GERENCIA DE OPERACIONES

Presentación del Área

Luis Alberto Leguízamo J

Gerente de Operaciones
Financial Consulting Group

Abril, 2013
Objetivo del Área

La Gerencia de Operaciones tiene como objetivo

gestionar, coordinar, ejecutar, cerrar y generar
rentabilidad de los proyectos que tiene FCG,
protegiendo la metodología, satisfacción del
cliente y rentabilidad del negocio

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Objetivo del Área Clientes

Administración del Rentabilidad Proyectos

ecosistema de la
organización:
Gerencia de
Operaciones

Gestión
Comercial Consultores

Metodología

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 Objetivo del Área
Gestión
Clientes Proyectos Consultores Metodología
Comercial
Rentabilidad

Administrar la Logar la ejecución Reclutar, Administrar, Apoyar y conocer Proteger y lograr

gestión y relación en tiempo, contratar, actualizar, los procesos la rentabilidad
de largo plazo oportunidad y administrar y mejorar comerciales con esperada de los
con los clientes calidad de los apoyar los dinámicamente la el fin de mitigar proyectos
proyectos de la consultores en su metodología riesgos de
organización plan de carrera y definida para la proyectos
crecimiento gestión de
profesional proyectos
Lograr el correcto
uso de la
metodología de
gestión de
proyectos y el
compromiso por
el resultado y la
satisfacción del
cliente

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 Clientes
Clientes

Rentabilidad Proyectos
Rentabilidad Proyectos

Objetivo del Área Gerencia de Operaciones

Gerencia de Operaciones

Gestión Comercial Consultores

Gestión Comercial Consultores

Metodología
Metodología

Clientes

• Generar la satisfacción del cliente mediante la Acreditación y

Referenciación del o los proyectos (FORMATO DE CALIFICACION
DE CLIENTES)
• Generar una relación de largo plazo en el cliente: Ser la empresa
Top Of Mind de nuestros clientes
• Demostrar conocimiento, calidad y oportunidad en nuestros clientes
• Orientarnos a las necesidades y objetivos del cliente
• Descubrir oportunidades de venta en nuestros clientes
• Ser reconocidos como un equipo de solución

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 Clientes
Clientes

Rentabilidad Proyectos
Rentabilidad Proyectos

Objetivo del Área Gerencia de Operaciones

Gerencia de Operaciones

Gestión Comercial Consultores

Gestión Comercial Consultores

Metodología
Metodología

Proyectos

• Entender el Alcance, Tiempo, Premisas, Riesgos y Entregables del

proyecto
• Aplicar estrictamente la metodología de implementación propuesta al
cliente o acordada con el cliente*
• Disponer de todo el conocimiento y orientación en las soluciones
propuestas y dispuestas para implementación
• Tener la orientación de cumplimiento de objetivos de acuerdo al alcance del
proyecto
• Realizar dirección, gerencia y control a los proyectos mediante
seguimientos permanentes
• Entender y respetar las políticas de convivencia, asistencia y presentación
en las instalaciones del cliente

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 Clientes
Clientes

Rentabilidad Proyectos
Rentabilidad Proyectos

Objetivo del Área Gerencia de Operaciones

Gerencia de Operaciones

Gestión Comercial Consultores

Gestión Comercial Consultores

Metodología
Metodología

Consultores

• Reclutar y contratar recursos de alto desempeño, con

competencias de Orientación al Cliente, Orientación al Logro y al
Resultado, con compromiso total de Oportunidad y Calidad
• Administración de la metodología y procesos de implementación en
los proyectos
• Contar con recursos de alto conocimiento en procesos financieros y
con capacidades tecnológicas
• Realizar coaching y programar capacitaciones
• Buscar la satisfacción del colaborador y que vea a FCG como el
mejor lugar para laborar

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 Clientes
Clientes

Rentabilidad Proyectos
Rentabilidad Proyectos

Objetivo del Área Gerencia de Operaciones

Gerencia de Operaciones

Gestión Comercial Consultores

Gestión Comercial Consultores

Metodología
Metodología

Metodología

• Definir, estructurar, controlar y administrar la ejecución

metodológica de los proyectos de FCG
• Actualizar la metodología conforme a las necesidades
del mercado, partners y socios de negocios
• Priorizar los aspectos metodológicos de mayor impacto
en la ejecución de los proyectos
• Acreditar la metodología como un Sistema de Gestión
de Calidad

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 Clientes
Clientes

Rentabilidad Proyectos
Rentabilidad Proyectos

Objetivo del Área Gerencia de Operaciones

Gerencia de Operaciones

Gestión Comercial Consultores

Gestión Comercial Consultores

Metodología
Metodología

Gestión
Comercial

• Acompañar y apoyar los procesos comerciales de FCG

• Apoyar en estimativos y elaboración de propuestas
comerciales
• Recibir del área comercial los clientes y proyectos
vendidos
• Incrementar el conocimiento del área comercial para
lograr mayor autonomía en procesos comerciales

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 Clientes
Clientes

Rentabilidad Proyectos
Rentabilidad Proyectos

Objetivo del Área Gerencia de Operaciones

Gerencia de Operaciones

Gestión Comercial Consultores

Gestión Comercial Consultores

Metodología
Metodología

Rentabilidad

• Realizar facturación a tiempo de los entregables de

proyectos
• Realizar seguimiento permanente a la sanidad
financiera de proyectos
• Proteger la rentabilidad esperada mediante acciones de
plan de acción o con metodologías PMI.
• Negociar controles de cambio y alcances nuevos con
los clientes

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 Actividades del Área
Gestión
Clientes Proyectos Consultores Metodología
Comercial
Rentabilidad

Realizar mapa de Definir mapa de Definir estructura Revisar y definir Conocer las Determinar los
Proyectos con control y de consultoría oportunidades de propuestas márgenes de venta
información de seguimiento de mejora de la presentadas para de los proyectos
usuarios proyectos metodología proyectos actuales
y en pipeline
Presentación y Seguimiento de Definir y establecer Estructurar y Definir el proceso Estructurar el mapa
relacionamiento proyectos vigentes planes de detallar formatos de conjunción de gestión
con clientes compensación requeridos por la Comercial - financiera de
metodología Operaciones proyectos
Elaboración de Establecer Determinar Realizar Apoyar el proceso Realizar proyección
formatos de aspectos críticos esquema de documento de preventa de rentabilidad de
calificación de de avance y NetWorking para consolidado de proyectos
satisfacción, facturación de reclutamiento descripción y
acreditación y proyectos para activo de detalle de
certificación realizar planes de consultores metodología
acción
Ser el conducto Revisar la Contratar, Promulgar y Cuidar el margen
regular de aplicación de la administrar y asentar el uso de la de proyectos
comunicación metodología en los realizar proceso metodología
proyectos para de coaching a
organizar y consultores
estructurar
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 Alineación Estratégica: Objetivos
1. Lograr el cumplimiento de los requisitos de calidad orientando los logros hacia el
cliente tanto interno como externo a través de los estándares metodológicos y
las competencias definidas.

2. Cumplir con los objetivos y actividades en el momento requerido con la calidad

definida.

3. Desarrollar las competencias orientadas a obtener calidad y oportunidad en la

ejecución de las actividades y objetivos asignados.

4. Obtener la rentabilidad financiera esperada dentro la definición estratégica de la

organización.

5. Satisfacer las expectativas del cliente orientadas a la oportunidad, calidad y

actitud de servicio.
 Alineación Estratégica: Indicadores de
Medición - Objetivos
a. Calidad y Oportunidad: Se mide por proyecto

Objetivo 1: Lograr el cumplimiento de los requisitos de calidad orientando los logros hacia el cliente tanto interno como
externo a través de los estándares metodológicos y las competencias definidas.

Objetivo 2: Cumplir con los objetivos y actividades en el momento requerido con la calidad definida

Formula No. De Logros Cumplidos en el proyecto /No. Total de Logros del periodo para el proyecto
Logros Definidos en la Planeación y Estructuración del Proyecto, pueden ser:
1. Entregables ( documentos escritos)
2. Hitos de proyecto
3. Actividades del Proyecto
Logro Cumplido:
4.Entregable: Aceptado en fondo, forma y a tiempo por el cliente.
5.Hito: Actividad alcanzada en el período.
6.Actividades del Proyecto: Aceptado en fondo, forma y a tiempo por el frente de trabajo.

Meta 100% (Reconocimiento Proporcional de acuerdo a la definición)

Periodicidad Mensual
Participantes Consultores
Responsable Gerencia de proyecto
Fuente Formato de objetivos
Deben ser divulgados al equipo de trabajo al comienzo de cada período; y se establecerán por
equipos según el caso o etapa del proyecto.
 Alineación Estratégica: Indicadores de
Medición - Objetivos
a. Calidad y Oportunidad: Se mide individual

Objetivo 1: Lograr el cumplimiento de los requisitos de calidad orientando los logros hacia el cliente tanto interno como
externo a través de los estándares metodológicos y las competencias definidas.

Objetivo 2: Cumplir con los objetivos y actividades en el momento requerido con la calidad definida

Formula No. De Logros Cumplidos por persona/No. Total de Logros del periodo por persona
Logros Definidos en la Planeación y Estructuración del Proyecto, pueden ser:
1. Entregables ( documentos escritos)
2. Hitos de proyecto
3. Actividades del Proyecto
Logro Cumplido:
4.Entregable: Aceptado en fondo, forma y a tiempo por el cliente.
5.Hito: Actividad alcanzada en el período.
6.Actividades del Proyecto: Aceptado en fondo, forma y a tiempo por el frente de trabajo.

Meta 100% (Reconocimiento Proporcional de acuerdo a la definición)

Periodicidad Mensual
Participantes Consultores
Responsable Gerencia de proyecto
Fuente Deben ser acordados al comienzo de cada período con cada persona.
 Alineación Estratégica: Indicadores de
Medición - Objetivos
d. Rentabilidad Financiera: Para Gerencia de Operaciones

Objetivo 4: Obtener la rentabilidad financiera esperada dentro la definición estratégica de la

organización.

Formula (Ingreso Ganado – Costo Directo) / Ingreso Ganado

Meta 100%

Periodicidad Anual

Participantes Todos los cargos

Responsable Gerencia de Consultoría

Fuente Informe Financiero

 Alineación Estratégica: Indicadores de
Medición - Objetivos
e. Satisfacción de clientes por proyecto

Objetivo 5: Satisfacer las expectativas del cliente orientadas a la oportunidad, calidad y actitud
de servicio.

Formula Encuestas con Calificación Sobresaliente / Total Encuestas

Meta 100%

Periodicidad Trimestral o Por Proyecto

Participantes Todos los cargos

Responsable Gerencia de Consultoría o Vicepresidencia de Operaciones

Fuente Encuestas de Satisfacción a Clientes.

 Alineación Estratégica: Indicadores de
Medición - Objetivos
c. Evaluación del Desempeño: A nivel individual

Objetivo3: Desarrollar las competencias orientadas a obtener calidad y oportunidad en la ejecución de

las actividades y objetivos asignados.

Formula Resultado obtenido por la persona en la evaluación de desempeño

Meta 90% = 100% del pago variable y proporcional

Periodicidad Anual

Participantes Todos los cargos

Responsable Gerencia de Consultoría

Fuente Evaluaciones de desempeño individual

 Alineación Estratégica: Indicadores de
Medición - Objetivos
c. Evaluación del Desempeño: Para Gerencia de Operaciones

Objetivo3: Desarrollar las competencias orientadas a obtener calidad y oportunidad en la ejecución de

las actividades y objetivos asignados.

Formula No. De personas con resultado en evaluación por encima del 80%/
evaluados totales

Meta 90%

Periodicidad Anual

Participantes Todos los cargos

Responsable Gerencia de Consultoría

Fuente Evaluaciones de desempeño.

PESOS PONDERADOS DE INDICADORES

Indicador Frecuencia Peso (Solo Peso Peso (Mensuales,

Mensuales) (Mensuales, Trimestrales,
Trimestrales y Semestrales y Anuales)
Semestrales)

Calidad y Oportunidad
por Proyecto Mensual 40 30 30

Calidad y Oportunidad
Mensual 60 50 40
Individual

Evaluación del Anual Cualitativo

Desempeño

Rentabilidad Financiera Anual 5

Trimestral o por
Satisfacción de clientes 20 25
Proyecto

• Todo indicador que no se mida en un determinado periodo, su peso será distribuido en iguales
proporciones (sumadas) a los indicadores de Calidad y Oportunidad por Proyecto e Individual.
• Si no hay evaluación de desempeño el valor lo asumirá el indicador de calidad y oportunidad
individual
 Proporcionalidad del pago variable con
relación al cumplimiento

Incluye los indicadores de Calidad y Oportunidad de

Proyecto y Cumplimiento de Cronograma
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