UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL

“LA CULTURA LABORAL DE LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE TURISMO CENTRAL S.A HUANCAYO-2015”

PRESENTADO POR:
• BACH. LLACUA RODRIGUEZ, DARLYN QUYMBERLY
• BACH. VILCA DE LA CRUZ, GRACIELA
ASESORA:
• MG. ELENA BULLÓN LOPEZ
 “ LA CULTURA LABORAL DE LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE TURISMO CENTRAL S.A
HUANCAYO-2015”
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPOTESIS GENERAL
¿Cómo es la cultura laboral de los Conocer la cultura laboral de los La cultura laboral de los colaboradores de la Empresa
colaboradores de la Empresa de transporte colaboradores de la Empresa de transporte de transporte Turismo Central S.A, Huancayo-2015
Turismo Central S.A Huancayo-2015? Turismo Central S.A Huancayo-2015 se da con la práctica de valores, el trabajo en equipo y
el cumplimiento de los roles laborales.

PROBLEMAS ESPECÍFICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS HIPÓTESIS ESPECÍFICAS

 ¿Qué valores laborales practican los  Identificar los valores laborales que  Los valores que practican los colaboradores de
colaboradores de la Empresa de practican los colaboradores de la la empresa de transporte Turismo Central S.A
transporte Turismo Central S.A Empresa de transporte Turismo Huancayo-2015 son responsabilidad laboral,
Huancayo-2015? Central S.A Huancayo-2015. puntualidad e integridad.
 ¿Cómo es el trabajo en equipo de los  Conocer el trabajo en equipo de los  El trabajo en equipo de los colaboradores de la
colaboradores de la Empresa de colaboradores de la Empresa de Empresa de transporte Turismo Central S.A
transporte Turismo Central S.A transporte Turismo Central S.A Huancayo -2015 se da con acciones de
Huancayo-2015? Huancayo-2015. organización, comunicación y coordinación.
 ¿Cómo es el cumplimiento de los roles  Conocer el cumplimiento de los  El cumplimiento de los roles laborales de los
laborales de los colaboradores de la roles laborales de los colaboradores colaboradores de la Empresa de transporte
Empresa de transporte Turismo Central de la Empresa de transporte Turismo Turismo Central S.A Huancayo-2015 se muestra
S.A Huancayo-2015? Central S.A Huancayo-2015. con compromiso laboral, servicio al cliente y
seguridad laboral.
 CUADRO DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES REACTIVOS
VALORES LABORALES Responsabilidad laboral  Cumples con las tareas asignadas
Los valores laborales son los principios  Asumes la responsabilidad de algún hecho que sale mal
éticos que guían las decisiones y acciones de  Cuidas los bienes de la empresa que están a tu cargo.
los colaboradores en el centro laboral. Puntualidad  Cumples con el horario establecido en el trabajo.
 Comunicas oportunamente si en caso no puedes asistir a tu centro de trabajo.
 Desarrollas las actividades laborales de manera efectiva.
Integridad laboral  Cumples con las normas de la Empresa.
CULTURA LABORAL  Actúas con honestidad frente a irregularidades en tu centro laboral.
 Cuando a la empresa llega un cliente con discapacidad eres indiferente con él.
Practica organizativa de  Respetas a tus compañeros de trabajo
los colaboradores TRABAJO EN EQUIPO Acciones de organización  Participas en las actividades programadas por la empresa (capacitaciones, eventos culturales y sociales).
mediante la confluencia Actividad desafiante e integradora que  En el área donde laboras se reúnen para organizar actividades relevantes como por ejemplo: Aniversario de la empresa y entre otros.
de valores laborales, involucra acciones de organización,  Participas en reuniones laborales donde tengan la posibilidad de resolver problemas laborales
trabajo en equipo y coordinación y comunicación dentro del
cumplimiento de los roles centro laboral donde cada colaborador Acciones de coordinación  La empresa se preocupa por entender la labor que desempeñan.
laborales en las áreas de aporta información, conocimientos y  Cuando se presenta un problema en especial no se sabe quién debe resolverlo.
trabajo del centro experiencia desde su propia perspectiva.  Existe una determinación clara de las funciones que cada uno debe desempeñar.
laboral. C/P Acciones de comunicación  Respetan tu opinión y dejan que te expreses con libertad.
 La empresa se preocupa por mantener informado al personal de las nuevas técnicas relacionadas con el trabajo.
 Te comunicas de manera oportuna con tu jefe inmediato cuando tienes alguna dificultad.

CUMPLIMIENTO DE ROLES Seguridad laboral  Te interesa la comodidad y seguridad del cliente.

LABORALES
Es el papel o función que cumple algo o
alguien dentro de la organización, actuación
que manifiesta el colaborador al efectuar las Compromiso laboral
funciones y tareas principales que exige su
cargo.
Servicio al cliente
 Evitas o previenes riesgos sobre posibles incidentes, accidentes laborales.
 Te interesa tu bienestar y tu seguridad.
 Formarías parte de un comité de seguridad y salud en tu centro laboral.
 Recomiendas el servicio que presta la empresa a tus familiares, amigos, etc.
 Te sientes orgulloso de formar parte de la empresa.
 Te afectaría si la empresa en algún momento perdiera su prestigio y credibilidad.
 Los clientes vuelven a requerir los servicios de la empresa por tu trato amable.
 Generalmente los clientes te agradecen por tus servicios.
 Colaboras con los clientes cuando estos presentan algún tipo de dificultad.
 Consideras lo dicho “EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON”.
 MARCO REFERENCIAL

• “Cultura Organizacional y Desarrollo Profesional de las Enfermera

VICENTE Matilde (2007 en el Servicio Andalucía de Salud.

FERNÁNDEZ María • “Cultura Organizacional y Calidad de Atención en los Servicios de

Enfermería del Hospital Arzobispo Loayza”,
(1999)

MERINO Alicia (1998- • “La Cultura Organizacional de la Facultad de Enfermería de la

Universidad del Centro del Perú una Propuesta de un Plan
1999 Estratégico Cultural Huancayo”
TEORIAS

Modelo de Roger Harrison

• La cultura del poder
• La cultura del rol
• La cultura de la tarea
• La cultura a la persona o de apoyo

La filosofía de Carlos Abascal (2009)

• Respeto por la dignidad de la persona
• Máximo compromiso de integridad en todo lo que hacemos
• Confianza
• Credibilidad
• Mejoramiento continuo en todo lo que hacemos
 TIPO DE
INVESTIGACIÓN:

TÉCNICAS E
METODOLOGÍA
INSTRUMENTOS:

MUESTRA: ENFOQUE

METODOLOGIA

NIVEL DE
POBLACIÓN:
INVESTIGACIÓN

DISEÑO DE
VESTIGACIÓN:
INVESTIGACION
RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Edad Cant %
idad Grado De Cantid %
21-30 años 20 30 Instrucción ad
31-40 años 28 42 Primaria 0 0
41-50 años 13 20 Secundaria 44 67
51-60 años 5 8 Superior 22 33
TOTAL 10 TOTAL 100
66 0 66

Cargo Cantid %
ad
Sexo Cantid % Conductor 35 53
ad Personal 24
Femenino 21 32 Administrativo 16
68 Pulser(ayudantes) 7 11
Masculino 45
Counter(ventas) 8 12
TOTAL 66 100
TOTAL 66 100
HIPOTESIS ESPECIFICAS INDICADOR RESULTADOS
ES

DIMENSION VALORES LABORALES Responsabilid  Cumples con las tareas asignadas  Asumes la responsabilidad de algún hecho que  Cuidas los bienes de la empresa que están a tu cargo.
ad laboral sale mal

Hipótesis especifica Nº 1:
Los valores que practican los
colaboradores de la empresa de transporte
Turismo Central S.A Huancayo-2015 son
responsabilidad laboral, puntualidad e
integridad laboral.

Puntualidad  Cumples con el horario establecido en el  Comunicas oportunamente si en caso no  Desarrollas las actividades laborales de manera efectiva.
Por tanto se confirma la hipótesis trabajo. puedes asistir a tu centro de trabajo.
específica 1, señalando que los valores
laborales que practican los
colaboradores de la Empresa de
transporte Turismo Central S.A
Huancayo -2015 son responsabilidad
laboral, puntualidad e integridad
laboral.

Integridad  Cumples con las normas de la Empresa. • Actúas con honestidad frente a irregularidades en  Cuando a la empresa llega un Respetas a tus compañeros de
laboral tu centro laboral. cliente con discapacidad eres trabajo
indiferente con él.
DIMENSION TRABAJO EN  Participas en las actividades  En el área donde laboras se reúnen  Participas en reuniones laborales donde tengan la
EQUIPO Acciones de programadas por la empresa para organizar actividades relevantes
organización
posibilidad de resolver problemas laborales
(capacitaciones, eventos %como por como por ejemplo: Aniversario de la
Hipótesis especifica Nº 2: ejemplo: Aniversario de la empresa y empresa y entre otros.
El trabajo en equipo de los entre otros.
colaboradores de la Empresa de
transporte Turismo Central S.A
Huancayo -2015 se da con
acciones de organización,
comunicación y coordinación.

Acciones de  La empresa se preocupa por entender la  Cuando se presenta un problema en especial  Existe una determinación clara de las funciones que cada uno debe
coordinación labor que desempeñan. no se sabe quién debe resolverlo. desempeñar.
Queda confirmada la hipótesis
2 que señala que el trabajo en
equipo en la empresa de
transporte Turismo Central
S.A Huancayo -2015 se da con
acciones de organización,
acciones de coordinación y Acciones de  Respetan tu opinión y dejan que te expreses  La empresa se preocupa por mantener  Te comunicas de manera oportuna con tu jefe inmediato cuando
acciones de comunicación. comunicación con libertad. informado al personal de las nuevas técnicas tienes alguna dificultad.
relacionadas con el trabajo.
DIMENCION CUMPLIMIENTO Compromiso laboral • Recomiendas el servicio que presta la empresa  Te sientes orgulloso de formar parte de la  Te afectaría si la empresa en algún momento perdiera su prestigio y
DE ROLES LABORALES a tus familiares, amigos, etc. empresa.(Identificación con la empresa) credibilidad

Hipótesis especifica Nº 3:
El cumplimiento de roles laborales
de los colaboradores de la Empresa
de transporte Turismo Central S.A
Huancayo-2015 se muestra
mediante el compromiso laboral, Servicio al cliente  Los clientes vuelven a requerir los servicios  Generalmente los clientes te agradecen por  Colaboras con los clientes cuando estos  Consideras lo dicho “EL
servicio al cliente y la seguridad de la empresa por tu trato amable. tus servicios.(personal valorado) presentan algún tipo de dificultad. CLIENTE SIEMPRE
laboral TIENE LA RAZON”.

Podemos señalar que la hipótesis

3 confirma que el cumplimiento de  Evitas o previenes riesgos sobre posibles  Te interesa tu bienestar y tu  Formarías parte de un comité de
roles laborales de los  Te interesa la comodidad y seguridad del incidentes, accidentes laborales. seguridad. seguridad y salud en tu centro laboral.
Seguridad laboral cliente.
colaboradores de la Empresa de
transporte Turismo Central S.A
Huancayo-2015 se muestra
mediante el compromiso laboral,
servicio al cliente y la seguridad
laboral.
Hipótesis General:
La cultura laboral de los colaboradores de la Empresa de transporte Turismo Central S.A, Huancayo-2015 se da
con la práctica de valores, el trabajo en equipo y el cumplimiento de los roles laborales.

HI:Según los resultados obtenidos se puede reforzar la afirmación citando a Ruiz, (2008) publica en el artículo titulado
Ventana sobre valores laborales en la revista de sistemas de gestión, donde señala que los valores son conceptos o
convicciones que de alguna manera definen la forma en la que viven la mayor parte de personas. Dentro de la vida
profesional o laboral estos valores influyen en la forma de cómo se aborda el trabajo.
H2:Carrasco, (2012) comenta en el artículo La importancia de trabajar en equipo publicado en el periódico zócalo de
México, que la diferencia entre el trabajo y el grupo de colaboradores será el objetivo lo que marque la distancia entre
un conjunto de personas que comparten un espacio laboral y quienes constantemente unen esfuerzos para lograr un
propósito.
H3:Según la Real academia española el cumplimiento de los roles laborales es el papel o función que alguien o algo
desempeña, en tanto los roles laborales son las funciones que desempeñan los colaboradores dentro de la organización,
es así que las empresas tienden a adaptarse a los cambios, modificando su actividad y su forma de organización, siendo
la división de roles y funciones del colaborador una opción para ellos
 CONCLUSIONES
 Los valores laborales que practican administrativos, conductores, terramozas, pulsers y vigilante quienes son colaboradores de la Empresa de transporte
Turismo Central S.A Huancayo -2015 son la responsabilidad laboral, es decir, en su mayoría cumplen con las tareas asignadas, tareas que se
desempeñan de acuerdo al cargo de cada colaborador, así mismo asumen la responsabilidad de algún hecho cuando algo le sale mal, esos hechos
pueden ser el choque de vehículos, trato no de acudo al cliente y manejo no adecuado de los bienes de la empresa, en cuando a la puntualidad en su
mayoría cumplen con el horario establecido en el centro laboral, ya que consideran que este valor los define e su modo de ser, pensar y actuar, así
mismo, la mayoría practica la integridad laboral ya que cumplen con las normas de la empresa, determinando su comportamiento en base a las nomas
establecidas por la empresa y su cumplimiento es aceptado de manera voluntaria para el bienestar propio y colectivo.
 El trabajo en equipo en la empresa de transporte Turismo Central S.A Huancayo -2015 se da con acciones de organización, acciones de coordinación y
acciones de comunicación entre los colaboradores, cabe mencionar que dichas acciones en su mayoría son practicados por el personal administrativo,
debido a los roles que estos cumplen dentro de la organización y por la naturaleza de la empresa.
 El cumplimiento de los roles laborales de los colaboradores de la Empresa de transporte Turismo Central S.A Huancayo-2015 se muestra mediante el
compromiso laboral como vinculo de lealtad que tienen al cumplir sus funciones dentro de su centro de labores, así mismo demuestran alto sentido de
colaboración al servicio al cliente; por otro lado la seguridad laboral para las colaboradores es prioridad en cada función que realizan para prevenir
riesgos laborales y velar por el bienestar de los clientes.
 Por tanto podemos concluir que la cultura laboral de los colaboradores de la Empresa de transporte Turismo Central S.A, Huancayo en el año 2015, se
presenta con la práctica de valores, el trabajo en equipo y el cumplimiento de los roles laborales, que muestran al realizar sus funciones dentro de la
organización y al prestar los servicios a los clientes de esta empresa.