Una Visión para

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Santiago Chantada
Junio 2013
 Una Visión de Integración, consolidación y calidad

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 Objetivo

 Planteamiento de una visión desde la perspectiva de SCH.

 Compartir y completar una visión integral.
 Disponer de un planteamiento a compartir con todos los
miembros de la organización FCG.
 Facilitar una visión formal de la empresa hacia el mercado y sus
empleados.

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 Algunas Ideas…

 El cliente es el centro del negocio.

 Sin Calidad en los servicios no tenemos clientes satisfechos.
 Sin clientes satisfechos no se consiguen nuevos clientes.
 La venta tradicional, ya no funciona
 Somos una empresa de comercialización de servicios y
productos.
 El departamento comercial debe ser un eficaz equipo de servicio
 El compromiso con la calidad debe ser el motor de que impulse
los servicios que ofrecemos.
 La responsabilidad total con el trabajo que realizamos será la
mejor garantía de éxito en nuestros clientes.
 El compromiso con el crecimiento de FCG como organización es
primordial.

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 Unas citas interesantes…

 “Ya no estamos en el negocio de ganar ó perder ventas, sino en el negocio de ganar o

perder clientes. Por eso, sin miedo, si es necesario habrá que preferir perder ventas para
ganar clientes”
 “Cunado cultivamos una relación de valor, ganamos posicionamiento en el alma del
cliente; y en el alma no existe competencia”
 “Para que el servicio se mantenga limpio, habría que despojarlo del sentido de negocio:
sería maravilloso que el cliente encontrara una persona que anteponga el gozo de servir a
la necesidad de vender”

Iván Mazo Mejía

Antiaoquía, Colombia
Catedrático de post grado en la Universidad ICESI de Cali, Escuela
Superior de Mercadotecnia de Medellin, Politécnico Nacional y Universidad de Medellin. Asesor del Banco
Interamericano de Desarrollo en el Programa “Unversidad Javeriana-Actuar”

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 Visión…

Partiendo de las ideas anteriores, cual sería nuestra visión?

• Ser el proveedor de servicios de mas calidad y confiable del norte de America

del Sur?
• Proveer productos y servicios de primera generación con altos niveles de
calidad?
• Ser comprometidos y confiables proveyendo e implantando productos y
servicios con altos niveles de calidad en términos de valor, tiempo y
resultados.
• Agregar valor a nuestros clientes a través de un equipo interdisciplinario de
alta calidad que permita ofrecer productos y servicios con niveles superiores
de calidad.

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 Y cual es tu visión?

Favor incluir tus puntos de vista aqui

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Compartamos la visión de éxito!