Universidad Ricardo Palma

Escuela de Ingeniería Industrial

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD
LAVANDERIA Y TINTORERIA MERVIC S
Integrantes:
• Colquichagua Valer , Edizon
• Romero Mendieta, Diego
• Guerrero Peralta, Karina
• Romero Cerna, Erick
• Sánchez Meneses, Karl
• Tapia Arana, Javier Docente: Ing. Gino Ballero

2020 - II
DATO
S
RUC: 20418219905

Razón Social: Lavandería y Tintorería MERVIC S.R.L

Actividad Comercial: Lavado , limpieza y teñido de tela.

Condición: Activo

CIUU: 93016

Dirección legal : Jr.San Antonio Nro 789 Urb.Azcarrus.

S.J.L

Fecha Inicio Actividades: 16 de Noviembre de 1998

 ANALISIS DE LAS
VENTAS
VENTAS 2019 VS 2020
S/ 60,000.00

S/ 40,000.00

S/ 20,000.00 201
9
S/ -
O O ZO IL YO IO O O E E E E
ER ER R R A N LI ST R B
R
B
R
B
R
A B JU JU O B
EN B
R
M A M G E M TU IEM IEM
FE A
P TI O
C
O
V IC
N D
SE

AGOSTO 2019: S/. 48,000 Mes de Abril: -89.85 %

-48.25% Mes de Mayo:-85.16 %
AGOSTO 2020: S/. 24,840 Mes de Junio: -67.69 %
 TRAYECTORIA DE LAS
ACTIVIDADES

PRE - COVID SEMANA 1-7 SEMANA 8-20 SEMANA 21-

ACTUALIDAD

MERVIC – Empresa Inicio de Reanudación de Crecimiento de las

que ofrece a todos cuarentena: Actividades: ventas debido a la
los confeccionistas Disminución de los Implementación de reactivación
los mejores procesos ingresos en los las medidas de económica y
de lavado y teñido meses de Marzo y seguridad para la implementación de
Abril funcionalidad de la mejoras para su
empresa, incremento adaptabilidad.
de los ingresos.
 ANALISIS DE UBICACIÓN
50%
ACTUAL
Perdidas de
ingresos

Profundidad cambio de demanda Cortar y proteger Restructurar

Capear el temporal Hacerse muy ligeros y

agiles

Perdidas de
ingresos 02 meses Duración 18 meses
mínimos
 SEMANA 8
CORTAR Y PROTEGER
La empresa inició con los tramites para su
reactivación en la 1ra fase y la reducción de
sus servicio internos (costos) para operar
en forma parcial ha medida que los
sectores a fines también reactiven sus
operaciones.
SEMANA 11
HACERSE MUY
LIGEROS Y AGILES
La empresa “MERVIC”, ha analizado como
incrementar sus ingresos con la creación
de una APP y la actualización de la
plataforma WEB, que brinde a los clientes
como adquirir los servicios para la
comodidad de los clientes y así poder
ampliar la cartera de clientes.
 PROTOCOLOS DE SEGURIDAD
RECOJO Y ENTREGA
 Antes de llegar al domicilio,
comunícate con el cliente
para informar sobre el
arribo, entrega conservando
la distancia
 Lavar o desinfectar las
manos antes y después de
la entrega
 Limpiar y desinfectar al final
de la jornada el vehículo en
donde se transporta la ropa
TRABAJADORES
 Lavar o desinfectar las manos
después de la recepción de ropa
sucia
 Minimiza el contacto con la ropa,
no la sacudas y evita la revisión de
bolsas
 Limpiar y desinfectar los equipos
de lavado y secado después de
cada uso, incluyendo los mandos
de los equipos, así como otros
elementos de almacenaje y
transporte de ropa: canastas,
carros contenedores, bolsas, cajas
y estantes
 DESIGN
THINKING
Identificar problemas y
generar soluciones
¿ QUÉ ES DESIGN
THINKING?
FASES DEL DESIGN
THINKING
APLICACIÓN
DE DESIGN
THINKING
INMERSIÓN
PRELIMINAR
Re-encuadramiento
Investigación Exploratoria
Desk Research
 S
RE-ENCUADRAMIENTO C TO -19 ica mic
I
PA V ol on
D í
IM CO is P ec ía
t ó
a

is d g
Cr ilida olo
b n
s ta Tec
 Observar el problema sobre diferentes ópticas. In
e

Empresa Mervic
Clientes

Brindar un servicio que

Calidad de experiencia
cumpla con satisfacer
del servicio de rápida
las expectativas del
entrega y devolución de
cliente y genere
prendas y
ganancias.
cumplimiento de los
protocolos de seguridad

Trabajadores de
Mervic Proveedores

Mantener sus puestos Suministrar los

de trabajos y estar insumos a tiempo y
protegidos ante el Cumplir con los
COVID-19 en sus requerimientos de la
centros de trabajo empresa
 INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
 Impacto del COVID-19 en los negocios.
 INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
 Impacto del COVID-19 en los negocios.
 INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
 Impacto del COVID-19 en los negocios.
 INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
 Impacto del COVID-19 en los negocios.
 INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
 Impacto del COVID-19 en los negocios.
 INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
 Impacto del COVID-19 en los negocios.
 INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
 Impacto del COVID-19 en los clientes.
 INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
 Impacto del COVID-19 en los clientes.
 DESK RESEARCH
 Búsqueda de informaciones sobre el tema del proyecto en fuentes diversas:

 Nuevos canales de venta a través de tiendas virtuales, redes sociales o incluso

WhatsApp.

 Las empresas se han vuelto más flexibles tanto a la hora de producir como de
relacionarse con otras empresas y clientes.

 Flexibilidad para el cliente, porque en unos meses en los que no sabemos bien
qué sucederá, es esencial que cuenten con la posibilidad de cancelar reservas
y modificar los servicios.

 La higiene pasa a ser más protagonista que nunca, no solo para las
instalaciones, productos y servicios, sino que también capacidad de transmitir
cliente la seguridad. Contar con mascarillas, protectores, geles y demás.

  Publicidad digital para intentar atraer al público potencial de forma directa.

 DESK RESEARCH
 Búsqueda de informaciones sobre el tema del proyecto en fuentes diversas:

 Distancia social el aforo ha sido limitado y se cumple estrictamente.

 La distancia social es una nueva medida de protección laboral.

 El teletrabajo para quienes puedan trabajar desde casa.

 Los modelos de negocio sin contacto con el cliente para hacer una transacción
sin necesidad de ver o tocar a están al alza.

 Asociarse con plataformas digitales para establecer sus negocios en línea y

confiar en los recursos digitales que estas ofrecen. El análisis de datos, la
inteligencia artificial y la automatización de procesos son algunos de los
recursos fundamentales.
INMERSIÓN EN
PROFUNDIDAD
Un día en la vida
 UN DÍA EN LA VIDA
 Simulación de la vida de los potenciales clientes, asumir el papel del usuario bajo su punto de
vista y tomando en cuenta el contexto en que se encuentra con la finalidad de poder
entenderlos.
a) Buscan seguridad contra la pandemia
b) Evitan el mayor contacto posible con otras personas
c) Forma fácil de comunicarse y adquirir los servicios por plataformas o a
través del internet
d) Empresas que cumplan con los protocolos de seguridad
e) Canales por donde se brinda y ofrece el servicio que se adaptan al
¿Qué necesitan contexto actual de la pandemia
los clientes? f) Personas que le cuesta adaptarse a la adquisición de servicios online.
g) Servicio personalizado que se cumplan con los tiempos ofrecidos.
h) Diferentes medios de pagos, desconfianza en el pago por internet.
i) Confiabilidad y sinceridad de las empresas
j) Desconocimiento de cuanto aumenta el costo del servicio por pedir
online.
k) Desconfianza de que el servicio online no sea efectivo o no cumpla los
requerimientos.
l) Flexibilidad del servicio que se adapte a sus necesidades.
ANÁLISIS Y
SÍNTESIS
JORNADA DEL USUARIO
IDEACIÓN
JORNADA DEL USUARIO
PROTOTIPEO
STOTYBOARD
 DESIGN
THINKING
Especialistas co-creando El arte se junta a la
de forma colaborativa ciencia y a la
Brinda una visión soluciones y creando tecnología para
holística para la prototipeos para mejor encontrar nuevas
innovación. entender las soluciones de negocio,
Formado por equipos necesidades, creando al para abordar sus
multidisciplinarios que final nuevas soluciones. problemas más
siguen un proceso, difíciles y generar
entendiendo a los Desafiando de manera innovación.
consumidores, deductiva los
funcionarios y estándares, haciendo y
proveedores en el deshaciendo conjeturas,
contexto donde se y transformándolas en
encuentren. oportunidades para la
innovación.
 PROBLEM
Mercury is the closest planet to the Sun and the
smallest one in the Solar System—it’s only a bit
larger than our Moon. The planet’s name has
nothing to do with the liquid metal since it was
named after the Roman messenger god, Mercury
SOLUTION
Venus has a beautiful name and is the second
planet from the Sun. It’s terribly hot—even hotter
than Mercury—and its atmosphere is extremely
poisonous. It’s the second-brightest natural object
in the night sky after the Moon
 COMPETITORS

MARS JUPITER VENUS

Despite being red, Mars is a cold It’s a gas giant and the biggest Venus has a beautiful name and
place, not hot. The planet is full planet in our Solar System. is the second planet from the
of iron oxide, which gives the Jupiter is the fourth-brightest Sun. It’s terribly hot, even hotter
planet its reddish cast object in the sky than Mercury
 MARKET SIZE

30% 35%
15% 20%

MERCURY VENUS MARS JUPITER

 MARKET SHARE

JUPITER MERCURY
It’s a gas giant and the Mercury is the smallest
biggest planet in our Solar planet in our Solar System
System

VENUS MARS
Venus has a beautiful Despite being red, Mars is
name, but it’s terribly hot a cold place. It’s full of
iron oxide dust
COMPETITION ANALYSIS

MERCUR
JUPITER VENUS MARS
Y
 BREAK-EVEN ANALYSIS

BIG LOSS BREAK-EVEN HIGH PROFIT

Mercury is the closest planet to POINT Neptune is the farthest planet
the Sun Jupiter is the biggest planet in from the Sun
our Solar System

LOSS PROFIT
Despite being red, Mars Saturn is a gas giant,
is a cold place, not hot composed mostly of
hydrogen and helium
 OUR PLANS

Despite being red, Mars is Saturn is a gas giant, Jupiter is a gas giant and
a cold place, not hot composed mostly of the biggest planet in our
hydrogen and helium Solar System

BASIC PRO PREMIUM

SALES AND DISTRIBUTION

CHANNEL 1 CHANNEL 2

CHANNEL 3 CHANNEL 4
 ADVERTISING AND PROMOTION

ADVERTISING
Mercury is the closest planet to
the Sun and the smallest one in
the Solar System—it’s only a
bit larger than our Moon
PR
Venus has a beautiful name and
is the second planet from the
Sun. It’s terribly hot, even
hotter than Mercury
ONLINE
Despite being red, Mars is a
cold place, not hot. It’s full of
iron oxide dust, which gives the
planet its reddish cast
ORGANIZATIONAL CHART
CEO

TEAM 1 TEAM 2 TEAM 3

 OUR PARTNERS
VENUS
Venus has a beautiful name, but it’s terribly
hot, even hotter than Mercury

NEPTUNE MERCURY
Neptune is the farthest planet Mercury is the closest planet to
from the Sun the Sun

JUPITER MARS
It’s a gas giant and the biggest Despite being red, Mars is a cold
planet in our Solar System place, not hot
OPERATIN
G PLAN 05
 OUR PROCESS
Jupiter is the biggest The Sun is the star at the
planet in our Solar center of the Solar
System System

DAY DAY DAY DAY DAY

1 2 3 4 5

Mercury is the closest planet to Despite being red, Mars Jupiter is a gas giant and
the Sun and is only a bit larger is a cold place, not hot the biggest planet in our
than our Moon Solar System
FINANCI
AL PLAN 06
 PREDICTED GROWTH

Venus has a beautiful Jupiter is the biggest

name, but it’s terribly planet in our Solar
hot System

Despite being red, Saturn is composed

Mars is a cold place, mostly of hydrogen
not hot and helium
 BALANCE SHEET

ASSETS LIABILITIES EQUITY

What the company What the company The difference
owns owes between assets and
liabilities

1M 3K 7K
THANKS
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