Beautiful me

Desarrollo del modelo de negocio y prototipo de

la aplicación
“Una app para contactar a un
estilista que te atienda en tu
hogar”
Marco
teórico……………………………………………………………
……………………………10
Idea de
negocio……………………………………………………………
………………………...13
Modelo de
negocio……………………………………………………………
……………………..15
Plan de
operaciones………………………………………………………
…………………………21
Plan
Financiero………………………………………………………
Resumen
ejecutivo
problema
¿Ir al salón de • Poco tiempo libre y mucho tráfico
belleza?

¿Atención • Largas filas de espera

personalizada?

¿Buscar a estilista • Poca disponibilidad e impuntualidad

independiente?
Solución
Agenda un día, una hora y un estilo.

Así de rápido y fácil un profesional

de la belleza llegará a tu hogar para
resaltar tu imagen.
¿POR QUÉ AHORA?
• 55% de las mujeres en los NSE A y B tienen un cuidado especial de su
imagen. Arellano Marketing 2012

• Las ejecutivas gastan entre 10% y 15% de su sueldo en cuidado

personal al mes. Diario Gestión 2014

• Incremento en la demanda de productos especializados para el cuidado del

cabello en los hombres. Diario Gestión 2015
Tamaño de mercado
Mujeres y Hombres de NSE A
y B en Lima entre 18 y 50
años.

Modernos: son prácticos y

están orientados al progreso
personal.
competidores
Salones de
belleza

Profesionales de la
belleza
independientes

No existe ninguna app

Marco
teórico
Misión y Visión

Misión Visión
Brindar una experiencia
Ser líderes en el mercado
única a nuestros clientes
nacional en durante los
mediante el servicio
siguientes 5 años, mediante
personalizado de un
la innovación constante y la
profesional de la belleza en
excelencia en los servicios.
la comodidad del hogar.
Objetivos
Mediano
Corto Plazo Largo Plazo
Plazo
Contar con oficinas en Arequipa, La Estilistas a tiempo completo y no part
Libertad, Cuzco. time.
Llegar a todos los distritos de Lima
Metropolitana con un óptimo nivel de
servicio para el primer año.
Ofrecer cursos de capacitación en el
Aumentar paulatinamente el catálogo de
extranjero para los estilistas que tengan
productos y servicios.
un mejor desempeño por mes.

Alianzas con empresas estratégicas de

Llegar a 9 departamentos, tres en cada
marcas de belleza. Publicidad de su
región del Perú.
marca a través de la aplicación.
Facturar un monto que supere el 30%
de la inversión realizada.
Cerrar el tercer año con una rentabilidad
Participación de mercado del 25%.
del 50%.
Idea de
Negocio
“Agenda un día, una hora y
un estilo. Así de rápido y
fácil un profesional de la
belleza llegará a tu hogar
para resaltar tu imagen”
FODA Fortalezas
Cartera de estilistas
especializados.
Buen nivel de servicio.
Precios competitivos según el
mercado.
Estilos innovadores y modernos.
Eficiente programa de
capacitación y motivación de sus
colaboradores.
Diseño didáctico y amigable con
el cliente o usuario.
Debilidades
Posibilidad de que los estilistas
brinden el servicio sin utilizar la
aplicación.
Los comentarios y puntuaciones
de los clientes son subjetivos en
cuanto al servicio brindado.
Oportunidades
Aumento del cuidado personal de
tanto hombres como mujeres.
Tráfico caótico en la ciudad de
Lima.
Ausencia de tiempo libre de las
personas.
Largos tiempos de espera en los
salones de belleza.
Gasto del 10% - 15% del sueldo
de las ejecutivas es invertido en el
cuidado personal.
Crecimiento del mercado de
telefonía móvil.
Amenazas
Inseguridad ciudadana.
Clientes cada vez más exigentes.
Entrada de nuevos competidores.
Mayor facilidad para realizar
fraudes, engaños y suplantación
de identidades.
Tecnología fácilmente replicable.
Modelo de
negocio
MODELO DE NEGOCIO
Comisión variable por servicio realizado:

10% Cortes para hombres y

manicure.
12% Make up, pedicure, corte y
peinado para dama.

Pagos a través de tarjetas de

crédito y débito
SERVICIO
Peinado y Corte Make Up Manicure & Corte para
Pedicure hombres
¿POR QUÉ CONFIAR EN EL
SERVICIO?
Estilista enfocado solamente en el cliente.

Proceso de selección de estilistas riguroso en cuanto a experiencia y confiabilidad.

Constantes capacitaciones a los profesionales para mejorar la calidad del servicio.

Devolución del íntegro del dinero, previa cancelación.

 Plan de
Operaciones
Proceso de reserva de servicio por
aplicación
El cliente deberá contar con un usuario para utilizar la aplicación. Este usuario se creará asociando la cuenta a Facebook o
utilizando el correo electrónico. Al ingresar a la aplicación el cliente podrá seleccionar el servicio por estilista o por horario
(ver punto 6 Prototipo de la aplicación). Después de recibir el mensaje de confirmación de reserva, al cliente solo quedará
esperar el día de la cita. Un día antes de la cita se le enviará un recordatorio vía correo electrónico y/o mensaje de texto de
acuerdo a lo elegido en la aplicación.

Por el lado de los estilistas, estos cargarán su disponibilidad del mes como mínimo. De ser posible, estos deberán cargarla
para los siguientes 3 meses, de modo que los clientes puedan realizar reservas con la anticipación que deseen. Los estilistas
tendrán acceso a la aplicación pero con una vista distinta a la de los clientes. Estos seleccionarán sus especialidades en la
aplicación, de modo que los clientes conozcan qué servicios brinda cada estilista (peinado y corte, maquillaje, manicure y
pedicure, corte para hombre, etc). Al igual que con los clientes, se les notificará un día antes las citas del día. Sin embargo, la
aplicación les brindará una opción de calendario, en el cual verán las citas pendientes que tienen.
Desarrollo y Actualizaciones de la
aplicación
Existen diversos tipo de desarrollo de aplicaciones: el que la empresa desarrolladora nos brinda constantes actualizaciones
conforme existan necesidades del negocio como también el que la empresa desarrolladora nos brinda una aplicación y un
software para que nosotros mismos lo actualicemos. Se eligió la empresa “Magia Digital”, debido al éxito que ha tenido con
varias aplicaciones lanzadas al mercado recientemente , como por ejemplo un juego llamado “Inka Madness”. Además las
oficinas se encuentran ubicadas en San Isidro , muy cerca a las oficinas de “Beautiful Me”.

Se eligió la opción de contar con un técnico en computación, el cual estará en constante comunicación con el área de
desarrollo de la oferta. De esta forma se harán actualizaciones de contenido de proveedores, como también de publicidad para
ganar ingresos por visitas.

Este técnico, plasmará la lógica en el lenguaje predeterminado por la empresa “Magia digital”, y ellos nos brindaran las
constantes actualizaciones.

La aplicación estará disponible para Android y para Apple.

Gestión de la calidad
Se brindará el soporte de la aplicación para que los clientes puedan agendar sus citas sin
ningún problema.

Se contará con un área de soporte al cliente para solucionar inconvenientes con el servicio.
Las quejas, reclamos y sugerencias se recibirán vía redes sociales y vía telefónica.

Los estilistas recibirán constantes capacitaciones y talleres. A largo plazo, se ofrecerán

cursos de capacitación en el extranjero para los estilistas que tengan un mejor desempeño
por mes.
Proceso de selección de estilistas
Los estilistas serán convocados vía redes sociales, institutos formativos en belleza
(peinado, corte, maquillaje, manicure, pedicure, etc) y salones de belleza.

Estos pasarán por un riguroso proceso de evaluación y selección, de modo que se

garantice la seguridad y calidad de servicio a brindar al cliente.

Los estilistas recibirán una capacitación en atención al cliente y misión, visión y objetivos
de Beautiful Me, de manera que se asegure la calidad del servicio.
 Plan
Financiero
Datos para el forecast
Datos para el forecast
Porcentaje de mujeres de sectores A y B con cuidado especial de su imagen 55%

Procentaje de población adulta que tiene actualmente un smartphone en perú 25%

Porcentaje de alcance 14%

Población total del Perú en junio 2016 31586106

Población posible alcanzada 4343089,575

Población de Lima 1000000000

Proporción de la población de Lima frente a población país 32%

Total de personas adultas de Lima de sectores A y B que tienen un cuidado especial sobre su imagen 1375000

Población Arequipa 1300000  porcentaje respecto al total Perú 4%

Población Cuzco 1350000  porcentaje respecto al total Perú 4%
Población Trujillo 1900000  porcentaje respecto al total Perú 6%
Precios de servicios
Precio de servicios de corte y peinado mujer S/. 40,00

Precio de servicios de make up para mujer S/. 50,00

Precio de servicios de pedicure y manicure para mujer S/. 45,00

Precio de servicios de servicio de corte para Hombre S/. 35,00

Supuestos:
• Todo servicio dura aproximadamente una hora.
• Para la estimación del cálculo de las ventas se utilizará el promedio de los precios de
los servicios (42,5 soles)
 forecast
año 0 año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
    0,05% 0,08% 0,10% 0,12% 0,15%
Proyección de alcance del público
objetivo total
(A partir del año 2 al 5 , se considera
mediano plazo,
por lo cual se incluye Arequipa, La
libertad y Cusco)   8.250 19.206 24.008 28.809 36.011
Total            
Se espera un 25% de las ventas para
cada tipo de
servicio y un servicio mensual por
cliente, por lo cual
se promedia los precios de los
servicios para el cálculo de ventas
anual            
S/.
S/.
-S/. S/. S/. S/.
Total ventas 30.000,00 350.625,00 816.255,00 1.020.318,75 1.224.382,50 1.530.478,13
Flujo de Caja
Estado de pérdidas y ganancias
Cronograma de pagos préstamo
Indicadores financieros
Prototipo de
la aplicación
FUNCIONALIDADES
PRINCIPALES
Búsqueda por estilista o horario Ruta para desempeño de estilistas
Conclusiones
Conclusiones
• Hoy en día muchas personas, en su mayoría mujeres, tienen la una creciente dificultad de ir al salón de belleza debido a la falta de
tiempo libre y la gran cantidad de tráfico que hay. Además, para obtener atención personalizada se debe hacer largas filas. Es por
esto que Beautiful Me representa una solución al problema.

• Los beneficios que obtiene el cliente al utilizar Beautiful Me son el ahorro de tiempo, la flexibilidad de horarios, la comodidad y el
servicio personalizado. Además la confianza de saber que el estilista ha pasado por un riguroso proceso de selección de en cuanto a
experiencia y confiabilidad.

• Los beneficios que obtiene el estilista son horarios flexibles, clientes preferenciales y recompensas.

• Dado la creciente tendencia del uso de tecnologías y de smartphones, Beautiful Me entra al mercado con una excelente oportunidad

• Analizando los indicadores financieros, se concluye que el proyecto es viable.

Bibliografía
• Cerca de 10 millones de personas viven en Lima Metropolitana. (INEI, 2016).
https://www.inei.gob.pe/prensa/noticias/cerca-de-10-millones-de-personas-viven-en-lima-
metropolitana-8818/

• Solo tres de cada diez peruanos que usa teléfono móvil tiene un Smartphone (Diario Gestión,
2015). http://gestion.pe/economia/solo-tres-cada-diez-peruanos-que-usa-telefono-movil-tiene-
smartphone-2141592

• ¿Qué porcentaje de la población tiene un smartphone en el Perú y el resto de países del mundo?
(Perusmart, 2016). http://www.perusmart.com/que-porcentaje-de-la-poblacion-tiene-un-
smartphone-en-el-peru/
 Beautiful me
Desarrollo del modelo de negocio y prototipo de
la aplicación

Desarrollo de soluciones empresariales II – Cesar Cam

Naysha Arnao - Nicolle Betancourt - Maria Juliana Camargo - Isaac Prutsky - Roberto Tamayo