Gestión Organizacional

Tema IV. Control

Conferencia 7
Control

Profesores:
Colectivo de profesores
Dr. Ernesto Hernández Calderín
Facultad de Industrial, CUJAE
Centro de Estudios de Técnicas de Dirección
Lic. Antonio Ginebra Aguilar.
calle 114 No. 11901 entre 119 y 127,
Marianao. Ciudad de La Habana, Cuba.
Telefono: (537) 266-3533
Ing. Beatriz Hernández Manso
Fax: (537) 267-9361
[CORREO]
www.cujae.edu.cu/cetdir
Curso 2020-2021
 Objetivo general del Tema IV:

Objetivo
Identificar acciones para el control y
evaluación de la implementación de la
estrategia en las organizaciones.
La dirección estratégica como proceso.

Dirección estratégica como proceso

Formulación Implementación Control

Planificación Organización Liderazgo Control

Introducción.
Los directivos experimentados, conocedores
de la formulación y puesta en práctica de la
estrategia, son enfáticos cuando declaran
que es mucho más fácil elaborar un plan
estratégico sólido que ejecutarlo y lograr los
resultados planeados...

¿Cómo conocer que se logran los

resultados en la implementación de
las estrategias?
Objetivos de la Conferencia 7:
Que los estudiantes sean capaces de:

Explicar el proceso básico del control, sus pasos

y métodos.

Argumentar las perspectivas del Cuadro de

Mando Integral.

Identificar el sistema de indicadores y tableros

de control.
Sumario.

7.1 Pasos y Métodos de control.

7.2 Cuadro de Mando Integral.

7.3 Sistemas de indicadores y tablero de

control.
 Bibliografía.

Textos básicos:

• Stoner, James. Administración. Ed.

Pretince Hall. 5ta. Ed. México. 1989.
Parte 6. pp. 638-646.
Bibliografía.
Textos complementarios:
Monografía Gestión organizacional.
Kaplan, Robert S. y Norton David.
Cuadro de Mando Integral (The Balanced
Scorecard) y Cómo utilizar el Cuadro de
Mando Integral.. Ed. Gestión 2000, S.A.
España. 2000. pp.79-117.
Olve, Nils-Göran, Roy Jan y Magnus
Wetter.
Implantando y gestionando el Cuadro de
mando integral. Ed. Gestión 2000, S.A.
España. 2000. pp. 213-251.
7.1 El proceso básico de control. Pasos y Métodos.

¿QUE SE ENTIENDE POR CONTROL?

Proceso para asegurar que las actividades

reales correspondan a las actividades
proyectadas.
Stoner, P. 638.
7.1 El proceso básico de control. Pasos y Métodos.
Pasos básicos del control
Establecer
estándares y
métodos para
medir el
desempeño
¿Corresponde
el desempeño a No Tomar medidas
los estándares correctivas
Medir el
desempeño

Si

No hacer nada
7.1 El proceso básico de control. Pasos y Métodos.
¿Por qué es necesario el control?

1. Enfrentar el cambio: Cambian los mercados,

los productos, los servicios, las tecnologías y
las leyes.

2. Crear ciclos más rápidos: Acelera los ciclos

de diseño, calidad y tiempo de entrega a los
clientes.
7.1 El proceso básico de control. Pasos y Métodos.
¿Por qué es necesario el control? (Cont.)

3. Agregar valor: El valor agregado se presenta

en forma de una calidad superior a la media, lo
que se logra gracias a rígidos procedimientos de
control.

4. Unificar a trabajadores con diferentes

antecedentes y culturas: Todos los trabajadores
tienen parte de responsabilidad en el control.
7.1 El proceso básico de control. Pasos y Métodos.
Métodos de control:
Anteriores a la acción (Precontroles):
Garantiza que antes de emprender la
acción se hayan hecho el presupuesto de
los recursos humanos, financieros y
materiales en el tiempo previsto.

Directivos (De avance): Descubre

desviaciones respecto a alguna meta y
permite correcciones antes de terminar
una serie de acciones.
13
7.1 El proceso básico de control. Pasos y Métodos.
Métodos de control (Cont.):

Si/no o de selección: Aprobar aspectos

concretos de un procedimiento o para
satisfacer condiciones específicas, antes
de proseguir con las operaciones.

Posteriores a la acción: Miden los

resultados de una acción que ha
concluido y los resultados se aplican a
actividades futuras similares.
14
7.1 El proceso básico de control. Pasos y Métodos.
Aspectos determinantes de un sistema de
control:

•Definir qué habrá de controlarse y con

qué frecuencia.

•Definir cuántos elementos deben medirse.

•Definir los indicadores a utilizar.

15
7.1 El proceso básico de control. Pasos y Métodos.

Control de Gestión:

Proceso que guía la gestión hacia los

objetivos de la organización y un
instrumento para evaluarla.
7.2 El Cuadro de Mando Integral (CMI).

Es una filosofía que se materializa en una

metodología para integrar los aspectos de
dirección estratégica y la evaluación del
desempeño de una organización.
7.2 El Cuadro de Mando Integral (CMI).
Permite definir:
•Cuáles objetivos deben plantearse.

•Qué indicadores pueden servir de

inductores para lograr dichos objetivos.

•Qué metas son necesarias formularse.

•Cuáles son las acciones correctivas que

se deben tomar para que el mejoramiento
sea continuo.
7.2 El Cuadro de Mando Integral (CMI).
Características del CMI:

•Compuesto por indicadores de control sobre la

red de procesos críticos.

•Mide los resultados con indicadores financieros

y no financieros de factores claves que influirán
en resultados futuros.

•Permite describir la situación de la

organización.
7.2 El Cuadro de Mando Integral (CMI).
FINANCIERA

TABLERO DE CRECIMIENTO
CLIENTES CONTROL Y DESARROLLO

PROCESO
 Perspectiva financiera del CMI:
¿Cómo nos ven nuestros propietarios
(accionistas)?
•Vincula los objetivos de cada unidad de negocios
con los objetivos de la organización.
•Sirve de enfoque para las demás perspectivas.
•Centrada en la creación de valor para los
propietarios con garantía de crecimiento y
mantenimiento del negocio.
Ejemplos de indicadores:
•Ingresos.
•Gastos.
•Ganancias.
•Razones financieras.
Perspectiva de cliente del CMI:

¿Cómo nos ven nuestros clientes?

•Se identifican los segmentos de mercados.
•Se evalúa las necesidades de los clientes.
•Se define la propuesta de valor para los clientes.

Ejemplos de indicadores:
Cuota de mercado.
Adquisición de clientes.
Retención de clientes.
Satisfacción de clientes.
Perspectiva de procesos del CMI:

¿En cuáles procesos debemos ser excelentes?

•Se definen los procesos claves de la cadena del
valor.
•Se definen los procesos estratégicos y de apoyo.

Ejemplo de indicadores:

Producción sin defectos.

Diseño de nuevos productos.
Mejora de la productividad.
Ejemplo de mapa de procesos:
Gestión Económico-Financiera Gestión Estratégica

Gestión de Recursos Humanos

C E -Ensamblaje de consolas
C o J Construcción y montaje de carpintería
C
L n E de aluminio.
Bús L
I t C -Impermeabilización de techo y
que I
E r U cubierta
da E
N a C
de N
T t I -Aplicación de suelos tecnológicos
mer T
E a Ó
cad -Plantas completas (Llave en mano) E
c N
o i -Montaje, reparación y/o
ó mantenimiento de equipos de
n refrigeración y clima

Compras Almacén Mantenimiento

Servicios generales

Procesos Procesos Procesos de

Estratégicos o de Claves Apoyo
gestión.
Ejemplo de mapa de procesos:
MAPA DE PROCESOS EMPRESA ECOAINH..

PROCESO ESTRATÉGICO

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y OTRAS PARTES INTERESADAS

REQUISITOS DEL CLIENTE Y OTRAS PARTES INTERESADAS

DIRECCIÓN.

TECNICO PRODUCTIVO
TÉCNICO PRODUCTIVO

PROCESOS DE APOYO

CAPITAL CONTABLE-
INFORMÁTICA LOGÍSTICA
HUMANO FINANCIERO
 Perspectiva de crecimiento y desarrollo del CMI:

¿De qué forma apoyaremos nuestra capacidad de

aprender y crecer?
•Se miden las capacidades de los empleados y el
clima organizacional.
•Son inductores para lograr resultados en las
otras perspectivas.
Indicadores:
Competencias del personal.
Infraestructura tecnológica.
Clima laboral.
Satisfacción del empleado.
Retención del empleado.
Mapa estratégico:
Representación visual que permite en una sola
imagen representar los aspectos en que la
organización debe enfocarse para garantizar la
ejecución de la estrategia en su relación causa
efecto.
 Perspectiva de crecimiento y desarrollo:

6.- Elevar el Desempeño de los trabajadores.

Incrementar el Nivel de Satisfacción de los Trabajadores.

Cumplir Programa Elevar la motivación .Introducir Tecnología para nuevos

De Capacitación Estratégica De los Trabajadores Procesos.
© [GRADO, NOMBRE Y APELLIDOS]. Centro de Estudios de Técnicas de Dirección, Facultad de Industrial, CUJAE.
.Informatizar los Procesos
 Perspectiva de desarrollo y crecimiento +
procesos

Lograr
Alianzas con
Proveedores

Lograr
Alianzas Desarrollar Nuevos
con Bancos Procesos

Elevar Establecer un Efectivo Sistema de Certificar SGC

Incrementar
efectividad Comunicación para el Seguimiento por Normas
Productividad
Del proceso a los Cliente Reales y Potenciales ISO 9000
de oferta
6.- Elevar el Desempeño de los trabajadores.

Incrementar el Nivel de Satisfacción de los Trabajadores.

Cumplir Programa Elevar la motivación .Introducir Tecnología para nuevos

De Capacitación Estratégica De los Trabajadores Procesos.
© [GRADO, NOMBRE Y APELLIDOS]. Centro de Estudios de Técnicas de Dirección, Facultad de Industrial, CUJAE.
.Informatizar los Procesos
 Perspectiva de desarrollo y crecimiento +
procesos + clientes
Elevar Fidelización Adquirir nuevos
Lograr
de los Clientes Clientes
Alianzas con
Proveedores 4.-Diversificar Penetración En
Producciones Nuevos Mercados
Lograr Desarrollar Con Los mismos
Desarrollar Nuevos Y Servicios
Alianzas la Imagen Servicios
con Bancos Procesos Corporativa
Elevar Satisfacción 5.- Obtener Premio
al Cliente Iberoamericano
Elevar Establecer un Efectivo Sistema de Certificar SGC
Incrementar
efectividad Comunicación para el Seguimiento por Normas
Productividad
Del proceso a los Cliente Reales y Potenciales ISO 9000
de oferta
6.- Elevar el Desempeño de los trabajadores.

Incrementar el Nivel de Satisfacción de los Trabajadores.

Cumplir Programa Elevar la motivación .Introducir Tecnología para nuevos

De Capacitación Estratégica De los Trabajadores Procesos.
© [GRADO, NOMBRE Y APELLIDOS]. Centro de Estudios de Técnicas de Dirección, Facultad de Industrial, CUJAE.
.Informatizar los Procesos
 1.- Elevar la Rentabilidad Financiera 2.- Incrementar Utilidades

Incrementar Fuentes de Aumentar Margen de Utilidad 3.- Incrementar Ventas

Financiamiento Externo Sobre Ventas
Elevar el Rendimiento Elevar Fidelización Adquirir nuevos
Lograr
de los Recursos de los Clientes Clientes
Alianzas con
Proveedores 4.-Diversificar Penetración En
Producciones Nuevos Mercados
Lograr Desarrollar Con Los mismos
Y Servicios
Alianzas la Imagen Servicios
con Bancos Desarrollar Nuevos
Corporativa
Procesos
Elevar Satisfacción 5.- Obtener Premio
al Cliente Iberoamericano
Elevar Establecer un Efectivo Sistema de Certificar SGC
Incrementar
efectividad Comunicación para el Seguimiento por Normas
Productividad
del proceso a los Cliente Reales y Potenciales ISO 9000
de oferta
6.- Elevar el Desempeño de los trabajadores.

Incrementar el Nivel de Satisfacción de los Trabajadores.

Cumplir Programa Elevar la motivación .Introducir Tecnología para nuevos

De Capacitación Estratégica De los Trabajadores Procesos.
.Informatizar los Procesos
7.3 Sistema de indicadores y Tablero del control.

Indicadores:
Miden el resultado de los procesos.

Puede existir de varios tipos:

Premios de la calidad: Premio por la

excelencia empresarial, Premio La
Giraldilla, etc.

Normas o Certificados ISO.

7.3 Sistema de indicadores y Tablero del control.
Características generales de los
indicadores:
1. Sencillo, coherente, fácil de medir y de
interpretar.
2. Ni complicado ni costoso en la búsqueda de
datos.
3. Mida “lo más temprano posible”.
4. Permita hacer comparaciones.
5. Muestra la relación causa efecto de los
objetivos (propio del CMI).

33
7.3 Sistema de indicadores y Tablero del control.
Tablero de control:
Instrumento de información sintética y de
acción a corto plazo.
Características:
1.Elaborado rápidamente por cada
responsable.
2.Focalizado en indicadores claves que
permitan enterarse del estado del sistema
que maneja.
3.Se realizan comparaciones con resultados
anteriores o con la competencia.
34
7.3 Sistema de indicadores y Tablero del control.
Cualidades de un Tablero de control:
1.Legibles, fáciles de leer y utilizar, evitar
páginas de cifras.

2.Se prefieren gráficas: pasteles,

histogramas, etc.

3.Profundidad: Debe mostrar lo previsto y

realizado.
 Conclusiones:
1. Para realizar un proceso de control deben
seguirse los pasos básicos, a través de los
métodos estudiados (no excluyentes y
complementarios).

2. El CMI es una herramienta compuesta por

cuatro perspectivas, con indicadores en cada
una de ellas, que contribuye al alcance de los
objetivos de una organización.

3. Para realizar el control es preciso definir

indicadores y mostrar sus valores en un tablero
de control.
36
Orientación a la tarea evaluativa 8:

• Responda los Ejercicios Integradores (Caso 1

y 2).
• Equipos: 1, 2 y 3; el caso 1.
 Equipos: 4, 5 y 6; el caso 2.

37
 Orientación a la tarea evaluativa 8:

b)- Responda el Ejercicio Integrador

(Caso No. 3). Todos los Equipos.

© [GRADO, NOMBRE Y APELLIDOS]. Centro de Estudios de Técnicas de Dirección, Facultad de Industrial, CUJAE.
 Gestión Organizacional

Tema IV. Control

Conferencia 7
Control

Profesores:
Colectivo de profesores
Dr. Ernesto Hernández Calderín
Facultad de Industrial, CUJAE
Centro de Estudios de Técnicas de Dirección
Lic. Antonio Ginebra Aguilar.
calle 114 No. 11901 entre 119 y 127,
Marianao. Ciudad de La Habana, Cuba.
Telefono: (537) 266-3533
Ing. Beatriz Hernández Manso
Fax: (537) 267-9361
[CORREO]
www.cujae.edu.cu/cetdir
Curso 2020-2021