E-Commerce y la

Decisión de
Compra de Comida
Rápida en la
Ciudad De Trujillo
2021

AUTORES:
Chancafé Deza, Jorge (0000-0002-4430-7421)
Colona Cahuana, Eliana Nerea (0000-0002-3034-1637)
Montalvan Reyes, Anthonny Manuel (0000-0001-5671-6604
)
Paredes Mendoza, Jeissy Milena (0000-0003-0804-4924)

ASESORA:
Dr. Espinoza Rodríguez, Olenka Ana Catherine
(0000-0003-3058-816X)
 Contenido de la exposición

Dentro de la exposición encontraremos los siguientes puntos:

• Realidad problemática
• Formulación del problema
• Justificación
• Variable e indicadores
• Hipótesis
• Objetivos (general y específicos)
• Diseño de ejecución
• Población – Muestra
• Instrumentos
• Descripción de resultados
• Discusión de resultados
• Conclusiones
• Recomendaciones

CAUSAS:
- Pandemia.
- Estafas por internet
- Sanidad en algunos
establecimiento por pandemia.
- Inmovilización social
obligatoria.
Cierre de locales de comida rápida
por disposición del gobierno al
principio de pandemia. Después de
esto, la reducción de la fuerza
laboral por medidas preventivas
contra el COVID-19 para evitar
contagios dentro de la misma.
Mapa mental DE LA REALIDAD
PROBLEMÁTICA
En Trujillo, hay un significativo
porcentaje de personas que no
saben usar aplicativos web para el
pedido de comida rápida.
LA RELACIÓN EN
LA DECISIÓN DE
COMPRA DE
COMIDA RÁPIDA EN
LOS E-COMMERCE
Plan de reapertura de locales de
comida rápida con la reducción del
60% del aforo total.
 Formulación del
problema
¿Qué relación existe entre E-Commerce y la Decisión de
Compra de Comida Rápida en la Ciudad De Trujillo,
2021?
 VARIABLES E
INDICADORES
VARIABLE INDEPENDIENTE
VARIABLE DEPENDIENTE
 HIPOTESIS

HIPOTESIS DE
INVESTIGACI
ÓN
Existe una relación significativa
entre E-Commerce y la Decisión
de Compra de Comida Rápida en
la Ciudad de Trujillo 2021.
 OBJETIVOS
OBJETIVO
GENERAL
Determinar la relación entre E-
Commerce y la Decisión de Compra de
Comida Rápida en la Ciudad de Trujillo
2021
 OBJETIVOS
OBJETIVOs
ESPECÍFICOS
• Identificar el nivel de e-commerce que presentan los
consumidores del sector de comida rápida en Trujillo
2021.
• Identificar el nivel de decisión de compra de los
consumidores del sector de comida rápida en Trujillo 2021.
• Determinar la relación entre las dimensiones del e-
commerce y decisión de compra en el sector de comida
rápida en Trujillo 2021.
 Diseño de ejecución

tipo de Aplicación del

estudio
Aplicada: Porque posee la diseño
Es un diseño correlacional ya
finalidad de resolver un que se esta analizando un
problema determinado. vínculo entre dos variables.

Diseño de la
investigación
NO EXPERIMENTAL: Ya
que se buscan medir las
variables y no generar ningún
cambio en ellas.
 Población - muestra
població
n muestra muestreo

Se tiene como población a todas Se hizo uso de la fórmula de población Se hizo uso del
las personas consumidoras del finita, en la cual la muestra fue de 167
muestreo de tipo
sector de comida rápida del distrito consumidores del sector de comida
rápida en el distrito de Trujillo-2021 aleatorio simple.
de Trujillo - 2021
criterios Unidad de
análisis
Criterios de inclusión: Que sean hombres y mujeres
consumidores del sector comida rápida y oscilen entre los Consumidores del sector de comida
18 y 45 años de edad.
rápida del distrito de Trujillo – 2021.
Criterios de exclusión: Hombres y mujeres menores de
17 años y mayores a 49 años, aquellos que no estén de
acuerdo a participar en nuestra investigación o no se
encuentren en las posibilidades y capacidades de hacerlo.
 Técnicas e instrumentos de recolección de
CUESTIO datos
NARIO

FICHA TÉCNICA:

Nombre: Cuestionario para determinar la relación entre E-Commerce y la decisión de compra

de comida rápida en la Ciudad de Trujillo 2021.
Autor: Los alumnos puesto de la investigación
Procedencia: Trujillo – Perú
Administración: Colectiva
Duración: Aproximadamente de 10 a 20 minutos.
Aplicación: Hombres y mujeres (De 18 y 45 años, consumidores de comida rápida, residentes
en la ciudad de Trujillo).
Puntuación: Calificación manual.
Significación:
- Dimensiones: Ecommerce (9 preguntas), Decisión de compra (14 preguntas)
Usos: En la investigación.
Materiales: Cuestionario que contiene los ítems, hojas de respuestas de las preguntas.
DESCRIPCIÓN DE
RESULTADOS

En la Tabla 4.1 se señala que el

nivel que tienen el 68.9% de los
consumidores del sector comida
rápida sobre E-commerce es alto
debido a que cuentan con los
conocimientos y aplicativos para
poner en práctica las distintas
dimensiones consideradas en el
estudio como lo son
confidencialidad, marketing
online y plataforma digital.
DESCRIPCIÓN DE
RESULTADOS

En la Tabla 4.2 se observa

que el nivel que tienen el
89.8% de consumidores del
sector comida rápida sobre
decisión de compra es alto ya
que cuentan con las
dimensiones acerca del
proceso de compra y los
datos de salida que se
consideran en la
investigación.
 DESCRIPCIÓN DE
RESULTADOS
En la tabla 4.3.1, el valor “sig.” es de (p=
0.000) que es < 0.05 el nivel de
significancia, con esto se puede concluir
que existe una relación significativa entre
la dimensión confidencialidad y la
decisión de compra. Para este
procedimiento, se hizo uso del coeficiente
de correlación de Spearman dado que se
tiene una relación estadísticamente
significativa (r= 0, 745), lo que significa
que existe correlación positiva alta entre la
Confidencialidad y la Decisión de
Compra.
 DESCRIPCIÓN DE
RESULTADOS
En la tabla 4.3.2, el valor “sig.” es de (p=
0.000) que es < 0.05 el nivel de
significancia, lo cual se puede acreditar
que existen datos estadísticos suficientes
para aceptar la hipótesis que sustenta la
relación. Se utilizó el coeficiente de
correlación de Spearman dado que se tiene
una relación estadísticamente significativa
(r= 0, 732), lo que significa que existe
correlación positiva alta entre la
Marketing Online y la Decisión de
Compra.
 DESCRIPCIÓN DE
RESULTADOS
En la tabla 4.3.3, el valor “sig.” es de (p=
0.000) que es < 0.05 el nivel de
significancia, lo cual se puede acreditar
que existen datos estadísticos suficientes
para aceptar la hipótesis que sustenta la
relación. Se utilizó el coeficiente de
correlación de Spearman dado que se tiene
una relación estadísticamente significativa
(r= 0, 765), lo que significa que existe
correlación positiva alta entre la
Plataforma Digital y la Decisión de
Compra.
 DESCRIPCIÓN DE
RESULTADOS

En la tabla 4.4, el valor “sig.” es de (p=

0.000) que es < 0.05 el nivel de
significancia, lo cual se puede acreditar
que existen datos estadísticos suficientes
para aceptar la hipótesis que sustenta la
relación. Se utilizó el coeficiente de
correlación de Spearman dado que se tiene
una relación estadísticamente significativa
(r= 0, 792), lo que significa que existe
correlación positiva alta entre la E-
commerce y la Decisión de Compra.

tabla 4.1
la variable se alcanzó a lo alto
calificado con 68.9%, le sigue un
medio 31.1% y bajo 0% a los
consumidores del sector de
comida rápida sobre E-
commerce,
DISCUSIÓ
N
tabla 4.2
el nivel de decisión de compra que
presentan sus consumidores del
sector de comida rápida en Trujillo
establece que los elementos
primordiales en la promoción en
decisión frente a la compra de los
individuos, es aceptable
DISCUSIÓN
Privat y Solano (2019) en su tesis “Influencia del
E – Commerce aplicado por los supermercados
del sector retail en la experiencia de compra
habitual de los consumidores del Distrito de
Miraflores en Lima Metropolitana en el año
2018” se concluye que los resultados de dichos
autores fueron el 87% del total de personas que
fueron encuestadas indicó que el e-commerce
que utilizaban los supermercados del sector
retail le daba la ventaja al cliente en poder
acceder a sus plataformas los siete días de la
semana durante las 24 horas de cada día.
López (2017) en su tesis “Marketing experiencial: una
aplicación a la experiencia de compra online en el sector
moda”. Concluyó que el estudio de datos adquiridos ha
ejecutado mediante dos contraposiciones empíricas en
especial al responder con la finalidad que acepta
comprobar el tipo explicativo al enunciar esta
exploración para evaluar la conducta al adquirir una
compra online en el sector moda así mismo aceptando
la hipótesis del investigador, que da validez a “las
respuestas efectivas del consumidor online, así como la
satisfacción, intención de volver a visitar, comprar y

tabla 4.3
, relación entre las dimensiones
de E-commerce y Decisión de
Compra de comida rápida en
Trujillo 2021, donde obtuvieron
DISCUSIÓN que hay una correlación alta entre
confidencialidad y decisión de
compra en donde se usó el
coeficiente de correlación de
Spearman ya que se tiene una
relación estadísticamente
significativa (r= 0, 745).
DISCUSIÓN
Suarez y Valverde (2020), en su tesis “El marketing
digital y la decisión de compra de los clientes de
comida rápida, Trujillo 2020” que corroboran la
significancia (p<.01) entre la dimensión publicidad
y la variable decisión de compra de los clientes de
la empresa comida rápida, Trujillo 2020., donde el
coeficiente de Rho de Spearman de 0.439, a un
nivel de 0,01 (bilateral). Esto indica que, por lo
tanto, el esfuerzo que las empresas de comida
rápida coloquen en la publicidad se verá reflejado
en qué tan decididos estén los clientes en adquirir
su producto, lo que les generaría mayores ventas
e ingresos; es por ello, la importancia de tener una
publicidad llamativa para todo aquel que esté
interesado en comprar el producto o adquirir el
servicio.
 DISCUSIÓN

tabla 4.4
Sosa, P. y Valdivieso, L. (2016). Factores que
se resultó valor “sig.” es de (p= determinan la aceptación del Comercio Electrónico
0.000) que es < 0.05 el nivel de por los jóvenes universitarios del distrito de Piura,
significancia, lo cual se puede 2016; afirma que el 82% en sus resultados dan por
acreditar que existen datos validez el factor confianza es más efectivo al
estadísticos suficientes para momento de determinar la aceptación del comercio
DISCUSIÓN aceptación de la hipótesis que electrónico.
sustenta la relación
estadísticamente significativa (r=
0, 792), lo que significa que existe
correlación positiva alta entre la
E-commerce y la Decisión de
Compra.
 conclusiones
• En cuanto al primer objetivo, se concluye que el nivel de E-commerce de los usuarios de comida rápida en Trujillo; se encuentra actualmente
en un nivel alto (68.9%), esto indica que se están utilizando correctamente los aplicativos virtuales y poniendo en práctica sus conocimientos
digitales; para poder influir en la decisión de compra de los clientes; mediante la satisfacción de sus necesidades a través del marketing online
y sus plataformas digitales.

• Así mismo para el segundo objetivo específico; se concluye que el nivel de decisión de compra presenta un nivel alto (89.8%), dado que se
presenta un proceso de venta óptimo, y se brinda la información necesaria para mejorar la experiencia de compra de los consumidores de
comida rápida en la ciudad de Trujillo.

• Finalmente se concluye que existe una correlación positiva alta ;entre las dimensiones de E-commerce y la decisión de compra de los
usuarios de comida rápida , se determinó la relación de las dimensiones y la variable dependiente ; a través de la prueba de relación Rho
Spearman; presentando la dimensión confidencialidad un (r=0.745),así mismo la dimensión marketing online presenta una relación positiva
alta con un valor de (r=0.732) y para la dimensión plataforma digital se encontró un valor de (r=0.765), es por eso que se puede afirmar que
estas dimensiones juegan un rol importante en la decisión de compra de los usuarios, ya que le brindaran al cliente la información y los
medios necesarios ;para mejorar su experiencia en los establecimientos de comida rápida en la ciudad de Trujillo en el año 2021. Por tanto, se
acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula.

• Finalmente se contrastó la hipótesis donde se concluye que existe una relación significativa entre E- commerce y la decisión de compra de los
consumidores de comida rápida en Trujillo 2021. Con un coeficiente de correlación de (r=0.792) Y un valor de significancia de (p=0.000) que
es < 0.05, por lo que se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula.
 recomendaciones
• En cuanto al nivel de E-commerce se sugiere que se siga manteniendo el nivel alcanzando hasta el momento,
desarrollando estrategias de nuevos canales de venta con múltiples métodos de pago, utilizando diseños simples
y accesibles para el usuario, se sugiere también poner en práctica las técnicas del cross-selling, de esta manera se
conseguirá motivar al cliente a dirigir su decisión de compra hacia nuestra empresa de comida rápida.

• Para el nivel de decisión de compra de los usuarios, se recomienda seguir manteniendo su nivel alto alcanzado
hasta la actualidad, a través de la identificación de las necesidades de los consumidores, basándose en los
criterios de compra para implementar estrategias de anclaje y estrategias publicidad tales como el bullet points ,
para resaltar características o beneficios de un productos con frases simples y llamativas , y así conseguir que la
decisión de compra influya favorablemente en el crecimiento de las empresas dedicadas a la venta de comida
rápida en la ciudad de Trujillo.

• Por último se recomienda seguir mejorando su nivel de confidencialidad garantizando la seguridad de los pagos
y datos financieros de los usuarios , así mismo se recomienda innovar y diseñar plataformas digitales funcionales
para que el consumidor pueda adquirir los bienes y servicios de manera rápida y accesible para él , finalmente se
sugiere implementar y diseñar estrategias de marketing online como las 4f¨s, que ayuden a las empresas a captar
y fidelizar nuevos clientes de comida rápida en la ciudad de Trujillo.
 recomendaciones
• Se recomienda a los establecimientos de comida rápida de la ciudad de Trujillo, que se mantengan utilizando
correctamente las estrategias de E-commerce tales como estrategias de precios, de distribución y estrategias de
servicio post venta , así mismo estrategias incorporación de nuevas tecnologías para poder influir y mejorar la
decisión de compra de sus consumidores, para así poder cubrir las necesidades de los clientes y brindar un
servicio ajustado a sus exigencias y de esta manera incrementar cada vez más la satisfacción de estos y se logre
captar cada vez más clientes.

• Se recomienda a futuros investigadores realizar una investigación explicativa con diseño cuasi experimental en
donde se aplique up –selling como estrategia de e-commerce para incrementar la decisión de compra.