ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS

C.P. ALEX ANDER SABOYA SALCEDO

1
 BIBLIOGRAFIA
 Administración
Peter Drucker
Mc Graw Hill - 1994

 Administración
James A. F. Stoner – R.Edward Freeman – Daniel R.
Gilbert Jr.
6ta. Edición – Prentice Hall Hispanoamerica 1996

 Introducción a la Teoría General de la Administración

Idalberto Chiavenato – Mc Graw Hill
7ma. Edición 2004

 Ser Competitivo
Michael E. Porter
2
Ediciones Deusto - 1999

2
 Introducción
TODAS LAS PERSONAS

A LO LARGO DE LA MAYOR PARTE DE NUESTRA

EXISTENCIA PERTENECEMOS A UNA
ORGANIZACIÓN FORMAL O INFORMAL

3
3
 … Introducción
Sin embargo, todas estas
organizaciones FORMALES o
INFORMALES, están compuestas y
reunidas por grupo de personas
que buscan los BENEFICIOS de
TRABAJAR JUNTAS
¡TRABAJO EN EQUIPO!

Con el propósito de alcanzar una

META COMUN, en base a sus
COMPETENCIAS y HABILIDADES.

4
4
 Orígenes de la
Administración
Las personas llevan muchos siglos
formando y reformando
organizaciones; al repasar la
historia de la humanidad, aparece la
huella de pueblos que trabajaron
unidos en organizaciones formales,
ejemplo: los ejércitos griegos y
romanos, la Iglesia católica, etc.;
asimismo, han existido personas
que han escrito sobre cómo lograr
que las organizaciones sean
eficientes y eficaces, desde mucho
antes de que términos como
“Administración” fueran de uso
común.
5

5
5
  Primeras ideas sobre la
Administración
Dos ejemplos notables e ilustrativos son los escritos que nos heredaron
Nicolás Maquiavelo y Sun Tzu, cuyos principios y postulados se han adaptado a
la administración moderna.

Principios de Maquiavelo: Postulados de Sun Tzu:

 Una organización es más estable “si sus
 Cuando el enemigo avanza,
miembros tienen el derecho de manifestar
¡hay que retirarse!
sus diferencias y resolver sus conflictos
dentro de ella”.
 Cuando el enemigo se detiene,
 Si bien una persona puede iniciar una ¡hay que hostigarlo!
organización, “ésta será duradera cuando se
deja en manos de muchos y cuando muchos  Cuando el enemigo pretende evitar
desean conservarla”. combate, ¡hay que atacarlo!

 Un gerente que pretende cambiar una  Cuando el enemigo se retira,

organización establecida “debe conservar ¡hay que perseguirlo!
cuando menos, la sombra de las costumbres
antiguas”. 6

6
6
 Eras de la Administración en
el Siglo XX
 Inicio de la industrialización  Administración Científica
Era Clásica  Estabilidad  Teoría Clásica
1900 – 1950  Poco cambio  Relaciones Humanas
 Previsibilidad  Teoría de Burocracia
 Regularidad y certeza

 Desarrollo industrial  Teoría Neoclásica

Era Neoclásica  Aumento de cambio  Teoría Estructuralista
1950 – 1990  Fin de la previsibilidad  Teoría Conductual
 Necesidades de innovación  Teoría de Sistemas
 Teoría Situacional

 Tecnología de la información – TI Énfasis en:

Era de la  Globalización  Productividad
Información  Énfasis en los servicios
 Aceleración del cambio
 Calidad
 Competitividad
después de 1990  Imprevisibilidad  Cliente
 Inestabilidad e incertidumbre  Globalización

7
7
 Escuelas del Pensamiento de
la Administración
 ENFOQUE CLASICO DE LA ADMINISTRACION
 Teoría de la Administración Científica
 Teoría Clásica de la Administración
 ENFOQUE HUMANISTA DE LA ADMINISTRACION
 Teoría de las Relaciones Humanas
 ENFOQUE NEOCLASICO DE LA ADMINISTRACION
 Teoría Neoclásica de la Administración
 ENFOQUE ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACION
 Teoría Estructuralista de la Administración
 ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO EN LA ADMINISTRACION
 Teoría del Comportamiento en la Administración
 Teoría del Desarrollo Organizacional
 ENFOQUE SISTEMICO DE LA ADMINISTRACION
 Tecnología y Administración
 Teoría Matemática de la Administración
 Teoría de Sistemas
 ENFOQUE SITUACIONAL DE LA ADMINISTRACION
 Teoría Situacional
 NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION
 Hacia donde va la Teoría General de la Administración 8

8
 Características de las
Teorías Clásicas
F. Taylor H. Fayol
EE.UU. Francia
1903 1916

Teoría de la Teoría Clásica

Administración de la
Científica Organización

Énfasis en la racionalización Énfasis en la estructura de la

del trabajo del obrero organización.
OBJETIVO

9
EFICIENCIA DE LAS ORGANIZACIONES
9
9
 Concepto de
Administración según Fayol
Fayol define el acto de administrar como planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar:

1. Planeación: evaluación del futuro y aprovisionamiento de recursos en

función de aquel.
2. Organización: proporciona los elementos necesarios para el
funcionamiento de la empresa; puede dividirse en material y social.
3. Dirección: pone en marcha la organización. Su objetivo es alcanzar el
máximo rendimiento de los empleados, en beneficio de los intereses
generales del negocio.
4. Coordinación: armoniza las actividades de una empresa para facilitar
el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en
proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines.
5. Control: verifica que todas las etapas marchen de conformidad con el
plan trazado, las instrucciones dadas y los principios establecidos. Su
objetivo es identificar las debilidades y los errores para rectificarlos y
evitar que se repitan.
10

10
10
 Funciones básicas de la
Empresa
Fayol destaca que toda empresa cumple SEIS (06)
funciones básicas:
Integra las cinco
funciones de la Planear
dirección. Coordinan Organizar
Funciones
y sincronizan funciones Dirigir
de la empresa y están Administrativas Coordinar
siempre por encima de Controlar
todas

Funciones
Funciones Funciones Funciones Funciones
de
Técnicas Comerciales Financieras Contables
Seguridad

Producción de Búsqueda y Protección y Inventarios,

bienes o servicios
Compra, venta
o el intercambio gestión de preservación registros, balances 11
de la empresa capitales bienes y personas costos y estadísticas

11
11
  ¿ Es la Administración
Ciencia o Arte ?

ES CIENCIA
La Administración requiere de
conocimientos técnicos,
principios y métodos para
hacer que se cumplan diversas
fases para llegar a la meta.

ES ARTE
Hay que tener cualidades
humanas, talento, habilidad y
creatividad.
12

12
12
  ¿Qué es la Administración?
Proceso de planificación, organización, dirección y
control del trabajo de los miembros de la organización
y de usar los recursos disponibles de la organización
para alcanzar las metas establecidas.

Planificar, Organizar,
Metas
Dirigir, Controlar 13

13
13
 ¿ Qué es una Meta ?
Fin que pretende alcanzar la
organización; con frecuencia,
las organizaciones tienen más
de una meta; las metas son
elementos fundamentales de
la Organización.

Un elemento básico de toda

organización es su META o
PROPOSITO.

La META puede cambiar, pero

SIN UNA META, ninguna
organización tendría razón de
ser. 14

14
14
 … ¿ Qué es una Meta ?
Todas las Organizaciones e
instituciones educativas
tienen un Programa o método
para alcanzar las metas; es
decir, un PLAN.

Sea como fuere, SIN UN PLAN

de lo que debe hacer una
Organización, NINGUNA
PODRÁ SER MUY EFECTIVA

15

15
15
 NATURALEZA INTERACTIVA DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO

16

16
16
 ¿Qué es un Proceso?

Método
sistemático
para manejar
actividades

17

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  Planificación
Planificar implica que los administradores
piensan con antelación en sus metas y acciones,
basan sus actos en algún método, plan o lógica,
y no en corazonadas.

Los planes presentan los objetivos de la

organización y establecen los procedimientos
idóneos para alcanzarlos y son los guías para:

1) Que la organización obtenga y comprometa

los recursos que se requieren para alcanzar
las metas.
2) Los miembros de la organización
desempeñen actividades congruentes con
los objetivos y procedimientos elegidos.
3) El avance hacia los objetivos pueda ser
controlado y medido de tal manera que,
cuando no sea satisfactorio, se puedan
tomar las medidas correctivas.
“Proceso para establecer metas y un curso de acción
18
adecuado para alcanzarlas”
18
  Organización
Organizar es el proceso para
ordenar y distribuir el trabajo, la
autoridad y los recursos entre los
miembros de una organización, de
tal manera que éstos puedan
alcanzar las metas de la
organización.

También se define como el proceso

para comprometer dos o más
personas para que trabajen juntas
de manera estructurada, con el
propósito de alcanzar una meta o
una serie de metas específicas.
19

19
  Dirección

Dirigir implica
mandar, influir y
motivar a los
empleados para
que realicen tareas
esenciales.

Proceso para dirigir e influir en las actividades de los

miembros de un grupo o una organización
20
entera, con respecto a una tarea.
20
  Control
El gerente debe estar seguro de los actos de
los miembros de la organización que, de
hecho, la conducen hacia las metas
establecidas, la cual entraña los siguientes
elementos básicos:

1) Establecer estándares de
desempeño.
2) Medir los resultados presentes.
3) Comparar estos resultados con las
normas establecidas.
4) Tomar medidas correctivas cuando
se detectan desviaciones.

Proceso para asegurar que las actividades reales se

ajustan a las actividades planificadas. 21

21
 El Proceso
Administrativo en la
Práctica
Es más fácil entender un proceso tan complejo como la
Administración si se descompone en partes y si se identifican las
relaciones básicas entre cada una de ellas. Este tipo de descripciones
se llaman MODELOS.

¿Qué es un Modelo?

Representación simplificada de
las propiedades clave de un
objeto, circunstancia o relación;
puede ser oral, material
o matemática.
22

22
 Desempeño Gerencial

Medida de la
eficiencia y
eficacia de un
gerente; el grado
en que determina
o alcanza los
objetivos y las
metas trazadas
23

23
  Desempeño
Organizacional
Medida de la
eficiencia y la
eficacia de una
organización;
grado en que
alcanza los
objetivos y
metas trazadas
24

24
 Las tres Habilidades del
Administrador
Habilidades
ALTA Conceptuales
(Ideas y conceptos)
DIRECCIÓN
Nivel
Institucional

Habilidades
Humanas
(Relación
Nivel GERENCIA Interpersonal)
Intermedio

Habilidades
Nivel SUPERVISIÓN Técnicas
Operacional (Manejo de
objetos físicos)

EJECUCIÓN DE OPERACIONES HACER Y EJECUTAR 25

25
… Habilidades de un
Administrador
Habilidades Capacidad de aplicar conocimientos
Técnicas o experiencia especializada

Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas individual y en grupo

Habilidades Capacidad mental para analizar y

Conceptuales diagnosticar situaciones complejas
26
 Los Diez Roles o Papel del
Administrador
CATEGORIA ROL ACTIVIDAD

Representación Asume deberes ceremoniales y simbólicos, representa la

organización, establece relaciones, firma documentos legales.

INTERPERSONAL Liderazgo Dirige y motiva a las personas, orienta, capacita, aconseja y se

comunica con los subordinados.

Vínculos Mantiene redes de comunicación dentro y fuera de la

organización, instituye canales formales de comunicación.

Vigilancia Elabora y autoriza informes, mantiene contactos personales.

INFORMATIVA Difusión Envía información a los miembros de otras organizaciones, envía

memoranda e informes, organiza y preside reuniones.

Portavoz Transmite información a personas externas mediante

conversaciones, informes y memoranda.

Emprendedor Inicia proyectos, identifica nuevas ideas, asume riesgos, delega

autoridad, comparte responsabilidad con los demás.

DECISORIA Resolución de Conflictos Toma medidas correctivas en disputas o crisis, resuelve

conflictos, guía al grupo en la crisis y lo orienta en los cambios.

Asignación de Decide la asignación de recursos, propone y establece

Recursos prioridades.

Negociación Representa los intereses de la organización en negociación con

sindicatos, en ventas, compras o financiamientos.
27

27
 Diez (10) roles o papeles
Administrativos

28

28
 Competencias perdurables
del Administrador

29

29
 Competencias Personales
del Administrador

Habilidades
Conceptuales

Habilidades
Humanas + = ÉXITO
PROFESIONAL

Habilidades
Técnicas

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30
  Eficiencia y Eficacia
Uno de los autores mas reconocidos en el campo de la
administración es Peter Drucker, quien emite los
siguientes conceptos:
EFICIENCIA
Capacidad de reducir al mínimo
los recursos usados para
alcanzar los objetivos de la
organización.
“hacer las cosas bien”
“hacer correctamente las cosas”

EFICACIA
Capacidad para determinar los
objetivos apropiados.
“hacer lo que se debe hacer”
“hacer las cosas correctas” 31

31
  Eficiencia
La eficiencia es un concepto
que se refiere a “insumos-
productos”. Un gerente
eficiente es el que obtiene
productos o resultados,
(medidos con relación a los
insumos mano de obra,
materiales y tiempo) usados
para lograrlos. Los gerentes
que pueden reducir al mínimo
los costos de los recursos que
se necesitan para alcanzar
metas están actuando
eficientemente.
32

32
  Eficacia

Implica elegir las metas

acertadas.
Un gerente que elige una meta
equivocada - por decir algo,
producir autos grandes cuando
está creciendo la demanda de
autos pequeños – es un gerente
ineficaz, aún cuando produzca
autos grandes con enorme
eficiencia.

33

33
 Productividad, Eficacia
y Eficiencia
Productividad
La relación producto – insumos en un período
específico con la debida consideración de
calidad.

Productividad = Productos
Insumos

Eficacia
Cumplimiento de objetivos

Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de
recursos.
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 ¿Cuál es lo Mejor?

Ser Eficiente
Ser
 Eficiente
Ser Eficaz
Ser
 Eficaz
Ser Efectivo
Ser
 Efectivo
35
 EFICIENCIA EFICACIA
Énfasis en los medios Énfasis en los resultados
Hacer las cosas correctamente Hacer las cosas correctas

Resolver problemas Lograr objetivos

Ahorrar gastos Crear más valores

Cumplir tareas y obligaciones Obtener resultados

Capacitar a los subordinados Proporcionar eficacia a

subordinados
Enfoque reactivo Enfoque proactivo
(del pasado al presente) (del futuro al presente)

¿Pregunta Principal?
¿Cómo hacer mejor lo que ¿Qué es lo que deberíamos estar 36
hacemos? haciendo?
 EFICIENCIA
(¿CÓMO LO HAGO?)

ALTA BAJA

HAGO BIEN Hago mal

ALTA LO ADECUADO lo adecuado
EFICACIA
(¿QUÉ HAGO?) BAJA Hago bien HAGO MAL
lo inadecuado LO
INADECUADO

Cuidado 37
 Competitividad

 Una
 Una institucion
institucion no
no esta
esta sola
sola en
en el
el mercado.
mercado.
 Para
 Para obtener
obtener utilidades
utilidades tiene
tiene que
que ser
ser
competitiva.
competitiva.
 Para
 Para buscar
buscar las
las fuentes
fuentes de
de competitividad
competitividad
puede
puede usar
usar el
el Modelo
Modelo de de la
la Cadena
Cadena del
del
Valor
Valor de
de Michael
Michael Porter.
Porter.

Ventaja
Ventaja Competitiva
Competitiva
Todo
Todo aquello
aquello que
que hacemos
hacemos mejor
mejor que
que nuestra
nuestra
COMPETENCIA.
COMPETENCIA. 38
“Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo

en forma eficiente, tenemos que
estar seguros de que hemos
encontrado algo acertado para
realizar”
Peter Drucker
39
  ¿Dónde hallar Ventajas
Competitivas?
La Cadena de Valor

Administración
Administración
Recursos
Recursos Humanos
Secundarios

Humanos
Actividades

Gestión
Gestión de
de la
la tecnología
tecnología
Compras
Compras

Logística Logística Mktng

Operaciones Servicio
de entrada de salida Ventas

VALOR AÑADIDO

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 ¿Qué se entiende por
Liderazgo?

Liderazgo
Existen muchas definiciones...... Una de ellas nos
dice que se entiende como liderazgo gerencial
como el proceso de dirigir las actividades
laborales de los miembros de un grupo y de influir
en ellas.

41

41
 Poder, Influencia
PODER
Capacidad de ejercer influencia; es decir, de
cambiar las actitudes o la conducta de
personas o grupos.

INFLUENCIA
Cualquier acto o ejemplo de conducta que
ocasiona un cambio en la actitud o la
conducta de otra persona o grupo.

42

42
 6 Rasgos que diferencian a
los Líderes de los No Líderes

IMPULSO
Tienen el deseo relativamente elevado de logros, son
ambiciosos, tienen mucha energía, son incansables,
persistentes en sus actividades y tienen iniciativa.
DESEO DE DIRIGIR
Los líderes tiene un fuerte deseo de influenciar y dirigir a
otros. Demuestran su disponibilidad de aceptar
responsabilidades.
HONRADEZ E INTEGRIDAD
Los líderes construyen relaciones de confianza entre ellos
y sus seguidores, al ser veraces y no engañar, y al mostrar
una alta consistencia entre la palabra y el hecho.
43

43
… 6 Rasgos que diferencian a
los Líderes de los No Líderes

AUTOCONFIANZA
Los seguidores buscan en los líderes una ausencia de dudas propias.
Por tanto los líderes necesitan mostrar autoconfianza a fin de
convencer a sus seguidores de la corrección de sus metas y
decisiones.
INTELIGENCIA
Los líderes necesitan ser lo bastante inteligentes para reunir,
sintetizar e interpretar grandes cantidades de información, y poder
crear visiones, resolver problemas y tomar decisiones correctas.
CONOCIMIENTOS QUE SE RELACIONAN CON EL PUESTO
Los líderes efectivos tienen mucho conocimiento de la compañía,
industria y asuntos técnicos. El conocimiento profundo permite a los
líderes tomar decisiones bien informadas y comprender las
implicaciones de las mismas.

44

44
 Enfoque Conductista en el
Liderazgo
FUNCIONES DEL LIDER
Actividades relacionadas con las tareas y con la unidad del grupo que debe desempeñar el
líder, u otra persona, para que el grupo actúe debidamente.

ESTILOS DEL LIDER

Diversos patrones que prefieren los líderes para el proceso
de influir en los trabajadores y dirigirlos.
 Estilo orientado a las tareas. Mayor importancia en
terminar el trabajo.
 Estilo orientado a los empleados. Mayor importancia en
motivar a los subordinados que a controlarlos.
45

45
 ¿Qué es la
Excelencia?
Según el diccionario de la Real
Academia señala que la palabra
excelencia proviene del latín
excellentía y que significa:

“ Superior calidad o bondad que

hace digno de singular aprecio y
estimación algo”.

“ Tratamiento de respeto y
cortesía que se da a algunas
personas por su dignidad o
empleo”.
46
  Excelencia Empresarial
Al definir la Excelencia, nos debemos referir a un estado
superior o un estado de IDEALES dentro del medio donde
se actúa. Asimismo cuando se orienta a las empresas,
es la adopción de horizontes, medios, procedimientos y
técnicas profesionales para llegar a un estado:

"Mayor de Calidad y de un Nivel de Perfección

Empresarial"

La Excelencia tuvo su gran aparición en la Industria

Japonesa y considero que una de las bases
fundamentales por las cuales tuvo éxito, es la condición
de Identidad cultural y la sólida formación
socio - espiritual del trabajador.

Calidad Humana y Calidad del Producto se fusionan

en todos sus Procesos Productivos hacia una meta
Cliente - Mercado; para proyectarle a ese
consumidor el estado de excelencia por obtener
sus productos o servicios.
47
… Excelencia Empresarial
Necesariamente que el éxito esta en
función de las premisas que se fijen
coordinadamente dentro de una
organización y que los que la
integren o participen en ella, las
hagan su Ideología, su Doctrina y su
Filosofía en su vida misma y
empresarial.

Si no se cumple este axioma solo se

estará entregando productos
terminales sin mística y sentido.

El Humano es el Eje de todo éxito, y

es él quien se asocia con otros para
llegar a un estado con una meta
mayor. 48
¿ Es la Calidad, el camino a
la Excelencia ?
 La Calidad es fruto de la inteligencia y no del
voluntarismo.
 No hay Calidad si no hay mediciones.
 La Excelencia es un blanco móvil, que reúne
los requisitos para la satisfacción máxima de
todas las partes interesadas.11

49
Los Valores de la Excelencia
 El enfoque en los clientes y en los mercados
 La responsabilidad social de la institucion
 El liderazgo del equipo de Dirección
 El aseguramiento de la calidad
 La mejora continua, la creatividad y la innovación
 La administración de los procesos
 El desarrollo y el compromiso del personal
 Las relaciones con los proveedores e integrantes de la cadena de
distribución.
 La orientación hacia los resultados

50
¿ Podemos establecer un
Modelo de Excelencia ?
A través de una metodología
preventiva podemos establecer
un modelo de excelencia
orientado a cubrir las
expectativas y lograr la
satisfacción a largo plazo de:

 Clientes
 Accionistas
 Personal
 Proveedores
 Comunidad
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EL MARCO SISTÉMICO Y NO PRESCRIPTIVO
LIDERAZGO

ESTRATEGIAS Y PLANES
PROCESOS VINCULADOS A:
ENFOQUE DE
LA GESTIÓN  PLANEAMIENTO RRHH RESP. SOCIAL
 MERCADOS CLIENTES
DE  PROVEEDORES DISTRIBUIDORES
PROCESOS  DISEÑO PRODUCCIÓN APOYO SERVICIO

RESULTADOS DE: Satisfacción y lealtad de clientes, participación

de mercado, operativos, proveedores, distribuidores, y RRHH

RESULTADOS ECONÓMICO-FINANCIEROS
Atributos de una
Organización de
Excelencia
Resultados que satisfacen plena y
consistentemente a todos los sectores
vinculados a la organización.

Sistema de Gestión, que asegura

la continuidad de esos resultados a lo
largo del tiempo, aplicando los conceptos,
metodologías y herramientas de la
calidad.

Liderazgo, ejercicio con convicción y

energía por el equipo de Dirección,
comprometido con los valores de la
excelencia, transmitidos a todos los
niveles de la organización, mediante el
ejemplo permanente de su conducta.
53