SAMU 106: ACCIONES REALIZADAS DURANTE LA

PANDEMIA COVID 19

2020-2021
Información General
Institución: SISTEMA DE ATENCION MOVIL DE URGENCIA PERU

Años Operando: 9 Años

Numero de unidades operativas:
33 unidades y 16 unidades operativas en este
momento en Lima.
1 a 3 unidades en SAMU Regiones (20)

Total de personal: %00 personas Samu Minsa (Lima)

Atenciones por día: 135 antes de la pandemia, 110 durante la

pandemia / día.
 RESGISTRO DE LLAMADAS INGRESADAS A LA LÍNEA
106
MARZO 2020 – 11 JULIO 2021
Llamadas Contestadas Llamadas Abandonadas Total general
350,000

Total de llamadas registradas:

300,000 291,404
1,420,184
267,541

250,000

200,000 • Total de llamadas

150,000 229,643
260,630154,152 contestadas: 540,007
LÍNEA 106
130,058

100,000
122,278
98,850
• Total de llamadas
SAMU
90,760 76,099

50,000
65,822
43,338
63,335 63,921
44,656 18,546 15,189 48,707
abandonadas / no
contestadas: 880,177
34,544 6,343
29,350 24,842 28,263 8,510 31,108
6,219 3,455 2,059 2,709 48,732
2,374 24,751
1,698
39,298 37,898 30,774 31,874 33,028 32,761 36,146 44,789 42,364
28,325 25,895 22,783 25,554 28,734 23,053 8,603
604
7,999
0

62% de llamadas abandonadas.

32% son llamadas No Pertinentes, del total de llamadas contestadas.

49,088 terminaron en despacho de ambulancias.

 100%

0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
15%19% 34% 41%
14% 20%
15%
14% 24%
21%
23% 47%
28% 39%
41% 67% 82%
82%
78% 92%
77%81%
82%86%
83%
67% 75%75% 80%
78%
78%
72%75%
85%
84%87%
79% 85% 87%89%
89%
81%84% 90%
84%88%
86%
86%89%
88%
82%87%
81%
82% 88%89%
86%
85%
87%90%
90%
91%
90%
91%
88%

1ra
84%

Ola
86%90%
91%
91%
90%92%
88%92%
87% 95%
86%
86%89%
90%
87%
88%
87%
89%
91%
90%
89%94%
88%
89%
90%
84% 88%
86% 89%
84%
86%
83% 89%
84%
82%
75% 82% 84%
78%83%
76% 82% 86%
63% 71% 73%
75% 82%
56% 70%
71%
71%
60%64% 80%
67% 73%
73%77%
42% 59%
61% 78%
55% 64% 71%
65% 75%
51% 59% 68%
62% 70%
63%
64%
66% 76%
69%
70%
60% 64%
61% 67%71%
58% 80%
72%
65%70%72%
48% 74%
61%
Llamadas abandonadas - Línea 106

59%
55% 64% 74%
60% 70%
54% 68%
66%
66%
50% 58%
52% 63%
41% 50%
45% 55%
32%36%
31% 35%
34%

1,767 llamadas abandonadas en promedio por día.

34% 49%
21% 29% 30%
19%23% 29%
12% 17%22%
17%
16% 20% 28%
12%17%
11%
9% 14%
14%
12%
12%
9%11% 14%
12% 22%
14% 19%
11% 17%
11%
13% 16%
11%13%
13%
11%15%
11%
11%13%
11%14%
10%13%
17%
16%
12%
13%
10%
10%
10%
9%
7% 12%
9%12%
9%11%
11%
7%
7%
7%8%
7%9%
6%
6% 11% 16%
7%8% 12%
8%
9%
6%
7%9%
9%
7%
7%
6%
6%8%
7%
8%
9%
9%
10%
7%10%
7%9%
8%
8%
6%8%
7%9%
8%10%
7% 10%
9%
9% 13%
8%
9% 14%
9%
7% 11%
7% 12%15%
4% 10% 11% 17%
10%
9% 13% 15%
9%
9%
8%
6% 10% 11%
9%
6%9%
9%
7%9%
15%
13%
9% 13%
11% 18%
11%15%20%
21% 29%
15% 28%
29%
26% 44%
% Llamadas Abandonadas

31%33% 42%
15% 21%
27%
29%
43% 66%
19%22%
28% 43%
24% 29%
21%24%
41%
En las últimas dos semanas se registró en promedio 55 llamadas abandonadas (7%)/en 24 horas.

39%
17%21% 26%
21% 47%
13%15%
16% 37%
17% 28%
23%27% 39%
31%
25% 31%
20%24%
19% 23%
15%20% 23%
22% 38%
21%
2da Ola

17%21%
22%
21% 26%
21% 37%
12% 20%24%
18%
20%
19% 23%
12% 22%
12%
12%
11% 17%
14% 18%
15%
9% 16% 25%
17% 20%
9%11%
10% 14%
14% 17%
9%
8%11%15%
6% 9%
7%10%
8% 12%
10%
10%
10% 13%
8% 10%
6%
7%
7%
8%
6%7%9%
6%
5% 9%
4%
8%10%
5% 10%
5%
5%
7%8%
7%
7%
7%9%
5%
7%
5% 7%
7%
7%
7%
5%7%
6%8%
6%8%
4%6%8%
6%7%
7%
5%7%
6%
6% 8%10%
8%
8%
8%9%
5%8%
7%
7%
7%8%
7%
7%
8%
9%
6%
7%
7%
6%
6%
 77 111 130
105
106 119
123
103
106 128
65 82 102
67 80 110
88
8286 95
81 108
56 69 99 107
8287 95100 111
88 131
93
82 90 114
70
73 128
75 107 123
66 747782 91
72
717783
7074 87
75 90
53 60 717580
7983
7076 85
6571 8589
9298 108
6772 82 97100
74808589 108
83
85 96
67 82 104
56 64 87 98103
6366 82
83
83 91
67 85
87
88
81 88 98 109
79 95 102
95 102106
8085 100 124130
65 80
9398
84 97 115
117122
123
83 97 120 128
98104 125
112
110
106
72 101
103
86
8791 101 114
110
74 80 108
9397 105108
107
110
106
104
100
102
103
88 106
109
103 137
90 101 118
89 123
124130
124
120
90 99100109 124
92 105 109 122
113 123 137

99 despachos de ambulancia en promedio por día.

97101 113
98 116
113
113
Despachos de ambulancia realizados por la Línea 106

118127 140
99102 116124 127
105 118 124 137
96 121
118
121 135143
123
114 132
105113 124124
128
107 117 129
127
117 128
115122127
124133142
107 126
127
100
104112 129138
114
105
106 117120
109116 137
106 123 151
103 124
128
108 128134
95 107 113
113121 134
108 118
109116
105 123
123130
100
99 107 136
101 110 120
106 122
90 100108109
95 110 120
7781
82 89
89 97102
9094 117122
121
116
104
108
113120 130
112
91 103 106114
115
99 107
108
105
103 114 125
108114 141
111 122
101 113120
103110 121130
80 102110
En las últimas dos semanas se registró en promedio 100 despachos de ambulancia por día.

8186
80
81 113
80 96 108
95 113
102109
112
111
110
78 94100
102
53 61 91
9094
67 7682 94
66 116
81 95 96
99
71 79 96
98 113 132
60 98 121
74 88 118
77 108116
81 9399 110
80 94 102 105 141
65 100
96 109118 137
73 107 125
8085 98102
66 100
99
7984 95 95
76 94
95
79 99
60 73 90 98
98
75
75
48 60 7479
74
7479 89
68 98
717680 89
78
7479828692
89
87
6670 8793
54
555964
60 67 75 88
74 109
717578
7478 101106
83 95
82
98 107
8791 99100
101
71 85 96101 101
8992 99
99

89 94
92
93 100
105
96 111116
98 111 117
 Prioridad I y II Con y Sin Despachos de Ambulancias
I y II Con Despacho I y II Sin Despacho

2da Ola

1ra Ola
Demanda No
Atendida

Durante la pandemia, el 69% (109,367) del total de despachos que se requería (158,455) no fueron atendidos por falta de disponibilidad de
ambulancias.

En las últimas dos semanas se registró en promedio 136 atenciones sin despachos por día.
 100
150
200
250
300
350
400

50

0
99 58%
107 58%
110 43%
120 41%
101 55%
106 59%
122 52%
108 44%
90 54%
100 54%
109 56%
110 59%
120 46%
95 55%
77 68%
81 70%
82 67%
89 66%
89 64%
102 53%
97 65%
90 64%
94 63%
117 37%
122 56%
121 60%
116 53%
104 53%
108 56%
113 56%
120 52%
130 58%
112 59%
114 53%
91 65%
106 65%
103 62%
115 47%
107 58%
99 62%
108 64%
125 59%
114 63%
105 68%
103 73%
108 75%
114 71%
141 62%
111 71%
120 72%
122 72%
113 72%
130 67%
101 74%
121 71%
103 79%
110 78%
110 71%
102 75%
81 84%
80 86%
86 83%
80 84%
113 77%
81 87%
80 86%
108 78%
96 77%
113 80%
95 84%

por falta de disponibilidad de ambulancias.

102 85%
109 81%
112 81%
111 81%
110 82%
100 86%
78 88%
94 82%
102 82%
91 86%
53 90%
61 89%
90 85%
94 80%
94 84%
67 87%
82 82%
76 85%
116 81%
95 84%
66 87%
81 80%
96 82%
99 82%
71 87%
79 85%
96 79%
132 76%
98 84%
113 79%
60 88%
98 83%
121 77%
118 81%
88 83%
74 87%
77 85%
I y II Con Despacho

116 78%
108 81%
110 82%
93 85%
81 83%
99 80%
102 83%
94 81%
80 86%
105 81%
141 72%
100 82%
109 80%
65 89%
96 85%
137 79%
118 78%
125 79%
73 88%
107 81%
102 83%
80 84%
98 82%
85 84%
66 87%
Demanda No Atendida

100 83%
Prioridad I y II Con y Sin Despachos de Ambulancias (dic 2020 - jul 2021)

99 80%
84 82%
79 82%
95 81%
95 82%
% Sin Despacho

94 80%
95 80%
76 85%
79 81%
98 78%
En las últimas dos semanas se registró en promedio 136 atenciones sin despachos por día.

99 77%
90 80%
60 86%
98 77%
73 84%
75 79%
75 82%
60 88%
48 88%
79 81%
74 77%
74 79%
74 78%
79 76%
89 73%
98 72%
76 76%
68 82%
71 78%
89 69%
80 71%
78 73%
74 73%
79 72%
82 71%
92 60%
86 66%
89 71%
87 67%
93 68%
87 65%
70 78%
66 77%
54 75%
55 79%
59 76%
64 77%
67 74%
60 77%
75 73%
88 68%
74 70%
75 74%
109 54%
71 73%
78 75%
78 65%
74 64%
106 53%
101 59%
95 62%
98 60%
83 70%
107 52%
82 65%
91 61%
100 58%
87 65%
99 64%
101 60%
101 61%
85 64%
71 68%
96 57%
101 51%
92 65%
89 66%
99 56%
89 61%
94 63%
92 65%
93 62%
100 53%
105 48%
111 55%
116 54%
96 52%
98 51%
Durante el periodo de pandemia (dic 2020 – jul 2021), el 75% (64,715) del total de despachos que se requería (85,772) no fueron atendidos

117 52%
111 53%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
 500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
3,500

0
7% 868
9% 983
8% 831
8% 802
8% 826
6% 818
9% 910
7% 774
10% 736
8% 822
10% 846
7% 887
9% 864
9% 818
13% 968
8% 935
9% 927
14% 1,030

106 DESPACHOS
9% 903

1,017 LLAMADAS
11% 823
7% 1,017
7% 960
12% 1,072
15% 878
17% 1,119
11% 1,078
4% 887
10% 951
10% 961
13% 1,042

TASA DE ABANDONO 14%

9% 927
15% 1,251
9% 1,143

15 SERVIDORES POR TURNO

9% 910

432 LLAMADAS PERTINENTES

8% 1,041

874 LLAMADAS CONTESTADAS

10% 1,042
6% 1,038
11% 1,002
9% 1,095

06 DE MARZO 2020
9% 1,041
6% 1,002
9% 1,239
9% 1,099
7% 1,124
15% 1,386
13% 1,352
9% 1,388
13% 1,424
11% 1,484
18% 1,624
20% 1,612
11% 1,467
15% 1,608
21% 1,259
29% 1,451
28% 1,902
15% 1,808
29% 1,910
26% 1,685
44% 2,410
42% 2,516
33% 2,343
31% 2,355
15% 1,867
21% 2,075
27% 2,123
29% 2,118
66% 3,327
Llamadas Contestadas

Las últimas dos 43% 2,547

22% 2,224
19% 2,231
semanas se tiene en 28% 2,269
43% 2,817
24% 2,226
promedio 780 29% 2,458
21% 2,419
24% 2,606
41% 2,671
llamadas por día. 39% 2,433
21% 2,259
17% 1,954
26% 1,911
21% 1,964
47% 2,499
13% 1,910
15% 1,931
37% 2,258
16% 1,948
28% 2,177
17% 1,758
39% 2,619
1,405

23% 2,052
27% 2,405
31% 2,185
31% 2,110
25% 1,990
24% 1,914
20% 2,391
19% 2,124
23% 2,024
20% 1,865
15% 1,859
23% 1,919
DÍA: 745 22% 1,971
38% 2,398
21% 1,912
Promedio Llamadas

DÍA: 1,160

21% 1,979
17% 1,897
22% 1,904
21% 2,048
26% 2,140
37% 2,244
21% 1,988
20% 2,083
12% 1,641
24% 2,119
18% 2,040
20% 1,899
19% 2,028
23% 2,060
22% 2,113
12% 1,931
12% 1,844
12% 1,715
11% 1,831
17% 2,018
TASA DE ABANDONO: 15%

18% 2,019
Evolución de Llamadas ingresadas al 106 (dic 2020 - jul 2021)

14% 1,865
27 SERVIDORES POR TURNO

15% 1,759
16% 1,994
9% 1,586
25% 2,002
17% 1,927
20% 1,814
9% 1,521
11% 1,550
10% 1,563
14% 1,644
14% 1,567
17% 1,657
PROMEDIO DE DESPACHOS AL DÍA: 94
Total Llamadas

9% 1,557
11% 1,398
PROMEDIO DE LLAMADAS AL DÍA: 1,414

8% 1,383
15% 1,462
9% 1,424
6% 1,130
PROMEDIO DE LLAMADAS PERTINENTES AL

7% 1,333
PERIODO 01 DIC 2020 - 11 DE JUL 2021

10% 1,336
PROMEDIO DE LLAMADAS CONTESTADAS AL

12% 1,251
8% 1,244
10% 1,382
10% 1,334
13% 1,359
10% 1,117
8% 1,153
10% 1,129
6% 1,072
7% 1,143
7% 1,109
8% 966
9% 1,215
7% 1,004
6% 864
6% 934
9% 883
5% 937
4% 834
10% 999
8% 929
10% 960
5% 1,018
5% 1,037
5% 1,030
8% 841
7% 1,036
7% 959
7% 831
7% 963
9% 877
5% 903
7% 803
7% 869
5% 862
7% 876
% Llamadas Abandonadas

7% 766
783 LLAMADAS

7% 945
111 DESPACHOS

5% 752
7% 754
8% 969
6% 827
8% 783
6% 805
8% 904
6% 755
4% 766
6% 919
7% 940
TASA DE ABANDONO 6%

7% 955
5% 826
7% 776
6% 819
22 SERVIDORES POR TURNO

6% 909
396 LLAMADAS PERTINENTES

8% 851
10% 846
736 LLAMADAS CONTESTADAS

8% 703
8% 810
11 DE JULIO 2021

8% 732
9% 667
5% 753
8% 894
7% 748
7% 839
8% 828
7% 813
7% 798
7% 781
8% 717
9% 814
6% 784
7% 720
7% 780
6% 785
6% 783
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Rol de SAMU en la
• Primera respuesta desde el inicio de la pandemia.
Pandemia • Traslados desde el Aeropuerto.
• Se realizó control y seguimiento domiciliario de los primeros casos
durante 2 semanas.
• Hasta que se organizaron los ERR del primer de atención.
• Preparación de material de capacitación y audiovisual en referencia
a cuidados y equipos a utilizar en el transporte de pacientes COVID-
19.
• Articulación interinstitucional con municipalidades para establecer
una red secundaria de ambulancias
• 68 capacitaciones y telecapacitaciones a nivel nacional , con más
de 2300 personas capacitadas
• Curso de ORGANIZACIÓN DE TRASLADO DE PACIENTE COVID-19 con
la ENSAP.
• Traslado de 35 pacientes con Covid en Ventilación Mecánica (vía
aérea)
Equipo de Protección
Personal
Personal SAMU: Utilizan Mascarillas (N95, FFP2, KN95), lentes o careta facial, guantes, mandilón, y cofia.

*RM-193-2020/MINSA (13-Abril-2020))
 AMBULANCIAS ESTANDAR
* Ambulancia que realiza
Tipos de traslados de pacientes
sospechosos y/o confirmados.
Unidades
AMBULANCIAS ESPII
* Ambulancias para Traslados
Secundarios

AMBULANCIAS DELTA
* Ambulancia que apoya en la
Descontaminación
 EQUIPO
OVERALL DE
TYVEK PROTECCI
ÓN
Unidades
ESPII
Normativas y Protocolos de Atención y Traslado
COVID-19 • Plan de Acción–Vigilancia, Contención y Atención de Casos del nuevo COVID-19 en el Perú (D.S. N° 010-
2020-SA del 14-03-20).

• Protocolo para la Recepción Organización y Distribución de los Traslados de los Pacientes Confirmados o
Sospechosos Sintomáticos de COVID-19 (R.M. N° 144-2020-MINSA del 31-03-20)

• Comando de Operaciones de carácter temporal Minsa con objeto de implementar, ejecutar, controlar y
evaluar el proceso de atención a nivel nacional de los casos de COVID-19 (R.M. N° 155-2020-MINSA del 01-
04-20).

• Modificación de la Directiva Sanitaria para el manejo de cadáveres por COVID-19: Directiva Sanitaria N°
087-2020- DIGESA/MINSA aprobada por R.M. N° 100-2020-MINSA (R.M. N° 171-2020/MINSA, del 04-04-
20).

• Guía Técnica para el Cuidado de la Salud Mental del Personal de la Salud en el contexto del COVID-19 (R.M.
N° 180-2020-MINSA del 06-04-20).

• Modificación de Documento Técnico: Prevención Diagnóstico y Tratamiento de personas afectadas por

COVID-19 en el Perú aprobado por R.M. N° 193-2020-MINSA (R.M. N° 209-2020-MINSA del 19-04-20).

• Alerta epidemiológica Nº 16 - Coronavirus (COVID-19) (MINSA del 01-05-20)

Limpieza y Desinfección de medios de transporte –
ambulancia. La limpieza y desinfección de la ambulancia luego de brindar atención pre
hospitalaria a un paciente con sospecha / confirmación de COVID-19 se realiza
en el lugar de destino donde fue trasladado el paciente.
Limpieza y
Desinfección
de medios de
transporte –
ambulancia.
RM-144-2020- MINSA
Curso: ORGANIZACION DE TRASLADO DE PACIENTE
COVID-19

CURSO NO PRESENCIAL ASINCRONICO

Con 7000 participantes

Situación Actual – Dificultades
• Administrativa. Ser una Dirección Ejecutiva dentro de una
dirección General.
• Logística. Depender del aparato de compras del mismo
ministerio de salud.
• Independencia Presupuestal. Dificultad para ejecutar nuestro
propio presupuesto asignado.
• Tener competencias nacionales solo en aspectos de asistencia
técnica y capacitación; no existe el SAMU Nacional o SAMU
Perú.
Lecciones
Aprendidas ¿Qué harían ahora, que no hicieron antes?

• Hacer requerimientos de insumos, mantenimientos

de unidades y EPP, desde que empezó la epidemia.
• Preparación de protocolos y un Plan de respuesta y
otro de Contingencia, ANTES de la Pandemia y no
durante.
• Desarrollo del procedimiento de Desinfección antes
de la Epidemia.
• Articulación con el resto de operadores pre
hospitalarios
• Mejoramiento de la Central Reguladora.
Flujograma
de Tamizaje
al personal
APH

Alerta
epidemiológica
AE- 16-2020
COVID 19
JUNTOS TRABAJAMOS
PARA TODOS