4.

Marketing y
comunicación en las
organizaciones de salud
L.E LUIS IVAN LARA LETRADO
temario

4. Marketing y comunicación en las organizaciones

de salud
4.1 Comunicación en salud
4.2 Programas de salud
4.3 Calidad en atención de la salud
En un mercado tan acelerado como en el que nos
encontramos actualmente, los competidores están
trabajando para obtener una ventaja y el tiempo es
esencial. Si se desea hacer avanzar tu organización en
todas las formas posibles, entonces realizar un estudio
de benchmarking es justo lo que necesitas. 
Una evaluación comparativa puede ser una gran
alternativa si busca maneras de acelerar el
rendimiento de la empresa. Las evaluaciones son
realmente útiles para mejorar tus procesos y
compararlos con aquellas organizaciones que hoy
están consiguiendo grandes resultados.
 definición

El benchmarking es un proceso continuo por

el cual se toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las
empresas líderes, para compararlos con los de
tu propia empresa y posteriormente realizar
mejoras e implementarlas.

No se trata de copiar lo que está haciendo tu

competencia, si no de aprender que están
haciendo los líderes para implementarlo en tu
empresa añadiéndole mejoras
Para que me sirve el Benchmarking

Hacer incrementar la
eficientes los calidad de tu
compañía de
procesos manera interna
productivos y externa

ser una
referencia Cambio de
dentro del
mercado paradigmas
sanitario

Motivación Cultura de
cambio
a empleados (evolución)
 Tipos de benchmarking
Competitivo El benchmarking competitivo busca medir los
productos, servicios, procesos y funciones de los
principales competidores. COMPARAR-DETECTAR-
MEJORAR

Interno.se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele

llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes
departamentos o también con grupos empresariales que están
formados por varias empresas. 

Funcional: identifica las mejores prácticas de una empresa que sea

excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta
empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
ALTA PRODUCTIVIDAD.
ETAPAS DEL BENCHMARKING
Planeación: objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que
se va realizar. -¿Qué quiero medir? -¿A quién voy a medir.-¿Cómo vamos hacerlo?

DATOS. La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de

ello dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso.
Podemos obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones
profesionales o investigaciones propias entre otras.

Análisis. hemos de analizar los elementos que causan las diferencias

entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder
identificar las oportunidades de mejora.

Acción. tomamos como puntos de referencia para adaptarlos a nuestra

empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que
le aporte valor a nuestros clientes

Seguimiento y mejora. En esta última etapa se debe hacer un informe con

toda la información destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo
en proyectos posteriores.
 la comunicación en salud abarca el estudio y el uso de estrategias de comunicación para informar e influenciar
decisiones individuales y comunitarias que mejoren la salud. Este tipo de comunicación es reconocida como un
elemento necesario en los esfuerzos para mejorar la salud pública y personal.
Puede contribuir en todos los aspectos de la prevención de la enfermedad incluyendo las relaciones médico-paciente,
la adherencia del individuo a recomendaciones clínicas y regímenes terapéuticos, la construcción de mensajes y
campañas de salud pública en conjunto con la diseminación de información concerniente a riesgos para los individuos
y las poblaciones, o comunicación preventiva
Enfoques de gestión de la comunicación en
salud Dirigido a modelos productivos: calidad,
asegura eficiencia y eficacia. 

Orientados a la demanda

Integrados como sistemas

Orientado por el Pensamiento estratégico

Orientado al cambio y repuesta a la

incertidumbre , contingencia

Orientado al Desarrollo Humano.

 Importancia de la comunicación en salud

La comunicación en salud se concibe como un proceso

estratégico para optimizar las acciones encaminadas a lograr una
utilización racional de la oferta de servicios de salud, mejorar la
eficiencia y efectividad de los programas dirigidos a la
prevención de la enfermedad y promoción de la salud. 

Los programas de comunicación en salud, basados en la teoría

pueden poner la salud en la agenda pública, reforzar los
mensajes sanitarios, estimular a las personas para que busquen
más información, y en algunos casos, dar lugar a estilos de vida
saludables
La teoría de la comunicación para la salud utiliza:

audiencia
Los programas efectivos de comunicación en salud
identifican y le dan prioridad a la segmentación de
audiencias, entregan mensajes precisos asados en
mensaje, fuentes científicamente veraces y logran llegar a las
audiencias a través de canales de comunicación
familiares. 

fuente y canal
Estrategias de comunicación en salud

Líneas de acción Mediación de la

Comunicación en Salud: Información
publica : información masiva nacional,
regional y /o local Abogacía a lideres de
opinión a nivel nacional y /o regional
Prensa Agenda Setting y opinión publica
 Estrategias Comunicación Masiva

Estrategias de Educación,
entretenimiento: radio, telenovelas, comics, canciones etc.
Estrategias de Mercadeo Social : imagen , promoción de
productos, merchandeising etc. Estrategias de Prensa :
tratamiento de la noticia y jerarquización (características:
segmentación y estandarización de mensajes ) estrategia
Creativa de mensajes y medios. Estrategia de pauta en
medios
 Teorías en Comunicación en Salud 

se enfocan en los factores estructurales,

culturales, sociales y psicológicos que
influencian la conducta y los diferentes
determinantes que pueden generar cambios
en los comportamientos.
 Comunicación participativa en salud 

parte del supuesto de que aquellos afectados por las

decisiones, deben estar involucrados en la toma de
estas. Es decir, la efectividad de los programas y las
campañas de comunicación orientadas hacia el
cambio de actitudes y comportamientos, depende de
la participación activa de la comunidad afectada en la
implementación de estrategias de prevención o
promoción que a su vez tengan en cuenta la realidad
social y cultural de la comunidad
 Comunicación para el cambio de
comportamientos 

consiste en las concepciones que llevan a cambios

conductuales o de comportamiento.
Múltiples teorías han sido elaboradas sobre el por
qué los individuos se comportan de determinada
manera en relación con su salud, con la utilización
de la oferta de servicios de salud, adquisición de
hábitos, modificación de conocimientos, actitudes
y, en última instancia, con los comportamientos
saludables
 Modelo comunicación Macro social

Este modelo, parte de una convocatoria hecha por un

productor social, orientada a re-editores sociales
determinados, mediante redes de comunicación directa,
apoyada en medios masivos y orientada a producir
modificaciones en los campos de actuación de los re-
editores en función de un propósito colectivo
 Modelo de comunicación para el cambio social

describe un proceso donde el "diálogo de la comunidad"

y la "acción colectiva" trabajan en conjunto para
producir cambios sociales en una comunidad que
mejoren el estado de salud y de bienestar de todos sus
miembros. 
El cambio social implica la participación de la
comunidad en todos los procesos concernientes a la
implementación de proyectos para la salud
 Los Programas prioritarios en salud o programas de
acción específicos en salud, son las acciones y
Programas de salud estrategias enfocadas para fortalecer las metas y
objetivos del Plan Nacional de Desarrollo y
Programa Sectorial de Salud vigente, son
congruentes con los compromisos y objetivos a nivel
internacional, abatir la morbilidad y mortalidad de
los grupos vulnerables.

El Programa busca contribuir al mejoramiento de los

hábitos alimentarios y de actividad física de la población
por medio de la promoción y fomento de estilos de vida
saludables en los diferentes entornos, teniendo como
imperativo que la salud pública y la atención médica
constituyen elementos fundamentales para garantizar la
protección a la salud.
Programas prioritarios

Los programas prioritarios se centran en obtener mejores resultados de salud, la mayoría de

ellos establecen metas específicas de promoción de la salud para un grupo o padecimiento
específico de interés, y utilizan un enfoque similar; actuar sobre los determinantes positivos
y negativos a la salud, para el logro del autocuidado; objetivo principal de la atención de
enfermería
 COMPETENCIA

Revisa los principales programas prioritarios de salud de

México.

Identifica y operacionaliza las principales

intervenciones de enfermería de los programas prioritarios
de salud de México.

Reconoce la importancia del enfoque de promoción a la

salud para la atención a grupos prioritarios.
 Marketing en salud

Mercadotecnia Social en Salud es el desarrollo de

estrategias que motivan
el cambio de hábitos, actitudes, acciones,
comportamientos, conductas, valores o prácticas
para
mejorar la salud de los individuos y las
comunidades, mediante la investigación de
necesidades, la
planeación, la ejecución y la comunicación
educativa como herramientas estratégicas.