Resolución de

Conflictos
Liderazgo y Competencias Gerenciales
Fundación Universitaria Los Libertadores.
Facultad de ciencias Administrativas, económicas y contables
Mayo 2021
Presentado por : Camilo Andrés Lakah Ramírez
Sandra Lorena Perafan Cabezas
María Natalia Quiroga Herrera
Karol Eliana Rodríguez Pulido
Diana Carolina Yepes de Oro
Temas a tratar  ¿Qué es un conflicto?
 ¿Qué es resolución de conflictos?
 Diferencias entre Conflicto y violencia
 Tipos de Conflicto
 Técnicas para la resolución de conflictos
¿Qué es un conflicto?
Es la situación que se presenta debido al
sentimiento de insatisfacción de uno o
mas individuos en contraposición con las
necesidades, hábitos, creencias de otro.
¿Qué es resolución de
conflictos?
Es la búsqueda de métodos o medios que
permitan mediar entre los individuos a fin
de lograr una solución que traiga
satisfacción desde el punto de vista
objetivo a ese conflicto.
Diferencias entre Conflicto y violencia

• Conflicto:
Es una situación propia de la vida que contrapone
los de un individuo con los de otro.

• Violencia:
Es la manera no constructiva, para manejar un
conflicto.
 Conflicto
Manifiesto Se presenta de manera consiente.

Tipos de
Conflicto Conflicto Se asume como normal por que siempre esta
Endémico presente.
 Conflicto El individuo vulnerado no tiene información ni
Invisible autonomía para buscar ayuda.
Tipos de
Conflicto
Conflicto El sentimiento de merecer una situación por el
Inexistente mal comportamiento de un individuo.
 Conflicto Cuando un conflicto superficial encubre otro mas
Enmascarado grande y mas grave.
Tipos de
Conflicto
Conflicto Supera el interés individual y social y llega a una
Institucionalizado instancia institucional.
Técnicas para
resolución de
conflictos Negociación Conciliación Mediación Arbitraje
 Esta fase se caracteriza por
que se realiza un acuerdo
¿Cómo actuar? voluntario que beneficie los
intereses comunes de las
partes consiguiendo que
ambas ganen, adicional a esto
no existen terceros, esta fase
Negociación se centra en hechos futuros, la
comunicación puede ser
informal
 Esta técnica se centra en
hechos del pasado, aquí si hay
¿Cómo actuar? terceras personas, en esta
técnica se realizan acuerdos
voluntarios entre las partes
buscando el beneficio de los
interesados y obteniendo la
Conciliación reconciliación la comunicación
puede ser informal
¿Cómo actuar? Esta técnica se centra en un
hecho del futuro y se solicita
ayuda de un mediador para
buscar soluciones en las que
las dos partes ganen la
Mediación comunicación es formal.
 En esta técnica la comunicación
es estructurada y formal es
¿Cómo actuar?
centrada en un hecho del
pasado, no necesariamente las
partes están voluntariamente,
interviene un tercero neutral
Arbitraje quien resuelve el conflicto y en
esta técnica una de las partes
resulta ganadora y la otra pierde.
Gracias