ADMINISTRACION

CONTROL
 Proceso de control básico
Puntos de control clave, estándares y puntos de
referencia (benchmarking)
El control como sistema de realimentación
 Presupuesto como dispositivo de control
Dispositivos tradicionales de control no
presupuestal
Tecnologías de la información
 RESULTADO DE APRENDIZAJE

Analizar los elementos del proceso del Control

Control
Medición y corrección del desempeño para garantizar
que los objetivos de la empresa y los planes diseñados
para alcanzarlos se logren.

Proceso de control básico

1. Establecer estándares.
2. Medir el desempeño contra estos estándares.
3. Corregir las variaciones de los estándares y planes.

1. Establecer estándares.
Estándares: Criterios de desempeño
Puntos de control clave, estándares y puntos
de referencia (benchmarking)
Principio de control de puntos clave
El control efectivo requiere de la atención a aquellos
factores decisivos para evaluar el desempeño en relación
con los planes.

Tipos de estándares de puntos clave:

1. Físicos 2. De costos 3. De capital
4. De ingresos 5. De programas 6. Intangibles
7. De metas.
8. Planes estratégicos como puntos para el control
estratégico.
Puntos de control clave, estándares y puntos
de referencia (benchmarking)
Estándares físicos
Son medidas no monetarias y comunes al nivel
operativo, ya que en él se utilizan materiales, se contrata
mano de obra, se prestan servicios y se producen bienes.

Ejem:
* horas de mano de obra por unidad de producción
* litros de combustible por caballo de fuerza por hora
* Kilómetros por toneladas vendidas de
fletes transportados
Puntos de control clave, estándares y puntos
de referencia (benchmarking)
Estándares de costos
Son medidas monetarias y, al igual que los estándares
físicos, son comunes en el nivel operativo. Asignan valores
monetarios a los aspectos específicos de las operaciones.
Ejemplo:
* costos directos e indirectos por unidad producida
* costo de mano de obra por unidad (o por hora)
* costo de materiales por unidad
* costos de máquina por hora
* costos por asiento por kilómetro
* costo de venta por dólar o unidad de ventas
Puntos de control clave, estándares y puntos
de referencia (benchmarking)
Estándares de capital

* rendimiento sobre la inversión

* tasas de activos a obligaciones en cuenta corriente
* deuda a valor neto
* inversión fija a inversión total de efectivo
* cuentas por cobrar a cuentas por pagar
* bonos a acciones
* rotación de inventarios
Puntos de control clave, estándares y puntos
de referencia (benchmarking)
Estándares de ingresos

* Ingresos por pasajero por autobús por kilómetro

* Ventas promedio por cliente
* Ventas per cápita
Planes estratégicos como puntos de control para
el control estratégico
Control estratégico
Monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos
para modificar la estrategia de la organización con base
en esa evaluación.

Punto de referencia (benchmarking)

Enfoque para establecer metas y medidas de
productividad con base en las mejores prácticas de la
industria.
Planes estratégicos como puntos de control para
el control estratégico
Hay tres tipos de puntos de referencia:

1. El benchmarking estratégico compara varias

estrategias e identifica los elementos estratégicos clave
para el éxito.
2. El benchmarking operacional compara costos relativos
o posibilidades de diferenciación de productos.
3. El benchmarking administrativo se enfoca a funciones
de apoyo como la planeación de mercados y los sistemas
Circuito de realimentación del control
administrativo
Control preventivo o anticipativo
Para un control efectivo, los administradores requieren
un sistema de corrección anticipativo que les informe
sobre los problemas potenciales y permita tomar las
medidas correctivas antes de que surjan esos problemas.

Sistemas de información correctiva y anticipativa

Monitorean los insumos de un proceso para asegurar si
son los planeados; si no es así, éstos, o quizás el proceso,
se modifican para obtener los resultados deseados.
Comparación entre sistemas de realimentación
simple y de corrección anticipativa
Control del desempeño general
Hay muchos motivos para controlar el desempeño
general:

1. Así como la planeación general debe aplicarse a las

metas de la empresa o de una división importante,
también debe aplicarse el control general

2. La descentralización de la autoridad (en especial en

las divisiones de productos o territoriales) crea unidades
casi independientes que deben estar sujetas a un control
general para evitar el caos de la independencia completa.
Control del desempeño general
Hay muchos motivos para controlar el desempeño
general:

3. El control general permite medir el esfuerzo total de

un gerente de área de manera integral, en lugar de
parcial.
Presupuesto como
dispositivo de
control!
Presupuesto como dispositivo de control
Un dispositivo muy usado para el control gerencial es el
presupuesto ->
sin embargo, muchos dispositivos no presupuestales
también son esenciales

Asignación de presupuestos
Formulación de planes en términos numéricos para un
periodo futuro determinado.
Presupuesto como dispositivo de control
los presupuestos son declaraciones anticipadas de
resultados, términos 

* financieros (ingresos y gastos, presupuestos de capital)

* no financieros (presupuestos de horas de mano de

obra directa, materiales, volumen de ventas físicas o
unidades de producción)
Peligros en la asignación de presupuestos
Los gerentes pueden tomar decisiones erróneas para
ajustarse al presupuesto ->

en especial si les pagan incentivos por mantenerse

dentro de él ->

pueden no dedicar recursos económicos a la

investigación y desarrollo, ni hacer inversión de capital
para la productividad o tampoco invertir en actividades
que finalmente resultarían en mayor participación del
mercado si no muestran resultados inmediatos
Asignación de presupuestos base cero
Dividir los programas de la empresa en paquetes
compuestos de objetivos, actividades y recursos
necesarios, y luego calcular los costos de cada uno
partiendo de cero.
Tecnologías de la información
Tecnologías de la información (TI) facilita mucho el
control organizacional a un costo relativamente bajo

Sistema de información de gestión

Sistema formal para recopilar, procesar y difundir
información interna y externa a la empresa de manera
oportuna, efectiva y eficiente para apoyar a los gerentes
en el desempeño de sus tarea
Oportunidades y retos creados por las tecnologías
de la información
Prevenir el uso no autorizado de la información es sólo
uno de los muchos retos creados por las TI; otros retos,
así como oportunidades, incluyen 

* superar la resistencia al uso de las computadoras

* adaptar dispositivos de reconocimiento de voz
* trabajo a distancia (teleconmutación)
* Instalar redes de computadoras y utilizar internet.
Oportunidades y retos creados por las tecnologías
de la información
Teleconmutación
Trabajar en una terminal de computadora desde casa en
lugar de desplazarse al lugar de trabajo.

Internet
Es la mayor red de computadoras y una red de redes
Oportunidades y retos creados por las tecnologías
de la información
Intranet
Red que aplica tecnologías de computadora e internet a
una organización o grupos determinados dentro de una
empresa.

Extranet
Red que usa tecnologías de computadora e internet para
conectar a determinados usuarios dentro y fuera de la
organización.
Oportunidades y retos creados por las tecnologías
de la información
Groupware
Software que permite a un grupo de personas en una red
colaborar a grandes distancias al mismo tiempo.

Freeware
Software funcional sin costo que puede o no tener
restricciones acerca de su uso.

Shareware
Software funcional que requiere un pago después de un
periodo inicial de uso o para tener acceso a funciones
adicionales
Seguridad de la información
Con el creciente uso de las TI, la preocupación por la
seguridad también aumenta; no sólo los negocios, sino
además las personas son vulnerables a irrupciones en sus
computadoras

Un hacker
Alguien que ingresa en una computadora puede alterar o
hasta destruir registros bancarios o de otro tipo.
La protección de las computadoras se hace mediante
codificación o encriptación, en la que se utiliza un
código secreto para revolver el mensaje de manera que
no pueda leerse
Seguridad de la información
Otra preocupación son las personas que trabajan con
sistemas de información en las organizaciones 
quienes deben ser responsables, estar capacitadas

y responder por su comportamiento

con penas rigurosas por violar la seguridad
Economía digital, e-commerce y comercio móvil
E-commerce
Transacciones comerciales que se realizan por la red

Administración de las relaciones con el cliente

Significa promover las interacciones entre cliente y
compañía al recopilar, analizar y utilizar la información
para servirle mejor.
Matriz del comercio electrónico
Economía digital, e-commerce y comercio móvil
1. Negocio al consumidor (B2C, business to consumer).
Ordenar libros u otros artículos de Amazon. com o
comprar una computadora a Dell en línea son ejemplos de
transacciones B2C.
La tienda de abarrotes Safeway entrega productos pedidos
por la red en el hogar de los clientes.

2. Consumidor al negocio (C2B, consumer to business).

Un ejemplo de transacción C2B es la puja por boletos de
avión de posibles viajeros a través de Priceline.com.
Economía digital, e-commerce y comercio móvil
3. Consumidor al consumidor (C2C, consumer to
consumer).
El sitio de subastas en red de eBay ofrece transacciones
C2C, mediante las cuales los individuos pueden vender
sus artículos.
4. Negocio a negocio (B2B, business to business).
Las transacciones B2B probablemente tendrán el mayor
efecto en la economía; por ejemplo, los dos mayores
fabricantes de autos, General Motors (GM) y Ford,
planean transferir todas sus compras a la red en los
próximos años. GM afirma que su sitio en la red será el
mercado virtual más grande del mundo
GRACIAS!