SERVICIO AL CLIENTE EN UN

SUPERMERCADO

Bienvenid@!
Es una tarea que se hace, al menos, una vez por semana. En estos
establecimientos, miles de productos de alimentación, bebida y
limpieza “compiten” por llamar tu atención y, al mismo tiempo,
también se pretende que adquieras el mayor número de artículos
posibles
-Incluso de aquellos que no tenías necesidad. Estas técnicas se
utilizan tanto en grandes centros comerciales, como en aquellos
especializados en tecnología, muebles, etc., y en pequeñas tiendas.
Te harán recorrer todo el establecimiento
Muchos de los productos de “atracción”, es decir, los que seguro que llevas
en la lista de la compra, suelen estar siempre al fondo del establecimiento:
leche, aceite, pan, fruta... Hasta llegar a ellos te harán transitar por pasillos
-diseñados estratégicamente para que veas lo que quieren que veas- con
los denominados “productos irracionales”, que son aquellos que no tenías
previsto comprar... pero que acabarán en tu cesta o carrito. En un
hipermercado, se trata de productos que no son de alimentación: bazar,
menaje, ropa, electrodomésticos, etc. con poca rotación pero un margen
muy alto de beneficio para la empresa.
 Los vendedores de los supermercado les gusta llamar mucha la atención de
sus clientes y compradores, por lo tanto les gusta mucho hacer de el lugar
algo llamativo pero no tan exagerante, para que que se sientan bien los
clientes y sean mas atraídos al supermercado.
 Es muy bueno que el supermercado se encuentre en un lugar cálido y que sea
transitado por las personas.
 El ambiente debe ser de una atmosfera agradable para los compradores y los
clientes.
 El dar un saludo de bienvenida y despedida a los clientes es algo que se debe
de hacer para que se sientan mas confiables a la hora de comprar y les guste
mucho el servicio que se les esta ofreciendo.
 Los productos deben de estar en unas
condiciones adecuadas para ser vendidos.
Técnicas para vender en un supermercado

Vender en un supermercado, no es una tarea sencilla, por eso

en muchas ocasiones siempre quedan en banca rota, o
simplemente no genera muchas ganancias como se esperan
generando desempleo y haciendo que muchos tengan
perdidas millonarias, ya que muchos supermercados, tienen
que invertir, en alimentos, en utensilios para el hogar, u otras
cosas que estén ofreciendo a la comunidad.
¿Cómo Atraer Clientes?

Cómo joven, sé que el hecho de traer personas no es una tarea sencilla, por lo que como persona
que recurre muy seguido a los supermercados, la forma más fácil es las promociones, y la forma
de que tú le vendas, y trates a los clientes, a nadie nos gustaría que fuéramos a comprar y nos
gritaran, nos miren feo, o que nos hablen de forma como aburrida, o estresante ¿Verdad?...
 Las promociones: es algo que amamos todos, y eso algo que muchos supermercados
aprovechan para ganar dinero, y atraer clientes. Así que hacen rebajas del 5%, 10% o 15%.
Pero como vivimos en Bello, y los precios son muy elevados, así que las pruebas gratis eso
NO EXISTE.
 Las redes sociales: ahora en estos tiempos es un factor muy importante ahora para
promocionar un negocio, así que compartir, sacar tus productos, precios, y rebajas a una
página web, o a redes como Facebook, Instagram son muy factibles.
 La atención al cliente:, es algo supremamente importante, este hace que las personas vea
con muy buenos ojos el supermercado, y tengan más ganas de seguir viniendo, porque el
trato que tú le des a los clientes, como saludar, decir los precios, la forma en la que hablas, el
tiempo que le dediques a esa persona, es un muy buen factor a la hora de atraer clientes
¿Cómo vender o solucionar un problema?

 En todo tipo de negocios, hasta en las empresas de tus sueños hay conflictos con la clientela, donde las
quejas es algo cotidiano, como también las devoluciones de productos, o del dinero, por lo que siempre hacer
que no pierdas un cliente frecuente, o cliente potencial es algo que afectaría un poco en el supermercado a la
hora de vender. Así que siempre debes seguir estos consejos:
 Cómo actuar a la hora de una devolución, reclamo o queja: Siempre
debes mantener la postura de profesional, y siempre tener mente
fría, porque tienes que hablar de buena forma. Por lo que una vez,
hayas dejado a hablar a la persona siempre haz todo lo posible para
calmarlo en caso de que esa persona esté muy alterada. Así que
siempre busca soluciones tranquilas y relajadas.
 Cómo vender: Actúa con una sonrisa en tu cara, siempre saluda
cuando veas a un cliente entrar, siempre dale opciones de productos,
variedad de precios, pero siempre de la mejor calidad háblale de
una persona, en la que el cliente esté muy cómoda, y quiera aún más
en adquirir productos, ya esa es la meta de un supermercado y es el
hacer que una persona compre más y más. Y cuando sea la hora de
pagar siempre sea con una sonrisa, y desearle un feliz día/noche y
un vuelva pronto es la mejor opción a la hora de vender
¿Cómo administrar un Supermercado?

El personal de un supermercado sebe ser de confianza porque tiene muchas

responsabilidades. Esto incluye ser honesto, realizar tareas con poca supervisión,
brindar un servicio al cliente de alta calidad y cumplir con el horario de la forma
establecida.
 Llevar el control de las ventas: esto muy importante tener un registro de cada
producto vendido al final del día.
 Controlar tu inventario: es para saber la cantidad de productos que hay
almacenados en la bodega y los que se exhiben en la tienda.
 Controlar el uso del efectivo: llevar un registro del dinero que entra y sale de la
tienda.
 Tener el control con las deudas: tener en cuenta las deudas de corto y largo plazo
que se deben pagar, como: el sueldo, la renta, el pago de servicio, de créditos,
pago a proveedores, etc.
 Para así saber cuánto dinero debe generar la tienda para pagar a estas deudas.
Conformado por :

 Harrison Henao Marrugo

 Leidy Yuliana Posada Usme
 María Alejandra muñoz muñoz