Liderazgo y Gerencia

Conflicto
 Logro de aprendizaje

Al finalizar la sesión, el estudiante analiza las ventajas y desventajas de los

conflictos e identifica el estilo el estilo más pertinente para afrontarlo.
¿Cuatro o Tres?
Conflicto

Dos o más personas que interactúan

perciben diferencias incompatibles o
sienten que sus intereses,
necesidades, puntos de vista, metas
y valores se ven amenazados.
 ¿Es lo mismo un conflicto y una
disputa?

DISPUTA es parte del

proceso conflictivo, que
tiene como característica
ser la fase pública del
conflicto y se invidencia
través de las acciones y
conversaciones de las
personas.

Montes, D., Dalmau I., y Ferrer R. (2015) Gestión de conflictos en las

organizaciones: un enfoque psicosocial integrador
https://www.youtube.com/watch?v=Hsj8tHMzawc
Clases de Conflicto
Conflicto interpersonal: El enfrentamiento entre
dos individuos; en el entorno laboral, podría darse entre
dos compañeros de trabajo entre un supervisor y un
subordinado.

Conflicto individuo-grupo: Ocurre cuando las

necesidades del individuo son distintas a la del grupo
(metas, objetivos, etc.)

Conflicto grupo-grupo: Ocurre entre dos o más

grupos; este tipo de conflicto se da entre áreas,
usualmente sobre todo cuando estas defiende las
asignaciones de presupuesto y espacio.

Aamodt,M. (2010) Psicología Industrial –Organizacional. Un enfoque aplicado.

Los conflictos pueden ser…
Positivas
• Estimula el análisis crítico
• Motiva
• Puede estimular la competencia
• Es un precursor del cambio.
• Genera cooperación
• Estimula la superación personal.
• Mejora la calidad de toma de decisiones.
• Favorece la cohesión grupal
Negativas
• Estimula en un nivel alto las
emociones, en vez de la razón.
• Las emociones negativas que
despierta interfiere en los
procesos de organización.
• Disuelve vínculos
• Reduce la cohesión grupal
• Disminuye la eficacia grupal.
¿Qué factores influyen en un conflicto?
Características de un conflicto
• Es una construcción social.
• El conflicto es un proceso.
• Existen dos partes (dos personas o grupos de
personas)
• Existe una relación de interdependencia entre
las partes.
• Tiene componentes cognitivos y emocionales.
• Se trata de una percepción de “metas
incompatibles.
• El manejo de poder (interés)

Montes, D., Dalmau I., y Ferrer R. (2015) Gestión de conflictos en las

organizaciones: un enfoque psicosocial integrador
Factores que influyen en un conflicto

Es importante conocer el
origen de un conflicto y
considerado al momento de
realizar una gestión e
intervención, pues facilitan
la comprensión y
contextualización.

Montes, D., Dalmau I., y Ferrer R. (2015) Gestión de conflictos en las

organizaciones: un enfoque psicosocial integrador
…“El conflicto no es causal ni accidental, sino algo que se
da en donde existen varias formas de actuar y de pensar,
algo inseparable de las organizaciones”…

Chiavenato 2011
ESTILOS DE MANEJO DE CONLICTOS
Planteados por : Thomas – Kilmann
 ESTILOS DE MANEJO DE CONLICTOS
Planteados por : Thomas – Kilmann

http://sdhumancapital.com/2019/05/27/tecnicas-para-resolver-un-conflicto/
 Comportamiento Pasivo
Estilo Evasivo
Tú pierdes – Yo pierdo
Este estilo consiste en actuar de forma
esquiva y no afrontar el conflicto.
Se actúa de manera evasiva cuando
consideramos que NO es el momento ni
el lugar adecuado para un conflicto.
• Se busca aplazar
• Se pone cualquier pretexto para
evitarlo.
• Se evita por asuntos incómodos y
embarazosos.
• Ser conocedores de que vamos a
perder.
Ventajas
Se puede mantener relaciones que de otra
forma resultarían perjudicadas al solucionar
el conflicto.
Desventajas
El conflicto no se resuelve. Cuanto más
tiempo se invierte y será difícil resolverlo.
Uso Adecuado
1. El conflicto es trivial.
2. Su interés por el problema es peor.
3. La confrontación daña una relación
importante.
4. No hay tiempo para resolver.
5. Los ánimos están caldeados.
 Estilo Complaciente
Comportamiento Pasivo

Tú ganas – Yo pierdo Uso Adecuado

Es cuando nos mostramos más pendiente de
los problemas y no visualizamos nuestros
propios intereses y como resultado nos
acomodamos y cedemos.
1. Se disfruta ser un seguidor.
2. Mantener la relación tiene más peso.
3. Los cambios acordados no son
importantes para el complaciente.
4. No hay tiempo para resolver.
5. Se cuenta con poco tiempo.

Ventajas
Se conservan las relaciones al hacer lo que
el otro desea.

Desventajas
Puede resultar contraproducente porque la
otra persona puede tener una mejor
solución.
 Estilo Impositivo
Comportamiento agresivo
Tú pierdes – Yo gano
El objetivo es ganar y hacer valer la
posición de uno mismo.
Existe el riesgo de quedar mal o de
romper vínculos.
Lo importante es aferrarse a una idea.
especialmente cuando uno está
convencido de que la posición es la
más acertada y conveniente para
todos.
Uso Adecuado
1. Debe adoptarse una medida impopular respecto a
problemas importantes.
2. El compromiso de los demás no es suficiente para
que se lleve a cabo la propuesta.
3. No es fundamental mantener buenas relaciones.
4. Urgencia que se resuelva el conflicto.
Ventajas
Cuando está en lo correcto, tomará mejores
decisiones en lugar de decisiones
comprometidas.
Desventajas
Abusar del estilo conduce a hostilidad y
resentimiento hacia quien la emplea. Suelen
tener malas relaciones interpersonales.
 Estilo de Compromiso
Comportamiento Asertivo
Ganas en parte – Gano en parte
Se utiliza cuando la solución es intermedia en
la que todos han cedido un poco. En principio
no es la que hubieras deseado y es una
solución aceptable para ambas partes.
Uso Adecuado
1. Los problemas son complejos y no se ve
una solución sencilla y clara.
2. Las partes tienen más o menos el mismo
poder, pero se interesan en soluciones
distintas.
3. La solución será solo temporal.
4. El tiempo apremia.
Ventajas
Se resuelve más o menos rápido y se
conservan las relaciones de trabajo.
Desventajas
Puede resultar contraproducente, como
tomar decisiones que no son las óptimas. El
abuso hace que se pida el doble de lo que se
necesita para obtener lo que se quiere.
 Estilo Colaborativo
Comportamiento Asertivo
Tú ganas – Yo gano
Se busca dar con una solución que
satisfaga a todas las partes implicadas,
a través de la escucha activa,
intercambiando información para
conocer cada punto de vista y que
todos tengan la oportunidad de
defender su razonamiento.
Uso Adecuado
1. Problema importante que exige una solución
óptima.
2. Están dispuestos a anteponer el objetivo del grupo
al interés personal.
3. Es importante mantener las relaciones.
4. Se dispone de tiempo.
5. Es un conflicto entre colegas.
Ventajas
Suele llevar a la mejor solución, mediante
un comportamiento asertivo.
Desventajas
La habilidad, el esfuerzo y el tiempo que
lleva a resolver una discrepancia son
mayores y exigen más que los otros estilos.
Estrategia CLAVE…

Lograr el GANAR – GANAR con equidad, a través de procesos como:

 Actividad Grupal
Sesión: Conflicto

1. Describe una situación laboral en la que se evidencie un

conflicto.
2. Elige el estilo con el cual puedes manejar la situación descrita.
3. Explica las ventajas y desventajas de aplicar ese estilo en la
situación laboral.
4. Elabora la secuencia de negociación efectiva siguiendo los 7
elementos de Harvard.