INTRODUCCIÓN A RR

Objetivo:
Generar un primer acercamiento a la herramienta de gestión RR conociendo los diferentes métodos de
búsqueda y estados de la misma para reconocer el estado del cliente.

Necesidad:
Generar en los agentes un buen habito y manejo de la herramienta conociendo sus funcionalidades y acciones.

Meta:
El agente tras realizada esta capacitación tendrá la capacidad de realizar búsquedas y reconocer el estado del
suscriptor como también generar una buena lectura en la pantalla principal de suscriptor.
CRONOGRAMA
1. Llamado Asistencia y Validación de Documentación ---------------7:00 am a 7:30 am
2. Exposición restante Grupo 6 ------------------------------------------ 7:30 am - 8:00 am
3. Rol Play #1 Producto ---------------------------------------------------- 8:00 am - 9:00 am
4. Taller # 1-------------------------------------------------------------------- 9:15 am - 9:45 am
5. Modular # 1 Producto --------------------------------------------------- 9:45 am - 10:25 am
6. Certificación --------------------------------------------------------------- 10:25 am - 12:25 pm
7. Introducción RR ----------------------------------------------------------- 12:25 pm - 1:30 pm
8. Métodos de búsqueda ---------------------------------------------------- 1:30 pm - 3:00 pm
9. Tiempo de recuperación ------------------------------------------------- 3:00 pm – 5:00 pm
 Estados

Funciones
Estado de Estado Unidad Estado de Estado de cuenta
unidad de de vivienda Equipos Matriz
vivienda Pantalla Alterna
o espejo

Pantalla del
suscriptor
http://comunidadvirtual.claro.com.co/www/lms/Biblioteca/Document
os/others/M_Servicio/Residencial/MaterialSD/1.contenido/2014/Intr
oduccion/index.html
Funciones Unidad
de Vivienda

https://
comunidadvirtual.claro.com.co/www/lms/Biblioteca/Documentos/ot
hers/M_Servicio/Residencial/MaterialSD/1.contenido/2014/Consulta
basicaRR/index.html Funciones cuenta
matriz
 MÉTODOS DE BÚSQUEDA

Nombre del Número de

Número de Cuenta
Suscriptor Contrato

Equipo o
Dirección
Inventario
https://
comunidadvirtual.claro.com.co/www/lm
s/Biblioteca/Documentos/others/M_Serv
Identificación icio/Residencial/MaterialSD/1.contenido Número Telefónico
/2014/metodos/index.html