ACTUACIONES

HUMANAS
2021
 FACTORES HUMANOS

SON LAS PERSONAS RESPONSABLES DE LAS ACTIVIDADES

OPERACIONALES QUE DE MANERA SINÉRGICA, COORDINADA Y
EFICIENTE ADMINISTRAN LOS RECURSOS DE LA EMPRESA AERONÁUTICA
A FIN LOGRAR UNA OPERACIÓN CON UN ÓPTIMO NIVEL DE SEGURIDAD
Y COMODIDAD PARA EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LA
COMPAÑÍA, A TRAVÉS DEL EQUILIBRIO ENTRE HABILIDADES TÉCNICAS
Y NO TÉCNICAS
 COMPETENCIAS

S
H HABILIDADES HABILIDADES NO
E
A TÉCNICAS TÉCNICAS
R
C
E
R

SABER

PERFIL INTEGRAL DEL

PERSONAL AERONÁUTICO
 COMPETENCIAS

S
S ACTITUDES CONOCIMIENTOS
A
E ¿CÓMO ES? ¿QUÉ SABE?
B
R E
R

HABILIDADES
¿CÓMO LO
EQUIPOS DE ALTO
RENDIMIENTO HACE?

HACER
INTEGRIDAD OPERACIONAL
 PERSONALIDAD
Características que definen a un ser humano

Comportamiento y conducta ( acciones que se realizan)

Comportamiento normal y anormal

 PSICOLOGÍA= PSIQUE - LOGOS
- Historia de la psicología - Wilhelm Wundt
- Ramas de la psicología
- Clínica - organizacional - educativa -
- aeronáutica
- Conducta sub standard
- Aeroneurosis traumática
- Aeronavegante compulsivo
- Climaterio aeronáutico
- Escuelas y representantes
- PSICOANÁLISIS - Sigmund freud
- CONDUCTISTA - CIENTÍFICA- Alfred Skinner
- HUMANISTA - Carl Rogers
- CONSTRUCTIVISTA - Jean Piaget
- SISTÉMICA - Virginia Pratta y salvador Minuchin Michael
white
EMOCIONES...EVOLUCIÓN?.......

Con demasiada
frecuencia nos
enfrentamos a dilemas
posmodernos con un
repertorio emocional
adaptado a las
urgencias del
pleistoceno…
RAZONAMIENTO VS EMOCIONES

Vuelo o no vuelo…
esa es la cuestión..
ELEMENTOS DE LA INTELIGENCIA
• Correcta percepción de la
“experiencia”
• Captar las relaciones con el entorno
• Capacidad para resolver problemas
• Tener visión del futuro
• Adaptarse.
 7 INTELIGENCIAS MÚLTIPLES

• Lingüística
• Lógico Matemática
• Espacial
• Musical
• Kinestésico corporal
• Intrapersonal
• Interpersonal
 INTELIGENCIA EMOCIONAL

“Habilidad para entender y expresar los

sentimientos y manejar las relaciones
con los demás”.
PASOS DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL

SENTIR – PERCIBIR
ENTENDER
CONTROLAR
MODIFICAR

....Las emociones propias y ajenas

 CÓMO SE OBSERVAN LAS EMOCIONES EN
(IE)

En inteligencia emocional aprendemos a

ver las emociones bajo dos poderosos
aspectos:

• Las Emociones son ENERGÍAS

• Las Emociones tienen una RAÍZ o
SIGNIFICADO
 LAS EMOCIONES IMPLICAN...

• Mensajes Subjetivos
• Energía (motivan o desmotivan)
• Contagio ( transmiten estados anímicos y
persuaden, producen atracción o
rechazo)
• Comunicación (facilitan o entorpecen la
transmisión de datos)
 EMOCIONES BÁSICAS
• IRA

• MIEDO

• TRISTEZA

• ALEGRÍA
 FAMILIA DE LAS EMOCIONES BÁSICAS

• DE DISGUSTO: Enojo, mal genio, atropello,

fastidio, molestia, furia, resentimiento,
hostilidad, animadversión, impaciencia,
indignación, ira, irritabilidad, violencia y odio
patológico.
• DE DISFRUTE: Alegría, felicidad, alivio,
capricho, extravagancia, deleite, dicha,
diversión, entretenimiento, éxtasis,
gratificación, orgullo, placer, satisfacción y
manía patológica.
 FAMILIA DE LAS EMOCIONES BÁSICAS

• DE MIEDO: Ansiedad, desconfianza, fobia,

miedo, nerviosismo, inquietud, temor,
preocupación, aprehensión, sospecha,
remordimiento, pavor y pánico patológico.
• DE AMOR: Aceptación, adoración, afinidad,
amabilidad, amor desinteresado, caridad,
confianza, devoción, dedicación, gentileza y
amor obsesivo.
 FAMILIA DE EMOCIONES BÁSICAS

• DE TRISTEZA: Aflicción, autocompasión,

melancolía, desaliento, desesperanza, pena,
duelo, soledad, tristeza, depresión, nostalgia y
distimia.
• DE SORPRESA: Asombro, estupefacción,
maravilla y shock.
 FAMILIA DE LAS EMOCIONES BÁSICAS

• DE VERGÜENZA: Arrepentimiento,
humillación, mortificación, pena,
remordimiento, culpa y vergüenza.

• DE REPULSIÓN: Aversión, asco, desdén,

desprecio, menosprecio y aberración.
 CUALIDADES EMOCIONALES

• Autoconocimiento
• Autocontrol
• Automotivación
• Empatía
• Habilidades
sociales
 QUÉ ES LA EMPATÍA

La empatía ha sido definida por la

enciclopedia Británica como “ la habilidad
para imaginarse uno en el lugar del otro,
para tratar de entender y comprender sus
sentimientos, deseos, perspectivas,
pensamientos, ideas y acciones”.
 CONTROL EMOCIONAL.
PRINCIPIOS GENERALES
• Mantener una apariencia tranquila ante los estímulos que nos
provocan temor.
• Controle el lenguaje, ya que el control de las palabras ayuda a
disciplinar las emociones.
• Aclarar cada día nuestros pensamientos
• Aprender a proyectar nuestra mente a situaciones nuevas,
comparando las mismas con otras experiencias.

• DESENSIBILIZACIÓN SISTEMÁTICA Y PROGRESIVA. Consiste en

una exposición gradual y medida a situaciones temidas que
dan origen a la ansiedad
LAS EMOCIONES Y EL VUELO

• Apresuramiento
• Miedo
• Egoísmo
• Impaciencia
• Obstinación
• Autosuficiencia
• Arrojo
• Impotencia
 CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL
AERONÁUTICO

• Activos PROACTIVOS
• Individuales T. EN GRUPO
• Competitivos COMPETENTE
• Machistas APERTURA
• Evitan sentimientos ADMON
• Aventureros PROFESIONAL
CONCIENCIA Y
ALERTA
SITUACIONAL
 ALERTA SITUACIONAL
EN CABINA

PILOTO TCP S COPILOTO

ALERTA SITUACIONAL EN CABINA

PILOTO COPILOTO

TCP
 ALERTA SITUACIONAL EN CABINA
TCP

PILOTO COPILOTO
COMANDO - LIDERAZGO COMUNICACIÓN - SINERGIA
 CÓMO OBTENERLA

PLANEACIÓN ENTRENAMIENTO

PROYECCIÓN DE METAS Y
COMUNICACIÓN OBJETIVOS
 FACTORES
OPERACIONALES
FALLA EN LOGRAR SALIDA DE LOS S.O.P
OBJETIVOS

PROCEDIMIENTOS NO NO MIRAR AFUERA

ESTABLECIDOS

VOLAR EN MINIMOS NADIE VOLANDO EL AVIÓN

 HUMANA

COMUNICACIÓN
CONFUSIÓN

DIFERENCIAS SIN RESOLVER 129.6???

O 126.9??

DISTRACCIÓN
AMBIGUEDAD
LOS ACCIDENTES NO OCURREN POR ACCIDENTE…
COMUNICACION
 COMUNICACIÓN EFICAZ
• PROCESO DE LA COMUNICACION

RECEPTOR
EMISOR

MENSAJE
Una comunicación eficaz es un proceso
importante en la vida cotidiana. La gente debe
ser capaz de comunicarse efectivamente entre
sí en un plano personal como empresarial.
Averías en los procesos de comunicación
pueden dar lugar a malentendidos o, peor aún,
una gran catástrofe.
En ningún otro lugar es el proceso de
comunicación más importante que en la cabina
de una aeronave.
Como la historia ha demostrado en repetidas
ocasiones, una avería en el proceso de
comunicación conduce a menudo a eventos
graves.
Desde dónde nos comunicamos?
– Sentidos y cuerpo
– Ideas y preconceptos
– Las Emociones

INTRAPERSONAL: Se refiere a lo que pensamos, el

diálogo con nosotros mismos, es importante pero no
suficiente para una comunicación eficaz.

INTERPERSONAL: Es distinguir los diferentes

aspectos del intercambio de información entre las
personas y poner en práctica esos
conocimientos. Equivale  al mayor poder de
persuasión y de influencia .
BLOQUEOS DE LA COMUNICACIÓN

Para entorpecerla…

Reacción emocional
Nadie escuchando
Pérdida de la significación
En el proceso de transferencia, estos obstáculos
pueden incluir:

-El ruido, la estática

-Múltiples comunicaciones
-La fatiga, el estrés
-Distracciones
-Incompleta mensaje
-Redacción ambigua
-Falta de credibilidad
-Falta de relación
-Pensar en términos personales
-Jerga
HIJO DE…!!!!!!

ESTUPIDO!!!!!

TONTO!!!!

GORDO…
 ESTILO DE COMUNICACION AGRESIVO
"YO TENGO DERECHOS Y TU NO"

- Volumen de voz elevado, poca fluidez,

Interrupciones.
- Contacto ocular retador, cara y expresión
tensa.
- Tendencia al contraataque.
- Piensan que si no se comportan así, son
demasiado vulnerables.
- Sitúan los patrones de comportamiento en
términos de ganar-perder
- Piensan que hay gente que merece ser
castigada.
- Sienten ansiedad creciente, soledad,
sensación de incomprensión, culpa,
frustración.
- Baja autoestima y sensación de falta de
control.
- Honestidad emocional: expresan lo que
sienten y piensan, “ no engañan a nadie”.
-Producen rechazo en los demás.
 ESTILOS DE COMUNICACION ASERTIVO
"YO TENGO DERECHOS Y TU TAMBIEN"

• Habla fluida, seguridad, contacto

ocular directo, relajación corporal.
• Expresión de sentimientos tanto
positivos como negativos, se
defienden sin agredir.
• No van a ganar, sino a llegar a una
acuerdo.
• Discrepa abiertamente, pide aclaraciones, dice “no”,
sabe aceptar errores.
• Buena autoestima, respeto por uno mismo.
• Sensación de control emocional.
 COMUNICACION ASERTIVA

Expresar, al máximo de nuestras posibilidades, lo

que queremos y deseamos de un modo directo,
honesto, de forma adecuada, que claramente indica
lo que deseamos de la otra persona pero mostrando
respeto por ella, con el mínimo coste emocional,
manteniendo una buena relación con las personas
implicadas.
SUPUESTO ERRONEO DERECHO ASERTIVO
•A la gente no le gusta •Tenemos derecho a
escuchar quejas expresar y a sentir.

•Hay que ser humilde • Tengo derecho a

ante los halagos recibir reconocimiento

•Hay que adaptarse a los •Tenemos derecho a

demás decir NO

•Si alguien hace una •Tenemos derecho a

pregunta hay que darle responder o no hacerlo
una respuesta
• FACILITADORES DE LA
COMUNICACION
Para Facilitarla…

Inteligencia emocional
Empatía
Escucha
Coherencia del mensaje
Colación de la
información
¿Por qué es tan complicado
operar un avión
entre dos pilotos?
“Introducción a la
Comunicación diádica”
 HABILIDADES
FABRICANTE
FORMACIÓN
REGLAM.
CARÁCTER
CTA-CNS/ATM
INSTRUCCION
“MERCADO”

TAREAS INDIVIDUO
VOLAR EXPERIENCIA
NAVEGAR CREENCIAS
COMUNIC. PILOTO VALORES
EQUIPO etc. ACTITUDES

RESULTADO
 HABILIDADES
FABRICANTE
FORMACIÓN
REGLAM.
CARÁCTER
CTA-CNS/ATM
INSTRUCCION
“MERCADO”

TAREAS INDIVIDUO
VOLAR EXPERIENCIA
NAVEGAR CREENCIAS
COMUNIC. CREW VALORES
EQUIPO etc. ACTITUDES

RESULTADO
 GERENCIAS HABILIDADES
FABRICANTE
FORMACION
REGLAM.
CTA-CNS/ATM
POLITICAS(GPWS)
PROCEDIMIENTOS CARACTER
“MERCADO”
INSTRUCCIÓN INSTRUCCION
SUPERVISIÓN

TAREAS INDIVIDUO
VOLAR EXPERIENCIA
NAVEGAR CREENCIAS
COMUNIC. CREW VALORES
EQUIPO etc. ACTITUDES

RESULTADO
 GERENCIAS
FEEDBACK ?
... POLÍTICAS
PROCEDIMIENTOS
INSTRUCCIÓN
SUPERVISIÓN

TAREAS INDIVIDUO
VOLAR EXPERIENCIA
NAVEGAR CREENCIAS
COMUNIC. CREW VALORES
EQUIPO etc. ACTITUDES

RESULTADO
LIDERAZGO
LIDERAZGO Y TOMA DE DECISIONES

• QUE ES EL LIDERAZGO?
Es la labor general de facilitar,
de dar herramientas necesarias
para el movimiento del grupo
hacia una meta.

Es cumplimiento de un objetivo
específico.
 CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER:

• Inspiran y guían a los individuos

• Articulan y estimulan el entusiasmo por las
perspectivas y los objetivos compartidos.
• Cuando resulta necesario, saben tomar
decisiones independientemente de su
posición.
• Son capaces de guiar el desempeño de los
demás.
• Lideran con el ejemplo
 TIPOS DE LIDERAZGO

Autócrata Autoritario Democrático Laissez faire

Baja Participación Alta

 EL LÍDER TIENE
SEGUIDORES, NO
SUBORDINADOS,
SÚBDITOS O
INFERIORES
 TOMA DE DECISIONES

¿CÓMO TOMA USTED UNA

DECISION?
SECUENCIA PARA LA TOMA DE DECISIONES

Evaluar
Reconocer la
necesidad
Implementar la
respuesta
Identificar y definir
el problema

Seleccionar una respuesta Recolectar

información

Medir el impacto de las alternativas Identificar alternativas

¿POR QUÉ PODEMOS TOMAR UNA
BUENA O MALA DECISIÓN?
 RESPUESTA ACELERADA

Evaluar Reconocer la necesidad

Implementar la
respuesta
Identificar y
definir el
problema
Seleccionar una
respuesta
Recolectar
información

Medir el impacto de las alternativas Identificar alternativas

 MEJORANDO LA TOMA DE DECISIONES

• Alerta situacional , ir adelante

• Estandarizar
• Entrenamiento
• Práctica
• Comunicación
• Disciplina
 OBSTACULOS DE DECISION

• Minimizar
• Moralizar
• Confusión
• Falta de selección
• Negación
• Falta de optimizar
TRABAJO EN
EQUIPO
SINERGIA
El resultado del trabajo en equipo
es muy superior al del trabajo
individual.

El trabajo del grupo es mejor que

la suma de los esfuerzos
individuales

1+1=3
Los grupos, equipos y demás conjuntos de personas que
se forman en las empresas tienen como propósito
fundamental resolver problemas, teniendo en cuenta
que los problemas pueden ser de diferente forma o
contenido.

El trabajo en equipo es un método de acción

desarrollado recientemente en las empresas con el fin de
lograr mayor eficacia y eficiencia, mediante la sinergia
del personal, es decir que la productividad o
competitividad de la organización ya no se logra con las
máquinas o materiales sino con la manera en que
trabajan las personas.
El grupo es un pilar para el equipo, el
trabajo es el sentido del equipo y el
trabajo en equipo, es el RETO para
todos.

“Carlos Fernando Domínguez”

El significado de trabajar en equipo

Un grupo de personas que persigue un objetivo definido y están de

acuerdo con él; que buscan la forma más eficiente de coordinarse para
conseguirlo con la participación de todos y se ayuden entre sí.

Un número pequeño de personas con habilidades complementarias que

están comprometidas con un propósito común, con metas de
desempeño y con una propuesta por la que se consideran mutuamente
responsables.
 Lo más importante en el equipo

• En este equipo las palabras más importantes son:

Unión, Coordinación, Solidaridad, Comunicación, Participación, Resultados.

• El trabajar en equipo nos ahorra tiempo y esfuerzo, nos hace más eficientes
y esto es su principal beneficio ya que ...

“La unión hace la fuerza”

 Necesidades Humanas
Escala de necesidades humanas (Maslow):

1)Fisiológicas
2)Seguridad
3)Afiliación
4)Estimación
5)Autorealización
6)Trascendencia
 Origen de los grupo en el trabajo
⮚ Seguridad: Son proveedores de protección contra un riesgo común.

⮚ Beneficios mutuos: Se trabaja hacia la obtención de objetivos y

beneficios compartidos.

⮚ El ser sociable: Satisface la necesidad básica de estar con otros.

⮚ Autoestima: Facilita la oportunidad de sentirse bien con sus logros.

⮚ Autointeres: Compartir intereses mutuos.

⮚ Proximidad: Contacto físico o descubrir aspectos comunes.

Tipos de participantes en los grupos
 Tipos de participantes en los grupos
1. El belicoso o agresivo: Excita
la discusión acalorada y la pelea.
No lo contradiga, tenga calma,
impida que monopolice la
discusión.
2. El receptivo y positivo: Da
mayores auxilios a la discusión;
es un buen recurso de ayuda,
permítale hablar muchas veces.
Haga uso de sus conocimientos
y sus experiencias para ayuda
del grupo y del tema de
discusión.
3. El sabelotodo: Déjelo por
cuenta del grupo, ellos lo
controlarán.
4. El hablador: Interrúmpalo con
tacto y limítele el tiempo de
hablar. Trate de desviar su
conversación.
5. El tímido: Hágale preguntas
de interés para el y fáciles de
contestar. Trate de que
aumente la confianza en si
mismo, cuando le sea posible ,
elogie su contribución a la
discusión.
6. El negativista: No coopera ni
acepta lo que dicen los demás.
Explore su ambición, dele
reconocimiento a éste y use su
experiencia y sus conocimientos
para que lo estimule a cambiar
de actitud
7. El desinteresado: Diríjale
preguntas sobre sus ideas,
actividades y opiniones sobre la
discusión. Reconozca sus
motivos y trate de desviarlo de
su actitud.
8. El apático (desdeñoso): No le
de importancia a nada de lo que
discute, todo lo ve con
desprecio. No lo critique, si no
consigue su participación
continúe con su técnica sin darle
mayor importancia.
9. El preguntón persistente:
Trata de desconcentrar al líder
y al grupo. Dirija sus preguntas
al grupo para que ellos lo
dominen, si trata de desviarse
del tema dele una sola
oportunidad y con tacto hágalo
comprender la importancia de
economizar tiempo en la
discusión.
 Características de trabajar en equipo

� Existen intereses, resultados y metas

comunes

� Habilidades complementarias

� Las soluciones son resultado de debates y

consenso

� Mejores resultados que trabajando solo

 Características para trabajar en equipo
• Requisitos
• a. Tener un objetivo en común conocerlo y estar de acuerdo con el grupo.
• b. Cooperación
• c. Comunicación Obstáculos
• d. Involucramiento a. Cada persona tiene objetivos
• e. Compañerismo propios y no están de acuerdo
• f. Espíritu de Equipo/ con los del grupo
b. Egoísmo
c. Rumores y chismes
d. Desinterés
e. Antagonismo
f. Individualismo

Beneficios
a. Para tu persona
b. Para tu empresa
c. Para tu desarrollo
d. Para tu país
“Quien no vive de alguna manera para los demás, apenas vive para sí”
ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DEL
ERROR

TEM
THREAT ERROR MANAGEMENT
CRITERIO????? CRITERIO
TOMA
DE
DECISIONES
LIDERAZGO CONSC.
SITUA-
CIONAL EXPERIENCIA
TRABAJO
EN
EQUIPO COMUNIC.
EFICAZ HABILIDADES

CONOCIMIENTOS TEORICOS
TRIÁNGULO DEL ERROR

EVITAR EL ERROR
ATRAPAR EL
ERROR
REDUCIR EL
ERROR

78
VIOLACION VS ERROR
 VIOLACION
ER ORES
R ES

• Uno comete un error • Uno comete una violación

cuando su acción se cuando intencionalmente se
desvía de la intención, o desvía de las regulaciones,
cuando su intención es normas o procedimientos
inapropiada • Una violación es intencional y
• Un error es no puede convertir en una rutina o
intencional una norma inapropiada.
 Causas y
Consecuencias
no son
proporcionales
en su magnitud
JAMES
REASON
 “El Cambio es la
Madre de todos los Riesgos”

Si usted detecta un cambio en:

• El Plan
• Ambiente
• Equipo
• Personal

y evalue el Cambio!!!
 “Que tal si”
• Técnica diseñada para visualizar posibles
eventos o escenarios que podrían aparecer
durante una operación aérea o proceso.

• Análisis Preliminar de los Peligros.

– Separadamente
– Con otras Herramientas
MODELO DEL QUESO SUIZO (JAMES REASON)

Equipos GPWS, TCAS, etc

Programas de FFHH ajustados

a las necesidades de la empresa

SOPs

Excelente
Instrucción
Conducción
Sensata
 ACCIDENTE

Equipos GPWS, TCAS, etc

Programas de FFHH

Contexto
SOPs Operativo
Excelente
Instrucción Mala
Conducción interfaz
Fallas de FFHH
Sensata
SOPs mal diseñados

Fallas de
instrucción
Presión Operativa
El Modelo Bombala

Air Canada

© Mike Bombala
 Amenazas
Riesgos Error de la Tripulación

Esperada Comunicación
Inesperada Competencia
Error externo Ejecución de
Procedimiento
___________ ______________
Latente Error al asumir el riesgo

© Mike Bombala
Respuesta Toma de
Decisiones
Comunicación Gestión de la
Evaluación de Carga de Performance
Trabajo en Amenazas
equipo Trabajo Humana
Preguntar
Conocimientos
Técnicos Evaluar Maniobras
Propósito Escucha activa
Desarrollo del
Plan Salud
Priorizar
Claridad
Dirección Opciones
Asignar tareas Completar las
Apropiada Establecer tareas
Motivación Límites
Asertividad Reconocer
Planificar
Contingencias

© Mike Bombala
 Respuesta: HABILIDADES CRM
Toma de Decisiones
Evaluación de Amenazas
▪Monitorear
▪Reunir datos
▪Buscar y evaluar información
Conocimientos Técnicos
▪Conocimiento del SOP
▪Conocimiento de las Regulaciones
▪Comprensión de los sistemas y el entorno
operativo
Desarrollo del Plan
▪Solicitar inputs de otras fuentes
▪Utilizar recursos tales como manuales,
despacho, y mantenimiento
▪Establecer un plan
Toma de Decisiones
Opciones
▪Reveer el plan y evaluar el curso de acción
apropiado a las condiciones
▪Considerar alternativas
▪Establecer opciones
Establecer Límites
▪Evaluar el tiempo disponible
▪Evaluar la capacidad de completar la tarea
▪Marcar los límites
PlanificarContingencias
▪Anticiparse a las consecuencias
▪Iniciar el plan alternativo cuando los
límites se cumplen
© Mike Bombala
Respuesta: HABILIDADES CRM
Comunicación
Preguntar
▪Buscar información activamente.
▪Volver a preguntar ante una situción
ambigua o confusa, hasta que se
comprenda.

Escucha activa
▪Acusar recibo de un mensaje.
▪Dar feedback.
▪Comunicación no verbal.

Claridad
▪Hablar clara y correctamente.
▪Verificar que el mensaje se
comprendió.

Apropiada Asertividad
▪Comunicar efectiva y
oportunamente.
▪Asegurarse que es escuchado.
© Mike Bombala
Respuesta: HABILIDADES CRM

Trabajo en equipo

Propósito
▪Explicar la razón de una tarea.
▪Hacer lo correcto para el equipo.

Dirección
▪Definir las responsabilidades de la
tripulación.
▪El Comandante demuestra
responsabilidad con la operación.
▪Es la Autoridad final y quien toma
las decisiones.

Motivación
▪Dar y recibir feedback.
▪Mantiener el foco en el objetivo.

© Mike Bombala
Respuesta: HABILIDADES CRM
Gestión de la Carga de
Trabajo
Evaluar
▪Determinar el trabajo a realizar.
▪Calcular los recursos y el tiempo
requerido.
Priorizar
▪Comparar el tiempo disponible con
el tiempo requerido.
▪Evitar distracciones.

Asignar tareas
▪Delegar tareas basado en la
experiencia del tripulante.
▪Dar instrucciones concisas y
precisas.

Reconocer
▪Crosscheck
▪Conocer la capacidad y
confiabilidad del tripulante.
▪Detectar la sobrecarga de trabajo. © Mike Bombala
Respuesta: HABILIDADES CRM
Performance Humana
Maniobras
▪Habilidad para ejecutar.
▪Habilidades de vuelo (palanca).
▪Habilidad para operar sistemas
automatizados.

Salud
▪Reconocer y administrar el estado
de salud.
▪Reconocer y prevenir distracciones
mentales. (stress)

Completar las tareas

▪Habilidad para ejecutar una tarea.
▪Atención a la tarea.
▪Reconocer los límites de la
performance personal.
© Mike Bombala
Resultados

Amenaza capturada: Se utilizaron las habilidades

apropiadas.

Nueva amenaza: El uso inapropiado de las habilidades

puede crear una nueva amenaza, que inicia un nuevo
ciclo.

Incidente: la amenaza manejada incorrectamente,

combinada con un Error o amenaza latente.
CURVA DE RESPUESTA A LA FATIGA

Etapa de alarma Etapa de resiliencia Etapa de agotamiento

CONTRADICCION BIENESTAR SOCIAL
EMOCIONAL

AMBIENTAL
COTIDIANO

PROFESIONAL
CONSEJOS PARA QUE SE FATIGUE

• Discusiones entre la tripulación

• No Revisión de procedimientos
• No Uso de las listas de chequeo
• No Constante chequeo cruzado
• No Ensaye
• No Revise
 CONSEJOS PARA MANEJAR LA FATIGA

• Maneje prioridades
• Relájese
• Háblese a si mismo
• Colóquese niveles
rigurosos
• Hágalo como un
juego
• Condición física
 CONSEJOS PARA MANEJAR LA FATIGA

• Descanse lo suficiente
• Factores nutricionales
• Anticipe situaciones
• Solucione los problemas