NORMA ISO 9001:2015

Enfoque a Requisitos de un Procesos

Principios
procesos SGC
• Enfoque al Soporte Operativos
cliente Ciclo PHVA Estratégicos
• Liderazgo • Contexto de
• Enfoque a la empresa
procesos Planear • Planificación
Actuar • Soporte • Control de Documentación
• Mejora Hacer información
Verificar • Operación
• Toma de • Planes de
decisiones • Liderazgo •
control Evaluación de
Contexto de • Evaluación
• Gestión de las • Compras riesgos
la empresa, Mejora de
relaciones Soporte, • Auditorías
liderazgo Evaluación desempeño
• Participación operación internas
de
• Satisfacción
desempeño
del cliente
• Planificación
SGC
NORMA ISO 9001: 2008
Se enfoca en el cliente
Enfoque del saber y hacer
Normas para consulta
Se crea un sistema de gestión de calidad
Procedimientos, documentos y registros
NORMA ISO 9001: 2015
Se enfoca en el producto para la
satisfacción del cliente
Liderazgo, enfoque querer
Se elimina la necesidad de manual de la
calidad y de representante de la calidad
Se elimina el concepto de acción
preventiva
Información documentada