Prof. Adjunta A/C: Lic. Mónica N.

Gimenez
e-mail: mgimenez@unlar.edu.ar
 AUTOMATIZACION DE LA INFORMACIÓN

Introducción a la Organización

La Organización. Características. Principios. Funciones. División

del Trabajo. Teoría General de Sistemas. Elementos.
Características. Clasificación. La Organización como Sistema.
Técnicas de Recolección de Información.
 La Organización
Una organización es un conjunto de personas o entidades sociales
que coordinan su comportamiento para cumplir con metas y
objetivos comunes establecidos. Normalmente están integradas por
recursos humanos, económicos, tecnológicos, materiales, bienes
inmuebles, su cultura, su estructura, su entorno social, así como su
medio ambiente.

La innovación es una importante fuente de crecimiento y representa

un factor determinante para que las organizaciones tengan mayores
y mejores ventajas competitivas.

Es una condición sin la que no puede darse una utilización eficaz

de nuevas tecnologías y de los recursos inventivos, lo que obliga
a mantener un equilibrio coordinado y constante de acuerdo a
la dinámica que se genera en el conjunto de la organización.
 La Organización

Organización de aprendizaje

Peter Senge (1990) la define como “la organización en que la

persona no puede dejar de aprender porque el aprendizaje es
parte del tejido cotidiano”.

De igual forma, señala que “la proporción a la que las

organizaciones aprenden puede volverse la única fuente
sustentable de ventaja
competitiva”.
 La Organización

División del
El creciente
Trabajo
número de tareas que se llevan a c abo en una empresa y
la c omplejidad que pueden llegar a alc anzar hac en necesaria la división del
trabajo. De este modo, la distribución de la actividad de la empresa en las
diversas tareas individuales y la agrupación de éstas en bloques más o
menos homogéneos conformarán una serie de unidades que se denominan
departamentos, divisiones o áreas funcionales. Estas unidades pueden
estruc turarse según varios c riterios:

- Organizaciones jerárquicas:

- Funcionales.
- Por produc tos.
- Por mercados.
- Mixto
 La Organización

División del
Trabajo
- Organizaciones no jerárquicas
Estos mismos criterios servirán, además, para organizar los departamentos. Las
organizaciones jerárquicas están centralizadas y se estructuran por niveles, mientras que
las no jerárquicas tienen una estructura descentralizada y flexible; utilizan para su
funcionamiento las técnicas más modernas en comunicación y tratamiento de la
información.
Las organizaciones flexibles y con pocos niveles jerárquicos parecen estar mejor
preparadas para un mundo tan cambiante como el actual. En este punto, hay que
tener en cuenta factores psicológicos, ya que cuanto más fácil sea modificar
una organización, más estable será después su permanencia. En estos casos, se habla
de organizaciones dinámicamente estables, las cuales tienen vocación de
permanenc ia y están orientadas al futuro.
Las diferentes formas de organización únicamente serán indicativas para las empresas,
ya que es la propia organización la que establece el modelo y no la que se adapta a
él. Por esto, aunque las personas son siempre más importantes que la organización, la
mejor opción es disponer tanto de buenos profesionales como de una organización
eficaz.
 La Organización

División del
Trabajo
Las ventajas son:

1. Que el obrero adquiere mayor habilidad en operaciones sencillas y

repetidas con frecuencia.

2. Que no pierde tiempo en pasar de una operación a otra, cambiando de

sitio,
postura o herramienta.

3. Que a fuerza de repetir siempre la misma operación, consigue facilidad

para
descubrir procedimientos más rápidos, sencillos e ingeniosos.

Lic Monic a
G imenez
 La Organización

División del
Trabajo
Las desventajas son:

1. Que entorpece el espíritu del hombre al sujetarle a practicar siempre la

misma operac ión, que es muc has veces mecánic a.
2. Que hace aprender al trabajador una sola parte del oficio, y no puede por
lo tanto desempeñar por completo ese oficio.
3. Que hace al obrero dependiente del fabricante, puesto que como no sabe
hacer más que una parte del producto, no es fácil que encuentre
donde trabajar c uando sea despedido.
4. Que los trabajos llegan a convertirse en monótonos, por su sencillez,
igualdad y
repetic ión c onstante.
5. Que aumenta demasiado la producción y puede con ello dar lugar a que
se presenten las c risis industriales.
La Organización
Conceptos
Misió
n
Alcances Visión

Metas
Objetivos

Estrategias
 La Organización
Visió
n

Es la representación explicita de lo
que la Organización se plantea a lo
largo plazo como un sueño o imagen
futura

C omo quiere que se lleve a cabo el

c umplimiento de la finalidad, de su
misión
 La Organización
Visió
n
Una visión esc rita debe...

Establecer altos estándares de

excelencia Reflejar altos ideales

Basarse en una filosofía muy

concreta Inspirar compromiso

Ser pro-ac tiva y positiva

Ser c omunicada y entendida

c laramente

Integrar las cualidades y

ca pacidades propias de la
 La Organización

General

Estrategias
Objetivos

Planes,
Metas Programas y
presupuestos

Particular
 La Organización

Es el porqué existe la organización, su

finalidad.

Define el
negocio o Mercado al que Clientes con los
actividad muy apunta que opera
ampliamente

Tiene un
Productos gran nivel
que de
ofrece abstracción

Etimología: latín missio – missionis : acción de enviar,

cometido
 La Organización

▶ Expresión de los resultados esperados

▶ Orientan el acontecer, las actividades y
los procesos
▶ Restringen las actividades y conductas
▶ Tienen componentes
▶ Atributo que desea medir
▶ Costo, rentabilidad, crecimiento, deserción, etc
▶ Unidad de medida
▶ Índices, tasas, co eficientes, etc
▶ Limite o umbral
▶ Por encima del xx%, por debajo del yy%
▶ Tiempo
▶ xx años.-
▶ Potenc ialmente realizable

Etimología de Objeto: latín obiectum – Lo deseado,

querido o eludido / Fin
 La Organización

C ONC EPTOS PARA DEFINIR OBJETIVOS

• La descripción del objetivo se inicia con un verbo en infinito (lograr,
obtener, mejorar, etc .)
• Se incluye el "qué", y el "para que", del objetivo, sin aludir el "como" se
va elaborar.
• El objetivo se refiere a un estado futuro deseado y no se expresa
como una acción.
• No se incluye adjetivos calificativos en la redac c ión del objetivo.
• Determinar la condición última que pretende lograr el trabajo.
• Ser claro y preciso al describir el fin.
• Cuando existe más de un objetivo, hay que jerarquizarlos de acuerdo
a
su importancia.

* Redactar cada uno de ellos por separado.

 La Organización

EJEMPLOS
Objetivos originales de la Teoría General de
Sistemas

Impulsar el desarrollo de una terminología general

que permita:

Describir las carac terísticas, funciones y

comportamientos sistémicos.
 Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos
estos
comportamientos
 Promover una formalización (matemática) de estas leyes.
 La Organización
Metas
▶ Resultados que desean alcanzar los subsistemas
▶ Son instancias de los objetivos
▶ Detallan los objetivos

Etimología: Latín Meta – Fin a que se dirigen las ac c iones y

deseos
de una persona

Alcances
Acciones o procedimientos para
lograr el Objetivo deceado.
AUTOMATIZACION DE LA INFORMACIÓN
 La Teoría General de
Sistemas
La idea de la Teoría General de Sistemas fue desarrollada por L. Von Bertalanffy
alrededor de 1950, él propuso la teoría de sistemas abiertos, esto es, sistemas que
intercambian información con el medio ambiente como todo sistema vivo lo hace.

El por que de esta Teoría:

1 Explica la realidad o una parte de ella

2Predice el comportamiento de los sistemas dadas ciertas variaciones del
medio
 La Teoría General de
Sistemas
La TGS se basa en tres premisas básicas:

1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema

existe
dentro de otro más grande.

2. Los sistemas son abiertos: se caracterizan por un proceso de

cambio cíclico con su entorno, que son los otros sistemas;
cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto
es, pierde sus fuentes de energía.

3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura:

para los sistemas biológicos y mecánicos, esta afirmación
es intuitiva.
 La Teoría General de
Sistemas
OBJETIVOS DE LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

•Observar el universo empírico y escoger ciertos fenómenos que se encuentran en

diferentes disciplinas y tratar de construir un modelo teórico que sea relevante
para esos fenómenos.

•Ordenar los campos empíricos en una jerarquía de acuerdo a la complejidad de la

organización de sus individuos básicos y tratar de desarrollar un nivel de
abstracción apropiado para cada uno de ellos
 Sistemas

Algunas definiciones:

 Parte de un Universo (con una extensión limitada en espacio

y tiempo)
 Un conjunto de objetos relacionados entre si mismos y entre sus
atributos
 Es la estructura u organización de un todo ordenadamente, donde se
muestran claramente las relaciones entre sus partes.
 Es un conjunto de entidades caracterizadas por ciertos
atributos, que tienen relaciones entre sí localizadas en un cierto
medio ambiente, de acuerdo con un cierto objetivo
“Un sistema es una reunión o conjunto de elementos
relacionados que
interactúan entre si para lograr un conjunto de objetivos”.
 Sistemas

La Perspectiva es el aspecto que presentan, en relación al

lugar desde donde se miran, los objetos vistos a distancia o
considerados como un todo.

El Enfoque es analizar, estudiar o examinar un asunto para

adquirir una visión clara de él y resolverlo acertadamente.

El Punto de Vista es el criterio, manera de juzgar o considerar

algo.

La Cosmovisión es la manera de ver e interpretar el mundo.

 Sistemas

Un ejemplo de perspectiva es el siguiente, el sólido

mostrado a
continuación se ve diferente según la posición que asuma
el observador:

Vista axonométrica

Vista frontal Vista superior

 Sistemas

Como ejemplos se pueden mencionar:

• Ser humano

• Animal

• Computador

• Reloj
 Sistemas

Elemento

Se define Elemento como la parte integrante de una cosa o

porción de un todo. También se puede hacer referencia al elemento
utilizando los términos Parte y Órgano, eso depende del tipo de
sistema que se esté evaluando, por ejemplo sistemas vivos o
empresariales.
 Sistemas

Sistemas: Relación

Se define Relación a la situación que se da entre dos cosas, ideas o

hechos cuando por alguna circunstancia están unidas de manera real
o imaginaria.

También se puede hacer referencia a la relación utilizando los

términos Unión, Conexión, Interacción o Enlace.

Ejemplo: Palabras de enlace en un mapa conceptual: Palabras que

sirven para unir los conceptos y señalar el tipo de relación que existe
entre ambos
 Sistemas

Sistemas: Relación
 Sistemas

Sistemas: Objetivo
Los Objetivos son conocidos como Propósitos, Finalidades, Logros.
Los objetivos determinan el funcionamiento del sistema, para lograrlos deben
tenerse en cuenta tanto los elementos, las relaciones, como los insumos y lo
producido por el mismo, de manera que estén coordinados y el sistema tenga
validez y significado.

Ejemplos de Objetivos

Lápiz: Un lápiz puede ser utilizado para escribir, borrar, hacer

experimentos, señalar y darle uso al sacapuntas

Curso de Teoría de Sistemas: Su objetivo plantea que los

estudiantes aprobados estén en la capacidad de aplicar algunos conceptos
básicos de la TGS a sistemas con un grado específico de complejidad
 Sistemas

Sistemas: Entrada

Es todo aquello que el sistema recibe o importa de su mundo exterior.

También se conoce con el término Input. Visto el sistema como un subsistema de
otro mayor que lo contiene, las entradas pueden ser consideradas como las
relaciones externas de ese sistema con otro.

Como ejemplos de entradas a sistemas se pueden considerar los sig:

• Ser humano: Necesita de oxígeno, alimentos, ideas, y agua para vivir

• Computador: Necesita de energía eléctrica y de datos para cumplir la función de
procesar información
• Auto: Necesita de gasolina y agua para producir energía cinética
• Planta: Necesita de luz solar, agua y nutrientes para procesar su alimento
• Curso de Teoría de Sistemas: Programa del curso y reglamento de la Universidad
 Sistemas

Sistemas: Salida

Es el resultado final de la operación o procesamiento de un sistema. Se

puede hacer referencia a la salida utilizando el término Output.

Algunos ejemplos de salidas de sistemas son:

• Ser humano: Lágrimas, gas carbónico, sonidos e ideas
• Computador: Energía calórica e información
• Carro: Gas carbónico y energía cinética
•Departamento de mercadeo de una empresa: Reportes y solicitudes
de compra
• Empresa: Utilidades, personas jubiladas y basura
•Curso de Teoría de Sistemas: Notas de los estudiantes y módulo
sobre el curso
 Sistemas

Sistemas: Ambiente

El Ambiente es el medio que rodea externamente al sistema, es una fuente de recursos y de

amenazas. Se conoce también con el nombre de Entorno o Contexto.
El ambiente puede ser ejemplificado así:

•Ser humano: Un ser humano está expuesto a diferentes condiciones si está en la tierra o
en el espacio
• León: Es posible encontrar leones en la jungla o en un zoológico
•Computador: Un computador puede estar en una oficina, casa, carro, salón de clase,
habitación u hospital
•Flor: Las flores crecen en los jardines pero pueden ser llevadas a un comedor o a una
biblioteca
•Curso de Teoría de Sistemas: De acuerdo con el punto de vista el ambiente del curso son
otras materias pre y pos requisito, o la universidad en la cual está siendo dictado

La Frontera o Límite es la línea que separa al sistema de su entorno (o supersistema) y que

define lo que pertenece y lo que queda fuera de él. La línea puede ser visible o imaginaria y
determina hasta dónde puede llegar el sistema.
Lic Monic a
G imenez
 Sistemas

Sistemas: Limites

El Limite es lo que abarca el sistema, es decir :

Desde…….. Hasta………….

Ejemplo:

El Computador: desde que se ingresa información hasta que se

obtiene el resultado esperado.
 Sistemas

CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS

Según su relación con el medio ambiente:

Sistemas abiertos: Son los que tienen relación con el medio.
(Los sistemas abiertos son vivientes)
Ejemplos: Célula, ser humano, ciudad, perro, televisor, familia

Sistemas cerrados: Sistema que no intercambia materia, energía o información

con el ambiente. (Los sistemas cerrados son no vivientes)
Ejemplo: reloj desechable

Según su naturaleza:
Sistemas abstractos: Es donde los elementos o componentes
son conceptos.
Ejemplos: Sistema hexadecimal, idioma español.
Sistemas concretos: Es donde los elementos o
componentes son objetos.
 Sistemas

CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS

Según su origen:
Sistemas naturales: Sistema generado por la naturaleza
Ejemplos: Río, bosque, molécula de agua

Sistemas artificiales: Sistema producto de la actividad humana; son concebidos

y construidos por el hombre
Ejemplos: Tren, avión, marcapasos, idioma inglés

Según sus relaciones:

Sistemas simples: Cuando la cantidad de componentes es poca y la interrelación
con sus partes también los es.
Ejemplos: péndulo, f(x) = x + 1

Sistemas complejos: Es cuando existen abundantes componentes y relaciones

Ejemplos: Cerebro, cámara fotográfica.

Sistemas muy complejos: Son aquellos que no se pueden describir de manera

precisa.
 Sistemas

CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS

Según su cambio en el tiempo:

Sistemas estáticos: Sistema que no cambia en el tiempo.
Ejemplos: Piedra, vaso de plástico, montaña

Sistemas dinámicos: Sistema que cambia en el tiempo

Ejemplos: Universo, átomo, la tierra, hongo

Según el tipo de variables que lo definen:

Sistemas discretos: Sistema definido por variables discretas
Ejemplos: lógica booleana, alfabeto

Sistemas continuos: Sistema definido por variables continuas

Ejemplos: alternador, río
 Sistemas

Algunas definiciones:

 Parte de un Universo (con una extensión limitada en espacio y

tiempo)
 Un conjunto de objetos relacionados entre si mismos y entre
sus atributos
 Es la estructura u organización de un todo ordenadamente,
donde se muestran claramente las relaciones entre sus partes.
 Es un conjunto de entidades caracterizadas por ciertos
atributos, que tienen relaciones entre sí localizadas en un cierto
medio ambiente, de acuerdo con un cierto objetivo

“Un sistema es una reunión o conjunto de elementos

relacionados que interactúan entre si para lograr un conjunto
de objetivos”.
 La Organización como
Sistema

Las organizaciones son un todo, por lo que hay que

visualizarlas como sistemas. Requieren del ambiente para
satisfacer necesidades y cuentan con las siguientes
características:

 Propósito: tienen una finalidad bien definida.

 Globalismo: la falta de algún elemento propiciaría
un
desajuste.
Objetivo: la organizac ión conoce la dirección a la que
debe dirigirse.
La Organización como
Sistema
 La Organización como
Sistema
Sistema es un conjunto, pero también contiene las relaciones
que
existen entre los elementos o subsistemas que lo componen.
La organiza ción c omo sistema
abierto (de Chiavenato)
 La Organización como
Sistema
SISTEM
A:
Conjunto de elementos relacionados que interactúan entre si para lograr
conjunto
un de objetivos”. Objetivo-Limite-Ambiente-Entrada-Proceso-
Salida
ORGANIZACIÓN:
La organización es una unidad social coordinada, consciente, compuesta por
dos personas o más, que funciona con relativa constancia a efecto de
una meta o una serie de metas comunes. Produce Bienes o Servicios y pude
alcanzar
con
ser y sin fines de
lucro.
LA ORGANIZACIÓN COMO
SISTEMA:
La organización posee la capacidad de acumular experiencia. Esto es, frente
un
a determinado estimulo o energía actúa, pero como se ha fijado objetivos a
alcanzar, compara los resultados obtenidos con dichos objetivos y esa
información retorna al sistema para ser evaluada y en función de ella
errores
corregir y definir cursos de a c c ión
futuros.
 Que es una metodología?

⦿ Método: es un conjunto de etapas que se

llevan a cabo en un orden determinado y que
mantienen entre si una estrecha relac ión
con el propósito de estudiar un sistema de
información-
⦿ Metodología: estudio del método que se utiliza
en el análisis, diseño e Implementación de
sistemas de información
 Porque una
metodología?

⦿ Obtener una idea clara y precisa de las

etapas y respectivas fases para alcanzar un
sistema de información
⦿ Garantizar alcanzar resultados satisfactorios,
solamente posible atreves de una
metodología ordenada y clara
⦿ Permite c oordinar y hacer comprender a
c ada integrante del grupo de trabajo su
partic ipación e integración c on el resto.
Estudio
Preliminar

Relevamiento
Detallado

Conclusión
 Análisis - Estudio
Preliminar
Objetivo
Definir el objetivo del proyecto
Identificar los requerimientos de la
organización Identificar factores de un
problema no soluciones
Desarrollo y herramientas (obtención
de información)
Entrevistas
Observa ción y visitas
Estudio de documentación y antecedentes

Lic Monic a
G imenez
 Entrevista
Medio mas s
utilizado e idóneo
obtener
para la información requerida
Debe satisfacer los siguientes
objetivos:
Recoger información
Vender ideas
Ganar confianza
C omunic ar el objetivo del proyecto
Requerir colaboración
C ategorías de las
Entrevistas

Nivel Directivo
Nivel
Ejecutivo
Nivel
Operativo
Nivel Directivo
obtiene:
EL CUADRO GLOBAL de la
organiza ción Objetivos y
polític as
Opinión acerca del problema
Estructura de la empresa
(Organigrama)
Funciones a su c argo
Proyección de la Organización
Estudios anteriores : experien
Nivel Ejecutivo
obtiene:
Funciones de sus respectivas áreas
Personal a su cargo: cantidad y
calidad Organigrama de sus
respectivas áreas
Principales flujos de materiales y
de información
Relación con las otras áreas
Principales problemas de su
área Estudios anteriores:
experiencias
Nivel Operativo
obtiene:
Característic as de la operación
que realiza
Volúmenes
Método de
trabajo
Medios
mecánicos
Formularios
Registros que
utiliza
Profundicemos

sobre
La
Entrevista
 LA
ENTREVISTA

▶ Se dice que la entrevista es el reino de la

pregunta.
▶ También, una nota que trae la vibración
personaje, su respiración, de un sus puntos de vista
naturaleza. y su
▶ Es un medio que nos permite (gracias a nuestra propia
habilidad), obtener del entrevistado toda la
información que buscamos, lo voluntario e
involuntario
 "El vínculo Periodista -
Entrevistado"

▶ La entrevista es la más pública

de las c onversac iones privadas.

▶ Funciona con las reglas del

diálogo privado pero para el
ámbito público: proximidad,
intercambio, exposición
discursiva con interrupciones, un
tono marcado por la
espontaneidad, presencia de lo
personal y atmósfera de
intimidad.
 "El vínculo Periodista -
Entrevistado"
▶ No es un diálogo libre entre dos sujetos. Es una conversación
centrada en uno de los interlocutores.
▶ La relación entre el periodista y el entrevistado no es entre pares, ni
mucho menos entre conocidos de toda la vida. Es la voz del
entrevistado la que debe predominar.
▶ El periodista debe mantenerse al margen, pero no por eso ser un
fantasma; debe marcar su presencia cada vez que observe la
existencia de contradicciones y otras mañas del entrevistado.
 "El vínculo Periodista -
Entrevistado"
▶ Las ideas del periodista deben servir como herramientas para poner
a
prueba el discurso del entrevistado.
▶ Éste está a nuestra disposición para ser guiado, interrumpido,
criticado.
▶ Tenemos la libertad para penetrar en su vida. Estamos autorizados
para cuestionarlo públicamente y a poner en duda sus
declaraciones.
 "El vínculo Periodista -
Entrevistado"
▶ El periodista debe tener en cuenta que trabaja para un medio (que
tiene reglas que debe respetar) y que su diálogo debe estar
pensado en sus lectores.
▶ Debe tratar de convertirse en una persona confiable y a su vez,
debe estar atento a las manipulaciones de éste para cuestionarlo
frente a las incoherencias de sus declaraciones.
▶ El periodista escucha al entrevistado, no trabaja para él sino que
para un tercero.
 La Entrevista
"Un abordaje
práctico"
▶ Las formas de entrevistas son: de personaje, de declaraciones, de
divulgación, informativas, testimoniales, encuestas.

▶ En todos los tipos de entrevista hay un juego de confrontación,

pero este juego alcanza su punto máximo en las entrevistas de
personaje y las de declaraciones.
 La Entrevista
"Un abordaje
práctico“
▶ En ambas el diálogo no sólo busca la cooperación del
sujeto, sino que también debe avanzar en contra de él, o
sea, en aquello que el entrevistado no muestra
voluntariamente y que desea ocultar.
“La elección del
entrevistado”
▶ Se debe a los siguientes factores: porque es un personaje famoso,
es un personaje curioso, es muy representativo de algo, es clave
en una circunstancia, está ligado a una noticia, es portador de
un saber muy valioso o por el valor de sus ideas.

▶ De esta manera el periodista debe saber perfectamente por qué

eligió a tal entrevistado y lo que desea lograr con la
conversación:
 La Entrevista
"Un abordaje
1. práctico“
Conseguir que haga una revelación inédita
2. Llevarlo a formular una importante denuncia
3. Mostrar una ángulo desconocido del personaje
4. Lograr que el sujeto profundice en algo que ha llamado la atención
de
la gente
5. Producir en él una exposición fascinante sobre un tema de interés
público
6. Obtener un retrato complejo de su
personalidad
7. Exponerlo como un caso testigo.
Se recomienda NO improvisar una entrevista, claro que durante
ella se pueden agregar cuántas preguntas se quieran.
Una sólida retaguardia es contar con 10 buenas
preguntas, unos 3 o
Una buena
pregunta:
- Es clara
- Que provoque información
-Que se haga cargo de una demanda co lectiva o que
exprese las dudas de la gente si se trata de un personaje
público.
- Que sea abierta (que no se responda sólo co n un SI o No)
- Que permita profundizar,
- Que consiga explicaciones
- Que dé lugar a oposiciones,
- Que busque lo nuevo,
- Que invite al personaje a usar imágenes y fantasías,
- Que seleccione lo importante
- Que piense en lo global y en los detalles
- Que traiga anécdotas.
 La
Entrevista
▶ Hay que usar las 5 "W" inglesas: qué, quién, por qué, cuándo,
dónde.

▶ Los objetivos de una entrevista pueden girar en torno a un tema

central, pero el periodista debe tener más temas de reservas en el
caso de que el entrevistado se note indiferente o reacio a
contestar nuestras preguntas.

▶ La clave está en tener un generoso conocimiento del personaje.

Éste se obtiene a través de un trabajo riguroso de archivo o
mediante la conversación de personas que conocen al
entrevistado.
 La
Entrevista

▶ El entrevistado debe entregarse y el periodista guiarlo, para ello es

necesario crear un clima de distensión propicio para que el
entrevistado se confiese.

▶ Una buena entrevista es el resultado de haber conseguido un óptimo

equilibrio para acercarnos lo suficiente al sujeto, guardando, al mismo
tiempo, las distancias.
"El lector
portátil"

▶ El lector es el fantasma que aparece recurrentemente en la

entrevista. ¿Cómo me verán los demás?, ¿Qué opiniones tendrán de
mí?, son las preguntas que aparecen en el pensamiento de uno y
otro lado.

▶ En nuestra mente siempre debe estar presente el lector a través de

las preguntas que debemos formularnos: qué desea saber, qué
conoce, qué ignora, cuánto puede procesar de los que dice el
entrevistado; cuánto le interesa, desde qué ángulo abordará el
tema. Se debe despertar la curiosidad e interés por leernos.
 La
Entrevista

▶ Es importante no dar por concluida la entrevista sin estar seguros de

que hemos obtenido toda aquélla información básica que no
puede estar ausente de la nota.

▶ Una vez realizada, en el caso de la prensa escrita, es preferible

hacer una desgrabación completa de la conversación para
decidir cuáles son las partes más importantes, hacer una
jerarquización y ordenar el diálogo, por eso se dice que el texto
requiere de un hilo conductor.
 La
Entrevista

▶ La entrevista escrita no debe ser la copia fiel de la conversación, ya

que pueden existir momentos donde el entrevistado habla con
muchos monosílabos y reitera de manera constante determinadas
ideas, lo que puede resultar poco interesante para el lector.

▶ Ocurre lo mismo cuando un párrafo de respuesta es enorme, en

este caso, se debe crear una pregunta (no realizada en la
entrevista) que guarde coherencia con la respuesta y que no
muestre al entrevistado como omitiendo, contestando pobremente
o carente de ideas.
 C ómo narran el diálogo:
la grafica, la radioy
la TV

▶ Así como para el público existen grandes diferencias entre ver

y oír al personaje, sólo oírlo o imaginárselo a través de la
prensa escrita, del mismo modo hay diferencias en la
construcción del reportaje de acuerdo al medio que se trate.
▶ Existen 4 diferencias fundamentales entre las entrevistas de la
radio y la televisión con los otros medios:
Diferencias fundamentales entre las entrevistas
la radio y la televisión con los otros
de
medios

▶ 1) los programas de radio y Tv ofrecen además

de la entrevista, falsees noticiosos, música,
comentarios, juegos, espacios de cocina, y otros
discursos múltiples y diversos, pero sobre todo
cortes publicitarios y por lo mismo el clima inicial
que se establece en la conversación se ve
alterado o modificado por estos intervalos.

▶ Lo que hace que el contenido de la charla sufra

muchas modificaciones de acuerdo a las cosas
que ocurran en el estudio.
 Diferencias fundamentales entre las entrevistas
la radio y la televisión con los otros
de
medios

2) El público puede inhibir a los entrevistados. En una entrevista

televisiva o radial.
▶ Donde el entrevistado tiene muy pocas oportunidades de
olvidar que el oyente está presente.
▶ En cambio la entrevista gráfica si tiene las condiciones
apropiadas, pues ahí tiende a perder la conciencia de que
está hablando para miles de personas.
▶ En las audiovisuales en cambio, el entrevistador parte la
entrevista dirigiéndose al público y presentando al
entrevistado, y nunca deja de dirigirse al público mientras
ésta dura. Por lo que no hay manera en el medio audiovisual
de eludir al tercero de la entrevista
 Diferencias fundamentales entre las entrevistas
la radio y la televisión con los otros
de
medios

3) El tiempo otro punto importante.

es
▶ En las escritas es recomendable dejar hablar al entrevistado
para que elabore más sus respuestas, y llegar donde este
quiera llegar.
▶ En televisión el tiempo es tirano, por lo que lo más
aconsejable es inducir al entrevistado a un timing que
implica respuestas de no más de tres minutos. Para eso, hay
que manejar bien la emoción y los tiempos.
▶ El lenguaje es otro punto importante, ya que este no debe
ser tan intelectual como lo es a veces para los medios
escritos, sino más bien tiene que ser coloquial, con poco
uso de conceptos densos.
 Diferencias fundamentales entre las entrevistas
la radio y la televisión con los otros
de
medios

4) La principal diferencia entre la entrevista televisiva con la radial y

la gráfica, es la doble narración que se establece en la primera.
▶ En la entrevista televisiva hay dos narradores, es decir, dos puntos
de vista: el del entrevistador que interroga al entrevistado y el del
director, que dirige los planos visuales
▶ Por ambos discurre la conversación, la que en definitiva crea la
imagen que ve el público, la misma que con la cámara adquiere
para el entrevistado una apariencia bastante intimidatoria, ya
que no sólo se estará pendiente de sus opiniones, sino que
también de sus gestos, actitudes y movimientos.
 Diferencias fundamentales entre las entrevistas
la radio y la televisión con los otros
de
medios

▶ En la radio noexiste este doble

registro.

▶ Periodistas y entrevistados pueden llegar vestidos de

manera más informal no se está pendiente de
apariencia
y física. la

▶ El no estar expuesto a multitudes en el momento de la

entrevista sino a unas pocas personas en el auditorio, otorga
una mayor calidez y provoca menos inhibiciones.
 Recomendaciones
:
▶ Tiempo de preparación de la entrevista: los expertos
recomiendan 10 minutos de preparación por cada 1 minuto de
entrevista, pero se entiende que por los tiempos reducidos de la
TV y la urgencia a veces de realizar entrevistas en directo, esto
no es siempre posible. “Nunca entrevistar sin conocer al menos el
60% de las respuestas”.

▶ Rituales de la conversación: la conversación de una entrevista,

como toda otra forma de intercambio está ritualizada, lo que
significa que se somete a determinadas reglas. Existe un
participante con más poder (el entrevistador) al que se le
permitirá tener algunas licencias y libertades en relación con las
personas que tratan con él.
 Recomendaciones
:

▶ Hacer hablar al personaje más que contestar preguntas: si el

entrevistado elabora mucho sus respuestas se pierden la calidez, el
atractivo, la espontaneidad del encuentro y se reducen las
posibilidades de que surjan confesiones sinceras.
Para quebrar este clima monolítico son importantes el clima de
confianza y el rapport que se establezca con el auditor, ver la
estrategia más adecuada para cada invitado de acuerdo a sus
características. El rol del entrevistador no es hablar mucho, sino
pensar.

▶ Dar una imagen c onfiable: despertar la predisposición del

entrevistado a hablar y no forzarlo a hacerlo. Recordar que
sól
hablará cuando tenga ganas de hacerlo. o
 Recomendaciones
:

▶ No ser amigo del entrevistado: no entrevistar a amigos, salvo que

sea demasiado importante para el curso de un reportaje.

▶ No olvidar que la estrella de la entrevista es el entrevistado y no el

entrevistador, esto como principal consejo para quienes tiene la
costumbre de hablar ellos todo el tiempo cuando están
entrevistando.

▶ No interrumpir: salvo en los casos en que el entrevistado sea

verborreico y se aleje de los objetivos de la entrevista, para lo cuál
se debe interrumpir con bastante maestría, manteniendo siempre
la atención en lo que el entrevistado dice y no pendientes de la
siguiente pregunta, puesto que ésta puede surgir justamente de
lo que diga el entrevistado.
 Recomendaciones
:

▶ Encadenando las preguntas: hacerlo de tal forma que conduzcan

las respuestas del entrevistado y organicen su exposición. No siempre
la conversación lleva el orden que luego se le dará en el texto.

▶ Escuchar mucho pero no hacerlo pasivamente: no ser un auditor

pasivo que oye y reproduce las declaraciones del entrevistado sin
ninguna réplica.
 Preguntas prácticas y diferentes técnicas que se
utilizan
para ciertos casos
específicos.

¿Cuándo hay que publicar lo que dice el entrevistado y cuándo callarlo?

Primero hay que recordar que en una entrevista, el personaje sabe que
es un trabajo para ser publicado, que sus declaraciones salen al aire o
se escriben, por lo tanto, es éticamente correcto que no se calle nada,
a menos que haya una petición expresa del entrevistado hacerlo,
como el off the record
 Preguntas prácticas y diferentes técnicas que se
utilizan
para ciertos casos
específicos.

▶ Pero, ¿Porqué hacerlo si el entrevistado sabe de antemano que la

entrevista es para una publicación?
Se hace por que hay un pacto de confianza con el entrevistado. Hay
veces que es mejor respetar esos acuerdos off the record porque así se
logran obtener otras cosas.
¿El callar nos convierte en cómplices?, No si estamos en la dirección
correcta, buscar la verdad. Si hay una razón atendible para callar,
mejor hacerlo.

▶ Pero si callar algo altera o hace perder el interés de la entrevista, hay

que negociar hasta el final con el entrevistado para que nos permita
por lo menos decir algo. Saber lo que nos reveló nos da ventaja para
transar.
 Preguntas prácticas y diferentes técnicas que se
utilizan
para ciertos casos
específicos.

¿Podemos reproducir cualquier declaración?

▶ El mejor ejemplo de esto es: Si está en estado de intemperancia el
entrevistado o si está en una situación extrema ¿vale lo que dijo?, Sí
vale, pero lo ético es que confirme sus declaraciones cuando esté
sobrio.
▶ Es importante saber que no sólo los entrevistados son los que se hacen
cargo de una entrevista, sobre todo escrita.
▶ Los periodistas son los que construyen la nota y la publican, también son
responsables de lo que dice cuando el entrevistado están en un lugar
o situación complicada. Por ejemplo afrontar el enojo de los
entrevistados o de tercera a quienes afecte alguna declaración
“desafortunada”.
 Preguntas prácticas y diferentes técnicas que se
utilizan
para ciertos casos
específicos.

▶ No trabajamos para complacer a la gente y publicamos cosas que a

lo
mejor no se quisieron decir pero que se dijeron.
▶ Hay casos, según el autor, en que debemos ser menos pesados y más
complacientes, cuando los entrevistados son ingenuos o es la primera
vez que los entrevistan, porque no cachan esto de dar declaraciones a
la prensa y a veces no tiene conciencia de que lo que dicen va a ser
publicado.
▶ !Pero ojo!, Protegerlas no significa omitir información, sino pensar más de
una vez en lo correcto no de publicar tal o cual frase sin chequearla.
EL
CUESTIONARIO
 El
Cuestionario

▶ Elaborar un Cuestionario válido no es una cuestión fácil;

implica
controlar una serie de variables.
▶ El Cuestionario es “un medio útil y eficaz para recoger
información en un tiempo relativamente breve”.
▶ En su construcción pueden considerarse preguntas cerradas,
abiertas o mixtas.
 Cuestionario Restringido o
Cerrado

Es aquel que solicita respuestas breves, específicas y delimitadas.

·
”Para poder formular preguntas cerradas es necesario anticipar
las
posibles alternativas de respuestas”.
Estas respuestas piden ser contestadas con:

▶ Dos alternativas de respuestas (respuestas dicotómicas): Si o

No.
▶ Varias alternativas de respuestas:
 Cuestionario Restringido o
Cerrado

Ventajas:
▶ Requiere de un menor esfuerzo por parte de los
encuestados.
▶ Limitan las respuestas de la muestra.
▶ Es fác il de llenar.
▶ Mantiene al sujeto en el tema.
▶ Es relativamente objetivo.
▶ Es fácil de clasificar y analizar.
 Cuestionario No Restringido o
Abierto

▶ Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las

alternativas de respuesta.
▶ ”Las preguntas abiertas son particularmente útiles cuando
no tenemos información sobre las posibles respuestas de
las personas o cuando esta información es insuficiente”.
▶ Es aquel que solicita una respuesta libre.
▶ Esta respuesta es redactada por el propio sujeto.
▶ Proporciona respuestas de mayor profundidad.
▶ Es de difícil tabulación, resumen e interpretación.
 Cuestionario
Mixto
Es aquél que considera en su construcción tanto preguntas
cerradas como abiertas
 Requerimientos para la Construcción de un
Buen
Cuestionario:

▶ Hacer una lista de aspectos (variables) que se consideran importantes de

incluir.
▶ Determinar el propósito del cuestionario. Se refiere a un tema significativo.
▶ Señalar el título del proyecto, del aspecto o tema a que se refiere, y una breve
indic a c ión de su c ontenido.
▶ Las instruc c iones deben ser c laras y
c ompletas.
▶ Especificar algunos datos generales: Institución, fecha, nombre del encuestador,
etc.
▶ Establecer la mejor secuencia de dichos aspectos o temas.
▶ Los términos importantes deben estar definidos.
▶ El cuestionario no ha de ser demasiado largo.
▶ No es conveniente iniciar el cuestionario con preguntas difíciles o muy
directas.
▶ Escribir un esquema de posibles preguntas pensando lo que se pretende averiguar
con cada una de ellas, procediendo posteriormente, si es necesario, a su
reubic a ción, modific ac ión o eliminación.
 El
Cuestionario
Cada pregunta implica una sólo idea. Las preguntas deben ser objetivas, es decir, sin sugerencias hacia lo que
se
desea como respuesta. Con relación a este punto, es conveniente hacerse las siguientes interrogantes:

▶ ¿Es necesario o útil hacer esta pregunta?

▶ ¿Es demasiado general?

▶ ¿Es exc esivamente detallada?

▶ ¿Debería la pregunta ser subdividida en otras preguntas más pequeñas y ser más concreta, específica?

▶ ¿La pregunta se refiere preferentemente a un solo aspecto?

▶ ¿Se refiere a un tema sobre el cual las personas encuestadas poseen la información necesaria?

▶ ¿Es posible c ontestarla sin c ometer errores?

▶ ¿Son las palabras suficientemente simples como para ser comprendidas por el encuestado?

▶ ¿Es la estruc tura de la frase fácil y breve?

▶ ¿Son las instruc c iones claras y precisas?

▶ ¿Es necesario clarificarla con alguna ilustración?

▶ ¿Es posible que tal pregunta incomode al encuestado?

▶ ¿La pregunta induce la respuesta? (“Las preguntas no pueden apoyarse en instituciones, ideas respaldadas
 Cuestionario

Escala de Likert

▶ Es un tipo de instrumento de medición o de recolección de

datos que disponemos en la investigación social.
▶ Es una escala para medir las actitudes.
▶ Consiste en un conjunto de ítems bajo la forma de afirmaciones
o juicios ante los cuales se solicita la reac c ión (favorable o
desfavorable, positiva o negativa) de los individuos.
 Cuestionario

Alternativas o puntos en la esc ala de

Likert:
(5) Muy de A:
Alternativa acuerdo Alternativa C:
(4) De acuerdo (5) Definitivamente sí
(3) Ni de acuerdo, ni en (4) Probablemente sí
desacuerdo (Afirmación) (3) Indeciso
2. (Afirmación)
(2) En desacuerdo (2) Probablemente no
(1) Muy en desacuerdo (1) Definitivamente no
Alternativa B: Alternativa D:
(5) Totalmente de acuerdo (5) Completamente verdadero
(4) De acuerdo (4) Verdadero
(3) Neutral (Afirmación) (3) Ni falso, ni verdadero
(2) En desacuerdo (Afirmación)
(1) Totalmente en desacuerdo (2) Falso
(1) Completamente falso
Observa ción y
Visitas
Se pretende obtener una visión global
de la ubicación geográfica de la
organización, la disposición de sus
lugares de trabajo, el flujo del proceso
industrial, c omercial y/o administrativo.
(LAYOUT)
Este propósito se alcanza realizando
visitas guiadas por las instalaciones de la
organiza ción cuya duración será en
func ión de los propósitos del proyecto.
Estudio de Documentación y
Antecedentes
Se refiere a la lectura y análisis de elementos
que puedan brindar al hombre de sistemas
una idea acerca de la realidad de la
organización:
C omo

esta organizada C ual

es su patrimonio
Ventas, gastos, etc .....
Con que elementos debemos contar
para obtener esta visión de la