EL LENGUAJE ORAL EN LA FUNCIÓN POLICIAL

PARÁMETROS DE LA VERBALIZACIÓN
 EL LENGUAJE ORAL EN LA FUNCIÓN POLICIAL.
• Negociación Es el procedimiento mediante el cual el Policía y
una o más personas buscan llegar a un acuerdo respecto a un
asunto determinado.
• Ejemplo: Dado el caso que existe una manifestación de
aproximadamente 200 personas pertenecientes al sindicato de
mecánicos que se está dirigiendo hacia el municipio para
tomarse las instalaciones en vista que la aplicación de una
nueva ordenanza ha afectado a la productividad de sus talleres,
el personal de una patrulla policial localiza a los organizadores,
verbalizan y se enteran de los motivos e intenciones de los
manifestantes, en la conversación el policía advierte las
consecuencias que podrían existir en caso de que ellos persistan
en tomarse las instalaciones y logra un acuerdo en el que la
policía se compromete a escoltar la manifestación y gestionar
para que el señor alcalde reciba en su despacho una comisión
de cinco personas, mientras que, el compromiso de los
manifestantes es expresarse sin atentar contra la integridad de
las personas ni de las instalaciones.
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Mediación
Es la forma de resolver conflictos entre dos o más personas con la ayuda de una
tercera persona imparcial (Policía).
Ejemplo: Dos ciudadanos se encuentran discutiendo intensamente y a punto de
agredirse, llegan dos policías de la Unidad de Policía Comunitaria La Carolina, el
policía de mayor rango habla con las Personas y al mismo tiempo que advierte de
las consecuencias en caso de que lleguen a agredirse, conmina a los actores del
litigio a que resuelvan el problema serenamente. Con la intervención orientadora del
policía, luego de varios minutos las dos personas aclaran que el motivo del
problema fue un mal entendido y concilian dando por terminado el conflicto.
Luego de estudiadas estas tres formas de verbalización, como son la entrevista, la
negociación y la mediación, podemos darnos cuenta de lo siguiente:
• En la entrevista se emplea como instrumento la persuasión.
• En la negociación, empleamos tanto de la disuasión como de la persuasión para
llegar a una conciliación; y,
• En la mediación necesitamos de igual manera de la disuasión y de la persuasión
para llegar a una conciliación.
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Aviso o Anuncio
Ahora bien, estudiado esta primera clasificación del
lenguaje oral, pasaremos a estudiar una nueva parte de
este lenguaje, que ya no precisamente consiste en un
diálogo amistoso propiamente sino que se trata de una
acción verbal en la que el policía simplemente informa o
advierte (da órdenes) de un determinado asunto o acción
que se tomará, estamos hablando del AVISO O ANUNCIO
que habíamos estipulado en el diagrama anterior y dentro
del cual estudiaremos el aviso o anuncio informativo y la
advertencia.
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Parámetros de la Verbalización
Para trabajar, desplazarse, divertirse o relacionarse
con el prójimo, el lenguaje constituye el elemento más
importante y, algunas veces, el último. Pero no todas
las personas utilizan plenamente ese potencial. La
dificultad de la expresión en algunos casos puede ser
causada por la limitación de vocabulario (como un
turista que llega a un país cuyo idioma desconoce) y
en otros por su limitada inteligencia verbal.
El estímulo de la inteligencia verbal es notorio en
ambientes que hacen gran uso de las palabras y que
se relacionan con múltiples conversaciones.
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1. Tono de voz Es importante adaptar el tono de voz a las diferentes circunstancias para
establecer una relación de coherencia entre lo que se dice y la forma en se dice.

2. Tono cálido Amabilidad y empatía: sonrisa. Refleja una actitud positiva de disposición a
la ayuda
• Se utilizan en la presentación y en la despedida.
• Su objetivo es transmitir una imagen agradable tanto al comienzo de la conversación
como al final

3. Tono tranquilo Pausado, calculado:

• Refleja una actitud de control, de dominio de la situación
• Se utiliza fundamentalmente para desviar objeciones y para tratar reclamaciones
• Su objetivo es transmitir tranquilidad ante interlocutores que elevan el tono de voz o
hacen una queja en tono fuerte.

4. Tono persuasivo Entusiasta y convincente:

• Refleja una actitud resoluta, de convencimiento propio
• Se utiliza para establecer un compromiso con el interlocutor. Su objetivo es la aceptación
de ese compromiso por parte del interlocutor
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5. Tono sugestivo Caracteriza y expone
• Refleja una actitud dirigida a la sugerencia al consejo.
• Se utiliza este tono cuando queremos argumentar en base a
características o ventajas de nuestra idea, servicio o empresa.
• Su objetivo es aproximar a nuestro interlocutor nuestro punto de vista
evitando la sensación de compromiso.
6. Tono seguro Directo, serio
• Refleja una actitud de profesionalidad y seriedad.
• Se utiliza para sondear necesidades o potencial, para la obtención de
datos.
• Su objetivo es conseguir la información necesaria para ofrecerle
luego la solución, idea o servicio adecuado.
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Una de las primeras cosas que enseñan a los futuros policías es a dominar la voz.
Cuando un policía nos dice que salgamos del coche le obedecemos, y no sólo
porque el policía lleve una insignia o una pistola, sino sobre todo porque habla con
autoridad. Es el tono de voz lo que nos hace estremecer cuando recordamos los
rugidos de nuestro padre o el timbre de firmeza de algún profesor.
La voz del operador es como su traje y sus zapatos, como su reloj y su coche, y
como todos los demás elementos que utilizan los agentes de ventas para ganarse
la confianza de sus clientes, es la imagen de la empresa. Si el operador tiene una
voz débil, abatida, triste, dubitativa o de cualquier otra forma que no sea nítida,
resuelta, clara y agresiva, se estará descalificando ya antes de que el cliente haya
tenido oportunidad de escucharle.
Hablar claro, ni despacio ni deprisa, haciendo inflexiones en la voz, y con autoridad
puede no ser una tarea tan fácil como creemos, pero que seguro nos van a ayudar
a llevarnos al éxito.