Tema IV

4.- Planeación de la comunicación

Técnicas asertivas
Derechos asertivos
 Planeación de comunicación efectiva
• Barreras
1.- Plantear un objetivo. • Enemigos
Para que la comunicación • Consciencia de mi estilo
tenga un propósito. de comunicación .

• Informo
• Regulo 2.- Estar alerta a las respuestas
• Persuado que recibe (ver, oír y sentir
• Integro la reacción del otro).

Conocimiento del tema y del

3.- Flexibilidad para
interlocutor, anticipar
respuestas, riesgos y
cambiar, hasta conseguir
obstáculos. el objetivo.
 INFLUENCIA
PLANEACION DE LA COMUNICACION
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
V INCLUSI ÓN,CONTROLYAPERTURA EMOCIONALIDAD
A RENOVACIÓN
L
O TOMA DE DECISIONES
COMPETENCIA EVALUACIÓN Disolución del
R Y MEJORA Equipo
E NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS CONTINUA
S EJECUCIÓN Continuación del
RESILIENCIA
Equipo con nuevos
LIDERAZGO ORGANIZACIÓN La puesta en La medición miembros
INTEGRACIÓN Los cómos pr áctica de la
Organizaciónó La evaluación
Nuevos proyectos
PROPÓSITO La selección de los Los qui énes
quiénes La realización El aprendizaje
Aprovechamiento del
El Qué y sus de las Tareas
especificaciones Los por qué Los roles talento
´s de la La mejora
selección La facilitación
Los con qués de las Tareas Conexiones
La razón de posteriores y
La compenetración
ser del Los cu ándos aprovechamiento
de los quiénes
Equipo de las relaciones
Los dóndes
Dirección y Sentido Contribución , Cohesión Redes de Ayuda y
Identidad . 1.Diseño de objetivos 2.Definición de temas. 4. Tiempo Exportación de
Recursos 3.Recursos 5. Apoyos Com Talento

Qué Quién Cómo Seguimiento

Planeación3
¿Cómo me ayuda la comunicación
asertiva en LA PLANEACIÓN de la
comunicación?
 ¿Qué es la Asertividad?

Hacernos valer y
respetar,
decir lo que pensamos
y opinamos
sin temor a
represalias…
…eso si…
haciéndolo siempre con
elegancia…
y desde una posición de
máximo respeto.
 ESTILO
PASIVO
-AGRESIVO

Persona callada Utilizan las

y no asertiva ironías ,
sarcasmo e
Resentimiento en indirectas
sus
Pensamientos y
creencias

Expresar ideas y los sentimientos de manera abierta, honesta y

directa.
Reconocer los propios derechos y respetar la de los otros.
 ¿Cuándo necesito ser asertivo?

 Hacer o Rechazar una petición.

 Solicitar ayuda.
 Solicitar un cambio de conducta
que resulta molesta.
 Mostrar desacuerdo.
 Hacer o recibir una crítica.
 Formular un elogio o Hacer
cumplidos.
 Formas típicas de respuesta no
asertivas
BLOQUEO SOBREADAPTACIÓN
Conducta Conducta:
Quedarse paralizado. Responde según crea
Pensamiento: que es el deseo del
A veces no hay uno otro.
claro: Pensamiento:
Mente en blanco. Atención centrada en lo
Auto-mensajes que el otro pueda estar
repetitivos: «tengo que esperado.
decir algo» «Dios mío: y «Tengo que sonreírle»
ahora ¿qué hago?» «si le digo mi opinión, se
va a enfadar»
«¿querrá que le de la
razón?»
 Formas típicas de respuesta no
asertivas
ANSIEDAD AGRESIVIDAD

Conducta Conducta:
Tartamudeo, sudor, Elevación de la voz,
retorcimiento de portazos, insultos.
manos, movimientos Pensamiento:
estereotipados. «Ya no aguanto mas»
Pensamiento: «Esto es insoportable»
« Me agarraron» «Tengo que decir algo
« Y ahora ¿qué digo?» como sea»
«Tengo que justificarme» Posterior a la ansiedad.
Salir airoso de la
situación.
 ¿Qué hace la persona asertiva?
7. Expresión de
1. Habla fluida. sentimientos positivos y
2. Seguridad negativos.
3. Ni bloqueos ni 8. Defensa sin agresión.
9. Honestidad.
muletillas.
10.Capacidad de hablar
4. Contacto ocular de los propios gustos e
directo, pero no intereses.
desafiante. 11.Capacidad de discrepar
5. Relajación abiertamente.
corporal. 12.Capacidad de pedir
aclaraciones.
6. Comodidad
13.Decir «no».
postural. 14.Saber aceptar errores.
 ¿Qué hace la persona asertiva?

HACE ANALISIS FUNCIONAL

Es un método de recoger y análisis de datos
para tener evidencias de las interacciones
entre el problema estudiado, el sujeto, las
consecuencias concretas y las relaciones
personales.

Identifica círculos viciosos: Al plantear el

problema por escrito, con ayuda de un
esquema, permite comprender el círculo vicios
en el que uno esta atrapado
 EL ANALISIS FUNCIONAL
Método que nos permite comprender como funciona el problema, al
observar nuestra propia conducta

SITUACION - PROBLEMA

LO QUE PIENSO
(MIS
COGNICIONES)

LAS
CONSECUENCIAS LO QUE
SIENTO
- A) CONCRETA
(MIS
EMOCIONES)
- B) EN LA
RELACION

LO QUE HAGO
(MIS CONDUCTAS)
 EL ANALISIS FUNCIONAL
SITUACION - PROBLEMA
CONDUCTA INHIBIDA
Juana es estudiante de derecho y tiene un examen importante. La Sra. Pérez
le pide a Juana que le cuide a sus hijos, y Juana no se ha atrevido a negarse
«Debería negarme»
LO QUE PIENSO «Voy a hacer un la examen»
LAS (MIS «Debería comprender, que
CNSECUENCIA COGNICIONES) cara tiene»

- CONCRETAS
No puede dar el
ultimo repaso.
Disminuyen sus
probabilidades de LO QUE
aprobar. SIENTO Angustia
(MIS Rebeldía
- EN LA EMOCIONES) Depresión
RELACION
A la Sra. Pérez le
viene muy bien
que yo le cuide sus
hijos. Me lo va
pedir muchas
veces LO QUE HAGO
(MIS CONDUCTAS)

Voy a cuidar a los niños

 EL ANALISIS FUNCIONAL
CONDUCTA ASERTIVA

Juana es estudiante de derecho y tiene un examen importante. La Sra. Pérez

le pide a Juana que le cuide a sus hijos, y Juana no se ha atrevido a negarse

«Voy a decirle
LO QUE PIENSO amablemente que no es
(MIS posible, no tiene ningún
LAS
COGNICIONES) motivo para sentirse
CONSECUENCIAS
ofendida
- CONCRETAS
Más tiempo para
preparar mi
examen LO QUE
SIENTO
- EN LA (MIS
RELACION «Un poco
EMOCIONES)
Conservo una ansiosa
buena relación sin pero nada
dejar de más»
afirmarme»

LO QUE HAGO
(MIS CONDUCTAS)

«Me niego amablemente

explicando la situación»
 Plan general para
autoafirmarse
 Una idea precisa y concreta, relativa a una demanda de
respuesta, la verbalización de una opinión, una emoción o
un sentimiento.
 Un análisis de la posición del otro.
 Una verbalización acompañada de los factores no verbales
adaptados al contexto:
 La mirada
 La postura
 La mímica
 El volumen sonoro, el tono de voz, la articulación y la
rapidez.
Esta verbalización:
Será directa y precisa,
Me implicará personalmente,
Será suficientemente persistente,
Lo más cálida y educada posible, dentro del contexto
 Derechos Asertivos
1. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
2. El derecho a a tener y expresar los propios sentimientos y
opiniones.
3. El derecho a ser escuchado y ser tomado en serio
4. El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y
tomar mis propias decisiones.
5. El derecho a decir «NO» sin sentir culpa.
6. El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también
mi interlocutor tiene derecho a decir «NO».
7. El derecho a cambiar.
8. El derecho a cometer errores.
9. El derecho a pedir información y ser informado.
10.El derecho a obtener aquello por lo que pagué.
11.El derecho a decidir no ser asertivo.
12.El derecho a ser independiente.
13.El derecho a decidir que hacer con mis propiedades, cuerpo,
tiempo, etc. Mientras no se violen los derechos de otras personas.
14.El derecho a tener éxito. El derecho a gozar y disfrutar.
15.El derecho a mi descanso, asilamiento, siendo asertivo.
16.El derecho a superarme, aún superando a los demás.
Técnicas de asertividad
 Uso del mensaje yo
• Cuándo…(establecer el comportamiento)
• YO Me siento…
(establezca el sentimiento)
• Porque…
Tu yo
(establezca las consecuencias)
• Te pido por favor, que…
(Establezca la petición)
O
Se le da tiempo para que lo analice,
reflexione, piense o se de feedback
 Disco rayado

Repetir el propio punto de vista una

y otra vez, con tranquilidad, sin
entrar en discusiones ni
provocaciones que pueda hacer la
otra persona.
 Banco de niebla
Dar la razón a la
persona en lo que
considere puede
haber de cierto en
sus críticas o
peticiones, pero
negándose, a la vez,
a entrar en mayores “Tienes razón en que
sería bueno aprovechar
discusiones. Se deja está rebaja y comprar;
claro que no va a yo te avisaré lo qué
cambiar de postura. decida, POR EL
MOMENTO NO PUEDO
TOMAR UNA DECISION”.
 Análisis asertivo
• “Pensar bien” de la otra persona que nos
critica y dar por hecho que su critica es
bien intencionada (independientemente de
que realmente lo sea).
• Estar dispuesto a ver la intención positiva
de cada acción.
 Evaluación

1.¿Qué aprendí?

2.¿ Cómo puedo adecuar esta experiencia en

mi trabajo (con mi equipo de trabajo y
conmigo mismo)?

3.¿Qué debo de hacer diferente a partir de hoy?

Felicidades por concluir un
módulo más

Mtra. G. Yessel Rodríguez G.

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