de 2. LIDERAZGO.
las estrategias, tácticas y
costos. 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL.

• Aumentar la productividad y 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS. operatividad y aportes

eficiencia de la organización. PRINCIPIOS 5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA económicos (inversiones) de
GESTIÓN.
• Mejorar los niveles de satisfacción cada nivel a la gestión de la
de los clientes. 6. MEJORA CONTINUA.

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA calidad en el proceso de

LA TOMA DE DECISIÓN.
producción.
8. RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR.