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Modelo Control Calidad
Modelo Control Calidad
orientados a la Calidad”
“Entre los grandes objetivos y la realidad de los comportamientos
cotidianos no existe una convergencia espontánea”
http://www.inf.utfsm.cl/~lhevia/
e-mail: lhevia@inf.utfsm.cl
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Aspectos de los Sistemas de
Control
Existen para encauzar comportamientos hacia el logro de los
objetivos Org.
Tienen un costo que encarece el producto
Pueden restar capacidad ejecutiva (orientación al detalle)
A veces es difícil medir rendimientos
Puede conducir a situaciones complicadas
Son dependientes de la Estructura Org.
Crean un ambiente asociado
Facilitan la Garantía del Producto:Empresa v/s Artesano
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Sistemas de Control Luis Hevia
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Control Tradicional
1. Los mecanismos de eficiencia son estables en el tiempo
2. Las funciones de planificación y control se dan separadas
3. Orientado al pasado (lo ya realizado)
4. Expresión de objetivos y resultados en términos financieros
5. La eficiencia productiva se identifica con la disminución de los costos
6. El costo global es equivalente al costo de un factor de producción
dominante generalmente la mano de obra directa
7. El criterio de mejora del desempeño es con respecto a la propia
empresa (visión desde adentro)
8. Enfatiza las medidas de logro o resultados globales de la Org.
9. Orientado a las cifras, a la documentación, a los resultados
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10. Tratamiento de la información manual con automatización de tareas
aisladas
11. Orientado al control y administración de recursos
12. Centrado en la verificación y análisis de desviaciones
13. Sistema de información orientado a las entidades exteriores
14. Orientado a responsabilidades funcionales
15. Saber concentrado en los directivos
16. El CG se orienta a la organización burocrática, centralizada y hacia la
función
17. Válido en sistemas cerrados o burocráticos sin grandes exigencias de
adaptación
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Nuevo enfoque del Control
1. Capacidad de diagnóstico para administrar el cambio y no la estabilidad
2. Tendencia a integrar funciones de planificación y control
3. Más orientado al futuro, vincula el presente con el futuro como control de
gestión prospectado.
4. Utiliza indicadores financieros y no financieros, expresando objetivos y
resultados de forma diversificada
5. Se administra no sólo el costo sino el valor
6. El costo es generado por una combinación de factores que concurren en las
actividades y procesos de la empresa
7. El criterio de mejora del desempeño es con respecto al cliente y a la
competencia (visión desde afuera)
8. Información operativa que articula los efectos de las decisiones locales con los
logros o resultados globales de la empresa.
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9. Proactivo: Orientado a la acción. Plantea alternativas y cursos de acción
10. Sistemas de gestión con apoyo de computadores. Integración de datos o
integración global de la empresa
11. Orientado a cambios de comportamiento de las personas, al aprendizaje
12. Además de verificar, el CG es trascendente: marca los puntos críticos e impulsa a
la acción correspondiendo con la estrategia trazada
13. Sistema de información orientado a las necesidades de dirección interna de la
empresa
14. Orientado a los procesos. Procesos de decisión sobre criterios globales de la
compañía y singulares de cada proceso y función
15. Saber distribuido, apropiado y utilizado por todos
16. El CG se orienta a una organización estratégica, descentralizada y hacia el
proceso de dirección
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Autocontrol: el enfoque de la calidad
Luis Hevia
Planear
Planear
Actuar Hacer
Verificar
Verificar
T í t u lo d e l d i a g r a m a
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Necesidad de Verificar y Actuar Luis Hevia
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Cuadro de Mando Integral (CMI) Luis Hevia
Finanzas
Para lograr el
éxito financiero
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Aprendizaje
Para lograr alcanzar y
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