Lineamientos

proyecto
formativo
En cinco minutos comenzamos
¡Bienvenidos!!

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PRESENTACIÓN
ASLY FABIANA CAMPOS LOSADA
JOHAN AUGUSTO LEAL CAÑON
LUZ ADRIANA SILVA VANEGAS
KAREN ALEJANDRA ESCOBAR
JUAN PABLO CASTAÑO SANCHEZ

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Terpel, quienes son? Estación de terpel con el rediseño de 2012 . Logo minimalista y mismo patrón de
colores, igual que la imagen anterior solo que mas simplón y carente de carácter.
Terpel es una empresa
Colombiana distribuidora de
productos derivados del
petróleo y del gas. Su razón
social es “ORGANIZACIÓN
TERPEL S.A.” y su slogan es:
“Soy capaz de servirle a
Colombia”

Ultimo cambio de imagen que tuvo Terpel (2012)

1.1 Datos Generales de la empresa .

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Actividad económica de
Terpel.

La actividad económica de Terpel es, según la

CIIU, el comercio al por mayor de
combustibles sólidos, líquidos, gaseosos y
productos conexos además del comercio al
por menor de combustibles para
automotores.

Terpel pertenece al sector de petróleo y gas.

Terpel es una distribuidora y comercializadora
de combustibles. Su red local de estaciones
de servicio esta compuesta por mas 2.000
puntos de atención.
Mapa de las plantas de abasto de terpel en todo el país.
1.2 Sector económico de terpel

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Carácter de la
empresa.
Por su actividad económica,
terpel es una empresa comercial
distribuidora de productos
combustibles sólidos, líquidos,
gaseos y productos conexos. Es
una empresa Privada. Terpel esta
constituida como una sociedad
anónima, además de que su
capital esta sujeto a inversiones.
Copec, distribuidora chilena. Filial de Empresas Copec (dueño mayoritario de terpel).
1.3 Tipo y carácter de la empresa
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Historia. Terpel nació es 1986 como estratrategia de la junta
directiva estatal de Ecopetrol para suplir la escasez de combustible en
Bucaramanga. La empresa empezó con 20 estaciones de servicio y se
vincularon ingenieros químicos y de petróleos. En los siguientes años se
crearon empresas regionales además de ingresar a otros mercados como los
lubricantes, aviación y marítimos.

Historia de terpel, su posición hoy en día y un dato curioso.

1.4 Direccionamiento estratégico

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Misión Objetivos
¿Para qué existimos? El objeto principal de terpel se puede sintetizar en
Generando experiencias gratas, su participación en el ciclo de la cadena producción,
somos el combustible que transformación, adquisición, venta,
moviliza al país. comercialización, refinación, almacenamiento,
envase, transporte, suministro, distribución,
explotación de hidrocarburos y de sus derivados.
Visión
¿Que queremos lograr?
Con un equipo altamente
efectivo, seremos líderes en
participación de mercado con el
mejor posicionamiento de la
marca reconocidos como el
número en servicio y por
nuestro compromiso del país
Cambio progresivo en el logo de terpel.
Misión, visión, objetivos.
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Los servicios de
terpel
Gracias a nuestra experiencia,
ofrecemos acompañamiento y
asesoría técnica ambiental, a
través de nuestro modelo de
atención personalizada
cumpliendo nuestra promesa
de transferir nuestro
conocimiento para la
implementación de las mejores
practicas en el control y
optimización del manejo del
combustible.

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 Diapositiva Punto clave a exponer
1.6 Explica organigrama según cargos y
1.6 Estructura organizacional.
niveles jerárquicos de la empresa
Organigrama general
FASE 1
1.7 Exponer las funciones de cualquier
1.7 Manual de funciones.
cargo

NATURALEZA DE LA
EMPRESA

1.9 Manual de procedimiento 1.9 Exponer el procedimiento de una sola

función del manual de funciones.

1.10 Mapa de procesos 1.10 Explicar cuales son los procesos

estratégicos, misionales y de apoyo de la
microempresa.
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Cargos de Terpel
Presidente. Óscar Bravo
Vicepresidente. Daniel Alfonso
Perea
Director financiero. Celso Franco
Herrera
Recursos humanos. Jorge Garces
Jordán
Director comercial. Iban Darío
Henao Madrigal
Director de marketing. Silvana
Orozco Echeverry

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 Diapositiva Punto clave a exponer
FASE 2 1. Marco legal
Manual para la
2. Ciclo vital del documento Se presentan todos los procesos en una sola
gestión documental
diapositiva. (facturas)

Se explica como se desarrolla cada paso en la

empresa clasificación de la información
interna
Proceso de gestión No son conceptos.
documental según
Decreto 2609 de 2012

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 Punto clave a exponer
FASE 3 Diapositiva
Informe documental de
las transacciones y
operaciones comerciales 3.1. Se explican y muestran los principales
de la empresa documentos con que se legaliza la empresa
3.1 Una diapositiva con un
flujo grama de cómo se
LEGALIZACIÓN DE
constituye la empresa.
EMPRESA

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 Punto clave a exponer
Diapositiva
FASE 4
CLIENTES DE LA
ORGANIZACIÓN 1. Normas de presentación
personal Se explica cual debe ser la presentación del
2. Normas de comunicación empleado y que aspectos se resaltan en su
con el cliente comunicación con los clientes.
NORMAS

Se explica como funciona el triangulo y el

SERVICIO AL CLIENTE 3. Triangulo de servicio
ciclo del servicio en la empresa Primer
4. Ciclo del servicio
momento de verdad.

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