INTRODUCCIÓN AL

ESTUDIO DEL LENGUAJE

UNIDAD 4
COMUNICACIÓN
UNIDAD 4
 Título de la sección 1 | Comunicación 02

Elementos, Tipos, Proceso y Axiomas

Qué es Comunicación: 4
• La comunicación es el proceso de transmisión e intercambio de
mensajes entre un emisor y un receptor.
• La comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir,
participar en algo o poner en común.
• A través del proceso de comunicación los seres humanos comparten
información entre sí, haciendo del acto de comunicar una actividad
esencial para la vida en la sociedad.
• El término comunicación también se utiliza en el sentido de conexión entre
dos puntos, por ejemplo, el medio de transporte que realiza la
comunicación entre dos ciudades o los medios técnicos de comunicación
(telecomunicaciones).
 Elementos de la comunicación 02
• En un proceso de comunicación se pueden identificar los siguientes elementos:
• Emisor: es quien transmite el mensaje
• Receptor: es el que recibe el mensaje.
• Código: es el conjunto de signos que serán utilizados para crear el mensaje (palabras, gestos, símbolos).
• Mensaje: es la información o conjunto de datos que se transmiten.
• Canal de comunicación: es el medio físico que se utilizará para enviar el mensaje, como carta,
teléfono, televisión, internet, etc.​
• Ruido: son todas las distorsiones que pueden influir en la recepción del mensaje original, y pueden ser
tanto del emisor, como del canal o del receptor.
• Retroalimentación o feedback: en una primera instancia, es la respuesta del receptor hacia el mensaje
recibido. Si posteriormente el emisor responde a lo enviado por el receptor, también se considera
retroalimentación.
• Contexto: son las circunstancias en las que se desarrolla el proceso de comunicación. Tienen influencia
directa en la interpretación del mensaje (espacio físico, marco de referencia cultural del emisor y el
receptor, contexto social, etc.)
Elementos de la comunicación 02
Tipos de ruido en la comunicación humana 02

• Cualquier cosa que interfiera la llegada del mensaje que un emisor transmite a un receptor
se puede considerar como ruido.

• Pero, en este caso, el término ruido no solo se aplica a una molestia sonora que podría
interrumpir o molestar a dos individuos que conversan, por ejemplo, hay otra tipología que
es conveniente conocer, pues influyen factores tanto internos como externos.

• Es decir, estamos hablando de cualquier perturbación en la información que hace que ésta

no llegue con claridad. Por ello, podría darse tanto en el canal como en el medio que se usa
para tal fin, así como en el código y en la forma.
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• Ruido físico: es externo al emisor y al receptor e incluye cosas como
cualquier sonido que impida que se hable y se entienda correctamente. Por
ejemplo, el sonido elevado de la música en un bar, una obra en
construcción, las molestias del tráfico, etc.
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• Ruido psicológico: este tipo de ruido es una interferencia mental que impide
que el receptor escuche el mensaje. Puede darse por un despiste, que la mente
del oyente esté distraída pensando en otras cosas mientras le hablan, etc.
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• Ruido fisiológico: cuando es un problema fisiológico el que interrumpe e

impide la correcta comunicación, se produce este tipo de ruido. Puede darse
cuando uno de los participantes, tanto emisor como receptor, están enfermos
con algún problema físico o mental como la migraña, un oído taponado, un
problema bucal…
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• Ruido semántico: cuando el emisor y el receptor no comparten el significado

del mensaje, se produce este tipo de ruido. Es muy común si una persona
profana en una materia habla con un experto. Por ejemplo, entre médico y
paciente, entre cliente y abogado, con científicos, etc. Si se usa una terminología
que el oyente no entiende, aparece el ruido.
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• Ruido de influencia: este se produce cuando las actitudes de una de las

partes implicadas en la comunicación son las que impiden el entendimiento.
Se puede dar entre políticos, entre científicos, etc. Es decir, no hay una
intención clara de comprensión de uno hacia otro.
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• Ruido técnico: finalmente, encontramos un último tipo de ruido referido a los

defectos en los medios usados para la comunicación. Por ejemplo, si falla el
teléfono al hablar, a través de una computadora, un walkie talkie, etc. Si da
problemas para transmitir, entendemos que es la técnica la que falla.
 Pasos del proceso de comunicación 02

• Para que la comunicación ocurra, son necesarios algunos pasos básicos que caracterizan a este proceso, a saber:
• La intención de comunicar: se requiere de uno o varios emisores que quieran enviar a un mensaje.
• La codificación del mensaje: el emisor prepara el mensaje según el tipo de comunicación que vaya a emplear
(verbal, no verbal, escrita o visual).

• La transmisión del mensaje: implica la utilización de medios o canales adecuados al código empleado en el
mensaje (un correo electrónico o un mensaje instantáneo para enviar un mensaje escrito, una llamada o charla para
una comunicación verbal, etc.)

• La recepción del mensaje: para que el mensaje pueda ser recibido, el receptor debe conocer el código en el cual le
fue enviada la información. Por ejemplo, si se le envía una carta a una persona que no sabe leer, el proceso de
comunicación no tendrá lugar.

• La interpretación del mensaje: aquí entra en juego el contexto del receptor, ya que dependiendo de factores
biológicos, psicológicos, emocionales o socio culturales, el mensaje puede ser interpretado de múltiples formas que
no necesariamente tienen que coincidir con la intención que tenía el emisor al momento de comunicar.
Tipos de comunicación 02

• La comunicación se puede dividir en dos grandes tipos:

• Comunicación verbal y Comunicación no verbal

• La comunicación verbal es una forma de comunicación exclusiva de los

seres humanos y por ello, es la más importante. Tiene dos subcategorías:
• Comunicación oral: es el intercambio de mensajes a través del habla.
• Comunicación escrita: en este caso, el proceso comunicacional que ocurre
a través del lenguaje escrito.
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 Comunicación no verbal: 02
• Comunicación no verbal
• Se expresa a través del lenguaje corporal, la proximidad, signos no lingüísticos y sonidos sin palabras.
• La comunicación no verbal se refiere a la acción de comunicar sin hablar y se asocia a la inteligencia
emocional. La inteligencia emocional se expresa a través de la comunicación no verbal y ésta, mediante
gestos, proximidad y sonidos sin palabras, logra comunicar asertivamente.
Tipos de comunicación no verbal 02
• La comunicación no verbal se suele dividir en 3 tipos o componentes:
• la kinésica
• la proxémica
• la paralingüística
• https://www.youtube.com/watch?v=XElQLXXyblk
La comunicación no verbal kinésica 02

• La comunicación kinésica o lenguaje corporal corresponde a los gestos corporales y a

las miradas. La palabra 'kinésico' proviene de la raíz griega que significa 'cinética' o
'movimiento', por lo tanto abarca todo el movimiento del cuerpo.

• Algunos ejemplos de comunicación no verbal kinésica son: levantar las cejas, pararse
en posición de triángulo, respirar aceleradamente, posiciones de la mirada, posición de
los ojos y guiños.

• https://www.youtube.com/watch?v=gxTOVCFqqrI
 La comunicación no verbal proxémica 02
• La comunicación no verbal proxémica se refiere a las distancias a que está una persona con respecto a otra, comunicándose la
relación de proximidad entre ellas.
• El antropólogo estadounidense Edward T. Hall acuñó el término 'proxémica' y definió 4 tipos de distancias interpersonales:
• Distancia íntima: 0 a 60 centímetros.
• Distancia personal: 60 a 120 centímetros.
• Distancia social: 120 a 300 centímetros.
• Distancia pública: más de 300 centímetros.
• La proxémica depende de la cultura y también de cómo la gente usa y responde a los diferentes tipos de relaciones espaciales,
como por ejemplo cuando alguien quiere intimidar a otra persona aproximándose más allá de la zona de confort de la persona
intimada.
• https://www.youtube.com/watch?v=1ENQWfteQZ0
La comunicación no verbal paralingüística 02
• La comunicación no verbal paralingüística se compone de signos orales,
auditivos, táctiles y visuales.
• Los elementos paralingüísticos son las expresiones de sonidos sin palabras
como por ejemplo el gruñido; el bostezo; el llanto; la risa; el tono o
intensidad y volumen de la voz; la entonación, el acento y el énfasis en el
discurso; el ritmo pausado, acelerado o tropezado de hablar; distorsiones o
imperfecciones del habla entre otros.
Características de la comunicación 02
• La comunicación es un proceso con varias características resaltantes:
• Requiere de un emisor y un receptor: para que el mensaje pueda ser enviado se requiere
de la intervención de un emisor, del mismo modo que el receptor es esencial para que el
mensaje pueda ser recibido e interpretado.
• Es un proceso dinámico: los roles de emisor y receptor se pueden intercambiar en el
proceso comunicacional. De esta forma, una vez que el receptor envía su retroalimentación o
feedback, se convierte en emisor.
• Es indispensable para la interacción de los individuos y favorece la organización social:
la comunicación sirve para reafirmar al individuo al permitirle expresarse y transmitir un
mensaje, y al mismo tiempo, influye en la interacción de los grupos sociales que comparten
un código común.
• Es imposible que no se lleve a cabo: la comunicación es un proceso que ocurre de forma
continua y en diferentes niveles. Esto se describe en los cinco axiomas de la comunicación
establecidos por el psicólogo Paul Wazlawick.
 Axiomas de la comunicación: 02
• Los axiomas de la comunicación son cinco verdades establecidas en la comunicación
humana.
• El psicólogo Paul Watzlawick identificó cinco axiomas en lo referente a la comunicación
del ser humano y que se consideran evidentes:
• Primer axioma: Es imposible no comunicarse.
• En relación al primer axioma de la comunicación, un ejemplo puede ser un encuentro
entre dos personas en las que una de ellas transmite información de forma verbal a la otra.
Esta persona, puede permanecer en silencio, pero ese silencio también está transmitiendo
información, por lo que, desde el punto de vista de Watzlawick es imposible no
comunicarse.
Segundo axioma 02
• Existe un nivel de contenido y un nivel de comunicación.
• Un ejemplo puede ser una conversación en la que una persona pregunta: "¿Sabes qué
hora es?". A un nivel de contenido, parece claro que la persona está preguntando por
la información referida al tiempo en que se encuentran, pero en un nivel de
comunicación esa persona puede estar transmitiendo más información como "Llegas
tarde" o simplemente: "No sé qué hora es y me gustaría que me lo dijeras"
Tercer axioma 02

• La naturaleza de una relación se establece en función de la puntuación o

gradación que los participantes hagan de las secuencias comunicacionales.
• Consiste en la interpretación de los mensajes intercambiados y cómo influyen
en la relación comunicativa que se establece. En muchas ocasiones se
considera que una respuesta es consecuencia o efecto de una información
anterior cuando el proceso comunicativo forma parte de un sistema de
retroalimentación.
• Un ejemplo clásico se puede ver en una relación de pareja en la que una de las
personas (A) regaña a la otra (B) y como consecuencia, (B) se retrae. Debido a
esta actitud, (A) vuelve a regañar a (B). Esta situación es recíproca y
reiterativa y puede servir como ejemplo explicativo del tercer axioma.
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Cuarto axioma 02
• Existen dos modalidades de comunicación: digital y analógica.
• En este caso, la comunicación digital se corresponde con lo que se dice y la comunicación
analógica hace referencia a cómo se dice.
• Un ejemplo del cuarto axioma puede ser un diálogo entre dos personas. Una de ellas puede
decir: "Pase, por favor, le estaba esperando" (comunicación digital) mientras hace un gesto
con la mano que puede indicar, por ejemplo, impaciencia (comunicación analógica).
Quinto axioma 02
• La comunicación puede ser simétrica y complementaria.
• En la comunicación simétrica existe cierta igualdad en el comportamiento. La comunicación
complementaria se corresponde a un proceso comunicativo en el que los participantes intercambian
distintos tipos de comportamientos y su conducta es, en esta relación, complementaria. Puede ser de
superioridad o de inferioridad.
• Algunos ejemplos del quinto axioma de la comunicación puede ser una relación de pareja en la que existe
una comunicación simétrica en la que los dos se sitúan al mismo nivel y reproducen comportamientos. Por
ejemplo: uno de ellos critica una actitud y la otra persona responde criticando otra actitud. Un ejemplo de
comunicación complementaria puede ser entre un padre y un hijo en la que el hijo expresa una pregunta o
una duda y el padre responde con un consejo o una solución
 Gracias.

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